아이나비 서비스 ? 무섭네요!! : 고객입장은 = 보상판매를 제시하는 자상한 마음에 감동 아이나비 블랙박스 사용자입니다. 좋은 제품을 좋은 기분으로 쓰고 있었습니다. 그런데 한~두 달 전 부터 자꾸 재부팅이 됩니다. - 이거 무지 신경쓰이고 어렵습니다 펌웨어 업테이트도 하고 sd카드로 바꿔보고 ----이거 정말 힘듭니다 3-4일에 한번씩 메모리 초기화 하면 괜찮다가 또 몇일 지나면 지속적으로 재부팅이 됩니다. 직장인 저로서는 시간이 참 안되더군요!! 그래서 열심히 홈페이지를 찾아보았습니다. 드디어 지난 2.28일 2월의 마지막 날 ? 토요일(다른 약속도 있고 해야 할 일도 있지만...) 운전스트레스 강하다보니 저로 하여금 서비스센타를 찾게 만들더군요 사는 곳은 수원이지만 차량이동시 안산이 가까운 관계로 안산 서비스지점점(아이나비는 수원센타가 용인수지에 있더군요?)으로 이동했습니다. - 홈페이지내 서비스지점점에 대한 신뢰가 가더군요 / 혹시 안되면 대체서비스도 있고해서 믿고 이동합니다 ? 이른 시각이라 전화가 안되니...새벽같이 달려 갔습니다. 30분을 달려 도착 ? 서비스지점점 도착해서 말씀 드리니.. 대뜸 ? sd카드 교체하셔야 할거 같다고 이야기 하시네요 ? 1~2주전에 교환했다라고 하니 그럼 여기서는 아무것도 해 줄 수가 없다...여기는 수리할 수 없다고 수원센타로 가라 합니다. 바쁜 상황에서 어렵게 수원에서 왔다고 했지만 해 줄수 있는게 아무것도 없다라고 합니다. 지금보니 내집앞서비스도 있고 단말기대여서비스도 있는데...한마디 안내도 안하고 모른체합니다. 화가나지요 토요일 아침 시간없는 직장인에게 황금같은 시간에 수원에서 안산을 왔는데... 일단 어떻합니까? 수리는 해야 하니 울며겨자 먹기로 안산에서 용인수지로 이동합니다. 50분정도 걸려 이동하여 접수를 했습니다. 일단 a/s 접수를 하고 접수하는 분께 이야기합니다. 내가 이러저러해서 홈페이지상 안내를 보고 안산으로 갔다가 다시 이곳으로 왔다 홈페이지 안내가 잘못되어 내가 시간을 한시간이상 허비하였다고 호소를 합니다. 직원 왈 ? 그곳은 대리점이라 수리가 불가능한곳입니다라고 안내를 하네요. 전 제가 홈페이지 서비스지정점 서비스안애를 보고 간거다...이른 시간이라 전화도 안되니.. 그런데 자기네 홈페이지에 수리가 불가할수도 있습니다라는 문구가 있다고 고객님이 잘못 보신거다..이렇게 안내를 하는겁니다,, 상단의 페이지를 보시면....제가 잘못 보진 않았더군요.. 계속 자기네는 잘못 안내를 안했고 고객님이 잘못 보신거다라고 저에게 이야기 합니다. 제가 계속 따질 수 밖에 없는 상황이라 스마트폰 홈페이지 열어서 보여주면서까지 이야기 합니다. 그럼에도 자기네 잘못 없다고 합니다. 저는 수원에서 안산으로 30분 ? 다시 안산에서 수원센타로 50분을 달려왔는데... 열이 받았습니다,,사람이 제정신이 아니게 변하더군요. 계속 반복됩니다....서로 잘못이라고... 일단 접수를 했으니 참고 기다려봅니다... 20-30분이 지납니다...벌써 1시간이상을 허비했으니 저로선 오전 일가를 다 날리는 상황이 발생합니다...참고 안내하시는 분께 서비스상태를 물어봅니다. 