고객입장 :고객이 충분히 주소등록이 되지 않을수 있다는 판단에서,,또한 등록이 되었다 하더라도 고객의 요청이 있으면 전화를 해야 함.지금껏 다른 회사 콜센터는 이런경우 없었음.
고객과 하나부터 열까지 상담한 사람에게 추가로 문의 , 요청 할수도 있는 상황인데 전달한
"황다ㅇ"(2번)에게 업무완료되었으니 전화를 안한다???????????
또한,
[[ 2번은 그럼 전화를 기다리고 있을 고객에게 다시 전화해 , 요청한 작업이 완료되었다. 혹, 추가 질의 사항이 있으면 말씀하라~~~~~~라고 해야 함 ]]
이런 기본적인 생각도 없고, 상식이하의 마인드로 고객을 응대하고, 문제를 해결키 위해 콜센터에 자리잡고 있는 엘지 유플 콜센터
정말 대단함..
이어,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
2번"황다ㅇ"은 " 죄송하다. 첨에 주소등록되었다고 했으면 이런일 없었는데..."
{{ 본인은 그 사이 주소조회가 안되는 줄 알고, 관련 관공서,지적과,,등등 전화해서 주소검색,조회가 왜 안되냐고 묻고, 여기저기 전화하고, 전화 올까 핸드폰만 보고, 통화할곳도 하지 못하고 수시간여 아무일도 하지 못했음 }}
본인: " 일단, 1번에게 전화를 달라고 부탁"
2번: "내부 규정상 요청업무가 해결되었으면 그 고객에겐 절대,결코,무조건 전화를 못하게 되어있다= 자랑스런 엘지유플콜센터 규정이라고 여러번 확인 했음."
(무슨일이 있더라도 첨 상담사와는 통화를 못한다 함.)=
이어..." 조아라 "팀장과 통화.(본인이 윗사람 통화 신청 함)(있는 사실 대로 말하고 이름 공개한다고 말했음=이에 승낙했음)
조아라 팀장도 2번 콜직원처럼
앵무새같은 말만 되풀이 함.
"유플 내부규정이다. 죄송하다. 직원 교육을 못시켰다."
"절대로 1번과는 통화를 못한다. 어떤일이 있어도 100%통화 못한다."
이 말들만 되풀이 함........
여태, 은행, KT통신사 ,삼성보험사 등등 콜센터 무수하게 통화했지만, 이런 일은 첨임...
(사안이 해결되어도 확인 또는 재문의 등땜에 첫 통화한 직원과 통화원하면 수분에서 10분뒤쯤에 전화 옴 = 이건 모든분들이 아시는 내용임)
"조아라"팀장도 자기가 생각해도 유플러스 저런 내규등은 이해가 가지 않는다~.
또한, 자기가 팀장이지만 1번한테 전화를 하게 하지 못한다. 이게 내부규정이다 라고 하네요...
결론: 고객이 충분히 오해할수 있는 상황에서, 요청건이 해결되었는지 안되었는지 모르는 상황에서 1번과의 통화는 영영 못함..절대로 ,,, 100% 못함..(과연, 국회의원이나 대통령이 요청하면 그래도 자랑스런 엘지유플 내부규약을 들먹일까요????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)
1번과의 통화가 그리 어려운것도 아니고, 죽은사람고 통화하는 것도 아닌데,,,내부규정상 절대 못한다...?????????????????????????????????????
..
이렇게 융통성 없는 엘지 유플러스 콜센터,,,,,,
이런 콜센터를 운용하는 유플러스 통신사와는 이제 곧 이별을 할 생각입니다...
..
오늘 오후시간은 괜히, 관공서 공무원과 언성 높이고, 전화 올까~아무일도 못하고,,,,
천금,만금같은 시간을 그냥 낭비했네요...
..
참..4시 12분에 온 전화는 고객님이 유플러스를 오래 사용해서 특혜?특별써비스? 혜택을 주려 한 전화시도 였답니다.
이봐요 엘지유플러스씨~~ 이런걸로 고객들 흐리지 말고,
콜센터 내부규정이나 고치고, 융통성있게 운용하는게 유플러스 이용하는 고객들을 진정으로 위하는겁니다..
앞으로 유플 이용자나 예비이용자분들,,대한민국의 국민들을 위해,,,
그나마 한국의 대표적인 유플러스 2년여 사용하다,,
오늘에야
이런 대단한 내부규정이 있다는 것을 알았음.
..
대한민국 일반 국민으로서 이런 특별한(?) 유플러스 콜센터의 내부 규정이 있다는 것을 알고,,잘들 , 피해 없기를 위해
엘지유플러스의 대단한 내부규정 "" 여러분들도 알고 사용하시길...
엘지유플이 왜 욕을 먹고, 일처리가 엉망이란걸 오늘에야 알았네요.
3시30분 전.후 "주소변경"땜에 엘지유플 콜센터 "ㅇㅇ나"(1번)씨랑 통화.
"ㅇㅇ나"씨(1번)가 ( 주소가 검색안되어 "강제저장"시켰다.이건 일단 임시저장인셈이고 관련부서에서 30분내로 검색.인증을 해서 조회되면 정식등록된다 )
(정식등록되면 30분내로 문자가 가고, 안되면 전화를 주겠다 ) 라고 함.
..
이후, 본인 폰엔 문자온거 없음.
..
그러는 중..다른곳에 주소변경 통화중, 4시 12분에 019-114에서"캐치콜=매너콜"문자로 옴.
..
본인은 당연, 신규주소의 입력이 안된것으로 판단.
