삼성 로봇청소기 산지 정확히 1년3개월됐습니다. 무상기간 끝나자 마자 고장나네요. 로봇청소기를 매일 사용하는것도 아니고 1년3개월동안 채 50번도 사용하지 않았는데 멀쩡히 청소하고 충전기에 스스로 들어가서 충전까지 해놓은 상태였고 전원뽑고 일주일 정도 지난후 청소하려고 다시 전원 꼽으니 먹통이네요... AS 맡기러 가기 센서가 나갔다고 25만원의 수리비를 요구합니다. 문제는 서비스 센터에서 이부분이 왜 고장이 났는지..소비자의 과실로 고장이 난건 아니라 하면서 왜 고장이 났는지는 모르겠다네요.. 원인을 제대로 찾아줘야 하는게 서비스센터의 업무 아닙니까? 자기들은 그건 모르겠다고 하는데..이게 삼성 서비스 센터의 본질입니까? 왜고장났는지 찾지도 못하는 엔지니어는 왜 고용합니까? 소비자는 그냥 엔지니어가 이게 고장나서 안되는거다...20몇만원 내라 하면 그냥 그돈 주고 고쳐야합니까? 전 정확히 고장이 난 원인을 알고싶은데 자기들은 모르겠다 합니다. 이게 서비스센터가 하는일입니까? 업체측에서는 문제 원인도 못 찾고 무조건 센서 갈아야만 된다고 합니다. 어떤 사람이 100만원 가까이 되는 로봇청소기 사면서 1년뒤엔 수리 보증 기간이 끝나니 그이후엔 내돈으로 몇십만원을 내서 수리해서 쓸꺼라고 생각하고 삽니까?? 그런 생각이면 20만원 짜리 로봇청소리 사서 1년뒤에 새거로 바꾸면서 쓰겠네요... 로봇청소기가 1,2만원 짜리도 아니고. 처음부터 결함이 있거나 1년뒤에 고장나겠끔 내구성 안좋게 만든 업체측은 잘못이 없는 겁니까? 소비자의 부주의나 소모품의 경우에는 당연히 소비자가 부담을 하는게 맞다고 생각하지만 왜 고장이 났는지도 모르는 상황에서 무조건 수리비를 부담해야합니까? 어떻게 고소할 수 있는 방법없나요? 또 서비스센터에 전화하니 자기네는 기계적인 부분은 모른다..단지 고장이 났고..이렇게 수리를 하면된다 정도만 얘기할수있다고 하고 1588-3366번으로 전활하니.. 팀장이란 사람이 자기네가 로봇청소기를 본것도 아닌데 어떻게 아냐고 합니다. 서로 토스하는 겁니까? 전 누구의 잘못을 듣자고 전화를 한것도 아니였고 죄송하단 말을 들으려 전화를 한것도 아니였습니다. 정확히 고장난 이유를 알아야 저도 수긍을 하고 고칠거 아닙니까? 10년을 20년을 쓴제품도 아니고 고작 1년3개월 쓴제품의 수리비가 20%가까이 나왔는데 어떤 소비자가 이를 합당히 여길까요?
물건을 팔기만 하면 끝이고 as보증기간이 지나면 무조건 소비자가 부담해야 한다는 저런식의 대응이 대기업이라는 삼성에서 과연 해야할 답변인지 의문스럽습니다.
무상으로 무조건 수리를 해달라는것도 아니였고..어느 적정한 정도를 얘기해야 저도 as를 받고 사용할텐데..제품의 20%넘는 금액을 꼴랑 as기간 3개월 지났다고 다지불하고 수리를 해야한다는걸 어느 소비자가 이해할까요?
삼성본사라고 하는 541-3000번 번호를 안내해 주길래 그쪽과도 통화를 했지만 똑같은 답변입니다제가 질문하길 고장난 그 부분에 있어서 수리해서 쓴사람이 있냐? 이게 고장이 이렇게 잘 나는거냐?
물으니 자기네는 그런 통계는 가지고 있지 않아서 모른답니다
그럼 도대체 누가압니까? 제품 만든 사람이 압니까?
엔지니어도 모르고 상담하는 실장 팀장 다 모르고..
그냥 모르쇠로 일관하며 자기네 정책상 1년 as기간이 끝나면 무조건 소비자가 고쳐쓰라는게 삼성의 최선의 답변인가요?