아직 순서가 안되서 기사분이 보지 못했다 합니다. - 돌게 되더군요 아니 그럼 잘못된 안애로 시간을 낭비한 고객에게 시간을 절약할 수 있는 서비스를 안내하든지 해야하는거 아니냐 (이때 홈페이지상 택배서비스, 내집앞서비스)며 왜 이런거라도 안내해서 고객시간을 줄여줘야 하는거 아니냐고 어필해봅니다.. 자기네가 그럴 이유가 없다고 합니다. 무조건 자기네는 먼저 오신 분부터 수리하고 해야 하기 때문에 그리고 서비스는 자기네가 먼저 안내할 이유도 없다고 합니다 고객입장을 전혀 생각안하는 모습에 화가 납니다. - 기계 걍주세요 하고 ? 기계를 바닥에 내동냉이 치게 되더군요. 상황이 그래서인지 그제서야 기사란 분이 나와서 자기랑 이야기를 하자고 합니다. - 그런데 이기사 안내분과 똑같은 말만 합니다. 먼저오신분 처리해야 합니다. 택배서비스등은 저희가 먼저 안내하는게 아닙니다. - 고객님은 이곳에 늦게 오셨으니 기다리시는게 맞습니다.라고.... 참으로 대단한 아이나비 서비스입니다. 질린 저는 민원접수 요구를 합니다 ? 본사에 접수해달라고 첫째는 홈페이지 안내가 잘못된 점이 있어 혼란이 왔다. 수정해 달라 둘째는 잘못된 안내와 아이나비 메뉴얼만 집착하여 나로 하여 두시간이상 하나게 만들고 허비하게 하였으니 잃어버린 두시간에 대해 어떻게 할는지 접수해 달라고 하고 나왔습니다. 주말 이틀을 기분이 안 좋은 상태로 열이 받아서 보내게 되더군여... 월요일 오후쯤 전화가 왔습니다. - 나중에 알고보니 서비스센타장이라고 합니다,. 보고를 받았으면서 저에게 다시 한번 그 날 상황을 설명해 달라고 하더군요.. 그래서 다시 설명합니다 ? 설명하다보니 격해지더군요.. 열 받게 하더군요.. 똑같이 말하면서 자기들이 죄송하다고는 하지만 해 줄수 있는게 없다 라는 말만 되풀이 합니다. 그날 제손에 의해 박살 난 아이나비 블랙박스를 유상수리해주겠다고 합니다 ? 비용을 내시면 아니면 보상판매를 해주는 방법밖에 없다라고 합니다..- 이거 수리불가할 시 유상으로 하는겁니다 저에게 고객님 동의하에 유상수리를 하든, 폐기처리를 한다고 합니다...참 놀림 당하는 기분이 이런거겠지요.. 전 냉정하게 이야기 합니다.. 본사에 민원 접수 해 달라고 센타장님과 이야기가 안된다고 요청합니다. 그게 지난 월요일(3. 2일에 있었던 일입니다) 그리고 오늘(3.5(금)) 본사 소비자보호? 직원이 전화가 왔습니다. 기분을 상하게는 안하더군요 ? 멋지신 담당 직원님... 그러나 죄송하다는 말을 하면서 자기들은 기존 고객님 블랙박스 수리비가 2-3만원 이상 나오니 보상판매를 해드린다고(센타보상판매가 229000원모델과 289000원 모델)을 보상판매를 하시면 sd카드 업그레이드(15->32)는 해드릴수가 있다고 하네여..물론 보상판매비용 전액 부담하셔야 하는거고요 침 대단한 아이나비입니다. 잘못된 안내와 고객을 기만하는 행위로 주말 2시간의 시간(이동시간 감안하면 오전을 다 날린)을 버리게 한 분들께서 저에게 보상판매를 권유합니다 ? 22만~28만원... 그 충성심과 로열티에 감동하여 이렇게 글을 올리게 되네요...정말 감동입니다. 시간에 대한 보상 요구하니 보상판매를 권유하다니~~~ 참---더 이상 할 말이 없습니다.. 이런 감동적인 이야기는 모두가 공유해야겠지요..... <아이나비 홈페이지 상의 서비스 지정점 안내>
아니나비의 감동서비스 - 민원인에게 보상판매가 해답??
