제가 왠만하면 귀찮기도 하고 이렇게 글 남기지 않는데 , 정말 불쾌해도 너무 불쾌해서 이렇게 글 남깁니다. 본사로 전화해도 통화연결도 안되고, 저 말고 다른 고객들은 이런 불만을 느끼지 않았으면 해서 이렇게 글로 남깁니다.
가장 가까운 곳이 의정부점인데 매번 갈 때 마다 한 두번도 아니고 말이죠.
얼마전 친구에게 탐앤탐스 기프티콘을 여러개 선물 받아서 매장을 방문했습니다.
' 두유 러브 미 ' 라는 메뉴를 주문하였습니다. 안된다고 하더군요. 왜 주문되지 않는지 물어보니
저희매장은 안된다고 하더군요. 이유가 궁금해 재차 물어보니 그냥 안된다고만 대답해서,
그럼 같은 가격대에 다른 메뉴로 바꿔달라고 하였습니다.
바꾸는것도 안된다고 해서, 왜 안되느냐, 다른곳들은 메뉴가 없을시 같은 금액대에
다른메뉴를 바꿔주거나, 금액을 추가해서 다른메뉴로 이용할 수 있으니 이해가 안가서
물었더니 '저희 매장은 안된다. 다른매장에서 사용하라' 는 말뿐 고객입장에서 이해 할 수 있는 이유조차 말 하지 않았습니다.
오히려 직원이 불쾌하단 표정으로 얘기를 하는데 더 화가 났습니다.
서비스 교육이 안 된 직원이면 채용을 시키지 말던지 교육을제대로 해주던지 대접받자고 가는곳은 아니지만 너무 불쾌하네요.
제가 계산을 하고 다른메뉴인 새우 프레즐을 주문하였습니다. 또 안된다고 하더군요,
솔드 아웃이 되었으면 표시를 해주시던지 안된다고 말만 하지말고 재료가 없다던가 제대로 된 이유를 말해줘야 고객입장에서 이해가 가죠.
음료는 다른 기프티콘을 사용하고 현금 영수증 처리를 부탁하였는데, 이것 또한 안된다고 하더군요. 다른 브랜드 매장을 가면 오히려 직원분들이 먼저 '현금영수증 해드릴까요? '라고 묻는데 여긴 그러지 못할망정 안된다고만하고 , 국가 정책인 현금영수증은 당연히 발급 가능 한 것이 아닌가요?
탐앤탐스 얼마나 대단한 브랜드길래 다 안된다고만하는지, 고객도 알 권리가 있는데 고객 대처능력이없는 직원들 교육은 어떻게 시키시는건지, 정말 내가 왜 브랜드 샵을 가는지, 서비스도 엉망이고, 일반 개인 커피숍보다도 질 떨어지는 서비스에 전 너무 불쾌하고 화가나는 곳이었습니다.
처음에는 의정부점 서비스에 매우 불만이었지만, 지금은 탐앤탐스 브랜드 마져도 화가납니다. 기프티콘을 사용하는 이유가 뭔가요? 편리함을 위해서 아닌가요?
전체 탐앤탐스 매장에서 판매되는 음료도 아닌데 왜 기프티콘 메뉴에 있는지를 모르겠네요. 고객이 되는 곳을 찾아다니면서 사용하라는건가요?
그렇다고 기한이 없는것도 아니고 , 기한은 60일로 정해져 있으면서,
음료 교체는 왜 안되는지 그것도 불편하고 , 직원교육은 어떻게 시키시는건지, 현금영수증처리는 왜 안되는지, 고객이 이해 할 수 있게끔 그런 부분들은 교육하셔야 한다고 생각합니다.
탐앤탐스 정말 최악이에요
제가 왠만하면 귀찮기도 하고 이렇게 글 남기지 않는데 , 정말 불쾌해도 너무 불쾌해서 이렇게 글 남깁니다. 본사로 전화해도 통화연결도 안되고, 저 말고 다른 고객들은 이런 불만을 느끼지 않았으면 해서 이렇게 글로 남깁니다.
가장 가까운 곳이 의정부점인데 매번 갈 때 마다 한 두번도 아니고 말이죠.
얼마전 친구에게 탐앤탐스 기프티콘을 여러개 선물 받아서 매장을 방문했습니다.
' 두유 러브 미 ' 라는 메뉴를 주문하였습니다. 안된다고 하더군요. 왜 주문되지 않는지 물어보니
저희매장은 안된다고 하더군요. 이유가 궁금해 재차 물어보니 그냥 안된다고만 대답해서,
그럼 같은 가격대에 다른 메뉴로 바꿔달라고 하였습니다.
바꾸는것도 안된다고 해서, 왜 안되느냐, 다른곳들은 메뉴가 없을시 같은 금액대에
다른메뉴를 바꿔주거나, 금액을 추가해서 다른메뉴로 이용할 수 있으니 이해가 안가서
물었더니 '저희 매장은 안된다. 다른매장에서 사용하라' 는 말뿐 고객입장에서 이해 할 수 있는 이유조차 말 하지 않았습니다.
오히려 직원이 불쾌하단 표정으로 얘기를 하는데 더 화가 났습니다.
서비스 교육이 안 된 직원이면 채용을 시키지 말던지 교육을제대로 해주던지 대접받자고 가는곳은 아니지만 너무 불쾌하네요.
제가 계산을 하고 다른메뉴인 새우 프레즐을 주문하였습니다. 또 안된다고 하더군요,
솔드 아웃이 되었으면 표시를 해주시던지 안된다고 말만 하지말고 재료가 없다던가 제대로 된 이유를 말해줘야 고객입장에서 이해가 가죠.
음료는 다른 기프티콘을 사용하고 현금 영수증 처리를 부탁하였는데, 이것 또한 안된다고 하더군요. 다른 브랜드 매장을 가면 오히려 직원분들이 먼저 '현금영수증 해드릴까요? '라고 묻는데 여긴 그러지 못할망정 안된다고만하고 , 국가 정책인 현금영수증은 당연히 발급 가능 한 것이 아닌가요?
탐앤탐스 얼마나 대단한 브랜드길래 다 안된다고만하는지, 고객도 알 권리가 있는데 고객 대처능력이없는 직원들 교육은 어떻게 시키시는건지, 정말 내가 왜 브랜드 샵을 가는지, 서비스도 엉망이고, 일반 개인 커피숍보다도 질 떨어지는 서비스에 전 너무 불쾌하고 화가나는 곳이었습니다.
처음에는 의정부점 서비스에 매우 불만이었지만, 지금은 탐앤탐스 브랜드 마져도 화가납니다. 기프티콘을 사용하는 이유가 뭔가요? 편리함을 위해서 아닌가요?
전체 탐앤탐스 매장에서 판매되는 음료도 아닌데 왜 기프티콘 메뉴에 있는지를 모르겠네요. 고객이 되는 곳을 찾아다니면서 사용하라는건가요?
그렇다고 기한이 없는것도 아니고 , 기한은 60일로 정해져 있으면서,
음료 교체는 왜 안되는지 그것도 불편하고 , 직원교육은 어떻게 시키시는건지, 현금영수증처리는 왜 안되는지, 고객이 이해 할 수 있게끔 그런 부분들은 교육하셔야 한다고 생각합니다.
그러고 다른 브랜드들은 되는것들은 왜 여기는 안되는지 이유가 알고싶네요.
전 진짜 탐앤탐스라면 최악의 커피숍 이미지네요.
지금있는 기프티콘은 또 환불 처리하려면 매우 복잡하고 ..
정말 탐앤탐스 다신 가고 싶지 않습니다.