병원에서 일합니다.
병원특성상 노인분들이 많이옵니다.
서비스업에 종사하시는분들 진상고객 오면 참고 잘 넘어가던데
저는 진상환자가 오면 그대로 똑같이 진상부립니다.
1. 말귀를 못알아 먹는분들 싫습니다..몇번을 이야기 해도 똑같은말 계속물어보고. 무슨 질문이
그렇게 많은지 별것도 아닌걸 당연한걸 계속물어보고. 답답하게 구는분들 진짜 짜증납니다
2. 바빠죽겟는데 보험금 타먹는다고 서류떼러 옵니다. 진단서등 본인이 정확히 모르면서 무턱대고 떼달라고 하고 서류떼주면 서류들고 집갈것이지 앞에서 잘떼졋나 확인하고 자기가 모르는건 귀찮게 계속 물어봅니다,. 그럼전 " 아 그 종이보라고요 . 좀 확인하고 물어보세요 " 이런식으로 퉁명스럽게 이야기 합니다.
3. 수급자 혜택받는 의료급여 1종 분들 재수없습니다. 무조건 공짜인줄 알고 금액 더나오면 자기는 왜 공짜인데 돈내야하냐고 머라합니다. 그럼 전 무슨 다 공짜인줄 아냐고 잔액 다썻으니까 돈내놓으라면서 환자에게 째려봅니다.
4, 결제해놓고 잘못햇다고 다시 카드 취소해달라고 하는사람들 짜증납니다. 첨부터 카드를 제대로 내든지,,, 치료못받고 나면 그뒷날 저희는 환불해주는데 어련히 환불해줄건데, 자기 어제 치료못받은거 기억하냐고 묻는 환자들도 재수없습니다 . 그럼전 " 아 알고 있어요 어련히 해줄건데 그러냐고 " 이런식으로 대합니다.
5. 서류떼달라해서 떼주면 자기가 잘못알아놓고 계속 잘못됫다고 다시확인해서 해달라고 몇번이고 와서 묻는환자들 진짜 귀찮고 짜증납니다. 그래서 입모양으로 "시X발년아 " 라고 한적도 있습니다.. 물론제가 확인못해서 잘못하는경우도 생깁니다. 그래도 존심상해서 미안하단 소리는 안합니다.
6. 교통사고로 온환자들 입원하러 오는환자들 솔직히 나이롱같고 아파 보이지동않은데 아픈척하는거 같아서 재수없습니다.
7. 퇴근해야하는데 퇴근시간 딱맞춰 오는환자들 진짜 짜증납니다. 매번 그렇게 오는환자 있어서 째려봐주고 지나치면서 작은소리로 시X년 햇는데 못들은거 같습니다.
8. 카드영수증 주면 안가져간다고 저한테 버리는분 있습니다.그럼 불러다가 직접 버리라고 이야기합니다.
9. 카스영수증 버리는 환자있었는데 퇴근길에 마주쳐서 그환자가 " 퇴근하세요 ? " 라고 물었는데. 한번 쳐다보고 째려봐주고 쌩까고 지나쳤습니다.
10. 전화로 계속 답답하게 질질끓고 그러면 전화 그냥 뚝 끊어버립니다.
한번 컴플레인들어오고 싫어진 환자들은 그뒷날 그담날와도 싫어집니다.그래서 그환자들텐
매일 불친절합니다.
이거 제가 잘못인가요? 서비스업에 종사하시는분들 제맘 어느정도는 공감되지않나요..
물론 제행동도 문제가 있긴하지만.. 다른분들은 저런상황에 어떤식으로 대처하나요?
저런사람들 싫지 않나요? 그리구 진상에게 그담날엔 친절하게 대할수 있나요?
전 한번 싫은사람은 계속 싫어져서 상대방이 제게 나쁘게 햇는데 제가 친절하게 하면
괜히 제가 지는거 같아서 오히려 제가더 못되게 굽니다...