저저번주에 사촌오빠휴대폰(갤럭시노트5)이 자고일어났는데 멍이든거처럼 화면이 보라색으로변했고 전화로 먹고사는일을하다보니 일터에말하고 곧바로 삼성서비스센터를갔습니다 문제는거기서 어떠한조치도없이, 기기를뜯어서확인한다던지 그런절차없이 보자마자 고객과실이라며 수리비25만원인데 액정반납하면 13만원에해주겠다하셨대요 오빠는휴대폰에 휴 자도모르시는분이고 출근을해야햇기때문에 그냥 수리없이 나오셨다합니다 그말을들은 오빠와이프께서 다음날오전에 서비스센터랑통화를하셨다합니다 그ㅈ냥자고일어났는데 이렇다구 근데왜고객과실이냐 했더니 기사분께서 이런경우는100%로라며 더이상의설명없이 전화를끊으셨는데 그부분에서 고객을인지시키려하는태도가아닌 더이상말하기귀찮다는식의통화였습니다 이후 삼성전자에전화해서 클레임 을넣었고 거기서도 나몰라라했답니다 너무답답한마음에 인터넷에찾아보니 갤럭시폰에그런현상이많다는의견이많았고 저희와같이 갑자기 액정이나가 무상수리받으신분도 계셨습니다 그럼분명 고객과실이아닌경우도있다고판단되어 이후 제가직접 삼성전자와통화를했고 이런경우 고객과실인지 자연적인현상인지알수가있냐햇더니 센터에서확인이가능하다 하였습니다. 그래서 그삼성전자 상담원분에게 지금상담한내용모두전달해주시고 기사님께전화좀부탁한다고 하였습니다 이후 다음날 기사와두번째로통화를했고 받자마자하시는 전화달라해서전화했는데 왜요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하열받 받자마자하시는태도도 어이가없었고 통화내용전달받으시지않으셨냐라는물음에 액정때문이요?그거고객님과실맞으세요 ㅋ 글쓰는데도열받네 후, 고객과실인지아닌지 확인이된다고들었다. 그때 오빠가찾아갔을때 그부분에대해상담해주셨어요? 라는물음에 지금ㅎ고객님께 설명하고있잖아요 라고 ㅋㅋㅋㅋ ? 덧붙혀 방법이잇긴하지만 그경우는 100프로장담한다 고객과실이다 이건어느엔지니어에게상담받아도 똑같다 무상수리? 그럼 그거해준엔지니어에게가서 수리받으셔라 .....ㅋ 어찌 100프로란말이 그렇게당당하게나오냐고 본인이 삼성제품만들었냐고 그리고애초부터 잘설명해주셨으면 이렇게까지 우리도시간낭비하지않는다. 햇더니 본인이하는일은 수리해주는거지 그런거설명해주는사람아니다 그리고 이건 설명해줄수없는부분이다 왜냐? 이건기사들만알기때문에 고객님한테설명드려도 인지하지못한다 ㅋ.. 그래서그랬어요 본인이거기서얼마나일하신진모르겟지만 나는 수리에대해모르는일반인이고 그쪽은수리를몇번이고해오셨지않냐? 그럼으로 당연히 우리는 모를수있다. 하지만 설명도같이해줘야하는게 본인들의 업무중하나인거라고 수리만할거면 당장 서비스란말도때고 전화연결시 고객님의만족을위해최선을다한다 어쩐다하는 연결음도빼라ㄱ고 너무화가나서 큰소리를냇더니 과민반응하신다며 자기들은 잘못한거없다고 아예말이안통해서 그쪽팀장이랑 전화했습니다 우리가첨부터 수리비용못낸다하더냐 그냥설명을다시해달라했던거고 이후에 뻔뻔한기사태도에화가난다고 본인들이설명만잘해줬어도 따로알아보는번거로움없엇을거고 시간낭비할일도없엇다 했더니 팀장님이 얘기다들었다고 언짢으셨을꺼같다 충분히 어찌해드릴까요? 하길래 다됫고 기사한테설명제대로못한부분에잇어사과원한다햇더니 자기는 그기사에게고객님한테사과하는게맞지않을까?하고 제시를할순잇지만 사고ㅏ하라강요할순없다고 해서 그럼 뭘해줄수있기에 어찌해드릴까라는소리를했냐? 햇더니 그냥교육잘시키겟대여ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ후 그럼나도 계속클레임걸겟다 했더니 그럼 기사한테물어보겟대여 사과할지안할지를ㅋㅋ 그러더니다시전화와선 고객님!! 기사가사과하겟대요~~~!! ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이제와서?