속이 답답해서 글 올립니다. 1)2012.1~2 LED TV 광주 롯데백화점 230만원 들여 구매 및 설치. (동료와 함께 구매, 동료는 TV 문제 없이 사용 중..1회 이사도 했는데,,TV아무 문제 없음) 2)2014.3 판넬 불량(TV모니터에 줄이 감) S전자 서비스센터 후속 조치 -> 미세한 줄이나, 판넬 불량이다. 법정 기한 2년하고 1개월 지났으므로 전체 교체 시 60만원 비용 부담 됨. 그냥 보고 쓰세요~ 라고 말하고 사라짐. 3)2015.10 아코디언 모양으로 상단 1/4 줄이 다 가버림. S전자 서비스센터 후속 조치 ->25만원 들여 수리하라고 함. 재발 방지 없음. 대응 어려우며, 다시 콜센터로 재접수하라는 통보. “아 예~ 그러니까 저희는 그냥 써비스센터 직원이구요~, 아 예 ~ 그저 외근 사원이구요~, 정그러시면 1588에 다시 문의 하세요~” 빈정빈정빈정. 무성의 한 대답. 고객 요구 사항 1) 2012.1~2 구매 시점부터 하자 없는 제품이 맞는지? 확인 받고 싶음. 2) 외부 충격이 없이 혼자서 판넬 불량이 발생하는데, 2년 이 후는 복불복으로 이런 원인이 발생하는 건지? 3) 이런 판넬 불량 발생 된 원인이 무엇인지 서면으로 받고 싶음. 4) 그러면 이 TV가격은 수리 시점 마다 60만원씩 계속 발생하는데, 10년을 본다 치면 거의 1천만원 가까이 하는 TV임. 5) 내돈 들여 수리 할 테니, 판넬 불량이 나는 원인을 알고 싶은데 알려 줄 수 없고, 사실은 원인을 모르다고 함. 6) 삼성은 품질부서가 없는지? 서비스센터에서 대응이 어려우면 품질에 의뢰 좀 해달랬더니 안 된다고 함. 왜 불량이 난 원인을 모른채 판매하는 건지 이해가 되지 않습니다. S전자 TV살 때 2년 마다 추가 비용 발생하니 꼭 확인 하고 구매하세요. 복불복.
LED TV의 배신
속이 답답해서 글 올립니다.
1)2012.1~2 LED TV 광주 롯데백화점 230만원 들여 구매 및 설치.
(동료와 함께 구매, 동료는 TV 문제 없이 사용 중..1회 이사도 했는데,,TV아무 문제 없음)
2)2014.3 판넬 불량(TV모니터에 줄이 감)
S전자 서비스센터 후속 조치 -> 미세한 줄이나, 판넬 불량이다. 법정 기한 2년하고 1개월 지났으므로 전체 교체 시 60만원 비용 부담 됨.
그냥 보고 쓰세요~ 라고 말하고 사라짐.
3)2015.10 아코디언 모양으로 상단 1/4 줄이 다 가버림.
S전자 서비스센터 후속 조치 ->25만원 들여 수리하라고 함. 재발 방지 없음. 대응 어려우며, 다시 콜센터로 재접수하라는 통보.
“아 예~ 그러니까 저희는 그냥 써비스센터 직원이구요~, 아 예 ~ 그저 외근 사원이구요~, 정그러시면 1588에 다시 문의 하세요~”
빈정빈정빈정. 무성의 한 대답.
고객 요구 사항
1) 2012.1~2 구매 시점부터 하자 없는 제품이 맞는지? 확인 받고 싶음.
2) 외부 충격이 없이 혼자서 판넬 불량이 발생하는데, 2년 이 후는 복불복으로 이런 원인이 발생하는 건지?
3) 이런 판넬 불량 발생 된 원인이 무엇인지 서면으로 받고 싶음.
4) 그러면 이 TV가격은 수리 시점 마다 60만원씩 계속 발생하는데, 10년을 본다 치면 거의 1천만원 가까이 하는 TV임.
5) 내돈 들여 수리 할 테니, 판넬 불량이 나는 원인을 알고 싶은데 알려 줄 수 없고, 사실은 원인을 모르다고 함.
6) 삼성은 품질부서가 없는지? 서비스센터에서 대응이 어려우면 품질에 의뢰 좀 해달랬더니 안 된다고 함.
왜 불량이 난 원인을 모른채 판매하는 건지 이해가 되지 않습니다.
S전자 TV살 때 2년 마다 추가 비용 발생하니 꼭 확인 하고 구매하세요.
복불복.