결혼당일 동영상 촬영이 안왔어요!!!!

안녕하세요 얼마 전 결혼한 예신, 이제는 유부녀 입니다.

너무 당황스러운 일을 겪어 조언을 구하고자 글을 씁니다.

나우웨드에서 플래너를 통해 결혼 준비를 진행했는데요.

본식 당일날 dvd 동영상 촬영 기사가 오지 않았다는 것을 알게 되었습니다.

당일은 정신이 없어 몰랐는데, 저녁에 곰곰히 생각해보니 동영상 찍는 분이 안보였던거 같은거예요.

그래서 플래너한테 전화해서 촬영기사 안온것 같다고, 어떻게 된거냐고 하니까 당황한 기색도 없이 확인해보겠다고 하더라고요

그러면서 업체가 주말에는 쉬니까 확인하고 다음주에 연락을 준다길래 신혼여행 간다고 하니까 그럼 카톡으로 남겨 놓던지 하겠다고 ... 말을 하는 겁니다.

원래 플래너 스타일이 좀 그 전에도 준비하는 과정에서 컴플레인을 걸었을때도 뭐 워낙 그 일을 많이 해봐서 컴플레인 진상 고객을 많이 봐서 그런지 막 죄송하다고 하기 보다는 그냥 으레 있는 일이라는 듯 해결하려고 빨리 일을 처리하는 편이었습니다.

태도가 그닥 맘에 들진 않았지만 태도까지 제가 돈 주고 산건 아니기에 넘어갔었는데,

이번엔 너무 열이 받더라구요.

지나가서 다시 돌아오지 않는 동영상 촬영을 못했는데 그런 태도를 보인 것이요.

그래서 남편이 본인이 직접 통화하겠다고 해서 30분 동안 통화를 했습니다.

그 전에 메이크업 샵 때문에 컴플레인 걸었을 때도 다시는 이런 일 없게 신경쓰겠다고 해놓고 이게 신경 쓰는거냐고 ... 하면서 결혼식 전날에도 최종 점검 전화한다고 해놓고 전화도 안왔었거든요. 그 얘기도 하니까 그건 기억이 안 난다고 하는거예요. 

그러면서 지금 자기도 당황스러워서 어떻게 해야할지 모르겠다고 하는거예요. 뭘 원하시느냐면서 . 저희도 결혼이 처음이라 뭘 요구해야할지 모르겠다고 했죠.  

그래서 동영상 촬영기사가 안 온 것보다도 그 플래너 태도에 열이 받아서 남편이 본사에 얘기할 거라고, 그리고 지금 다니고 있는 남편 회사와 제휴되어서 추천받고 진행한건데, 우리 회사에도 이야기 할 거라고 했습니다.

30분 사이에 본사에는 얘기하지 말라면서 실랑이가 벌어졌고, 결국 신혼여행 다녀오는 10일 동안 대책을 마련해 놓고 있으란 얘기로 전화를 마무리 지었습니다 .

그런데 신행 다녀와서 한다는 말이, 동영상 촬영비로 입금한 돈을 다시 돌려주고, 스냅 사진 찍은걸 엮어서 동영상처럼 만들어 주겠다는 거예요.

사진 편집해서 음악 깔고 동영상 만들어주는건 저도 할 수 있는거고, 촬영 기사가 안 왔으니 촬영비를 다시 돌려주는 건 너무도 당연한거 아닌가요?

그걸 보상해주는 것처럼 생색내듯이 말하는게 어이가 없더라구요.

결국 본사에도 컴플레인을 접수했습니다. 그리고 플래너한테 연락이 오더라구요.

자기는 본사 전무한테 상황을 모두 전달한 상태고, 전무가 우리랑 이야기를 하고 싶다고 했다면서, 전무 전화번호를 문자로 전해주더니 우리보고 회사로 찾아오라는거예요.

불만고객한테 시간날 때 자기 회사로 찾아오라니요? 이게 저만 이해가 안되는 상황인가요????????

본인들이 연락와서 죄송하다고 사과를 정식으로 하고 상처 받은 고객 기분을 위로해야하는게 먼저 아닙니까?

사람이 살다보면 실수도 할 수 있는거고, 이미 지나가버린 거 어떻게 못하는거 잘 알아요.

근데 대응 태도때문에 화가납니다 .

결혼도 처음, 동영상 기사가 안온 것도 처음, 지나가 버린 결혼식 영상을 어떻게 보상받을지 모르겠는 지금.어떻게 보상받고 문제를 해결하는 것이 최선인지 조언을 구합니다 . 너무 황당하고 생각할수록 화가 납니다.

* 덧붙여서 이글을 쓰는것은 특정업체를 비방하고자 함이 아니라 저희의 이 상황이 합당한건지 처음 겪어보는 상황에 조언을 구하고자 함임을 말씀드립니다.