일주일 사이에 일어난 상황들에 대하여 깊은빡침을 느껴 이렇게 글을 올립니다. ※스압주의※ 신혼물품을 리바트에서 구입진행을 하였고, 500만원을 10개월 할부(무이자)로 결제진행하였습니다.→ 실적쌓기위해 최대로 긴 할부 선택 그런데 카드사 홈페이지 확인을 해보니 리바트에서 200만원 이상 카드결제시 7만원 캐쉬백을 돌려준다고하여, 담당직원(현창*팀장)에게 연락 후 스타일샵용인점에 재방문하였습니다. 저희가 리바트에서 가구도 구입을 하고 주방 리모델링도 진행하고 있어서 먼저 주방코너에서 실장님과 주방관련 상담을하며 국민카드 12개월 무이자 할부라는 얘기를 듣고, 가구코너에서 3가지 카드를 가지고 3개월, 5개월, 12개월 할부 요청을했습니다.→ 10개월에서 12개월로 늘어나는 부분이 있어 저의 남편은 저와 언니(처형)랑 통화까지했습니다. 개월수가 늘어나도 괜찮은지(발신,수신통화내역 확인할 수 있습니다.) 그리고 나서 약 4개월 후 카드대금을 확인해보니, 이자가 납부되고있었습니다. 4개월동안 약 15만원상당의 수수료가 납부가 되고 있었던 부분인거죠.. 그래서 확인한 당일(2/3 금요일) 리바트 고객센터에 전화를 했고, 고객센터에서는 대리점(판매처)에서 결제 진행한 부분이라 고객센터에서 직접적으로 도움을 줄 수 있는 부분이 없다고하며 담당자였던 매니저(현창*팀장)이 용인지점에서 분당지점으로 옮겨진 부분이 있어 바로 연락드릴 수 없고 내일 연락드린다고합니다. 하면서 첫번째 통화가 끝났습니다. 그리고 월요일(2/6)에 담당매니저와 용인점주님께 각각 연락을 받았습니다. 용인 점주님은 담당했던 직원(현창*팀장)이 지금 현재 분당지점으로 옮겨갔기때문에 담당직원(현창*팀장)이 다시 연락드릴거라 하였습니다. 담당 매니저분(현창*팀장)은 시간이 좀 지난 건이라 정확하게 기억이 나지 않지만, 다시 재방문하셔서 결제하신 부분이라 상황은 기억이 난다고 하였습니다. 그렇지만 고객님 카드결제 앞 쪽 부분에 분명 무이자할부는 10개월까지라고 적혀 있었고 저도 12개월 할부시 이자가 나온다고 고지를 했건것으로 기억하고, 고객님 남편분께서도 '그냥 그렇게 해주세요~'라고 했다고 합니다. 처음 결제시 500만원을 10개월로 결제를 했는데, 저의 남편이 바보가 아닌이상 약 300만원을 이자가 나온다는데 '네~ 알겠습니다. 그냥 해주세요~' 라고 했을까요? 뭐 이부분에 있어서 직원을 믿고 영수증을 확인안한 저희 잘못이라고 할 수 도 있겠지요. 그래서, 담당매니저가 있는 분당지점으로 가서 카드 취소를 하고 재결제를 하려고했습니다. 카드 취소를 하고 재결제 하려고했던 이유는. 직원분(용인점주님, 담당매니저_현창*팀장)께서 취소 시 지금까지 냈던 수수료들 다 환급된다고 설명을 해주셔서 가려고했습니다. 그런데 저희 언니가 혹시나 싶어서 카드사에 문의를 했더니, 결제한지 90일이 지난 건에 대해서는 수수료환급이 안된다고 합니다. 그래서 가서 취소 후 재결제하지 않고 담당직원(현창*팀장)에게 연락을 드렸습니다. 담당직원(현창*팀장)은 확인후 연락을 주시기로 하였습니다. 2/9목요일 연락이 없으셔서 제가 하루하루 지날수록 이자는 붙고있으니 빨려 연락부탁드린다고 문자를 남겼고, 문자 남긴지 약 30분 내외로 연락을 주셨습니다. 카드사에 문의를 해보았더니 90일이 지난 건에 대해서 수수료 환급이 안되는 부분이 맞다. 