택배사고.. 어떻게 처리해야하나요?

택배사고가 난것같은데..

처음이라 어떻게 처리해야할지 잘 모르겠습니다.

경험있으신분들 답변좀 부탁드려요 ㅠㅠ

음슴체로 쓰겠습니다.

11/2일 저희아파트 단지에 오시는 기사님을 통해 개인적으로 택배접수함 (아기 장난감 수리)

(사이트예약이 아닌 아저씨께 전화해서 가져가달라했고 아저씨가 택배와 택배비를 동봉해서 집앞에 놔두면 가져가시겠다고 함)

기사님께 문자로 다음날 송장 가져다달라했으나 연락없었음

어제(택배발송 후 일주일됨) 장난감수리쪽으로 확인해보니 물건 미입고 됐다고 함

그래서 기사에게 전화하니 보낸거 같은데 사무실 가서 확인하고 알려주겠다 함

(고객센터로 전화하니 본인 이름과 연락처로 보낸 물건이 조회되지 않는다고 함. 대리점에게 송장 입력 안한 경우 조회가 안된다고 함)

연락주겠다고 한 기사는 연락이 없고 2일째 문자 10여통과 전화 20여통을 무시하고 있음..

계속 전화를받을수없다며 끊어버리고 문자에도 답을 안함 ㅠㅠ

아기가 가장 아끼는 장난감인데

이런경우 어찌처리해야하나요?

송장갖다달라했는데 안주셔서 송장번호가 없어 조회도 안되요 ㅠㅠ 답답해미치겠네요

고객센터에서는 아저씨랑 지점쪽에 연락해본다했는데 그쪽에서도 연락이 안되는거같아요

고객센터통해서 물건 배상받을수있을까요???