아이나비 서비스 ? 무섭네요!! : 고객입장은 = 보상판매를 제시하는 자상한 마음에 감동
아이나비 블랙박스 사용자입니다. 좋은 제품을 좋은 기분으로 쓰고 있었습니다.
그런데 한~두 달 전 부터 자꾸 재부팅이 됩니다. - 이거 무지 신경쓰이고 어렵습니다
펌웨어 업테이트도 하고 sd카드로 바꿔보고 ----이거 정말 힘듭니다
3-4일에 한번씩 메모리 초기화 하면 괜찮다가 또 몇일 지나면 지속적으로 재부팅이 됩니다.
직장인 저로서는 시간이 참 안되더군요!! 그래서 열심히 홈페이지를 찾아보았습니다.
드디어 지난 2.28일 2월의 마지막 날 ? 토요일(다른 약속도 있고 해야 할 일도 있지만...)
운전스트레스 강하다보니 저로 하여금 서비스센타를 찾게 만들더군요
사는 곳은 수원이지만 차량이동시 안산이 가까운 관계로 안산 서비스지점점(아이나비는 수원센타가 용인수지에 있더군요?)으로 이동했습니다. - 홈페이지내 서비스지점점에 대한 신뢰가 가더군요 / 혹시 안되면 대체서비스도 있고해서 믿고 이동합니다
? 이른 시각이라 전화가 안되니...새벽같이 달려 갔습니다. 30분을 달려 도착 ? 서비스지점점 도착해서 말씀 드리니..
대뜸 ? sd카드 교체하셔야 할거 같다고 이야기 하시네요 ? 1~2주전에 교환했다라고 하니
그럼 여기서는 아무것도 해 줄 수가 없다...여기는 수리할 수 없다고 수원센타로 가라 합니다.
바쁜 상황에서 어렵게 수원에서 왔다고 했지만 해 줄수 있는게 아무것도 없다라고 합니다.
지금보니 내집앞서비스도 있고 단말기대여서비스도 있는데...한마디 안내도 안하고 모른체합니다.
화가나지요 토요일 아침 시간없는 직장인에게 황금같은 시간에 수원에서 안산을 왔는데...
일단 어떻합니까? 수리는 해야 하니 울며겨자 먹기로 안산에서 용인수지로 이동합니다.
50분정도 걸려 이동하여 접수를 했습니다. 일단 a/s 접수를 하고 접수하는 분께 이야기합니다.
내가 이러저러해서 홈페이지상 안내를 보고 안산으로 갔다가 다시 이곳으로 왔다
홈페이지 안내가 잘못되어 내가 시간을 한시간이상 허비하였다고 호소를 합니다.
직원 왈 ? 그곳은 대리점이라 수리가 불가능한곳입니다라고 안내를 하네요.
전 제가 홈페이지 서비스지정점 서비스안애를 보고 간거다...이른 시간이라 전화도 안되니..
그런데 자기네 홈페이지에 수리가 불가할수도 있습니다라는 문구가 있다고 고객님이 잘못 보신거다..이렇게 안내를 하는겁니다,,
상단의 페이지를 보시면....제가 잘못 보진 않았더군요..
계속 자기네는 잘못 안내를 안했고 고객님이 잘못 보신거다라고 저에게 이야기 합니다.
제가 계속 따질 수 밖에 없는 상황이라 스마트폰 홈페이지 열어서 보여주면서까지 이야기 합니다. 그럼에도 자기네 잘못 없다고 합니다.
저는 수원에서 안산으로 30분 ? 다시 안산에서 수원센타로 50분을 달려왔는데...
열이 받았습니다,,사람이 제정신이 아니게 변하더군요.
계속 반복됩니다....서로 잘못이라고... 일단 접수를 했으니 참고 기다려봅니다...
20-30분이 지납니다...벌써 1시간이상을 허비했으니 저로선 오전 일가를 다 날리는 상황이 발생합니다...참고 안내하시는 분께 서비스상태를 물어봅니다.
