저희가 여행계획이 비엔티안도착 -> 방비엥 ->루앙프라방 이렇게 계획을 세워두고 모든 숙소를 예약을 해놓은 상태였습니다.
그리고 마지막 여행 날 루앙프라방에서 한국으로 돌아오는 진에어 항공권이 없어 루앙프라방에서 비엔티안까지 가는 비행기표를 평소 예약 할 수 있는 비용보다 저렴하게 구매할수 있어 미리예약을 해둔 상태였고, 결제도 끝난 상황이었습니다.
어느 정도 준비를 마친 저희는 이제 무엇을 챙겨가야 하는지, 더 재밌게 놀 계획과 생각에만 신나있었고 여행 날만 손꼽아 기다리고 있었습니다.
그러던 2016년 4월 28일 진에어에서 문자가 왔습니다.
하계 스케줄변경에 따라 출발요일이 변경되었다고 양해 부탁드린다는 말뿐이었습니다..
물론 항공권예매할 때 항공사 스케줄변경이 될 수있다는건 알고 있었지만 직항이 하루에 하나는 꼭 있어야 하지 않을까 하는 생각도 있었고, 시간대 변경이 아닌 날짜 변경에 대해 의문이 있었고, 해외여행을 많이 해보지 않은 제가 궁금증을 해결할수 있는건 상담전화신청 뿐이었습니다.
그러나 그 문자를 받으신분들이 모두 전화를 한 상태인건지 문의 전화는 폭주상태라 연결이 잘 되지 않았고, 연결되면 여쭤보고 전화를 다시 주시겠다는 말씀 뿐이었습니다.
제가 학생이나 집에서 놀고 있는게 아니라 일하는 직장인이기 때문에 전화하러 가는것도 눈치보였는데 상담원분이 대처하시는게 미숙하신건지 처음에는 죄송하다는 말씀 뿐이고, 어떻게 해드릴까요 ? 여쭤보셨는데 예약 된게 있어 그날 꼭 라오스 가야겠다고 말씀드렸더니 그날은 모든 직항이 없다고 하시고 다음날 일찍 도착하는 라오항공으로 변경을 해달라고 말씀드렸었고, 해주시겠다고 했다가 나중에는 라오항공으로 변경은 어렵다고 하시고, 라오스 국내선 비행기는 어떤 이유든지 시간변경,취소,환불 다 안되서 그 비용 받아야겠다고 말씀드렸더니 진에어에서는 보상이라는게 없다면서 저만 이렇게 컴플레인 아닌 컴플레인과 전화를 한다고 말씀 하셔놓고, 또 다시 전화할때는 다른고객님들도 이렇게 문의 전화 많이와서 어떻게해드려야하는지 결정이 안난 상태라고 말씀하시고... 나중엔 다 안된다고 하시더군요. 그건 고객님 사정이지 저희 사정이 아니라는 식,말투,태도를 보이셨습니다. 여기 상담원 직원분들은 진에어 소속이 아니라고 하네요..점점 지쳐가서 더 이상 똑같은말 반복할수 없는 상황이었습니다.
인터넷 검색해보니 저 말고도 2010년부터 종종 이런경우가 있더라고요.
그 분들도 다 환불 받거나, 정중히 사과라던지 그런게 전혀 없으셨다고 합니다..
물론 항공사 사정으로 항공권 변경은 할수도 있습니다만.. 제가 잘 몰라서 그러는지는 몰라도 가장 이해 안되는 부분은 얼리버드 항공권은 1년 스케줄을 대충이라도 짜놓고나서 프로모션 하는게 아니예요? 얼리버드 항공권은 한달전에 예약 할수도 있는게 아닌데 왜 몇 달전 미리 신청 받고 다 하셨으면서 이렇게 성의없이 문자만 보내고 나중에는 ‘타고싶으면 타고,아님 타지마’라는 식의 태도는 정말 아닌거같아 글을 쓰게 되었습니다
*********진에어 진짜 짜증나요!!!************긴글주의
<진에어 항공 스케줄 변경>
2016년 2월에 얼리버드 항공권 라오스가는편으로 왕복 항공권(직항)을 예매했습니다.
저희가 여행계획이 비엔티안도착 -> 방비엥 ->루앙프라방 이렇게 계획을 세워두고 모든 숙소를 예약을 해놓은 상태였습니다.
