시계를 구입 후 상당기간이 지나 시계가 멈추어 시계 건전지를 교체하기 위하여 ㄱㅉ매장을 방문하였습니다.
당시 제가 보조로 사용하는 시계가 하나더 있었는데 시계 구입시기가 비슷하여 브랜드는 다르지만 한번에 교체하기위해 매장에 문의를 하였습니다.
매장에서는 보조 시계는 저가 브랜드 이기 때문에 가까운 시계방에서 교체를 하길 권하였으며 ㄱㅉ시계는 브랜드가 있으니 A/S센타에 보내어 교체를 해야한다하고 45,000원이 부과된다 하였습니다. 그래서 저는 ㄱㅉ시계만 교체를 요청하였고 매장직원은 시계의 이상여부를 확인 후 시계 "잔 스크래치"만 있음을 확인하고 확인 서류를 저에게 한장 주었습니다.
약 2주일 이후 저는 시계를 찾으러 매장을 방문 하였으며 시계 부분에 송곳 같은 거로 찍힌 자국을 발견하고 매장직원에게 항의를 하였습니다. 그러자 매장 직원은 잠깐 기다리라하며 저에게 주었다던 서류를 보여주며 시계부분에 흠집이 있다고 체크되었있는 부분을 보여주며 이렇게 고지를 하지 않았냐며 이야기를 하였습니다. 저는 너무 억울하여 고지를 받은적이 없다 항의 하였으나 매장에서는 저를 진상을 부리는 소비자로 취급을 하며 충분한 고지를 한 서류가 여기 있다며 이야기를 끊어 사람들의 이목이 창피하기도 하여 더이상 이야기를 하지 않았습니다. 그 당시 매장에서 복사해준 서류가 없었던 저는 그냥 집으로 돌아 오게 되었습니다.
집으로 돌아와 너무 억울하여 혹시나 하는 마음에 서류를 찾아보았고 다행히 서류가 있었습니다. 그런데 서류에는 매장에서 보여준것과 다르게 잔 스크래치만 표기가 되어있었고 매장에서 주장한 그런 부분은 없었습니다. 그래서 저는 다시한번 매장을 방문하여 물어보았으나 저번과 같이 지상부리는 소비자로 취급하며 같은 서류를 보여주고 체크된 부분을 다시 한번 집으며 충분한 고지를 하였다 말을하며 무엇이 잘못되었는냐 되래 물었습니다.
그래서 저는 더이상 큰 소리가 나지 않도록 매장에서 나와 ㅇㄱ고객센타로 가서 이 상황에 대해서 설명을 하였으며 제가 보관하고 있던 서류를 보여 주었습니다. ㅇㄱ고객센터에서는 이 부분에 대한 문제가 있다 판단했는지 ㄱㅉ매장으로 전화를 하여 담당매니저와 이야기를 하게 해주었습니다.
ㄱㅉ매장 담당매니저는 이 부분에대해서는 미안하다는 말과 함께 서비스를 받을수 있는지 확인을 해준다고 하였습니다. 저는 그래서 무엇이 미안하다는 거냐 물어 보았으며, 지금 저에게 고지를 정확히 하지 않고 임의로 서류를 고친거냐고 물어 보았습니다. 담당 매니져는 임의로 고친적은 없으며 고지는 했다고 이야기를 했습니다.
그래서 저는 고지를 정확히 했는데 무엇이 미안하냐 물었으며 매장에서 보관하고 있던 서류와는 다르게 제가 가지고 있는 서류에는 아무런 표기가 없음을 이야기하였으나 매장에서는 구두상 이야기를 했다주장하여,
저는 구두상 들은 적도 없으며 서류상도 위조라 말을 하였고 서류에 문제 부분에 대하여 "전체스크래치" 이렇게 적혀져 있으며 표기도 그부분만 되어 있지 않은가와 외 찍혔다는 부분을 글로 서술되어있지 않았냐를 물었으나 이 부분에 대하여는 얼버무부렸습니다. 이렇게 실랑이를 하게 되었고 ㅇㄱ백화점 고객센터에서 나중에 연락을 주겠다하여 나오게 되었습니다.
이후 ㄱㅉ매장에서는 시계에 대한 찍힌 부분 A/S는 무상수리해주는 것으로 결론이 났다 전화를 하였습니다. 저는 이말에 더 화가 났습니다. A/S는 당연한 부분이였는데 인심쓰듯 이야기를 하였고 제가 그러면 고지를 하지 않은 것에 대하여는 인정을 하는 거냐 되 물었으나 구찌 매장 측은 그 부분은 ㅇㄱ고객센터와 이야기를 해봐야 한다고 전화를 끊었습니다.
내용은 위와 같으며 제가 진상을 부리는 고객인지 아니면 소비자로써 당연한 사과요구를 하는건지 여러분이 판단해주시기 바랍니다.
수원역 ㅇ ㄱ 백화점 ㄱ ㅉ시계 매장 비도덕적 행위
안녕하세요.
