요즘 판에 진상고객들 얘기가 많던데; 진짜 세상엔 별의별 이상한사람들이 많은것같습니당..휴 세상에 모든 서비스직이여 힘냅시당! 안녕하세요. 부산사는 23처자입니다. 요즘 올라오는 진상손님들 얘기를 보며, 저도 하소연할게 많기에 글을써봅니다. 친구들한테 위로받는것도 정도가 있지...매번 투정부리기도 힘들고 저는 아직 해탈경지까진 이르지않아 더 힘든가봅니다.... 호텔 주간프론트 일 하기전에도 옷가게,악세사리가게 등 서비스직을 해왔지만 여기만큼 진상들은 본적이없네요..(직원들이 너무 좋아서 그나마 극뽁중..) 까페나, 다른곳에서의 진상이야기들은 많이들 들으셨겠지만 아마 모텔이야기는 생소하실거라 생각해 올바른 숙박문화를 위하여..한자한자 적어봅니다ㅠ 글쓰는재주는없지만 친구의 푸념이라 생각하시고 들어주셔용부산 유명한 핫플레이스지역이자 모텔이지만 (객실 40개이상이고 디자인호텔) 에서 주간프론트로 일하고있습니다ㅠㅠ방금도 진상고객님이 한소리를 하고 가셨네요..일단 입실시간 퇴실시간 안지키시는건 기본! 저희는 주차공간이 협소해 입실시간전에는주차가 안되고 저희가 주차를 다시 해야 하기때문에 (먼저 나갈 차량은 앞으로 주차하고 나중에 나갈 차량은 뒤로 주차 하기때문에 ) 차량키도 보관해주셔야함... 근데 입실전에 주차가 안된다고 말했음에도 꼭 차가지고와서 한번만해달라고 청을 하십니다. 대실손님이 한산한 평일이나 차량이 많이 없는날이면 해드리겠는데 주말같은 대실과 차량이 넘쳐나는날은 좀 곤란합니다.. 간혹 어떤손님은 이렇게 말해드렸는데도 몰래 주차해놓고 가심..한 두명이아님... 차앞에 적힌 번호로 전화드리면 다시 갈거다. 하셔놓고 (세월아..네월아...) 차량키도 손님이 가지고가셔서 뒤에 차가 나가려고 하는 상황이면 비상상황이 됩니다..휴.. (차량에 번호도 없는 손님은...............) 그리고 퇴실시간지나고 추가요금! 아무래도 이때 고객님들의 인성을 알수있는시간... 저희는 입실전에 몇시퇴실입니다. 라고 안내해드리고 그리고 퇴실하기 20전에 준비 부탁드립니다. 라는 전화를드립니다. 퇴실시간이 20-30분쯤 지나가면 추가요금이 발생되시는데 연장해드릴까요?라고도 전화드립니다. 금방 나오신다고 하시고도 거의 30분이상을 지나서 나와버리시면서.. 말이라도 이쁘게 해주시면 30분.. 5000원 정도야 웃으면서 다음에 또 이용해달라고하고 안받습니다...돈을 던지시면서 주시거나 짜증내시면서 주시거나 .....ㅠㅠ 얼마전엔 눈앞에서 돈을 구겨서줍디다....하하하하하하하하하하하핳하하하핳ㅎ하하하하하하ㅏ하하ㅏ하핳... 어느 목욕탕바구니같은걸 들고 나오시던 한커플은 거의 한시간이 지나셔서 나오시고 추가요금 만원이있다고하니, 남자분이 못들었답니다. 아니 퇴실시간이 지나면 암묵적으로 추가요금을 다 알지 않으십니까?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ?아닌가요?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 그래서 여자분께 전화로 추가요금 나온다고 알려드렸다고 하니 여자분께서 다른곳에서 추가요금같은거 없다며 이런곳 처음본다고 고래고래 소리치시면서 돈 던지시고 남자분께서는 꼭 받아야겠어요? 네? 이러면서 돈 다시주고 차키달라고 고함치셔서 지배인님이 그냥 받지말라 하셔 돈 돌려드렸습니다. 그러면서 차에 꾸역꾸역 목욕바구니같은거 집어넣고 가시던 모습이 인상깊네요.........참 오늘도 추가요금 웃으면서 30분이 넘으셔서 5000원이 발생하셨다고하니 다른 남자직원에게 근데 뭘 쪼개냐고 반말하시면서 돈없다 못준다. 이러면서 가심. 저희는 싫어도 웃어야한답니다. 고갱님... (모른척하고 가시는손님도 다반사...) 추가요금 내기싫으시면 퇴실시간을 지켜주시란 말입니다!!!-_- 분실물! 저희는 분실하셨다고 하시는 물품이 있으시면 객실청소가 안되어있는 상태거나 청소가된 상태면 청소이모님께 전화해서 물어봅니다. 안바쁘면 저희가 올라가서 찾아보구요. 혹시모르니 따로 연락처를 남겨두었다가 이모님들 퇴근하시는시간에 분실물 내려오면 한번 더 찾아보고 있으면 연락드립니다. 