‘서비스 이용’ 단계에 따른 만족도를 살펴보면, △ 상품 검색 및 설명 등 주문 단계와 배송 상태 및 기간 등 배송단계에서의 만족도는 각각 3.50점, 3.52점으로 비교적 높게 나타난 반면, △ 할인 및 개인정보 관리 등 구매단계와 반품 응대 및 환불 기간 등 환불 단계에 대한 만족도는 3.10점, 3.21점으로 비교적 낮게 나타났다.
서비스에 대한 신뢰성 및 이용 편리성 등 ‘서비스 품질’ 부문 만족도는 3.63점, 오감체험 및 전체적 이미지 등 ‘서비스 감성 체험’ 부문의 만족도는 3.49점으로 나타났다.
조사 대상 업체에 대한 이용자들의 종합 만족도 평균은 3.56점(5점 만점), 업체별로는 쿠팡 3.58점, 위메프 3.56점, 티몬 3.53점으로 나타나 업체 간 차이는 미미했다.
- 조사 대상 : 조사시점(’14.9.) 기준 6개월 이내에 조사대상 모바일 소셜커머스 업체 이용자 1,102명 - 조사 개요 : ’14.9. 온라인설문, 업체별 차등할당(위메프 402명, 쿠팡 378명, 티몬 322명), 5점 리커트척도, 95% 신뢰수준, 표본오차±3.1% 종합만족도는 부문별 가중치 평균 적용, 업체간 만족도 점수 차이는 통계적으로 유의미하지 않음. 요인별 평균은 업체별 조사대상자 수를 감안하여 산출
소셜커머스 만족도 쿠팡이 1위 했네요
모바일 소셜커머스 다들 어디 이용하시나요?
쿠팡? 티몬? 위메프?
얼마전 소비자원에서 모바일 소셜커머스 소비자 만족도 조사를 했습니다
쿠팡이 1위라고 하던데요
다들 동의하시나요?
‘서비스 이용’ 단계에 따른 만족도를 살펴보면, △ 상품 검색 및 설명 등 주문 단계와 배송 상태 및 기간 등 배송단계에서의 만족도는 각각 3.50점, 3.52점으로 비교적 높게 나타난 반면, △ 할인 및 개인정보 관리 등 구매단계와 반품 응대 및 환불 기간 등 환불 단계에 대한 만족도는 3.10점, 3.21점으로 비교적 낮게 나타났다.
서비스에 대한 신뢰성 및 이용 편리성 등 ‘서비스 품질’ 부문 만족도는 3.63점, 오감체험 및 전체적 이미지 등 ‘서비스 감성 체험’ 부문의 만족도는 3.49점으로 나타났다.
조사 대상 업체에 대한 이용자들의 종합 만족도 평균은 3.56점(5점 만점), 업체별로는 쿠팡 3.58점, 위메프 3.56점, 티몬 3.53점으로 나타나 업체 간 차이는 미미했다.
- 조사 대상 : 조사시점(’14.9.) 기준 6개월 이내에 조사대상 모바일 소셜커머스 업체 이용자 1,102명
- 조사 개요 : ’14.9. 온라인설문, 업체별 차등할당(위메프 402명, 쿠팡 378명, 티몬 322명), 5점 리커트척도, 95% 신뢰수준, 표본오차±3.1%
종합만족도는 부문별 가중치 평균 적용, 업체간 만족도 점수 차이는 통계적으로 유의미하지 않음. 요인별 평균은 업체별 조사대상자 수를 감안하여 산출
출처는 스마트컨슈머 홈페이지입니다
http://www.smartconsumer.go.kr/user/cn/cntnts/selectInfoDetail.do?infoId=A0000567&searchCnsmrClId=&searchCnsmrClType=&upperProductClId=&searchGbn=REGIST_DT&secondMenuId=00000205&bbsTyId=017&firstMenuId=00000200&cntntsNm=%EC%9D%BC%EB%B0%98%EB%B9%84%EA%B5%90%EC%A0%95%EB%B3%B4&upperCntntsNm=%EB%B9%84%EA%B5%90%EC%A0%95%EB%B3%B4&rnum=49&no=&kcnsmrYn=&infoTyIdList=&layerHeight=&searchKeyword=&=on&searchPageCnt=0&pageIndex=5