거지같은 삼성전자 로봇청소기
제가 구입했던 로봇청소기는 삼성전자 VR20H9050UW 이모델입니다
삼성 로봇청소기 산지 정확히 1년3개월됐습니다.
무상기간 끝나자 마자 고장나네요.
로봇청소기를 매일 사용하는것도 아니고 1년3개월동안 채 50번도 사용하지 않았는데 멀쩡히 청소하고 충전기에 스스로 들어가서 충전까지 해놓은 상태였고 전원뽑고 일주일 정도 지난후 청소하려고 다시 전원 꼽으니 먹통이네요...
AS 맡기러 가기 센서가 나갔다고 25만원의 수리비를 요구합니다.
문제는 서비스 센터에서 이부분이 왜 고장이 났는지..소비자의 과실로 고장이 난건 아니라 하면서 왜 고장이 났는지는 모르겠다네요..
원인을 제대로 찾아줘야 하는게 서비스센터의 업무 아닙니까?
자기들은 그건 모르겠다고 하는데..이게 삼성 서비스 센터의 본질입니까?
왜고장났는지 찾지도 못하는 엔지니어는 왜 고용합니까?
소비자는 그냥 엔지니어가 이게 고장나서 안되는거다...20몇만원 내라 하면 그냥 그돈 주고 고쳐야합니까?
전 정확히 고장이 난 원인을 알고싶은데 자기들은 모르겠다 합니다.
이게 서비스센터가 하는일입니까?
업체측에서는 문제 원인도 못 찾고 무조건 센서 갈아야만 된다고 합니다.
어떤 사람이 100만원 가까이 되는 로봇청소기 사면서 1년뒤엔 수리 보증 기간이 끝나니 그이후엔 내돈으로 몇십만원을 내서 수리해서 쓸꺼라고 생각하고 삽니까??
그런 생각이면 20만원 짜리 로봇청소리 사서 1년뒤에 새거로 바꾸면서 쓰겠네요...
로봇청소기가 1,2만원 짜리도 아니고. 처음부터 결함이 있거나 1년뒤에 고장나겠끔 내구성 안좋게 만든 업체측은 잘못이 없는 겁니까?
소비자의 부주의나 소모품의 경우에는 당연히 소비자가 부담을 하는게 맞다고 생각하지만
왜 고장이 났는지도 모르는 상황에서 무조건 수리비를 부담해야합니까?
어떻게 고소할 수 있는 방법없나요?
또 서비스센터에 전화하니 자기네는 기계적인 부분은 모른다..단지 고장이 났고..이렇게 수리를 하면된다
정도만 얘기할수있다고 하고 1588-3366번으로 전활하니..
팀장이란 사람이 자기네가 로봇청소기를 본것도 아닌데 어떻게 아냐고 합니다.
서로 토스하는 겁니까?
전 누구의 잘못을 듣자고 전화를 한것도 아니였고
죄송하단 말을 들으려 전화를 한것도 아니였습니다.
정확히 고장난 이유를 알아야 저도 수긍을 하고 고칠거 아닙니까?
10년을 20년을 쓴제품도 아니고 고작 1년3개월 쓴제품의 수리비가 20%가까이 나왔는데
어떤 소비자가 이를 합당히 여길까요?
물건을 팔기만 하면 끝이고 as보증기간이 지나면 무조건 소비자가 부담해야 한다는 저런식의 대응이 대기업이라는 삼성에서 과연 해야할 답변인지 의문스럽습니다.
무상으로 무조건 수리를 해달라는것도 아니였고..어느 적정한 정도를 얘기해야 저도 as를 받고 사용할텐데..제품의 20%넘는 금액을 꼴랑 as기간 3개월 지났다고 다지불하고 수리를 해야한다는걸 어느 소비자가 이해할까요?
삼성본사라고 하는 541-3000번 번호를 안내해 주길래 그쪽과도 통화를 했지만 똑같은 답변입니다제가 질문하길 고장난 그 부분에 있어서 수리해서 쓴사람이 있냐? 이게 고장이 이렇게 잘 나는거냐?
물으니 자기네는 그런 통계는 가지고 있지 않아서 모른답니다
그럼 도대체 누가압니까? 제품 만든 사람이 압니까?
엔지니어도 모르고 상담하는 실장 팀장 다 모르고..
그냥 모르쇠로 일관하며 자기네 정책상 1년 as기간이 끝나면 무조건 소비자가 고쳐쓰라는게 삼성의 최선의 답변인가요?