거기 올려봤자 키보드 상담원 선에서 안녕하세요 고객님 소중한 의견 잘 받아보았습니다 - 로 시작되는 상투적인 말 담은 답장밖에 안 올 것 같은데요. 지점에서 본인이 무슨 말 하는지도 모르고 물건 파는 행태 어디다 꼬질러야 하는지 아시는 분... 댓글좀 달아주세요.
참고로 밑에는 제가 그 홈페이지 불만사항에다 쓰려고 적은 글인데요. 불만코너 어쩌고 거기다 썼다가는 씨알도 안 먹힐듯 합니다. 해당사원 이름은 oo으로 처리했습니다. 이렇게 공개적인데다 바로 쓸 수는 없으니까요.
안녕하십니까.
하이마트 속초지점에서 모바일 상품(정확히는 아이폰6 16g)를 구매하는 과정에서, 지점의 잘못된 일처리와 지점사원 잘못(판매정보 미숙지, 개통처리 미숙, 잘못된 정보안내) 로 불편을 겪었습니다. 한 두 가지 사항이 아니기에 조치가 필요하다 생각되어 이 글을 작성합니다. 작성자인 저는 모바일 상품 구매자의 가족입니다. 2014년1월12일 구매고객이 속초지점 방문시 동행하지는 않았으나 방문하는 시점부터 지점을 나오는 시점까지 지속적으로 연락을 받고 구매고객에게 판매사원의 모든 대응에 대해 듣고, 방문 소요시간 등을 확인하였습니다.
1) 해당지점은 지점 자체적으로 교육을 실시해야할 것입니다. 또한, 해당지점 및 사원에게 본사교육팀 CS평가 반영 이상의 패널티가 있어야 할 것으로 생각됩니다. 어떤 패널티를 받게 되는지까지 추후 다시 저에게 연락주셔서 알려주시기 부탁드립니다. 2) 또한, 하기 상황을 겪으면서 발생하였던 시간, 감정적 소요에 대한 사과와 보상을 요구합니다.지점 : 속초 하이마트 / 하이마트 속초지점 , 응대사원 : ooo
1. 지점 측 잘못 - 상품입고 알림 예약, 입고된 후에도 연락 없음2. 사원 판매지식 미숙지 – 하이마트현대카드 에 관한 잘못된 정보안내 3. 사원 판매지식 미숙지 – 모바일 상품 구매시 통신사 마일리지(별)에 관한 잘못된 정보 안내 4. 개통 진행 미숙하여 지점에서 대기 상당시간 소요 - 집으로 귀가하면 개통가능하다 안내 - 2시간 뒤 당일개통 불가 연락 받음
1. -물건 구매희망하였으나 재고 없어 연락처 남기며 예약함 - 입고시 연락주겠다 함 - 연락없음 - 한 달 뒤 지점에 다시 연락하여 따져물음 - 따져물은 뒤에야 상품 구입 가능하다 함 - 2014년 12월 10일 아이폰6 KT 모바일 상품- KT기변 -을 구매하고자 했으나, 당시 재고가 없었습니다. 그 날 다시 해당지점에 전화해 연락처를 남겼고, 재고가 들어오는대로 연락을 달라고 부탁하였습니다. - 2주 뒤 (12월 말 경) 까지 연락없어 구매자 측에서 직접 연락취함. 상품 입고 되지 않았다 합니다 . 구형이 아닌 최신 출시기기가 2주 동안 입고되지 않았다 말하는 상황이 납득은 가지 않았으나 알겠다고 하였습니다 - 2015년 1월 10일 . 다시 전화해서 왜 전화한지 한 달이 넘도록 연락을 주지 않느냐 , 한달 동안 기기가 한 번도 입고되지 않는 건 맞지 않다고 언성을 높여 따져 물은 후에야 그때서야 지점으로 오면 상품 구매가 가능하다고 합니다. - 문제점 : 출시일이 오래되어 구하기 어려운 상품도 아니고 - 아이폰6 시리즈 중에서도 16g는 가장 재고가 많이 남는 상품으로 알고 있습니다. 2주 동안 입고가 되지 않았다는 설명, 한 달을 대기하고도 연락을 받을 수 없을 정도로 저희 앞의 사전 예약자가 많았다는 설명은 납득하기 어렵습니다. 속초에 하이마트 지점은 하나뿐이고, 또 예약으로 전화번호를 남기면 입고 후 연락을 주겠거니 믿는 것이 소비자로서 인지상정이기에 기다렸습니다. 그러나 제품이 들어온 후에도(바로 판매가능한 상태로 재고를 가지고 있었으면서도) 연락을 주지 않았습니다. 2015년 1월 10일 저희측에서 하이마트 쪽으로 재연락을 취하지 않았더라면 재고가 없어 구매가 불가한 것으로 믿으며 지금까지도 기다리고 있었을 것입니다. 지점의 불성실한 일처리로 보입니다.
2번과 3번은 속초 하이마트 지점 이oo 사원이 일방적으로 잘못된 정보를 안내하였고 – 구매자 측의 사전정보와 달달라 구매자 측에서 본사 및 해당 지침 확인을 요청하여 – 확인을 거친 다음에 - 지점사원이 본인들이 잘못된 정보를 안내하였다며 저희가 알던 정보대로 처리하였습니다.
1) 구매자(저희) 측에서 올바른 사전정보를 알고 있었고, 지적하였기에 결과적으로 구매가 이루어질 수 있었으나, 구매자가 사전정보를 갖고 있지 않았더라면 구매 및 지불이 온전하게 진행되지 못했을 거라는 점에서 문제가 있습니다.
