제가 해결하려고 해도 이런쪽으로는 전문적인 지식이 없어서 정말 어려운거 같아요ㅠㅠ제발 조언좀 부탁드립니다. 항공기 연착으로 인한 경유 실패, 보상관련하여 질문드립니다.법률적인 지식이 없어서이렇게 질문 드립니다. 최대한 항공사와 해결하려고 하는데의견 차이가 좁혀지지 않네요ㅠㅠ조금만 도와주세요 여러분!!! 우리 부모님 모시고 첫 해외여행이었습니다.
인천출발 - 홍콩경유 - 로마 도착 4박 6일 일정,비행기 였습니다.
인천에서 20:15분 이었지만몇시간 전부터 1시간 늦게 뜬다는 안내문이 붙었습니다. 그래서 21:15분으로 알고 기다리고 있었는데,air traffic 때문에 계속 지연되어서결국엔 21:37분에 활주로에서 비행기 출발하게 되었습니다.홍콩은 23:42분에 도착하였구요,게이트 앞에서 비행기 멈춘 시간은 23:48분 입니다.(해당 항공사에 문의하여 알아낸 겁니다) 근데, 저희 로마행 비행기는 12:40분 이었구요그래서 저희 정말 거짓말 하나도 안하고화장실 한번 들리고 계속 안내판반 보고 종종 걸음으로 갔습니다. TRANSFER 라는 푯말 계속 직진하니 정말 멀더라구요, 1. 가는길에 홍콩 공항에서 근무하는 직원한테도 물어보고2. 지나가는 승무원한테도 물어보고 그래도 계속 직진하랍니다.저희가 가는 길이 맞다길래 계속 갔습니다. 그리고, 경유하려면 또 다시 보안검사 해야하잖아요,시계봤더니 25분정도 가르키는 겁니다. 여유롭지 않은 시간이고 빠듯한 시간이니까직원에게 이야기 했습니다."우리가 다음 비행기가 40분이다, 나 늦을거 같다, 빨리 해줄수 없냐"그 직원, "이너프 타임" 이랍니다. enough TIME 줄이 그렇게 긴데도 이너프 타임만 외칩니다. 빨리 검색대 통과하고 미친듯이 달렸습니다. 게이트 확인하고 뛰어가는데 항공사 직원이 우리 찾고 있더라구요,그래서 맞다고 하고 같이 뛰었습니다.그때 홍콩공항에 걸린 시계 분명히 봣습니다.35분 가르키더라구요, 안도의 한숨 내쉬었습니다.다행히 가는구나, 그제서야 부모님 얼굴을 볼수 있겠더라구요,정말 많이 걱정했거등요, 근데 갑자기 직원이 무전기 하더니, 멈추랍니다.비행기 문 닫았다는 겁니다."플리즈 플리즈" 하면서 애원했는데 절대로 안되더라구요.. 직원에게 항의했습니다.경유하는데 충분한 시간이 주어지질 않았다.. 그리고 너무 멀었다.그랬더니, 그 직원이 말합니다.가운데 길이 있으니까 그 길로 왔으면 20분이면 충분히 도착하는 길인데너희가 돌아서 왔다라는 겁니다, 그래서 멀었다는 거죠.. 우리가 47번에서 내렸는데, 24번으로 올라가는 계단을 통해서 곧바로 와서 30번을 탔으면 충분한 시간인데,47번에서 복도끝까지 가서 다시 24번- 30번 으로 와서 늦은것이다. 어디에서 24번으로 올라가라는 표시판 못봤습니다.표시판도 없었구요, 우리는 천장에 붙여진 TRANSFER라는 큰 표시판만 보고 갔는데그게 말이 됩니까,,
네.. 그래서 저희 로마 가는 여행 싹 어그러 졌습니다. 4박 6일에 유럽 한 나라면,,어떤 마음으로 가는지 대충 짐작 가시지요...??무리해서라도 좋은 여행 보내드리고 싶어서 그렇게 결정한 여름 휴가 였습니다.4일의 일정중에서 2일이 망쳐진겁니다. 다른 비행기편 알아보려고 했는데다음날에 같은 시간에 뜬다더군요..하루에 하나 뜨는 로마행 비행기였습니다..
제가 항공사에 항의하는거는,1. 같은 항공사이고, 같은 항공사가 연착되었으면, 경유에 필요한 충분한 시간이 주어지질 않았다 ==>경유에 필요한 52분이라는 시간이 있으므로, 자기네는 책임이 없다.(홍콩도착시간 23:48)(비행기 뜬 시간 00:40) 이라는 거죠, 근데, 게이트 앞에 도착한 시간이 23:48분이고게이트 붙이고 문열고, 퍼스트 클래스 나가고, 비지니스 나가고, 그다음에 이코노미 나가고..그런데도 저희에게 52분이라는 시간이 주어졌다고 말할수 있는가요??그렇다면, 52분이 주어졌다면, 게이트 문 40분에 닫아야죠,35분 전에 비행기 문 닫아놓고선 52분이 주어졌다고 항공사에서 주장하고 있습니다.
어느 곳이든 간에, 보딩타임 30분 전에 게이트 앞에 도착해 있으라고 안내 하잖아요,근데, 저희 그런시간은 있지도 않았습니다.
2. 홍콩 직원이 말한 대로, 가까운 환승하는 곳으로 왔다면 충분한 시간이다, 그렇지만, 저희 어느곳에서도 이곳으로 가라는 팻말 못봤습니다. 그리고 상주하는 직원 붙잡고 2번이나 물어봤구요.. 3. 늦을거 같다 시간 없으니 빨리좀 해달라고 말했지만 검색대 직원이 " 이너프 타임".... -_- 이것도 제 잘못입니까..?
