방탈 정말정말 죄송합니다.판에서 그나마 활성화 된 곳이 여기라 조언 얻을 겸 적어봅니다. 약간 흥분해서 적는거라 맞춤법 엉망이고 내용이 좀깁니다. 안드로이드 폰만 여태 쓰다가 이번에 아이폰7으로 갈아탔는데요이게 원래 이렇게 잔고장이 많은 폰이였나요? ㅠㅠ 일단 첫 문제는 구입한지 한달쯤 되서 갑자기 폰이 꺼지는거에요 강제 재부팅을 해도 먹히지도않고 사과로고화면이 생겼다가 다시 꺼지고 생겼다가 다시 꺼지고..별별 방법을 해도 해결이 되지않아 아이튠즈 연결 초기화 했습니다.인터넷에선 일명 무한사과 현상이라고 하더라구요. 제대로 백업을 해두지않은 탓에 사진이라든지 중요자료는 모두 날려버렸죠... ㅠㅠ 그래.. 이번 한번만 이런거겠지 싶어서 네이버클라우드는 사진용량에 따라 백프로 저장되는 시스템이 아니기에 유료아이클라우드 용량까지 월정액으로 구매해서 사용하고있었습니다. 그로부터 2주뒤 또 같은 시간에 무한사과 현상이 반복되었고 다시 초기화했습니다.이건 아니다 싶어서 애플 고객센터로 문의를 했죠.한시간 대기해서 겨우 연결된 상담원... (그땐 마음이 급해서 예약상담을 모르고있었답니다. 그이후로는 예약상담 이용했어요)원격으로 폰진단까지 해보더니 예전 안드로이드에서 아이폰으로 자료를 옮길때 앱충돌이 났을수 있다며 아예 공장 초기화를 하자고 하더라구요.그래서 그 직원의 안내에 따라 공장 초기화를 했고 직원말로는 다시는 이런 문제가 없을거라고 했습니다.그런데 왠걸... 또 2주 뒤에 같은 문제 발생.... ㅠㅠ 다시 상담원 연결해서 따졌습니다. 본인들은 한번도? 이런경우를 본적이 없다고 무척 당황스러워하더라구요...인터넷에서만도 저와 비슷한 상황을 몇번이나 봤는데.... 혹시 충전 잭의 문제가 아니냐며 정확한 진단을 위해 방문수리센터로 가보라구 하더군요. 그렇게 방문한 수리센터 엔지니어는 충전잭에는 문제가 없다며 휴대폰 진단을 해본결과 panic 이라는 단어가 뜨는데 이게 폰에 문제가 있을때 뜨는거다. 하지만 애플 규정상 우리는 이단어가 세개이상 뜬 폰에 대하여 수리를 해주든지 그에맞는 조치를 취한다 이러더라구요...제가 이미 3번의 문제를 겪고 왔는데 왜 그 단어가 한번밖에 안떳는지 의아해서 제가 다시 좀 보자고 해서 봤습니다.그 단어가 뜬 날 전으로는 다른 기록이 하나도 없더라구요.그래서 제가 이 휴대폰을 쓴지가 두달이 넘는데 기록이 마지막 고장날 부터 시작하냐고.. 혹시 휴대폰 초기화를 하면 예전 panic 기록이 지워지냐니까 그렇다 이러는겁니다.그러면서 항상 초기화하고 나서는 스크린샷을 찍어서 증거로 놔두라고 하더라구요. ㅋㅋ 그때부터 황당했습니다.한번도 그런 안내를 받아본적도 없고 직원이 초기화 하라고 해서 초기화했을 뿐이고그런데 초기화해서 사라진 panic 표시를 증거로 가지고 오라뇨... 좀 화가 나서 물어봤습니다.그러면 두번더 고장이 나서 증거를 만들어와야 리퍼를 해주든 수리를 해줄수 있느냐 이랬더니 규정상 어쩔수 없답니다. 아니 상식적으로 휴대폰이 언제 어느상황에서 꺼질지 모르는데 그걸 가만히 기다리고있는 사람이 어딨습니까? 자신도 더이상 도와줄 방법이 없다면서 다시 상담원과 상담해보라더군요. 연결된 상담원에게 상황 설명을 해주니 고객님 정말 죄송합니다만 저도 더 해드릴게없네요 정말 죄송합니다. 이러는거에요... 아 ..... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 제가 너무 황당해 하니까 그 상담원분께서 자신이 할수 있는 일이 없다며 제일 급이(?) 높은 상담원을 연결해준다고 잠시 대기해달라 했습니다.1시간 30분 대기하고 연결된 상담원 역시 지금 자신은 아무것도 해줄수 없으니 자신의 직통메일 주소를 보내주겠다. 다음에 또 그런상황이 생기면 동영상으로 찍어서 자신에게 메일로 보내달라. 이러고 종료되었습니다. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그 마지막 통화가 1월 17일 화요일이고 오늘 제폰은 또 꺼졌네요...... 사설수리말고는 정말 답이없는건가요? 구입한지 세달도 안된 새폰인데...ㅋㅋ결혼준비도 해야하고 명절 전 업무량이 많아 바빠 죽겠는데 정말 미쳐버리겠네요. 이럴줄 알았으면 정말 이폰 안샀을거에요 ㅠㅠ 혹시 저같은분 계셨나요? 계셨다면 어떻게 대응하셨는지 궁금합니다. 61
아이폰 7 쓰시면서 저같은 분 계신가요? ㅠㅠ
방탈 정말정말 죄송합니다.