2)또한, 판매측에서 처음부터 올바른 정보로 안내했더라면 바로 구매가 가능했을 일을, 확인을 거치는 과정 등에서 상당한 시간과 감정소요가 있었습니다. 이 점도 불편 겪은 점입니다.
2. 하이마트-현대카드 로 모바일 구매 카드 실적 충족 시 5달 간 2만원씩 모바일 요금에서 감액 해주는 결제조건- 해당 결제행사가 모바일을 하이마트에서 구매하기로 결정한 구매요인이며, 해당 행사는 전국 하이마트에서 동일한 조건으로 진행하고 있음, 통신사 모바일 개통자 의 명의와 하이마트-현대카드 소유자 명의는 상이해도 됨 (심지어 가족관계가 없어도 행사참여가능)- 2015년 1월 12일 오후 3-4시 경. 상기 사전정보에 대해 알고 갔으나, 해당 지점 이oo 사원은 처음에는 핸드폰 명의자와 신용카드 명의자가 동일해야만 한다고 주장- 구매자 측에서 ‘ 그렇지 않다’ 고 주장함. 이oo 사원은 확인 후 6시까지 연락주겠다고 하여 구매자는 구매 없이 돌아옴 - 구매자가 하이마트 상담원(1588-0070)으로 전화하여 지침사실여부를 확인해줄 것을 요청, 구매자가 알고 있던 정보가 맞다는 것을 확인. 1588-0070 측에서 속초지점으로 연락을 준 후에야 지점에서 구매자 측으로 본인들이 주장했던 정보가 잘못됬다는 것을 인정하며 연락을 줌
3. - KT통신사 기기를 구매할 때는 통신사마일리지 (“별”)을 기기값의 일부로 15까지 결제가능. 어떤 지점에서도 마일리지로 구매가 가능하며, 2번의 하이마트-현대카드 결제와 (할부, 일시불 모두 해당) 중복 사용가능. - 신청서를 작성하던 도중, 구매자측이 ‘별’을 사용하여 결제할 것을 요청- 이oo 사원 : 하이마트 현대카드 결제사용과 별 중복 사용이 안된다고 처음에 주장- 구매자 측에서 개인 경험을 들며, 안된다는 것은 사실이 아니다. 되는데 왜 안된다고 하느냐, 제대로 확인할 것을 요청함 - 시간소요하여 확인한 후에야 별 사용하여 결제 해준다고 함
4. - 또한, 해당 사원이 개통 및 후절차를 진행하였는데 핸드폰 구매경험이 없는 제 3자가 봐도 알 수 있을 정도로 처리가 미숙하였고, 해당 사항 안내 이후에 개통하는 데에만도 한 시간 가량 소요되었습니다. 구매자 측인 저희는 1월 10일 서울 장한평 지점에서도 핸드폰을 구매한 적이 있습니다. 정확한 소요시간이야 당시 측정하지 않아서 모르겠지만, 비교하였을 때 약간의 차이가 아닌 상당한 소요시간차가 있음을 알 수 있었습니다. - 계약서를 쓰고 지점에서 한 시간 가량을 기다렸으나 지점에서 개통되지 않았고 (저녁 6시 경) 해당 사원이 집으로 귀가하면 7시 전 개통이 된다하여 집으로 귀가하였습니다. 그러나 약 두 시간 뒤인 7시 50분 정도 요금미정산 처리 문제로 당일 개통이 되지 않는다는 연락을 받았습니다. 요금 미정산으로 개통진행을 하지 못하는 것은 사원의 처리 잘못은 아닙니다. 그러나, 계약서 작성 완료시점(6시 경) - 요금정산처리 문제로 당일개통 안된다고 연락받은 시점(7시 50분). 개통이 안된다는 것을 확인하는데 1시간 50분인이 걸려야 합니까? 구매계약서를 쓰고도 한 시간 가량을 지점에서 있었습니다. 지점에 있었던 한 시간 동안, 개통상 문제사항을 안내해주는 것이 불가한 일입니까?
2번과 3번 사항모두 구매자 측이 제대로 된 사전정보를 알고 있었기에, 잘못된 정보를 안내하는 하이마트에게 제대로 된 지침을 확인할 것을 요청할 수 있었고, 본래대로 구매가 이루어질 수 있었습니다. 소비자가 판매정보를 숙지해야 하는 것은 의무가 아닙니다. 소비자는 사전정보를 모르고 가도, 올바른 판매정보를 알려주고 제대로 된 지침에 따라서 구매가 이루어지도록 안내하는 것이 판매자 역할이라는 것은 너무나도 당연합니다. 속초 하이마트 지점 같은 곳에서는 하이마트 지침에 맞는 정상적 구매를 기대할 수가 없습니다. 저희가 사전정보가 없었더라면 무엇이 잘못된 점인지 모르는 채로 금전상, 시간상의 손해를 감수하고 구매를 했던가, 구매를 포기해야만 했을 것입니다.
하이마트 속초지점과 세일즈맨으로서 아는 것이 없는 해당 직원은 1차적으로 직접적인 문제가 있지만, 비단 속초지점 뿐만이 아니라 하이마트 모바일 판매부서(다른 부서는 어떤지 모르기 때문에) 의 제대로 된 교육이 이루어지지 않은 문제가 있다 생각합니다. 다른 구매자 또한 동일한 불편을 겪는 일이 없도록 모바일 판매 사원들에 대한 교육, 해당 지점 및 사원에 대한 CS평가 반영 및 재교육, 추가 패널티, 저희가 겪었던 불편에 대한 사과와 보상을 요청합니다. 연락 부탁드리겠습니다. 감사합니다.