...................................................................................................................... 케세이퍼시픽은 계속 말합니다.우리는 보상해줄 책임이 없다,하지만, 서비스차원으로홍콩에서 쓴 호텔비용은 지불하겠다..
항공기 연착으로 인한 경유 실패, 보상관련하여 질문드립니다.
최대한 항공사와 해결하려고 하는데의견 차이가 좁혀지지 않네요ㅠㅠ조금만 도와주세요 여러분!!!
우리 부모님 모시고 첫 해외여행이었습니다.
인천출발 - 홍콩경유 - 로마 도착 4박 6일 일정,비행기 였습니다.
인천에서 20:15분 이었지만몇시간 전부터 1시간 늦게 뜬다는 안내문이 붙었습니다.
그래서 21:15분으로 알고 기다리고 있었는데,air traffic 때문에 계속 지연되어서결국엔 21:37분에 활주로에서 비행기 출발하게 되었습니다.홍콩은 23:42분에 도착하였구요,게이트 앞에서 비행기 멈춘 시간은 23:48분 입니다.(해당 항공사에 문의하여 알아낸 겁니다)
근데, 저희 로마행 비행기는 12:40분 이었구요그래서 저희 정말 거짓말 하나도 안하고화장실 한번 들리고 계속 안내판반 보고 종종 걸음으로 갔습니다.
TRANSFER 라는 푯말 계속 직진하니 정말 멀더라구요,
1. 가는길에 홍콩 공항에서 근무하는 직원한테도 물어보고2. 지나가는 승무원한테도 물어보고
그래도 계속 직진하랍니다.저희가 가는 길이 맞다길래 계속 갔습니다.
그리고, 경유하려면 또 다시 보안검사 해야하잖아요,시계봤더니 25분정도 가르키는 겁니다. 여유롭지 않은 시간이고 빠듯한 시간이니까직원에게 이야기 했습니다."우리가 다음 비행기가 40분이다, 나 늦을거 같다, 빨리 해줄수 없냐"그 직원, "이너프 타임" 이랍니다.
enough TIME
줄이 그렇게 긴데도 이너프 타임만 외칩니다.
빨리 검색대 통과하고 미친듯이 달렸습니다.
게이트 확인하고 뛰어가는데 항공사 직원이 우리 찾고 있더라구요,그래서 맞다고 하고 같이 뛰었습니다.그때 홍콩공항에 걸린 시계 분명히 봣습니다.35분 가르키더라구요,
안도의 한숨 내쉬었습니다.다행히 가는구나, 그제서야 부모님 얼굴을 볼수 있겠더라구요,정말 많이 걱정했거등요,
근데 갑자기 직원이 무전기 하더니, 멈추랍니다.비행기 문 닫았다는 겁니다."플리즈 플리즈" 하면서 애원했는데 절대로 안되더라구요..
직원에게 항의했습니다.경유하는데 충분한 시간이 주어지질 않았다.. 그리고 너무 멀었다.그랬더니, 그 직원이 말합니다.가운데 길이 있으니까 그 길로 왔으면 20분이면 충분히 도착하는 길인데너희가 돌아서 왔다라는 겁니다, 그래서 멀었다는 거죠..
어디에서 24번으로 올라가라는 표시판 못봤습니다.표시판도 없었구요,
우리는 천장에 붙여진 TRANSFER라는 큰 표시판만 보고 갔는데그게 말이 됩니까,,
네.. 그래서 저희 로마 가는 여행 싹 어그러 졌습니다.
4박 6일에 유럽 한 나라면,,어떤 마음으로 가는지 대충 짐작 가시지요...??무리해서라도 좋은 여행 보내드리고 싶어서 그렇게 결정한 여름 휴가 였습니다.4일의 일정중에서 2일이 망쳐진겁니다.
다른 비행기편 알아보려고 했는데다음날에 같은 시간에 뜬다더군요..하루에 하나 뜨는 로마행 비행기였습니다..
로마 현지 기차,투어,호텔.. 다 망쳤습니다.
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제가 항공사에 항의하는거는,1. 같은 항공사이고, 같은 항공사가 연착되었으면, 경유에 필요한 충분한 시간이 주어지질 않았다
==>경유에 필요한 52분이라는 시간이 있으므로, 자기네는 책임이 없다.(홍콩도착시간 23:48)(비행기 뜬 시간 00:40) 이라는 거죠,
근데, 게이트 앞에 도착한 시간이 23:48분이고게이트 붙이고 문열고, 퍼스트 클래스 나가고, 비지니스 나가고, 그다음에 이코노미 나가고..그런데도 저희에게 52분이라는 시간이 주어졌다고 말할수 있는가요??그렇다면, 52분이 주어졌다면, 게이트 문 40분에 닫아야죠,35분 전에 비행기 문 닫아놓고선 52분이 주어졌다고 항공사에서 주장하고 있습니다.
어느 곳이든 간에, 보딩타임 30분 전에 게이트 앞에 도착해 있으라고 안내 하잖아요,근데, 저희 그런시간은 있지도 않았습니다.
2. 홍콩 직원이 말한 대로, 가까운 환승하는 곳으로 왔다면 충분한 시간이다, 그렇지만, 저희 어느곳에서도 이곳으로 가라는 팻말 못봤습니다. 그리고 상주하는 직원 붙잡고 2번이나 물어봤구요..
3. 늦을거 같다 시간 없으니 빨리좀 해달라고 말했지만 검색대 직원이 " 이너프 타임".... -_- 이것도 제 잘못입니까..?
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케세이퍼시픽은 계속 말합니다.우리는 보상해줄 책임이 없다,하지만, 서비스차원으로홍콩에서 쓴 호텔비용은 지불하겠다..
전, 망가진 우리 해외여행 보상받고 싶은데방법이 없을까요???ㅠㅠ