아직 순서가 안되서 기사분이 보지 못했다 합니다. - 돌게 되더군요
아니 그럼 잘못된 안애로 시간을 낭비한 고객에게 시간을 절약할 수 있는 서비스를 안내하든지 해야하는거 아니냐
(이때 홈페이지상 택배서비스, 내집앞서비스)며 왜 이런거라도 안내해서 고객시간을 줄여줘야 하는거 아니냐고 어필해봅니다..
자기네가 그럴 이유가 없다고 합니다.
무조건 자기네는 먼저 오신 분부터 수리하고 해야 하기 때문에 그리고 서비스는 자기네가 먼저 안내할 이유도 없다고 합니다
고객입장을 전혀 생각안하는 모습에 화가 납니다.
- 기계 걍주세요 하고 ? 기계를 바닥에 내동냉이 치게 되더군요.
상황이 그래서인지 그제서야 기사란 분이 나와서 자기랑 이야기를 하자고 합니다.
- 그런데 이기사 안내분과 똑같은 말만 합니다. 먼저오신분 처리해야 합니다. 택배서비스등은 저희가 먼저 안내하는게 아닙니다.
- 고객님은 이곳에 늦게 오셨으니 기다리시는게 맞습니다.라고.... 참으로 대단한 아이나비 서비스입니다.
질린 저는 민원접수 요구를 합니다 ? 본사에 접수해달라고
첫째는 홈페이지 안내가 잘못된 점이 있어 혼란이 왔다. 수정해 달라
둘째는 잘못된 안내와 아이나비 메뉴얼만 집착하여 나로 하여 두시간이상 하나게 만들고 허비하게 하였으니
잃어버린 두시간에 대해 어떻게 할는지 접수해 달라고 하고 나왔습니다.
주말 이틀을 기분이 안 좋은 상태로 열이 받아서 보내게 되더군여...
월요일 오후쯤 전화가 왔습니다. - 나중에 알고보니 서비스센타장이라고 합니다,.
보고를 받았으면서 저에게 다시 한번 그 날 상황을 설명해 달라고 하더군요..
그래서 다시 설명합니다 ? 설명하다보니 격해지더군요.. 열 받게 하더군요.. 똑같이 말하면서
자기들이 죄송하다고는 하지만 해 줄수 있는게 없다 라는 말만 되풀이 합니다.
그날 제손에 의해 박살 난 아이나비 블랙박스를 유상수리해주겠다고 합니다 ? 비용을 내시면
아니면 보상판매를 해주는 방법밖에 없다라고 합니다..- 이거 수리불가할 시 유상으로 하는겁니다
저에게 고객님 동의하에 유상수리를 하든, 폐기처리를 한다고 합니다...참 놀림 당하는 기분이 이런거겠지요..
전 냉정하게 이야기 합니다.. 본사에 민원 접수 해 달라고 센타장님과 이야기가 안된다고 요청합니다. 그게 지난 월요일(3. 2일에 있었던 일입니다)
그리고 오늘(3.5(금)) 본사 소비자보호? 직원이 전화가 왔습니다.
기분을 상하게는 안하더군요 ? 멋지신 담당 직원님...
그러나 죄송하다는 말을 하면서 자기들은 기존 고객님 블랙박스 수리비가 2-3만원 이상 나오니
보상판매를 해드린다고(센타보상판매가 229000원모델과 289000원 모델)을 보상판매를 하시면 sd카드 업그레이드(15->32)는 해드릴수가 있다고 하네여..물론 보상판매비용 전액 부담하셔야 하는거고요
침 대단한 아이나비입니다.
잘못된 안내와 고객을 기만하는 행위로 주말 2시간의 시간(이동시간 감안하면 오전을 다 날린)을 버리게 한 분들께서
저에게 보상판매를 권유합니다 ? 22만~28만원...
그 충성심과 로열티에 감동하여 이렇게 글을 올리게 되네요...정말 감동입니다.
시간에 대한 보상 요구하니 보상판매를 권유하다니~~~
참---더 이상 할 말이 없습니다..
이런 감동적인 이야기는 모두가 공유해야겠지요.....
<아이나비 홈페이지 상의 서비스 지정점 안내>