그리고 마지막 여행 날 루앙프라방에서 한국으로 돌아오는 진에어 항공권이 없어 루앙프라방에서 비엔티안까지 가는 비행기표를 평소 예약 할 수 있는 비용보다 저렴하게 구매할수 있어 미리예약을 해둔 상태였고, 결제도 끝난 상황이었습니다.
어느 정도 준비를 마친 저희는 이제 무엇을 챙겨가야 하는지, 더 재밌게 놀 계획과 생각에만 신나있었고 여행 날만 손꼽아 기다리고 있었습니다.
그러던 2016년 4월 28일 진에어에서 문자가 왔습니다.
하계 스케줄변경에 따라 출발요일이 변경되었다고 양해 부탁드린다는 말뿐이었습니다..
물론 항공권예매할 때 항공사 스케줄변경이 될 수있다는건 알고 있었지만 직항이 하루에 하나는 꼭 있어야 하지 않을까 하는 생각도 있었고, 시간대 변경이 아닌 날짜 변경에 대해 의문이 있었고, 해외여행을 많이 해보지 않은 제가 궁금증을 해결할수 있는건 상담전화신청 뿐이었습니다.
그러나 그 문자를 받으신분들이 모두 전화를 한 상태인건지 문의 전화는 폭주상태라 연결이 잘 되지 않았고, 연결되면 여쭤보고 전화를 다시 주시겠다는 말씀 뿐이었습니다.
제가 학생이나 집에서 놀고 있는게 아니라 일하는 직장인이기 때문에 전화하러 가는것도 눈치보였는데 상담원분이 대처하시는게 미숙하신건지 처음에는 죄송하다는 말씀 뿐이고, 어떻게 해드릴까요 ? 여쭤보셨는데 예약 된게 있어 그날 꼭 라오스 가야겠다고 말씀드렸더니 그날은 모든 직항이 없다고 하시고 다음날 일찍 도착하는 라오항공으로 변경을 해달라고 말씀드렸었고, 해주시겠다고 했다가 나중에는 라오항공으로 변경은 어렵다고 하시고, 라오스 국내선 비행기는 어떤 이유든지 시간변경,취소,환불 다 안되서 그 비용 받아야겠다고 말씀드렸더니 진에어에서는 보상이라는게 없다면서 저만 이렇게 컴플레인 아닌 컴플레인과 전화를 한다고 말씀 하셔놓고, 또 다시 전화할때는 다른고객님들도 이렇게 문의 전화 많이와서 어떻게해드려야하는지 결정이 안난 상태라고 말씀하시고... 나중엔 다 안된다고 하시더군요. 그건 고객님 사정이지 저희 사정이 아니라는 식,말투,태도를 보이셨습니다. 여기 상담원 직원분들은 진에어 소속이 아니라고 하네요..점점 지쳐가서 더 이상 똑같은말 반복할수 없는 상황이었습니다.
인터넷 검색해보니 저 말고도 2010년부터 종종 이런경우가 있더라고요.
그 분들도 다 환불 받거나, 정중히 사과라던지 그런게 전혀 없으셨다고 합니다..
물론 항공사 사정으로 항공권 변경은 할수도 있습니다만.. 제가 잘 몰라서 그러는지는 몰라도 가장 이해 안되는 부분은 얼리버드 항공권은 1년 스케줄을 대충이라도 짜놓고나서 프로모션 하는게 아니예요? 얼리버드 항공권은 한달전에 예약 할수도 있는게 아닌데 왜 몇 달전 미리 신청 받고 다 하셨으면서 이렇게 성의없이 문자만 보내고 나중에는 ‘타고싶으면 타고,아님 타지마’라는 식의 태도는 정말 아닌거같아 글을 쓰게 되었습니다
결국엔 결론이 나왔습니다..
저희도 결국 라오스 국내선 비행기표 환불도 못받고, 라오스도 못가게 되었어요
라오스 국내선쪽 보낼 서류 주신다고 하셔서 그거 보내서 환불 받을수있는지 확인해보려고 합니다.
얼리버드항공권 이용할시 꼭 잘 읽어보시고 구매하시길 바랍니다.
진에어 제주도 갈때도 많이 이용하고 했는데, 이번일도 많이 실망스럽네요
고객응대도 참 부족하신거같습니다.
저가항공이라서 모두 다 이해해야하는건 아니라고 생각합니다.
그런 이해를 소비자가 무조건 해야하는건 아니라고 생각합니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.