저와 같은 피해사례가 발생하지 않기를 바라며 글을 남김니다.
저는 "수원 ㅇㄱ백화점 ㄱㅉ시계 매장"에서 시계를 구입하게 되었습니다.
시계를 구입 후 상당기간이 지나 시계가 멈추어 시계 건전지를 교체하기 위하여 ㄱㅉ매장을 방문하였습니다.
당시 제가 보조로 사용하는 시계가 하나더 있었는데 시계 구입시기가 비슷하여 브랜드는 다르지만 한번에 교체하기위해 매장에 문의를 하였습니다.
매장에서는 보조 시계는 저가 브랜드 이기 때문에 가까운 시계방에서 교체를 하길 권하였으며 ㄱㅉ시계는 브랜드가 있으니 A/S센타에 보내어 교체를 해야한다하고 45,000원이 부과된다 하였습니다. 그래서 저는 ㄱㅉ시계만 교체를 요청하였고 매장직원은 시계의 이상여부를 확인 후 시계 "잔 스크래치"만 있음을 확인하고 확인 서류를 저에게 한장 주었습니다.
약 2주일 이후 저는 시계를 찾으러 매장을 방문 하였으며 시계 부분에 송곳 같은 거로 찍힌 자국을 발견하고 매장직원에게 항의를 하였습니다. 그러자 매장 직원은 잠깐 기다리라하며 저에게 주었다던 서류를 보여주며 시계부분에 흠집이 있다고 체크되었있는 부분을 보여주며 이렇게 고지를 하지 않았냐며 이야기를 하였습니다. 저는 너무 억울하여 고지를 받은적이 없다 항의 하였으나 매장에서는 저를 진상을 부리는 소비자로 취급을 하며 충분한 고지를 한 서류가 여기 있다며 이야기를 끊어 사람들의 이목이 창피하기도 하여 더이상 이야기를 하지 않았습니다. 그 당시 매장에서 복사해준 서류가 없었던 저는 그냥 집으로 돌아 오게 되었습니다.
집으로 돌아와 너무 억울하여 혹시나 하는 마음에 서류를 찾아보았고 다행히 서류가 있었습니다. 그런데 서류에는 매장에서 보여준것과 다르게 잔 스크래치만 표기가 되어있었고 매장에서 주장한 그런 부분은 없었습니다. 그래서 저는 다시한번 매장을 방문하여 물어보았으나 저번과 같이 지상부리는 소비자로 취급하며 같은 서류를 보여주고 체크된 부분을 다시 한번 집으며 충분한 고지를 하였다 말을하며 무엇이 잘못되었는냐 되래 물었습니다.
그래서 저는 더이상 큰 소리가 나지 않도록 매장에서 나와 ㅇㄱ고객센타로 가서 이 상황에 대해서 설명을 하였으며 제가 보관하고 있던 서류를 보여 주었습니다. ㅇㄱ고객센터에서는 이 부분에 대한 문제가 있다 판단했는지 ㄱㅉ매장으로 전화를 하여 담당매니저와 이야기를 하게 해주었습니다.
ㄱㅉ매장 담당매니저는 이 부분에대해서는 미안하다는 말과 함께 서비스를 받을수 있는지 확인을 해준다고 하였습니다. 저는 그래서 무엇이 미안하다는 거냐 물어 보았으며, 지금 저에게 고지를 정확히 하지 않고 임의로 서류를 고친거냐고 물어 보았습니다. 담당 매니져는 임의로 고친적은 없으며 고지는 했다고 이야기를 했습니다.
그래서 저는 고지를 정확히 했는데 무엇이 미안하냐 물었으며 매장에서 보관하고 있던 서류와는 다르게 제가 가지고 있는 서류에는 아무런 표기가 없음을 이야기하였으나 매장에서는 구두상 이야기를 했다주장하여,
저는 구두상 들은 적도 없으며 서류상도 위조라 말을 하였고 서류에 문제 부분에 대하여 "전체스크래치" 이렇게 적혀져 있으며 표기도 그부분만 되어 있지 않은가와 외 찍혔다는 부분을 글로 서술되어있지 않았냐를 물었으나 이 부분에 대하여는 얼버무부렸습니다. 이렇게 실랑이를 하게 되었고 ㅇㄱ백화점 고객센터에서 나중에 연락을 주겠다하여 나오게 되었습니다.
이후 ㄱㅉ매장에서는 시계에 대한 찍힌 부분 A/S는 무상수리해주는 것으로 결론이 났다 전화를 하였습니다. 저는 이말에 더 화가 났습니다. A/S는 당연한 부분이였는데 인심쓰듯 이야기를 하였고 제가 그러면 고지를 하지 않은 것에 대하여는 인정을 하는 거냐 되 물었으나 구찌 매장 측은 그 부분은 ㅇㄱ고객센터와 이야기를 해봐야 한다고 전화를 끊었습니다.
내용은 위와 같으며 제가 진상을 부리는 고객인지 아니면 소비자로써 당연한 사과요구를 하는건지 여러분이 판단해주시기 바랍니다.