안녕하세요 우선 판에 글을 첨쓰는데 이런글 정말 죄송합니다 두서 없겠지만 보고 조언 부탁드려요
16년11월28일 오후 6.58분경 에ㅇ플라워 라는 사이트에서 아버지 생신꽃배달을 주문했습니다 상담원이 지금은 시간이 늦어서 될지 안될지 모르겠다 하지만 주소와 상품명을 알려주면 되는지 안되는지 알아보고 연락을 주겠다 라고한 후 1차 통화를 종료했습니다 잠시후 7시21분경 말씀하신 상품 배달이 가능하다 라고 연락이 왔으며 상품 코드 등등을 확인하구 입금을 했습니다 오후9시3분 가량 어머니에게 꽃바구니 사진과 함깨 문자가 왔고 어머니께서 보내주신 꽃바구니는 제가 구매한 상품과는 100퍼센트 달랐으며 시들어왔다고 전해들었습니다 곧바로 어머니께 통화후 사실여부를 확인하였고 어머니께서 시든부분과 상세한 부분을 찍어보내주셨습니다 고객센터에 전화를 하니 010 4ㅇㅇㅇ 137ㅇ 사진을 보내주면 처리해주겠다 하였고 기다려도 연락이 없어서 9시54분에 통화를 했습니다
통화결과 원래 그렇다는 무책임한 발언과 미안하다는 말밖엔 하지 아니하였으며 계속 이야기를 하니까 하자가 있고 잘못보낸게 맞으면 당연히 교환 환불로 진행이 가능하다 환불은 내일 오전에 말해주겠다는 답변을 받고 전화를 종료했습니다
하지만 29일 오전 11시51분경 자기네는 제대로 보냈다 교환으로 해주면 안되겠느냐 하였고 생일이 이미 지났으니 그냥 환불을 해달라했더니 100퍼센트가 아닌 배송비를 제쪽에서 부담하라는 답변을 들었습니다 어제는 당연히 환불이 가능하다해놓고 무슨소리냐니 100퍼센트란 말은 안했다고 말장난을 치며 저를 우롱하였고
원래는 다르게 나갈 경우 통보를 한다 하지만 우리가 통보를 안했으니 그건 미안하다 그래도 환불은 안되겠다 라고 하는것입니다 어처구니가 너무 없어서 그럼 이미지는 왜만들어놨고 환불을 무조건 해달라 라고 하니 꽃이 잘 있냐며 괜찮으면 환불을 해주겠다하고 손도 안댓고 그대로 있다하니 갑자기 근데 왜 어제 달랐으면 배송온사람한테 다르다고 이야기 해야지 보내고나서 이야기 하느냐 따지길래 딸이 아버지에게 보내는 선물이고 선물은 말그대로 선물이지 알고 받는 사람은 얼마 없다 라고 이야기를 하니 상태를 확인하고 환불을 100퍼 해줄지 뺄지 정해서 해주겠다는겁니다 저는 백퍼센트를 요구했고 100퍼센트 업체 잘못인데 배송비를 왜물어야 하는지 이해가 안가 되물으니 원래 다른 쇼핑몰도 그렇다고 우깁니다 제가 알기론 모든 쇼핑몰이 하자가 있을 경우 배송비를 업체에서 부담하지 소비자에게 요구하진 않습니다 그렇게 통화가 끝난후 한참후 연락이 왔는데 집에 사람이 없어서 7시 이후 가져가야한다 근데 그렇게 되면 본인네들이 재사용을 못하기 때문에 환불을 해줄수 없다 라고 통보를 하였고 저는 어머니와 조율해달라 했습니다 그사이 저는 1372에 전화를 했고 1372에서는 업체쪽에서 잘못은 인정하지만 7시 이후엔 환불을 다 해줄수 없다 라고 이야기를 했다 강제력이 없기 때문에 정 그렇다면 피해구제를 신청하라 하였습니다 잠시후 어머니께서 전화가 오셨고 얘네가 7시 이후 회수를 하면 환블을 다 안해준다한다 그리고 꽃을 재사용 한다더라 그래서 어머니께서 하자있는걸 되파냐 물어보니 다시 번복하며 꽃이 아니라 바구니 리본 등등을 재사용 한다 라고 말하는데 그렇게 따지면 시간은 문제 될게 하나도 없다는 소리입니다 고작 56700원 때문에 소비자를 우롱하고 배째라라는 식으로 나오는데 정말 미치겠습니다 해당 꽃사진 인스타s__h15841에 있습니다
구입한것과 다른거 보낸 업체 배째라 장난하나요?
