제가 얼마전 '이어폰'을 구매하고 교환을 요구하였는데, 여기서 업체와 트러블이 생기게 되었습니다. 제 3자의 입장에서는 어떻게 생각하시는지, 제가 무리한 요구를 하는 것인지 조언 부탁드립니다. 편의상 음슴체로 쓰는 점 양해 부탁드립니다. 글이 길어질거 같아 중요한 부분만 굵게 표시하였습니다.
[사건의 개요]
1. 이어폰 구매를 위해 인터넷검색을 통해 판매처를 찾음. 사이트를 보니 나름 이어폰 전문몰인거 같아서 믿고 구매. (가격은 4만원)
2. 이어폰 수령 당일 짧게 사용한 결과 이상 증상이 나타나 교환 요구. (아이폰용으로 나온 이어폰인데 이어폰 잭에 작은 힘이 가해지면 저절로 음악 재생이 되고 멈추거나, 시리에 접속하는 등 오류 발생)
3. 업체측에 연락한 결과 테스트 후, 이상증상 발견시 교환해주겠다 함. 그래서 당일 바로다시 택배로 물품을 보냄.
4. 업체측 테스트 결과 정상작동. 이 때 유선상으로 옥신각신함.
업체 주장: 우리쪽에서는 정상이다. 따라서 교환 불가하다.
내 주장: 다른 이어폰들은 정상 작동하는데, 구매한 이어폰만 오작동한다. 또한 가까운 지인의 폰에서 또한 같은 증상이 일어난다.
필요하면 오작동하는 것을 영상으로 찍어서 보여주겠다 하여도 그쪽에서는 정상이기 때문에 안된다함. 아무리 여기서 오작동을 해도 거기서 정상이기 때문에 안된다함.
5. 한참을 옥신각신하다가 본인이 체념하고 그냥 쓸테니 다시 이어폰 보내달라함. 그렇게 통화가 끝났는데, 조금 후 전화가 와서 오작동 하는 영상을 찍어서 보여주면 교환 해주겠다 정정함.
6. 다시 이어폰을 수령한 후 오작동 영상을 찍어 보내줌. (네 대의 스마트폰에 테스트 해본 결과 두 대는 정상, 두 대는 오작동. 물론 이 결과도 말함.) 여기에 원래 가지고 있던 정상작동하는 이어폰 영상도 비교로 보내줌.
7. 결과를 보고 업체가 다시 테스트해볼테니 또 보내달라함. 여기서 필자가 조금 화남. 왜냐하면 또 테스트 해도 업체측에서 정상이면 교환 불가라 해서.. 그럴거면 왜 다시 보내냐고 본인이 거부.
8. 대신 다음에 업체에서 다른 물품 구매시 할인 해주겠다 제시함. 본인이 거부.
각 측 의견을 정리하면
업체: 그쪽에서 오작동해도 여기서 테스트하면 정상이라 교환이 안된다. 100대중에 반이상이 잘못된거면 교환이지만 그렇지 않으니 안된다. 웃긴점은 업체에 있는 아이폰 하나로 테스트 했을 때, 이상보였으면 교환 해주었을거라 함.
본인: 다른 이어폰은 정상 작동하는데, 이것만 이런다. 이어폰 이상이다. 테스트한 숫자가 중요한게 아니라 정상이라 생각되어지는 폰에서 이상이 발견되면 설령 그것이 100대중 1대여도 교환해주어야 한다.
긴 글이 읽어주셔서 감사합니다. 읽어보시고 제가 무리한 요구를 하는거인지 판단좀 부탁드리겠습니다..
p.s 보다 현명한 판단을 위해 이어폰 오작동 영상도 올립니다. 영상을 자세히 보시면 이어폰 잭부분을 살짝 누를때마다 음악 재생이 되었다 멈췄다 하거나 시리에 접속합니다.
물품 교환 관련해 제가 무리한 요구를 하는거가요?
제가 얼마전 '이어폰'을 구매하고 교환을 요구하였는데, 여기서 업체와 트러블이 생기게 되었습니다. 제 3자의 입장에서는 어떻게 생각하시는지, 제가 무리한 요구를 하는 것인지 조언 부탁드립니다. 편의상 음슴체로 쓰는 점 양해 부탁드립니다. 글이 길어질거 같아 중요한 부분만 굵게 표시하였습니다.
[사건의 개요]
1. 이어폰 구매를 위해 인터넷검색을 통해 판매처를 찾음. 사이트를 보니 나름 이어폰 전문몰인거 같아서 믿고 구매. (가격은 4만원)
2. 이어폰 수령 당일 짧게 사용한 결과 이상 증상이 나타나 교환 요구. (아이폰용으로 나온 이어폰인데 이어폰 잭에 작은 힘이 가해지면 저절로 음악 재생이 되고 멈추거나, 시리에 접속하는 등 오류 발생)
3. 업체측에 연락한 결과 테스트 후, 이상증상 발견시 교환해주겠다 함. 그래서 당일 바로다시 택배로 물품을 보냄.
4. 업체측 테스트 결과 정상작동. 이 때 유선상으로 옥신각신함.
업체 주장: 우리쪽에서는 정상이다. 따라서 교환 불가하다.
내 주장: 다른 이어폰들은 정상 작동하는데, 구매한 이어폰만 오작동한다. 또한 가까운 지인의 폰에서 또한 같은 증상이 일어난다.
필요하면 오작동하는 것을 영상으로 찍어서 보여주겠다 하여도 그쪽에서는 정상이기 때문에 안된다함. 아무리 여기서 오작동을 해도 거기서 정상이기 때문에 안된다함.
5. 한참을 옥신각신하다가 본인이 체념하고 그냥 쓸테니 다시 이어폰 보내달라함. 그렇게 통화가 끝났는데, 조금 후 전화가 와서 오작동 하는 영상을 찍어서 보여주면 교환 해주겠다 정정함.
6. 다시 이어폰을 수령한 후 오작동 영상을 찍어 보내줌. (네 대의 스마트폰에 테스트 해본 결과 두 대는 정상, 두 대는 오작동. 물론 이 결과도 말함.) 여기에 원래 가지고 있던 정상작동하는 이어폰 영상도 비교로 보내줌.
7. 결과를 보고 업체가 다시 테스트해볼테니 또 보내달라함. 여기서 필자가 조금 화남. 왜냐하면 또 테스트 해도 업체측에서 정상이면 교환 불가라 해서.. 그럴거면 왜 다시 보내냐고 본인이 거부.
8. 대신 다음에 업체에서 다른 물품 구매시 할인 해주겠다 제시함. 본인이 거부.
각 측 의견을 정리하면
업체: 그쪽에서 오작동해도 여기서 테스트하면 정상이라 교환이 안된다. 100대중에 반이상이 잘못된거면 교환이지만 그렇지 않으니 안된다. 웃긴점은 업체에 있는 아이폰 하나로 테스트 했을 때, 이상보였으면 교환 해주었을거라 함.
본인: 다른 이어폰은 정상 작동하는데, 이것만 이런다. 이어폰 이상이다. 테스트한 숫자가 중요한게 아니라 정상이라 생각되어지는 폰에서 이상이 발견되면 설령 그것이 100대중 1대여도 교환해주어야 한다.
긴 글이 읽어주셔서 감사합니다. 읽어보시고 제가 무리한 요구를 하는거인지 판단좀 부탁드리겠습니다..
p.s 보다 현명한 판단을 위해 이어폰 오작동 영상도 올립니다. 영상을 자세히 보시면 이어폰 잭부분을 살짝 누를때마다 음악 재생이 되었다 멈췄다 하거나 시리에 접속합니다.