연초에 TV랑 인터넷을 같이해서 헬로티비를 신청했습니다.그런데 인터넷을 할때마다 끊기는 증상이 발생해서 3월부터 A/S요청을 했습니다.기사님이 여럿 오실때마다 이게 잘못된것 같다 저게 잘못된것 같다 하며 다 바꿨습니다, 모뎀도 바꾸고 원격도 해보고 이런저런 방법으로 해결을 해보려고 해도 인터넷이 끊어지는게 해결되지 않았습니다. 지들 맘대로 인터넷 속도를 업그레이드 까지 시켜놨더라구요.그렇게 저희집만 방문한 기사님도 10명이 넘는거 같네요.상황이 나아지지 않아 어떻게하냐고 안되면 해지를 해달라고 말했습니다.근데 해지는 안된다며 위약금을 내야한다그러길래 최종적으로 기사님이 와서 한번더 확인을 해주신다고 ..그런데도 결국엔 안됐고 오히려 왔던 기사님은 그냥 앉아 있다가 시간만 때우고 가는겁니다.(그런식으로 최종적으로 기사님이 2번이나 옴)심지어 팀장님급 기사님이셨는데 팅기는걸 같이 목격도 하였으나 잘못된것을 잡아내지 못했습니다.콜센터로 컴플레인을 넣으면 서로 부서끼리 미루려고 AS기사님은 콜센터직원한테, 콜센터직원은 AS기사님한테 서로 책임만 미뤘습니다.그렇게 시간은 흘러 지금까지 왔네요.그렇게 몇달간 콜센터랑 싸우다가 결국 확실히 해지를 해줄 수 있다는 사람을 내준다고 해서 이틀전 방문했는데역시나 방법도 못찾고 한두시간 가량 집에 앉아있다 갔습니다.이번에 본사에서 온사람이니까 확실히 뭔가 좀 다를줄 알았더니 자기는 해지를 시켜줄 권한이 없다.그래서 매니저란 사람이랑 통화를 했는데말은 이랬습니다.기술부서 (?) 매니저매니저 :해지를 해줄 수 없다 위약금을 내고 해지해라 아니면 끊길때 기사를 불러라나 :인터넷이 정확히 언제 끊기는지 알 수 없고, 그러면 끊길때 까지 있어라. 인터넷이 돼서 해지를 하는거면 위약금을 내겠지만, 인터넷이 안돼서 해지하려는건데 왜 내야하냐.매니저 :이틀전 갔을때 인터넷이 안끊기지 않았냐/나 :인터넷이 되다가 갑자기 끊기고 여전히 끊긴다.매니저 : 이건 해지시킬 규정에 포함되지 않는다. 무조건 돈을 내고 해지를 해라.나 :가입할때 규정에 대한 설명을 안해주지 않았느냐 매니저 :편하실때로 생각하시면 되겠네 갑자기 이러더라구요. 반말로 들어서 뭐라 했더니 매니저가 잘못들었다고는 했는데반말이든 아니든 저렇게 말한것 자체가 잘못된거 아닙니까. 편하실때로 생각하라니요.(더많은 이야기를 했습니다. 컴퓨터가 이상한것 같다.. 아니 3개월이나 지나서 이제서야 컴퓨터가 잘못됬다그러고,그리고 문제가 있을수도 있어서 다른곳에서 사용해봤는데 잘 터젔습니다. 그러면 컴퓨터 문제가 아니라는거 아닌가요?)너무 기분이 나빠서결국 오늘 민원신청했습니다.통화도 녹취해놓고, 매니저라는 사람 이름이랑 핸드폰 번호까지 알고 있습니다.불편했던게 한두번이 아닙니다.1. 콜센터,기사,기술부서 서로 책임을 서로 미루고 잘못된 문제를 해결을 못함.→3개월이라는 시간이 지남 시간의 낭비, 여러사람한테 뭐가 잘못됬는지 1~10까지 몇번을 말했느지 모르겠음2. 수십차례 기사님이 집에 방문함→약속이나 일, 집안에서의 생활이 매우 불편함.(거의 3개월동안 10번정도 30분에서 1시간정도 머뭄)3. 심지어 문제에 대해 해결책은 없었음→3개월간 인터넷사용이 매우 불편했음4. 서비스X→직원들이 소비자의 허락도 없이 인터넷속도를 올렸고, 콜센터에서 연락준다더니 연락도 안주고, 매니저란 사람도 연락안줘서 제가 먼저 했음, 또 전화할때 태도나 대응이 미흡5.본질적으로 인터넷회사에 인터넷이 안돼서 해지한다그랬는데 위약금을 달라함→오히려 3개월이 지난지금에서야 컴퓨터에 문제가 있다느니 계속 해지를 해달라고 하면 지네회사가 어떻게 생각할까요? 이러고있음. 뭐 우리가 사기꾼이라는냥진짜 이제 앞으로 헬로티비는 절대로 하지말아야겠구나, 그 회사의 횡포가 심하구나를 알게되었습니다.사실 저는 지치기도하고 말도안통해서 넘어가려 그랬는데. 오빠가 이런일은 절대로 그냥 넘어가면 안된다고 왜냐하면 우리같은 피해자들이 또 나올거라며 민원을 넣어줬습니다. 저도 그말듣고 열심히 싸우려구요. 3
헬로티비에 민원넣었어요. 많은사람들이 읽어주셨으면 좋겠네요, 부탁드립니다.