됫다고 내가사과를구걸해야되냐고 그사람이안한다햇음 사과도못받는거였지않냐 그기사가뭐그리대단하다고 의사까지물어가며사과를받아야하냐 햇더니 고객님 그냥 사과할지안할지물어본다햇지 의사를물어본다곤안했는데요? 말이야방구야... 지금그거같은말아니냐고ㅋ; 햇더니 자기무시하지말래요 무__언하면전화끊겟다며 하 저는 이러고그냥 넘어가야되는건가요? 우리가잘못한거하나라도 말해달라했는데 없대요 내가첨부터 무상수리요구했냐? 그냥 왜그게내과실인지설명해달라가 이렇게까지왔네요 2주째에요 오빠는삼성싫다며 아예예전쓰던 구닥다리폰들고사용중입니다 통화내용 녹음해뒀어요 모르는척할까봐 삼성전자 에선 자기들은 내용전달해주는것밖에안한다고 클레임을해결해줄능력은없다고 하지만 고객님마음백프로이해한다고 도움되지못해죄송하다고.. 처음부터소리지르고 욕하고 무상수리하라고 우겼으면 이리도억울하지않아요 뭘원하냐길래 나삼성쓰기싫은데 환불원한다 그치만 거기서해줄수없는거지않냐 그니까ㅈ거기서할수있는부분을말해달라 했더니 없대요 교육시키는거밖에 그럼왜물어보셨냐? 했더니 그냥들어보고 해줄수있는거면해주려했다고.. 저도 작년까지 통신쪽판매를해와서 서비스센터수도없이 다녔었지만 이런기사는처음보네요 저도 무작정우기는 고객님들때문에 사촌오빠한테도 작은문제가생길땐 되려 걍써 라고해왔지만 이번부분은 삼성의고객응대에 너무화가나서 적어봅니다.. 이글에 과장은1도없습니다 제가먼저 소리를친게아니냐 먼저기분나쁘게한거아니냐 하시는분들있을까봐적어요 정말 저말투로통화했어요 저또한 기분이나빠 언성이높아졌지만 처음부터 큰소리가난거아니였고 , 통신일하면서몰상식하게 소리친다고 될게아니란것도알기 때문에 조근조근설명했습니다 애꿎은 삼성전자실장님이전화와 무한으로사과하시기에 사과하시지말라 실장님잘못아니지않냐며 그저 기사하나때문에 괜히 삼성실장이란이유로 고객한테 사과하시지마시라고 실장님한테악감정 절대없다고 좋게전화끊었습니다 실장님그만괴롭히고싶어서 여기다글올려봐요ㅠㅠ 도와주세요..
삼성서비스센터 고객응대, 의견부탁드려요(긴글 꼭읽어주세요)
전화로 먹고사는일을하다보니 일터에말하고 곧바로 삼성서비스센터를갔습니다
문제는거기서 어떠한조치도없이, 기기를뜯어서확인한다던지 그런절차없이 보자마자 고객과실이라며
수리비25만원인데 액정반납하면 13만원에해주겠다하셨대요
오빠는휴대폰에 휴 자도모르시는분이고 출근을해야햇기때문에 그냥 수리없이 나오셨다합니다
그말을들은 오빠와이프께서 다음날오전에 서비스센터랑통화를하셨다합니다
그ㅈ냥자고일어났는데 이렇다구 근데왜고객과실이냐 했더니 기사분께서 이런경우는100%로라며 더이상의설명없이
전화를끊으셨는데 그부분에서 고객을인지시키려하는태도가아닌 더이상말하기귀찮다는식의통화였습니다
이후 삼성전자에전화해서 클레임 을넣었고 거기서도 나몰라라했답니다
너무답답한마음에 인터넷에찾아보니 갤럭시폰에그런현상이많다는의견이많았고
저희와같이 갑자기 액정이나가 무상수리받으신분도 계셨습니다
그럼분명 고객과실이아닌경우도있다고판단되어
이후 제가직접 삼성전자와통화를했고 이런경우 고객과실인지 자연적인현상인지알수가있냐햇더니
센터에서확인이가능하다 하였습니다.
그래서 그삼성전자 상담원분에게 지금상담한내용모두전달해주시고 기사님께전화좀부탁한다고 하였습니다
이후 다음날 기사와두번째로통화를했고 받자마자하시는 전화달라해서전화했는데 왜요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ하열받
받자마자하시는태도도 어이가없었고 통화내용전달받으시지않으셨냐라는물음에 액정때문이요?그거고객님과실맞으세요
ㅋ 글쓰는데도열받네
후, 고객과실인지아닌지 확인이된다고들었다. 그때 오빠가찾아갔을때 그부분에대해상담해주셨어요? 라는물음에
지금ㅎ고객님께 설명하고있잖아요 라고 ㅋㅋㅋㅋ ?
