여행사 서비스 어디까지 ?

안녕하세요.

여행사에 다니는 사람입니다. 경력도 좀 있구요

근데 손님이 전화와서는 항공사 마일리지가 입력이 않됐다고 직원에게 뭐라 하십니다

상황인즉 공항에서 손님이 마알리지 입력을 못하고 탑승을 하신후에 다녀오셔서

탑승권을 찿으니 없고 전자 항공권으로는 항공사 홈페이지에서 마알리지 입력이 않되고 하니

울 회사에 전화하신 겁니다

울 회사 직원은 항공권 발권 할때 마알리지 입력해 달라는 이야기도 없고 해서 그냥 진행했다고 합니다

손님은 전화오셔서 이런 아무것도 않해주는 여행사 첨이라고 난리 난리 ......

다른것 다 좋았는데 마알리지 적립이 않되있어서 기분이 나쁘다는중

직원이 항공사 전화해서 확인하고 방법 알려드렸어요

근데 여행사는 항공+ 여행에 관련된 일 잘해주는 아닌가여

마알리지는 항공사 서비스잖아요

본인이 중요하다 생각했으면 항공권 예약시 입력해달라고 관련 사항을 주셔야 하는것 아닌가요

그럼 다 해주는데 그리고 관련된 정보가 필요하면 저희도 다 제공을 해드리고구요

본인이 챙기지 않고 왜 여행사 부터 잡는지 이해가 불가 하구요

여행이 항공 숙박 차량 관광지 구구절절 많지만 어디까지 서비스 해주어야 하는지

갑갑합니다.

물론 여행사가 알선 수수료를 남기지만 그건 손님대신 항공도 하고 호텔도 하고 하기 때문에

그에 대한 인건비 잖아요

본인이 요청하지도 않은 일을 굳이 일일이 다 해주어야 하는지

여행사는 직원을 거의 본인 회사 비서 다루듯 하는데 갑갑하네요