16년11월28일 오후 6.58분경 에ㅇ플라워 라는 사이트에서 아버지 생신꽃배달을 주문했습니다 상담원이 지금은 시간이 늦어서 될지 안될지 모르겠다 하지만 주소와 상품명을 알려주면 되는지 안되는지 알아보고 연락을 주겠다 라고한 후 1차 통화를 종료했습니다 잠시후 7시21분경 말씀하신 상품 배달이 가능하다 라고 연락이 왔으며 상품 코드 등등을 확인하구 입금을 했습니다 오후9시3분 가량 어머니에게 꽃바구니 사진과 함깨 문자가 왔고 어머니께서 보내주신 꽃바구니는 제가 구매한 상품과는 100퍼센트 달랐으며 시들어왔다고 전해들었습니다 곧바로 어머니께 통화후 사실여부를 확인하였고 어머니께서 시든부분과 상세한 부분을 찍어보내주셨습니다 고객센터에 전화를 하니 010 4ㅇㅇㅇ 137ㅇ 사진을 보내주면 처리해주겠다 하였고 기다려도 연락이 없어서 9시54분에 통화를 했습니다
통화결과 원래 그렇다는 무책임한 발언과 미안하다는 말밖엔 하지 아니하였으며 계속 이야기를 하니까 하자가 있고 잘못보낸게 맞으면 당연히 교환 환불로 진행이 가능하다 환불은 내일 오전에 말해주겠다는 답변을 받고 전화를 종료했습니다
하지만 29일 오전 11시51분경 자기네는 제대로 보냈다 교환으로 해주면 안되겠느냐 하였고 생일이 이미 지났으니 그냥 환불을 해달라했더니 100퍼센트가 아닌 배송비를 제쪽에서 부담하라는 답변을 들었습니다 어제는 당연히 환불이 가능하다해놓고 무슨소리냐니 100퍼센트란 말은 안했다고 말장난을 치며 저를 우롱하였고
원래는 다르게 나갈 경우 통보를 한다 하지만 우리가 통보를 안했으니 그건 미안하다 그래도 환불은 안되겠다 라고 하는것입니다 어처구니가 너무 없어서 그럼 이미지는 왜만들어놨고 환불을 무조건 해달라 라고 하니 꽃이 잘 있냐며 괜찮으면 환불을 해주겠다하고 손도 안댓고 그대로 있다하니 갑자기 근데 왜 어제 달랐으면 배송온사람한테 다르다고 이야기 해야지 보내고나서 이야기 하느냐 따지길래 딸이 아버지에게 보내는 선물이고 선물은 말그대로 선물이지 알고 받는 사람은 얼마 없다 라고 이야기를 하니 상태를 확인하고 환불을 100퍼 해줄지 뺄지 정해서 해주겠다는겁니다 저는 백퍼센트를 요구했고 100퍼센트 업체 잘못인데 배송비를 왜물어야 하는지 이해가 안가 되물으니 원래 다른 쇼핑몰도 그렇다고 우깁니다 제가 알기론 모든 쇼핑몰이 하자가 있을 경우 배송비를 업체에서 부담하지 소비자에게 요구하진 않습니다 그렇게 통화가 끝난후 한참후 연락이 왔는데 집에 사람이 없어서 7시 이후 가져가야한다 근데 그렇게 되면 본인네들이 재사용을 못하기 때문에 환불을 해줄수 없다 라고 통보를 하였고 저는 어머니와 조율해달라 했습니다 그사이 저는 1372에 전화를 했고 1372에서는 업체쪽에서 잘못은 인정하지만 7시 이후엔 환불을 다 해줄수 없다 라고 이야기를 했다 강제력이 없기 때문에 정 그렇다면 피해구제를 신청하라 하였습니다 잠시후 어머니께서 전화가 오셨고 얘네가 7시 이후 회수를 하면 환블을 다 안해준다한다 그리고 꽃을 재사용 한다더라 그래서 어머니께서 하자있는걸 되파냐 물어보니 다시 번복하며 꽃이 아니라 바구니 리본 등등을 재사용 한다 라고 말하는데 그렇게 따지면 시간은 문제 될게 하나도 없다는 소리입니다 고작 56700원 때문에 소비자를 우롱하고 배째라라는 식으로 나오는데 정말 미치겠습니다 해당 꽃사진 인스타s__h15841에 있습니다
조언 부탁드려요 정말 속상하고 화가나네여