덧붙혀 방법이잇긴하지만 그경우는 100프로장담한다 고객과실이다 이건어느엔지니어에게상담받아도 똑같다
무상수리? 그럼 그거해준엔지니어에게가서 수리받으셔라
.....ㅋ
어찌 100프로란말이 그렇게당당하게나오냐고 본인이 삼성제품만들었냐고
그리고애초부터 잘설명해주셨으면 이렇게까지 우리도시간낭비하지않는다. 햇더니
본인이하는일은 수리해주는거지 그런거설명해주는사람아니다
그리고 이건 설명해줄수없는부분이다 왜냐? 이건기사들만알기때문에 고객님한테설명드려도 인지하지못한다
ㅋ.. 그래서그랬어요 본인이거기서얼마나일하신진모르겟지만 나는 수리에대해모르는일반인이고
그쪽은수리를몇번이고해오셨지않냐? 그럼으로 당연히 우리는 모를수있다. 하지만 설명도같이해줘야하는게
본인들의 업무중하나인거라고 수리만할거면 당장 서비스란말도때고 전화연결시 고객님의만족을위해최선을다한다
어쩐다하는 연결음도빼라ㄱ고
너무화가나서 큰소리를냇더니 과민반응하신다며 자기들은 잘못한거없다고
아예말이안통해서 그쪽팀장이랑 전화했습니다
우리가첨부터 수리비용못낸다하더냐 그냥설명을다시해달라했던거고 이후에 뻔뻔한기사태도에화가난다고
본인들이설명만잘해줬어도 따로알아보는번거로움없엇을거고 시간낭비할일도없엇다
했더니 팀장님이 얘기다들었다고 언짢으셨을꺼같다 충분히
어찌해드릴까요? 하길래
다됫고 기사한테설명제대로못한부분에잇어사과원한다햇더니
자기는 그기사에게고객님한테사과하는게맞지않을까?하고 제시를할순잇지만 사고ㅏ하라강요할순없다고
해서 그럼 뭘해줄수있기에 어찌해드릴까라는소리를했냐? 햇더니
그냥교육잘시키겟대여ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ후
그럼나도 계속클레임걸겟다 했더니 그럼 기사한테물어보겟대여 사과할지안할지를ㅋㅋ
그러더니다시전화와선
고객님!! 기사가사과하겟대요~~~!! ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이제와서?됫다고 내가사과를구걸해야되냐고
그사람이안한다햇음 사과도못받는거였지않냐 그기사가뭐그리대단하다고 의사까지물어가며사과를받아야하냐
햇더니 고객님 그냥 사과할지안할지물어본다햇지 의사를물어본다곤안했는데요?
말이야방구야... 지금그거같은말아니냐고ㅋ; 햇더니 자기무시하지말래요 무__언하면전화끊겟다며
하 저는 이러고그냥 넘어가야되는건가요? 우리가잘못한거하나라도 말해달라했는데 없대요
내가첨부터 무상수리요구했냐? 그냥 왜그게내과실인지설명해달라가 이렇게까지왔네요
2주째에요 오빠는삼성싫다며 아예예전쓰던 구닥다리폰들고사용중입니다
통화내용 녹음해뒀어요
모르는척할까봐
삼성전자 에선 자기들은 내용전달해주는것밖에안한다고 클레임을해결해줄능력은없다고
하지만 고객님마음백프로이해한다고
도움되지못해죄송하다고..
처음부터소리지르고 욕하고 무상수리하라고 우겼으면 이리도억울하지않아요
뭘원하냐길래 나삼성쓰기싫은데 환불원한다 그치만 거기서해줄수없는거지않냐 그니까ㅈ거기서할수있는부분을말해달라
했더니 없대요 교육시키는거밖에
그럼왜물어보셨냐? 했더니 그냥들어보고 해줄수있는거면해주려했다고..
저도 작년까지 통신쪽판매를해와서 서비스센터수도없이 다녔었지만 이런기사는처음보네요
저도 무작정우기는 고객님들때문에 사촌오빠한테도 작은문제가생길땐 되려 걍써 라고해왔지만 이번부분은 삼성의고객응대에 너무화가나서 적어봅니다..
이글에 과장은1도없습니다
제가먼저 소리를친게아니냐 먼저기분나쁘게한거아니냐 하시는분들있을까봐적어요
정말 저말투로통화했어요
저또한 기분이나빠 언성이높아졌지만 처음부터 큰소리가난거아니였고 , 통신일하면서몰상식하게 소리친다고 될게아니란것도알기 때문에 조근조근설명했습니다
애꿎은 삼성전자실장님이전화와 무한으로사과하시기에 사과하시지말라 실장님잘못아니지않냐며 그저 기사하나때문에 괜히 삼성실장이란이유로 고객한테 사과하시지마시라고 실장님한테악감정 절대없다고 좋게전화끊었습니다
실장님그만괴롭히고싶어서 여기다글올려봐요ㅠㅠ
도와주세요..