담당 ㅇㅇ나 씨가 전화 온것으로 판단.
4시 18분경 콜센터 전화해서,"황다ㅇ"(2번)씨에게 주소변경건 간략설명후, "ㅇㅇ나"(1번)통화 요청.
"황다ㅇ"씨(2번)가 ( 확실히 전달을 해서 전화 드리도록 하겠다.)
본인이 (꼭 전달해서 빨리 전화부탁한다.) 라고 함.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
이후, 1시간여 전화가 안옴.
5시17분 다시 콜센터 전화해 ㅇㅇㅇ씨(3번)에게 "ㅇㅇ나"=처음 담당콜 씨의 전화 요청 부탁.
이후 , 몇십분 뒤,,2번"황다ㅇ"은씨가 전화 오더니,,,
요점: "전달을 하니,, ㅇㅇ나(1번)씨가 주소등록이 완료되어 전화할필요없다."라고 했다함.
순간, 어이가 없음.
고객입장 :고객이 충분히 주소등록이 되지 않을수 있다는 판단에서,,또한 등록이 되었다 하더라도 고객의 요청이 있으면 전화를 해야 함.지금껏 다른 회사 콜센터는 이런경우 없었음.
고객과 하나부터 열까지 상담한 사람에게 추가로 문의 , 요청 할수도 있는 상황인데 전달한
"황다ㅇ"(2번)에게 업무완료되었으니 전화를 안한다???????????
또한,
[[ 2번은 그럼 전화를 기다리고 있을 고객에게 다시 전화해 , 요청한 작업이 완료되었다. 혹, 추가 질의 사항이 있으면 말씀하라~~~~~~라고 해야 함 ]]
이런 기본적인 생각도 없고, 상식이하의 마인드로 고객을 응대하고, 문제를 해결키 위해 콜센터에 자리잡고 있는 엘지 유플 콜센터
정말 대단함..
이어,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
2번"황다ㅇ"은 " 죄송하다. 첨에 주소등록되었다고 했으면 이런일 없었는데..."
{{ 본인은 그 사이 주소조회가 안되는 줄 알고, 관련 관공서,지적과,,등등 전화해서 주소검색,조회가 왜 안되냐고 묻고, 여기저기 전화하고, 전화 올까 핸드폰만 보고, 통화할곳도 하지 못하고 수시간여 아무일도 하지 못했음 }}
본인: " 일단, 1번에게 전화를 달라고 부탁"
2번: "내부 규정상 요청업무가 해결되었으면 그 고객에겐 절대,결코,무조건 전화를 못하게 되어있다= 자랑스런 엘지유플콜센터 규정이라고 여러번 확인 했음."
(무슨일이 있더라도 첨 상담사와는 통화를 못한다 함.)=
이어..." 조아라 "팀장과 통화.(본인이 윗사람 통화 신청 함)(있는 사실 대로 말하고 이름 공개한다고 말했음=이에 승낙했음)
조아라 팀장도 2번 콜직원처럼
앵무새같은 말만 되풀이 함.
"유플 내부규정이다. 죄송하다. 직원 교육을 못시켰다."
"절대로 1번과는 통화를 못한다. 어떤일이 있어도 100%통화 못한다."
이 말들만 되풀이 함........
여태, 은행, KT통신사 ,삼성보험사 등등 콜센터 무수하게 통화했지만, 이런 일은 첨임...
(사안이 해결되어도 확인 또는 재문의 등땜에 첫 통화한 직원과 통화원하면 수분에서 10분뒤쯤에 전화 옴 = 이건 모든분들이 아시는 내용임)
"조아라"팀장도 자기가 생각해도 유플러스 저런 내규등은 이해가 가지 않는다~.
또한, 자기가 팀장이지만 1번한테 전화를 하게 하지 못한다. 이게 내부규정이다 라고 하네요...
결론: 고객이 충분히 오해할수 있는 상황에서, 요청건이 해결되었는지 안되었는지 모르는 상황에서 1번과의 통화는 영영 못함..절대로 ,,, 100% 못함..(과연, 국회의원이나 대통령이 요청하면 그래도 자랑스런 엘지유플 내부규약을 들먹일까요????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????)
1번과의 통화가 그리 어려운것도 아니고, 죽은사람고 통화하는 것도 아닌데,,,내부규정상 절대 못한다...?????????????????????????????????????
..
이렇게 융통성 없는 엘지 유플러스 콜센터,,,,,,
이런 콜센터를 운용하는 유플러스 통신사와는 이제 곧 이별을 할 생각입니다...
..
오늘 오후시간은 괜히, 관공서 공무원과 언성 높이고, 전화 올까~아무일도 못하고,,,,
천금,만금같은 시간을 그냥 낭비했네요...
..
참..4시 12분에 온 전화는 고객님이 유플러스를 오래 사용해서 특혜?특별써비스? 혜택을 주려 한 전화시도 였답니다.
이봐요 엘지유플러스씨~~ 이런걸로 고객들 흐리지 말고,
콜센터 내부규정이나 고치고, 융통성있게 운용하는게 유플러스 이용하는 고객들을 진정으로 위하는겁니다..
앞으로 유플 이용자나 예비이용자분들,,대한민국의 국민들을 위해,,,
그나마 한국의 대표적인 유플러스 2년여 사용하다,,
오늘에야
이런 대단한 내부규정이 있다는 것을 알았음.
..
대한민국 일반 국민으로서 이런 특별한(?) 유플러스 콜센터의 내부 규정이 있다는 것을 알고,,잘들 , 피해 없기를 위해
이글을
남김니다.