연초에 TV랑 인터넷을 같이해서 헬로티비를 신청했습니다.
그런데 인터넷을 할때마다 끊기는 증상이 발생해서 3월부터 A/S요청을 했습니다.
기사님이 여럿 오실때마다 이게 잘못된것 같다 저게 잘못된것 같다 하며 다 바꿨습니다, 모뎀도 바꾸고 원격도 해보고 이런저런 방법으로 해결을 해보려고 해도 인터넷이 끊어지는게 해결되지 않았습니다. 지들 맘대로 인터넷 속도를 업그레이드 까지 시켜놨더라구요.
그렇게 저희집만 방문한 기사님도 10명이 넘는거 같네요.
상황이 나아지지 않아 어떻게하냐고 안되면 해지를 해달라고 말했습니다.
근데 해지는 안된다며 위약금을 내야한다그러길래 최종적으로 기사님이 와서 한번더 확인을 해주신다고 ..
그런데도 결국엔 안됐고 오히려 왔던 기사님은 그냥 앉아 있다가 시간만 때우고 가는겁니다.(그런식으로 최종적으로 기사님이 2번이나 옴)
심지어 팀장님급 기사님이셨는데 팅기는걸 같이 목격도 하였으나 잘못된것을 잡아내지 못했습니다.
콜센터로 컴플레인을 넣으면 서로 부서끼리 미루려고 AS기사님은 콜센터직원한테, 콜센터직원은 AS기사님한테 서로 책임만 미뤘습니다.
그렇게 시간은 흘러 지금까지 왔네요.
그렇게 몇달간 콜센터랑 싸우다가 결국 확실히 해지를 해줄 수 있다는 사람을 내준다고 해서 이틀전 방문했는데
역시나 방법도 못찾고 한두시간 가량 집에 앉아있다 갔습니다.
이번에 본사에서 온사람이니까 확실히 뭔가 좀 다를줄 알았더니 자기는 해지를 시켜줄 권한이 없다.
그래서 매니저란 사람이랑 통화를 했는데
말은 이랬습니다.
기술부서 (?) 매니저
매니저 :해지를 해줄 수 없다 위약금을 내고 해지해라 아니면 끊길때 기사를 불러라
나 :인터넷이 정확히 언제 끊기는지 알 수 없고, 그러면 끊길때 까지 있어라.
인터넷이 돼서 해지를 하는거면 위약금을 내겠지만, 인터넷이 안돼서 해지하려는건데 왜 내야하냐.
매니저 :이틀전 갔을때 인터넷이 안끊기지 않았냐/
나 :인터넷이 되다가 갑자기 끊기고 여전히 끊긴다.
매니저 : 이건 해지시킬 규정에 포함되지 않는다. 무조건 돈을 내고 해지를 해라.
나 :가입할때 규정에 대한 설명을 안해주지 않았느냐
매니저 :편하실때로 생각하시면 되겠네
갑자기 이러더라구요. 반말로 들어서 뭐라 했더니 매니저가 잘못들었다고는 했는데
반말이든 아니든 저렇게 말한것 자체가 잘못된거 아닙니까. 편하실때로 생각하라니요.
(더많은 이야기를 했습니다. 컴퓨터가 이상한것 같다.. 아니 3개월이나 지나서 이제서야 컴퓨터가 잘못됬다그러고,
그리고 문제가 있을수도 있어서 다른곳에서 사용해봤는데 잘 터젔습니다. 그러면 컴퓨터 문제가 아니라는거 아닌가요?)
너무 기분이 나빠서
결국 오늘 민원신청했습니다.
통화도 녹취해놓고, 매니저라는 사람 이름이랑 핸드폰 번호까지 알고 있습니다.
불편했던게 한두번이 아닙니다.
1. 콜센터,기사,기술부서 서로 책임을 서로 미루고 잘못된 문제를 해결을 못함.
→3개월이라는 시간이 지남 시간의 낭비, 여러사람한테 뭐가 잘못됬는지 1~10까지 몇번을 말했느지 모르겠음
2. 수십차례 기사님이 집에 방문함
→약속이나 일, 집안에서의 생활이 매우 불편함.(거의 3개월동안 10번정도 30분에서 1시간정도 머뭄)
3. 심지어 문제에 대해 해결책은 없었음
→3개월간 인터넷사용이 매우 불편했음
4. 서비스X
→직원들이 소비자의 허락도 없이 인터넷속도를 올렸고, 콜센터에서 연락준다더니 연락도 안주고, 매니저란 사람도 연락안줘서 제가 먼저 했음, 또 전화할때 태도나 대응이 미흡
5.본질적으로 인터넷회사에 인터넷이 안돼서 해지한다그랬는데 위약금을 달라함
→오히려 3개월이 지난지금에서야 컴퓨터에 문제가 있다느니 계속 해지를 해달라고 하면 지네회사가 어떻게 생각할까요? 이러고있음. 뭐 우리가 사기꾼이라는냥
진짜 이제 앞으로 헬로티비는 절대로 하지말아야겠구나, 그 회사의 횡포가 심하구나를 알게되었습니다.
사실 저는 지치기도하고 말도안통해서 넘어가려 그랬는데. 오빠가 이런일은 절대로 그냥 넘어가면 안된다고 왜냐하면 우리같은 피해자들이 또 나올거라며 민원을 넣어줬습니다. 저도 그말듣고 열심히 싸우려구요.