그럼 이 건에 대해서 어떻게 처리해야할지싶어 용인점주님께서 확인차 국민카드사에 외근도가셨다. 점주님이 카드사에 다녀오신 후에 확인 후 바로 연락드리겠다. 라고 하였습니다. 그러면서 "자기(현창*팀장)는 경기도권에 없고 전라도권에 있어서... 저번에 카드 취소하고 재결제하는부분은 제가 그날 휴무여서 경기도권에 올 일이 있어서... 제가 재결제 부분 도와드릴려고 했던 부분이다"라고 말씀하시더라구요 그.런.데 현창*팀장은 처음 고객센터 연락했을때도 용인점주님께도 말씀들었을 때 분명 용인지점에서 분당지점으로 옮겼다고 했습니다. 그래서 "제가 용인점주님께서 분당지점으로 옮기셨다고 하셨다"라고 했더니 현창*팀장 曰 : 아니예요~ 제가 사진도 찍어서 보내드릴수도 있어요~ 지지부진하게 통화하는 중에 담당직원이었던 현창*팀장님은 죄송한 말씀이지만 고객님도 영수증을 확인 안하신 부분도 있으시지 않나요... 라고 얘기하시더라구요. 그러면서 고객센터에 다시한번 푸쉬해주세요. 라고 하셔서 10일(금요일)에 제가 다시 고객센터에 연락을했습니다. 고객센터에서는 확인 후 연락을 주신다고 했습니다. 지금까지 발생된 수수료 금액을 확인하셨고, 그 후 그 수수료부분을 현금으로 환급은 어렵고 리바트몰 마일리지로 적립이 가능하다고 하였습니다. 저는 카드 취소 후 재결제(무이자는 최대 5개월이라고 함)를 했을 경우 지금까지 실적으로 혜택받았던 부분은 본인이 감수를 해야하는데 그 부분까지 감수하기로했고, 용인지점까지는 멀어 담당자(현창*팀장)가 있는 분당지점으로 직접가서 진행하기로 했는데, 마일리지로 환급이 가능하고 하는 부분이여서, 저는 마일리지말고 현금환급을 원한다. 라고 했습니다. 다시 확인 후 연락주신다고 하였고, 그 후 2/13월요일에 고객센터 최고 담당자이신 김*영팀장님께서 연락을주셨습니다. 담당직원(현창*팀장)과 통화해보았는데, 현창*매니저는 그날 일을 정확하게 기억한다고 합니다. 12개월 할부시 수수료가 나온다는 것을 정확하게 고지를 했고, 고객님께서 그냥 해주세요~라고 했다는 사실이 정확하게 기억난다고 했다고 합니다. 그러면서 당사는 잘못은 없지만 도의적으로 지금까지 발생된 수수료 부분에 있어서는 마일리지로만 환급이 가능하다고 합니다. 현금환급을 계속 원했지만, 당사에서 최선의 방법은 마일리지뿐이라고 하여 그거라도 받기 위해 마일리지로 환급을 받기로 하였습니다. 유효기간을 물어보니 2년까지 가능하다고하면서, 리바트몰에 적어도 1년에 한번은 로그인을 해주셔야한다고 합니다. 혹시 1년에 한번이라도 들어와 로그인을 하지 않을 경우 휴면계정이 되면서 쌓여있던 포인트도 사라진다고합니다. 저는 지금 작년 9월경에 약 500만원어치 가구를 구입했고, 주방리모델링도 했습니다. 제가 2년안에 리바트에서 물품구입할일이 무엇이 있겠습니까. 2년은 너무 짧으니 길게 해주세요. 라고 했더니. 고객님 이거는 리바트 당사의 방침이기때문에 어느 누구 한분만 유효기간을 길게 해드릴 수 없습니다. 저는 지금까지 납부했던 수수료도 현금이 아닌 마일리지로 환급받게 생겼고, 더이상 살 물건이 없음에도 2년안에 물건을 사야하는 일이 벌어지는게 싫어 유효기간을 더 길게 할 수 있는 방법을 확인 하신 후 연락을 달라고하였습니다. 그.런.데 사이트 들어가서 확인해보니 포인트가 떡하니 들어와있더군요 유효기간은 2년으로해서... 