씨엔엠 케이블 자동이체 고객에게 이렇게 하네요~~제 사연과 어처구니없는 답변도 있습니다

안녕하세요...

이것저것 회원가입하는것도 글 작성하는게 구찮아서 안하는데 .. 화가 나니 이렇게 글도 남기게 되네여..

저 말고는 다른피해자가 나오는걸 방지하기 위해서라도 .... 아무튼 올려봅니다....

씨엔엠케이블 장기 고객입니다 10년 가까이 이용한 고객이지요.. 각설하고 작년 11월에 셋탑박스를 바꾸면서 상품을 바꾸면서 요금이 기존 요금보다 며천원정도 추가 된다고 하며 그렇게 상품을 바꿔서 이용을 했습니다

자동이체이고 또 문자로도 통장 입,출금내역이 보여 12월 케이블 요금이 나온걸 봤고 조금 더 나온거 같아 전화해봐야겠다 하고 생각하다 또 바뿌면 잊고 그러다 한두달 더 지났네요.. 그러다 지난달 요금을 보고 놀랬고 또 잊어먹고 이번3월 요금을 보고는 화가 나서 바로 전화를 했습니다

도대체 요금이 왜이리 많이 나오냐고 물었더니 이것 저것 이래서 저래서 그렇게 나왔답니다,,

그래서 계약당시 상담내역이 다 녹음돼어있을텐데 기존보다 몇천원 더내고 다시 계약한건데 무슨소리냐고 따졌지요...

그랬더니 상담원이 확인후 10분정도 후에 전화를 드리겠습니다 하고 .. 그러더군요..

그리곤 전화가 왔네요... 계약당시 계약한 직원이 잘못 해서 그렇게 요금이 많이 나가게 돼었다고..

내가 낼 요금에 두배가 나가고 있었으니.. 제가 연락 안하고 그냥 그냥 지냈으면 전 1년요금을 2년요금을 내면서 이용을 할뻔했네요..

상담원은 죄송하게 됐다고 환불처리 되고 이렇게 저렇게 되서 다음달 초 금요일이면 추가청구된것

재입금을 해준다고는 하네요..

전 10년가까이 이용한 고객,,, 좋은 혜택을 주어도 모자를판에... 그동안 빠져나간 요금들 하나 하나

다시 다 살펴보고 싶은마음 뿐이네요.. 의심이 가니 한도 끝도 없네요....

자동이체 다 좋은건 아닌거 같네요.. 저같은 피해보시는분이 없길 바라며 이만 줄입니다..  

이글에 씨엔엠 직원 글입니다 얼척없다는 그런말 이럴때 쓰는거겠죠??

안녕하세요~

케이블 가이 이병준입니다.

저도 오랫동안 씨앤앰과 함께 일해오고 있습니다.

당연히 씨앤앰 전산을 이용하구 있구요.

TM을 통해서 디지털 전환을 하신것 같군요~

TM은 보통 씨앤앰 본사가 아닌 저희같은 영업점에서 나가게 됩니다.

씨앤앰 전문 상담원인 경우는 거의 없죠.

업체에서 특정 상품을 판매하기 위해 일용직을 고용하는경우가 많습니다.

그러다 보니, 업무에대한 숙지가 부족한 상태로 영업을 하는 경우도 생기게 되죠.

씨앤앰은 특히 보안에 철저히 신경쓰는 업체라 전산이 날이가면 갈수록

복잡해져, 신입사원이 시스템을 익히는데 많은 시간을 필요로 하고 있습니다.

아마도 신입사원분이 전산에 프로모션(요금제)을 입력할때 실수가 있었던거 같네요.

이런 경우 시간이 얼마가 지났던간에 영업자 실수이기때문에 전액 환불이 됩니다.

흔한 경우는 아니구요.

물론 영업자가 실수는 하였지만 씨앤앰은 나름대로의 혜택을 드리고 있다고

말씀드리고 싶네요...디지털을 몇천원만 내고 보신다는건 가격적으로 많은 할인이

들어 갔다는 것이고...또한 상품변경당시 설치비도 면제해드렷을 테지요...

그게 씨앤앰에서 해주는 최선의 혜택이랄까;;ㅎㅎ

불편을 끼쳐드린점에서는 제가 그 사원분을 대신하여 다시한번 사과드리겠습니다

이번기회에 고지서를 꼼꼼히 살펴보는 습관을 갖는것도

좋을것 같네요~

저도, 그리고 저희 팀원들도 이런 사소한 실수로 고객분들에게

불편을 드리지 않게 더욱 신경쓰도록 노력하겠습니다~