안녕하세요 소비자의 알권리에 대해서 궁금해서 글을 올립니다 지난해 엘X 전자의 티브를 수리 받았습니다 그전부터 많은 고장으로 어려번 수리를 받았는데 보증기간이 끝나고도 이리저리 고장나더니 티비가 아에 안나와서 수리를 받았는데 수리기사님이 PCB가 고장이라면서 교체를 했습니다 보증기간이 끝나서 유상으로 했고 비용도 많이 들었습니다 그리고 수리부속은 기사님이 본사로 보내 원인을 알아야 하니 가져가셨고요 그렇게 수리를 받고 얼마 안되서 간헐적으로 티비다 안나왔는데 뭐 그래도 조금 기다리고 전원 끄면 어느순간 나오고 해서 그냥 사용중이였는데 문득 수리받은 부품에 대한 결과가 궁금했습니다 그치만 계속 답변도 없고 시간이 지나 저도 잊고 있다가 최근 다시 생각나서 확인을 해서 민원상담원과 통화를 하니 황당................ 많은 통화가 오고가고 저를 설득 시키는데 답답해서 결론만 물어봤습니다 저 : 수리부품이 왜고장 났는지 알수 없나요?? 상담원 : 엘X전자에서 알려줄 권리가 없다. 저 : 그럼 그 부품에 대해서 원인분석을 하냐? 상담원 : 하루에도 몇천대의 부품을 고친다.언제 그런걸 다 분석하냐??안한다.. 그냥 바로 페기한다 저 : 그래도 티비차제가 안나오는건데... 나름 중요부품같은데... 상담원 : 중요부품이 아니다. 그래서 안하고 할 필요가 없다. 등등 참 많은 대화를 하고 그 내용을 처음부터 모두 녹음을 했습니다 제가 궁금한건 단지 왜 그부품이 고장났는지 알고 싶은거였는데 통화를 하니 더 화나는게 그냥 아무조치 없이 폐기 한다는거 왜 아무 이유없이 폐기를 하나?? 부속값이 한두푼도 아니고.... 우선 어려분의 생각이 어떤지요?? 정말 제가 왜 그 부속이 고장이 났는지 알권리가 없고 엘X전자는 알려줄 권리가 없는지요??
국내 엘X전자 TV A/S 이후 (소비자 알권리)
안녕하세요
소비자의 알권리에 대해서 궁금해서 글을 올립니다
지난해 엘X 전자의 티브를 수리 받았습니다
그전부터 많은 고장으로 어려번 수리를 받았는데
보증기간이 끝나고도 이리저리 고장나더니
티비가 아에 안나와서 수리를 받았는데
수리기사님이 PCB가 고장이라면서 교체를 했습니다
보증기간이 끝나서 유상으로 했고 비용도 많이 들었습니다
그리고 수리부속은 기사님이 본사로 보내 원인을 알아야 하니 가져가셨고요
그렇게 수리를 받고 얼마 안되서 간헐적으로 티비다 안나왔는데
뭐 그래도 조금 기다리고 전원 끄면 어느순간 나오고 해서
그냥 사용중이였는데
문득 수리받은 부품에 대한 결과가 궁금했습니다
그치만 계속 답변도 없고 시간이 지나 저도 잊고 있다가
최근 다시 생각나서 확인을 해서
민원상담원과 통화를 하니 황당................
많은 통화가 오고가고 저를 설득 시키는데
답답해서 결론만 물어봤습니다
저 : 수리부품이 왜고장 났는지 알수 없나요??
상담원 : 엘X전자에서 알려줄 권리가 없다.
저 : 그럼 그 부품에 대해서 원인분석을 하냐?
상담원 : 하루에도 몇천대의 부품을 고친다.언제 그런걸 다 분석하냐??안한다.. 그냥 바로 페기한다
저 : 그래도 티비차제가 안나오는건데... 나름 중요부품같은데...
상담원 : 중요부품이 아니다. 그래서 안하고 할 필요가 없다.
등등 참 많은 대화를 하고 그 내용을 처음부터 모두 녹음을 했습니다
제가 궁금한건 단지 왜 그부품이 고장났는지 알고 싶은거였는데
통화를 하니 더 화나는게 그냥 아무조치 없이 폐기 한다는거
왜 아무 이유없이 폐기를 하나??
부속값이 한두푼도 아니고....
우선 어려분의 생각이 어떤지요??
정말 제가 왜 그 부속이 고장이 났는지 알권리가 없고
엘X전자는 알려줄 권리가 없는지요??