다시 리바트에 전화를 했습니다. 분명 유효기간 연장관련하여 다시 확인 후 연락을 달라고하였는데, 아무런 일언반구도 없이 포인트를 보내는게 말이 되냐고그랬더니 고객센터 최고 담당자라고 하시는 김*영팀장님은 이미 마일리지로 환급받기로 하셨기때문에 일을 진행했던 부분이고, 어느 한 고객님만 연장시켜드릴 수 없어서 넣어드렸다. 라고 합니다. 전 분명 연장관련해서 한번 더 확인 후 연락을 달라고했던 부분인데. 그냥 넣어서 더 화가 난다. 난 지금도 손해보는 것 같은데, 마일리지마저도 일언반구없이 넣은건 잘못아니냐 라고하니. 그럼 제가 어떻게할까요? 마일리지를 다시 뺐다가 다시 넣어드릴까요? 라고 하네요. 지금까지 담당직원의 잘못된 고지로 카드취소하여수수료환급이 안될뻔했고, 그리고 분당점에 근무한다고 고객센터에서도,용인점주님한테도 들었는데 현창*팀장 본인은 경기도권에 없고 전라도권에 있으며, 휴무차 올라왔을때 재결제 처리해들리려고 했다. 라는 거짓말까지 들었습니다. 앞으로 리바트에서 물품구입시 특.히 분당점에 계시는 현창*팀장님께 물품구매하실 때에는약 4개월이나 지난 건을 정확하게 기억하시는 직원말 믿지 마시고, 결제하는 곳 앞에서 무이자가 몇 개월까지인지 확인하고, 혹시 a.s라던지 문의사항있을때 갑자기 본인 마음대로 근무지점을 변동한건 아닌지 꼭 확인하세요. 리바트 홈페이지에는 소비자 중심 경영. 고객중심 경영 철학을 담았다고하지만 고객의 말은 단하나 믿지도 않고 직원의 말만듣고 일처리를 진행합니다. 꼭! 리바트 제품을 구입하실땐 직원의 말을 믿지않고 본인이 직접 다 알아보시고 진행하시기 바랍니다. 1
리바트 물품 구입시 주의사항 직원의말 믿지않기
일주일 사이에 일어난 상황들에 대하여 깊은빡침을 느껴 이렇게 글을 올립니다.
※스압주의※
신혼물품을 리바트에서 구입진행을 하였고,
500만원을 10개월 할부(무이자)로 결제진행하였습니다.
→ 실적쌓기위해 최대로 긴 할부 선택
그런데 카드사 홈페이지 확인을 해보니 리바트에서 200만원 이상 카드결제시
7만원 캐쉬백을 돌려준다고하여, 담당직원(현창*팀장)에게 연락 후 스타일샵용인점에 재방문하였습니다.
저희가 리바트에서 가구도 구입을 하고 주방 리모델링도 진행하고 있어서
먼저 주방코너에서 실장님과 주방관련 상담을하며 국민카드 12개월 무이자 할부라는 얘기를 듣고,
가구코너에서 3가지 카드를 가지고 3개월, 5개월, 12개월 할부 요청을했습니다.
→ 10개월에서 12개월로 늘어나는 부분이 있어 저의 남편은 저와 언니(처형)랑 통화까지했습니다.
개월수가 늘어나도 괜찮은지(발신,수신통화내역 확인할 수 있습니다.)
그리고 나서 약 4개월 후 카드대금을 확인해보니, 이자가 납부되고있었습니다.
4개월동안 약 15만원상당의 수수료가 납부가 되고 있었던 부분인거죠..
그래서 확인한 당일(2/3 금요일) 리바트 고객센터에 전화를 했고,
고객센터에서는 대리점(판매처)에서 결제 진행한 부분이라
고객센터에서 직접적으로 도움을 줄 수 있는 부분이 없다고하며 담당자였던 매니저(현창*팀장)이
용인지점에서 분당지점으로 옮겨진 부분이 있어 바로 연락드릴 수 없고 내일 연락드린다고합니다.
하면서 첫번째 통화가 끝났습니다.
그리고 월요일(2/6)에 담당매니저와 용인점주님께 각각 연락을 받았습니다.
