하수구 만큼 더러운 정수기 입구 , 어떻게 해야할까요?

정수기로 유명한 *웨이 회사의 렌탈 정수기를 이용하고 있습니다.

2달에 한번씩 코디님이 오셔서 관리를 해주시는데요, 그것만 믿고 있다가 큰 코 다쳤습니다.

일단 사진부터첨부할께요.

온 가족이 한달동안 이유모를 복통과 설사를 계속했었는데 그 원인이 정수기 였다니..

우연히 5살 딸아이에게 물을 떠다주면서 발견하고 너무 놀랐습니다. 하수구보다 더럽지 않나요?

더군다나 저렇게 곰팡이가 핀 곳이 온수가 아닌 냉수가 나오는 곳입니다.

고객센터에 전화해서 정수기를 자체를 교체해 주던가 계약해지를 해달라고 했더니 부품만 교체해서 쓰라는 식으로 한달째 연락이 없네요.

저 곰팡이를 전부 없애는 작업을 했지만 물이 나오는 입구에 곰팡이가 콕 박혀 아무리 소독을 해도

없어지질 않아 더 이상 사용할 수 없는 정수기가 되버렸습니다.

제 전화도 몇일간 피하다  어제 연락이 되서 말씀드렸더니 서비스기사와 연결을 해주시는데

제가 그분과 무슨이야기를 하겠습니까?

(아마도 서비스 기사님께서는 부품을 교체하라는 본사의 지시를 받은거 같습니다)

정수기 자체를 교체 해주거나 계약 해지와 함께 환불요청을 했다니 그건 받아들일 수 없다고

 말을 하는데 이런 상황엔 어떻게 해야하는 걸까요?