판에서 그나마 활성화 된 곳이 여기라 조언 얻을 겸 적어봅니다.
약간 흥분해서 적는거라 맞춤법 엉망이고 내용이 좀깁니다.
안드로이드 폰만 여태 쓰다가 이번에 아이폰7으로 갈아탔는데요
이게 원래 이렇게 잔고장이 많은 폰이였나요? ㅠㅠ
일단 첫 문제는 구입한지 한달쯤 되서 갑자기 폰이 꺼지는거에요
강제 재부팅을 해도 먹히지도않고 사과로고화면이 생겼다가 다시 꺼지고 생겼다가 다시 꺼지고..
별별 방법을 해도 해결이 되지않아 아이튠즈 연결 초기화 했습니다.
인터넷에선 일명 무한사과 현상이라고 하더라구요.
제대로 백업을 해두지않은 탓에 사진이라든지 중요자료는 모두 날려버렸죠... ㅠㅠ
그래.. 이번 한번만 이런거겠지 싶어서 네이버클라우드는 사진용량에 따라 백프로 저장되는 시스템이 아니기에 유료아이클라우드 용량까지 월정액으로 구매해서 사용하고있었습니다.
그로부터 2주뒤 또 같은 시간에 무한사과 현상이 반복되었고 다시 초기화했습니다.
이건 아니다 싶어서 애플 고객센터로 문의를 했죠.
한시간 대기해서 겨우 연결된 상담원... (그땐 마음이 급해서 예약상담을 모르고있었답니다. 그이후로는 예약상담 이용했어요)
원격으로 폰진단까지 해보더니 예전 안드로이드에서 아이폰으로 자료를 옮길때 앱충돌이 났을수 있다며 아예 공장 초기화를 하자고 하더라구요.
그래서 그 직원의 안내에 따라 공장 초기화를 했고 직원말로는 다시는 이런 문제가 없을거라고 했습니다.
그런데 왠걸... 또 2주 뒤에 같은 문제 발생.... ㅠㅠ
다시 상담원 연결해서 따졌습니다.
본인들은 한번도? 이런경우를 본적이 없다고 무척 당황스러워하더라구요...
인터넷에서만도 저와 비슷한 상황을 몇번이나 봤는데....
혹시 충전 잭의 문제가 아니냐며 정확한 진단을 위해 방문수리센터로 가보라구 하더군요.
그렇게 방문한 수리센터 엔지니어는 충전잭에는 문제가 없다며 휴대폰 진단을 해본결과 panic 이라는 단어가 뜨는데 이게 폰에 문제가 있을때 뜨는거다. 하지만 애플 규정상 우리는 이단어가 세개이상 뜬 폰에 대하여 수리를 해주든지 그에맞는 조치를 취한다 이러더라구요...
제가 이미 3번의 문제를 겪고 왔는데 왜 그 단어가 한번밖에 안떳는지 의아해서 제가 다시 좀 보자고 해서 봤습니다.
그 단어가 뜬 날 전으로는 다른 기록이 하나도 없더라구요.
그래서 제가 이 휴대폰을 쓴지가 두달이 넘는데 기록이 마지막 고장날 부터 시작하냐고..
혹시 휴대폰 초기화를 하면 예전 panic 기록이 지워지냐니까 그렇다 이러는겁니다.
그러면서 항상 초기화하고 나서는 스크린샷을 찍어서 증거로 놔두라고 하더라구요. ㅋㅋ
그때부터 황당했습니다.
한번도 그런 안내를 받아본적도 없고 직원이 초기화 하라고 해서 초기화했을 뿐이고
그런데 초기화해서 사라진 panic 표시를 증거로 가지고 오라뇨...
좀 화가 나서 물어봤습니다.
그러면 두번더 고장이 나서 증거를 만들어와야 리퍼를 해주든 수리를 해줄수 있느냐 이랬더니
규정상 어쩔수 없답니다.
아니 상식적으로 휴대폰이 언제 어느상황에서 꺼질지 모르는데 그걸 가만히 기다리고있는 사람이 어딨습니까?
자신도 더이상 도와줄 방법이 없다면서 다시 상담원과 상담해보라더군요.
연결된 상담원에게 상황 설명을 해주니 고객님 정말 죄송합니다만 저도 더 해드릴게없네요 정말 죄송합니다. 이러는거에요...
아 ..... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
제가 너무 황당해 하니까 그 상담원분께서 자신이 할수 있는 일이 없다며 제일 급이(?) 높은 상담원을 연결해준다고 잠시 대기해달라 했습니다.
1시간 30분 대기하고 연결된 상담원 역시 지금 자신은 아무것도 해줄수 없으니 자신의 직통메일 주소를 보내주겠다. 다음에 또 그런상황이 생기면 동영상으로 찍어서 자신에게 메일로 보내달라.
이러고 종료되었습니다.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그 마지막 통화가 1월 17일 화요일이고 오늘 제폰은 또 꺼졌네요......
사설수리말고는 정말 답이없는건가요? 구입한지 세달도 안된 새폰인데...ㅋㅋ
결혼준비도 해야하고 명절 전 업무량이 많아 바빠 죽겠는데 정말 미쳐버리겠네요.
이럴줄 알았으면 정말 이폰 안샀을거에요 ㅠㅠ 혹시 저같은분 계셨나요?
계셨다면 어떻게 대응하셨는지 궁금합니다.