그런데도 나오지않은물품은 저희가 어떻게 해드릴수없는데. 찾아달라고하시면.. 하 속상한마음 잘 알지만 프론트에 맡기시는 귀중품외에 따로 객실에서 분실하신건 책임져드리지못합니다. ㅜㅜㅜ 도난과 파손 도난은 범죄입니다........휴대폰 충전기는 하루가 멀다하고 없어져 저희가 프론트에서 보증금을 받고 대여해드리게 되었습니다. 보증금은 다시 충전기를 가져다주시면 돌려드리는돈이구요. 하지만 객실에있는 스킨,로션,빗,스프레이, 심지어 컴퓨터부품이랑 티비부품까지...샤워기안에 물나오는데 고정시키는 고무? 그것도 가셨던분도있고... 도난방지 스티커 붙여놔도 다 떼고 가져가십니다.. 엘리베이터에 배치되어있던 방향제도 가져가시고.... 그리고 객실 청소야 저희몫이라 객실을 깨끗하게 써달라고 할순없지만...인간적으로 오바이트와 오줌은 왜 싸놓고 가시는지ㅜㅜㅠㅠㅠㅠ자다가 실수라도 하신건지.......? (고ㅏ장한거아님절대!) 이벤트하시는것도 좋아요... 기념일일수도있고...헌데 촛불은 객실 화재위험이있으니 조심해 주셔야하구요.. 풍선두 테이프로 가급적이면 붙이시면 안됩니다. 테이프 잘못떼면 벽지가 다 뜯겨요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ........(이왕이면 투명테이프로 붙이시면 떼기좀편합니다..) 저희 호텔은 사장님의 마인드도 그렇고 고객님들께 정말 최선을다해 서비스해드리려고 노력합니다. 다른곳보다 대실시간도 길고 왠만하면 할인도 유도리있게 해드리고 쿠폰이벤트에 상비용품도 다 구매해놓고 (렌즈세척액까지) 필요하시면 무료로 제공해드리고 비품드리는 용지 까지 비싼 커피봉투로씁니다. 조식도있고, 아침이 부담스러우신분들껜 스낵으로 드리구요. (스낵도 여러종류의 과자로 저희가 다포장합니다..) 당연히 고객님들은 이러한 서비스를 이용하실 권리가있으시고 이용하시는데에 불편함이 없어야합니다. 암요 그렇지만 고객님들 또한 서비스를 누리시되 기본적인 도덕은 지켜주셨으면....하고....바래봅니다.ㅜㅜ 전국 모든곳에있는 알바생들,직원들 힘냅시다ㅠㅠ화이팅!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1
호텔프론트일하면서 본 진상고객들.
요즘 판에 진상고객들 얘기가 많던데;
진짜 세상엔 별의별 이상한사람들이 많은것같습니당..휴
세상에 모든 서비스직이여 힘냅시당!
안녕하세요. 부산사는 23처자입니다.
요즘 올라오는 진상손님들 얘기를 보며, 저도 하소연할게 많기에 글을써봅니다.
친구들한테 위로받는것도 정도가 있지...매번 투정부리기도 힘들고
저는 아직 해탈경지까진 이르지않아 더 힘든가봅니다....
호텔 주간프론트 일 하기전에도 옷가게,악세사리가게 등 서비스직을 해왔지만
여기만큼 진상들은 본적이없네요..(직원들이 너무 좋아서 그나마 극뽁중..)
까페나, 다른곳에서의 진상이야기들은 많이들 들으셨겠지만 아마 모텔이야기는 생소하실거라
생각해 올바른 숙박문화를 위하여..한자한자 적어봅니다ㅠ
글쓰는재주는없지만 친구의 푸념이라 생각하시고 들어주셔용
부산 유명한 핫플레이스지역이자 모텔이지만 (객실 40개이상이고 디자인호텔)
에서 주간프론트로 일하고있습니다ㅠㅠ
방금도 진상고객님이 한소리를 하고 가셨네요..
일단 입실시간 퇴실시간 안지키시는건 기본!
저희는 주차공간이 협소해 입실시간전에는주차가 안되고 저희가 주차를 다시 해야 하기때문에
(먼저 나갈 차량은 앞으로 주차하고 나중에 나갈 차량은 뒤로 주차 하기때문에 ) 차량키도
보관해주셔야함...
근데 입실전에 주차가 안된다고 말했음에도 꼭 차가지고와서 한번만해달라고 청을 하십니다.
대실손님이 한산한 평일이나 차량이 많이 없는날이면 해드리겠는데 주말같은 대실과 차량이
넘쳐나는날은 좀 곤란합니다..
간혹 어떤손님은 이렇게 말해드렸는데도 몰래 주차해놓고 가심..한 두명이아님...
차앞에 적힌 번호로 전화드리면 다시 갈거다. 하셔놓고 (세월아..네월아...)
차량키도 손님이 가지고가셔서 뒤에 차가 나가려고 하는 상황이면 비상상황이 됩니다..휴..
(차량에 번호도 없는 손님은...............
)
그리고 퇴실시간지나고 추가요금!
아무래도 이때 고객님들의 인성을 알수있는시간...