용인 점주님은 담당했던 직원(현창*팀장)이 지금 현재 분당지점으로 옮겨갔기때문에
담당직원(현창*팀장)이 다시 연락드릴거라 하였습니다.
담당 매니저분(현창*팀장)은 시간이 좀 지난 건이라 정확하게 기억이 나지 않지만,
다시 재방문하셔서 결제하신 부분이라 상황은 기억이 난다고 하였습니다.
그렇지만 고객님 카드결제 앞 쪽 부분에 분명 무이자할부는 10개월까지라고 적혀 있었고
저도 12개월 할부시 이자가 나온다고 고지를 했건것으로 기억하고,
고객님 남편분께서도 '그냥 그렇게 해주세요~'라고 했다고 합니다.
처음 결제시 500만원을 10개월로 결제를 했는데, 저의 남편이 바보가 아닌이상 약 300만원을
이자가 나온다는데 '네~ 알겠습니다. 그냥 해주세요~' 라고 했을까요?
뭐 이부분에 있어서 직원을 믿고 영수증을 확인안한 저희 잘못이라고 할 수 도 있겠지요.
그래서, 담당매니저가 있는 분당지점으로 가서 카드 취소를 하고 재결제를 하려고했습니다.
카드 취소를 하고 재결제 하려고했던 이유는. 직원분(용인점주님, 담당매니저_현창*팀장)께서
취소 시 지금까지 냈던 수수료들 다 환급된다고 설명을 해주셔서 가려고했습니다.
그런데 저희 언니가 혹시나 싶어서 카드사에 문의를 했더니,
결제한지 90일이 지난 건에 대해서는 수수료환급이 안된다고 합니다.
그래서 가서 취소 후 재결제하지 않고 담당직원(현창*팀장)에게 연락을 드렸습니다.
담당직원(현창*팀장)은 확인후 연락을 주시기로 하였습니다.
2/9목요일 연락이 없으셔서 제가 하루하루 지날수록 이자는 붙고있으니
빨려 연락부탁드린다고 문자를 남겼고, 문자 남긴지 약 30분 내외로 연락을 주셨습니다.
카드사에 문의를 해보았더니 90일이 지난 건에 대해서 수수료 환급이 안되는 부분이 맞다.
그럼 이 건에 대해서 어떻게 처리해야할지싶어 용인점주님께서 확인차 국민카드사에 외근도가셨다.
점주님이 카드사에 다녀오신 후에 확인 후 바로 연락드리겠다. 라고 하였습니다.
그러면서 "자기(현창*팀장)는 경기도권에 없고 전라도권에 있어서...
저번에 카드 취소하고 재결제하는부분은 제가 그날 휴무여서 경기도권에 올 일이 있어서...
제가 재결제 부분 도와드릴려고 했던 부분이다"라고 말씀하시더라구요
그.런.데 현창*팀장은 처음 고객센터 연락했을때도 용인점주님께도 말씀들었을 때
분명 용인지점에서 분당지점으로 옮겼다고 했습니다.
그래서 "제가 용인점주님께서 분당지점으로 옮기셨다고 하셨다"라고 했더니
현창*팀장 曰 : 아니예요~ 제가 사진도 찍어서 보내드릴수도 있어요~
지지부진하게 통화하는 중에 담당직원이었던 현창*팀장님은
죄송한 말씀이지만 고객님도 영수증을 확인 안하신 부분도 있으시지 않나요...
라고 얘기하시더라구요. 그러면서 고객센터에 다시한번 푸쉬해주세요. 라고 하셔서
10일(금요일)에 제가 다시 고객센터에 연락을했습니다.
고객센터에서는 확인 후 연락을 주신다고 했습니다.
지금까지 발생된 수수료 금액을 확인하셨고, 그 후 그 수수료부분을 현금으로 환급은 어렵고
리바트몰 마일리지로 적립이 가능하다고 하였습니다.
저는 카드 취소 후 재결제(무이자는 최대 5개월이라고 함)를 했을 경우
지금까지 실적으로 혜택받았던 부분은 본인이 감수를 해야하는데 그 부분까지 감수하기로했고,
용인지점까지는 멀어 담당자(현창*팀장)가 있는 분당지점으로 직접가서 진행하기로 했는데,
마일리지로 환급이 가능하고 하는 부분이여서, 저는 마일리지말고 현금환급을 원한다. 라고 했습니다.
