롯데월드사고후 기막힌 답변

제가 올린글에 대한 여러가지 조언 감사드립니다

역시 여러분들께서 말씀하신대로 롯데월드라는 회사는 어쩔수 없는 회사인것 같네요

힘없는 우리 서민들은  이런 글 아무리 올려도 거기서는 콧방귀도 뀌지 않는다는 현실이 너무 가슴 아프기만

합니다...

롯데월드에서 보낸 메일 내용입니다

롯데월드 2006-08-06 오전 12:01:05 고객님의 질문에 대한 답변드립니다.

안녕하세요.
모험과 신비의 나라 롯데월드입니다.
손님께 불안감과 불쾌감을 드린 점 사과드립니다.
담당부서에서 손님께 연락을 드렸으나 통화가 되지 않아 메일로 답변 대신한점 양해해 주시기 바랍니다.
사고 이후 안전에 가장 많이 중점을 두고 있으며 철저한 직원교육 또한 실시하였습니다.
모든 손님들께서 안전하고 편안하게  이용하실 수 있게 저희 또한 준비를 하여야 하나 당일 손님께 큰
심려를 끼쳐드렸습니다. 현재 파라오의 분노 모든 차량에 안전 벨트를 다시 확인 점검하였습니다.
또한 직원에 약속을 지키지 못한 점 또한 사과드리며 향후 이러한 일이 재발하지 않도록 더욱 더
최선을 다하겠습니다. 손님의 안전은 가장 소중한 부분입니다. 이를 누구보다 잘알고 있으며
이를 지키기 위해 노력을 하고 있습니다. 손님께서 보내주신 내용 다시 한번 마음속 깊이 간직하며
모든 직원들이 손님의 안전을 위해 노력하겠습니다.
즐거운 나들이에 좋은 추억을 만들어 드리지 못하고 불편과 불안감을 드린 점 다시 한번 정중히
사과 드리며 손님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시길 진심으로 기원합니다.
감사합니다.

제가 원한건 이런 상투적인 말장난이 아니라 고객입장에서 진심어린, 걱정어린 사과 한마디였습니다

우리 아이 안전벨트 풀린날 너무 놀래서 청심환 먹이고 재웠는데도 밤새 열이 많이 났습니다

병간호하는라 제가 잠을 잘못자서 토요일날 롯데월드에서 전화 2번 온거 못받았습니다

일요일에 1번 전화온거 기타 사유로 못받았습니다

좋습니다 전화 못받은 저의 잘못도 있다 인정한다합시다

그런데 롯데월드의 메일 내용에는 그 어디에도 우리 아이를 걱정한다거나 상태를 묻는다거나 하는 내용은 전혀 찾아볼수 없습니다

이게 정말 저를 화나게 하는데 그보다 더 속상한건 그럼에도 불구하고 제가 할수있는일은 그어디에도 없다는게 너무 슬프네요...

제가 할수 있는 단 한가지는 앞으로 롯데월드에 가지 않는거겠죠...

가슴이 답답합니다. 우리 아이에게 미안할 따름입니다. 너무너무....휴........