저희는 입실전에 몇시퇴실입니다. 라고 안내해드리고
그리고 퇴실하기 20전에 준비 부탁드립니다. 라는 전화를드립니다.
퇴실시간이 20-30분쯤 지나가면 추가요금이 발생되시는데 연장해드릴까요?라고도 전화드립니다.
금방 나오신다고 하시고도 거의 30분이상을 지나서 나와버리시면서..
말이라도 이쁘게 해주시면 30분.. 5000원 정도야 웃으면서 다음에 또 이용해달라고하고
안받습니다...돈을 던지시면서 주시거나 짜증내시면서 주시거나 .....ㅠㅠ 얼마전엔 눈앞에서
돈을 구겨서줍디다....하하하하하하하하하하하핳하하하핳ㅎ하하하하하하ㅏ하하ㅏ하핳...
어느 목욕탕바구니같은걸 들고 나오시던 한커플은 거의 한시간이 지나셔서 나오시고
추가요금 만원이있다고하니, 남자분이 못들었답니다. 아니 퇴실시간이 지나면 암묵적으로
추가요금을 다 알지 않으십니까?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ?아닌가요?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
그래서 여자분께 전화로 추가요금 나온다고 알려드렸다고 하니
여자분께서 다른곳에서 추가요금같은거 없다며 이런곳 처음본다고 고래고래 소리치시면서
돈 던지시고 남자분께서는 꼭 받아야겠어요? 네? 이러면서 돈 다시주고 차키달라고
고함치셔서 지배인님이 그냥 받지말라 하셔 돈 돌려드렸습니다.
그러면서 차에 꾸역꾸역 목욕바구니같은거 집어넣고 가시던 모습이 인상깊네요.........참
오늘도 추가요금 웃으면서 30분이 넘으셔서 5000원이 발생하셨다고하니
다른 남자직원에게 근데 뭘 쪼개냐고 반말하시면서 돈없다 못준다. 이러면서 가심.
저희는 싫어도 웃어야한답니다. 고갱님...
(모른척하고 가시는손님도 다반사...)
추가요금 내기싫으시면 퇴실시간을 지켜주시란 말입니다!!!-_-
분실물!
저희는 분실하셨다고 하시는 물품이 있으시면 객실청소가 안되어있는 상태거나 청소가된 상태면 청소이모님께 전화해서 물어봅니다. 안바쁘면 저희가 올라가서 찾아보구요.
혹시모르니 따로 연락처를 남겨두었다가 이모님들 퇴근하시는시간에 분실물 내려오면 한번 더
찾아보고 있으면 연락드립니다. 그런데도 나오지않은물품은 저희가 어떻게 해드릴수없는데.
찾아달라고하시면.. 하 속상한마음 잘 알지만 프론트에 맡기시는 귀중품외에 따로 객실에서
분실하신건 책임져드리지못합니다. ㅜㅜㅜ
도난과 파손
도난은 범죄입니다........휴대폰 충전기는 하루가 멀다하고 없어져 저희가 프론트에서 보증금을
받고 대여해드리게 되었습니다. 보증금은 다시 충전기를 가져다주시면 돌려드리는돈이구요.
하지만 객실에있는 스킨,로션,빗,스프레이, 심지어 컴퓨터부품이랑 티비부품까지...샤워기안에
물나오는데 고정시키는 고무? 그것도 가셨던분도있고... 도난방지 스티커 붙여놔도 다 떼고
가져가십니다.. 엘리베이터에 배치되어있던 방향제도 가져가시고....
그리고 객실 청소야 저희몫이라 객실을 깨끗하게 써달라고 할순없지만...인간적으로 오바이트와
오줌은 왜 싸놓고 가시는지ㅜㅜㅠㅠㅠㅠ자다가 실수라도 하신건지.......? (고ㅏ장한거아님절대!)
이벤트하시는것도 좋아요... 기념일일수도있고...헌데 촛불은 객실 화재위험이있으니 조심해
주셔야하구요.. 풍선두 테이프로 가급적이면 붙이시면 안됩니다. 테이프 잘못떼면 벽지가 다
뜯겨요ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ........(이왕이면 투명테이프로 붙이시면 떼기좀편합니다..
)
저희 호텔은 사장님의 마인드도 그렇고 고객님들께 정말 최선을다해 서비스해드리려고
노력합니다. 다른곳보다 대실시간도 길고 왠만하면 할인도 유도리있게 해드리고 쿠폰이벤트에
상비용품도 다 구매해놓고 (렌즈세척액까지) 필요하시면 무료로 제공해드리고 비품드리는 용지
까지 비싼 커피봉투로씁니다. 조식도있고, 아침이 부담스러우신분들껜 스낵으로 드리구요.
(스낵도 여러종류의 과자로 저희가 다포장합니다..)
당연히 고객님들은 이러한 서비스를 이용하실 권리가있으시고
이용하시는데에 불편함이 없어야합니다. 암요 그렇지만
고객님들 또한 서비스를 누리시되 기본적인 도덕은 지켜주셨으면....하고....바래봅니다.ㅜㅜ
전국 모든곳에있는 알바생들,직원들 힘냅시다ㅠㅠ화이팅!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!