다시 확인 후 연락주신다고 하였고,
그 후 2/13월요일에 고객센터 최고 담당자이신 김*영팀장님께서 연락을주셨습니다.
담당직원(현창*팀장)과 통화해보았는데, 현창*매니저는 그날 일을 정확하게 기억한다고 합니다.
12개월 할부시 수수료가 나온다는 것을 정확하게 고지를 했고, 고객님께서 그냥 해주세요~라고
했다는 사실이 정확하게 기억난다고 했다고 합니다.
그러면서 당사는 잘못은 없지만 도의적으로 지금까지 발생된 수수료 부분에 있어서는
마일리지로만 환급이 가능하다고 합니다.
현금환급을 계속 원했지만, 당사에서 최선의 방법은 마일리지뿐이라고 하여 그거라도 받기 위해
마일리지로 환급을 받기로 하였습니다.
유효기간을 물어보니 2년까지 가능하다고하면서,
리바트몰에 적어도 1년에 한번은 로그인을 해주셔야한다고 합니다.
혹시 1년에 한번이라도 들어와 로그인을 하지 않을 경우 휴면계정이 되면서
쌓여있던 포인트도 사라진다고합니다.
저는 지금 작년 9월경에 약 500만원어치 가구를 구입했고, 주방리모델링도 했습니다.
제가 2년안에 리바트에서 물품구입할일이 무엇이 있겠습니까. 2년은 너무 짧으니 길게 해주세요.
라고 했더니. 고객님 이거는 리바트 당사의 방침이기때문에 어느 누구 한분만
유효기간을 길게 해드릴 수 없습니다.
저는 지금까지 납부했던 수수료도 현금이 아닌 마일리지로 환급받게 생겼고,
더이상 살 물건이 없음에도 2년안에 물건을 사야하는 일이 벌어지는게 싫어
유효기간을 더 길게 할 수 있는 방법을 확인 하신 후 연락을 달라고하였습니다.
그.런.데 사이트 들어가서 확인해보니 포인트가 떡하니 들어와있더군요
유효기간은 2년으로해서...
다시 리바트에 전화를 했습니다. 분명 유효기간 연장관련하여 다시 확인 후 연락을 달라고하였는데,
아무런 일언반구도 없이 포인트를 보내는게 말이 되냐고그랬더니
고객센터 최고 담당자라고 하시는 김*영팀장님은 이미 마일리지로 환급받기로 하셨기때문에 일을
진행했던 부분이고, 어느 한 고객님만 연장시켜드릴 수 없어서 넣어드렸다. 라고 합니다.
전 분명 연장관련해서 한번 더 확인 후 연락을 달라고했던 부분인데. 그냥 넣어서 더 화가 난다.
난 지금도 손해보는 것 같은데, 마일리지마저도 일언반구없이 넣은건 잘못아니냐 라고하니.
그럼 제가 어떻게할까요? 마일리지를 다시 뺐다가 다시 넣어드릴까요? 라고 하네요.
지금까지 담당직원의 잘못된 고지로 카드취소하여
수수료환급이 안될뻔했고,
그리고 분당점에 근무한다고 고객센터에서도,
용인점주님한테도 들었는데 현창*팀장 본인은
경기도권에 없고 전라도권에 있으며,
휴무차 올라왔을때 재결제 처리해들리려고 했다.
라는 거짓말까지 들었습니다.
앞으로 리바트에서 물품구입시 특.히 분당점에 계시는 현창*팀장님께 물품구매하실 때에는
약 4개월이나 지난 건을 정확하게 기억하시는
직원말 믿지 마시고, 결제하는 곳 앞에서 무이자가 몇 개월까지인지 확인하고,
혹시 a.s라던지 문의사항있을때 갑자기 본인 마음대로 근무지점을 변동한건 아닌지 꼭 확인하세요.
리바트 홈페이지에는 소비자 중심 경영. 고객중심 경영 철학을 담았다고하지만
고객의 말은 단하나 믿지도 않고 직원의 말만듣고 일처리를 진행합니다.
꼭! 리바트 제품을 구입하실땐 직원의 말을 믿지않고 본인이 직접 다 알아보시고 진행하시기 바랍니다.