제가 너무한 건가요?

안녕하세요,
우선 제 이야기가 결시친이랑 어울리는 이야기는 아닌데
여기가 제일 활성화 되고 있어서 여기에 올립니다,
방탈 죄송하고 모바일이라 오타 양해 부탁 드릴게요
간략하게 쓸게요,

5월 3일 아기가 아파서 입원을 했고
5월 9일에 퇴원을 했어요,
제가 아이앞으로 든 보험이 여러개가 있어서
각각 전화 통화후 서류를 준비했습니다,
ㅇㅈㄱ 보험, ,, 아는 지인 추천으로 이 보험에 든지
이번달이 딱 일년째네요,
문제는요
보험설계사분이 서류를 11일 목요일에
가져가셨어요, 신분증도 가져가셔서 제가 일요일에 신분증 찾아왔습니다, 몸살이 나셨다더군요,
그런데 일주일이 지나도 보험금 지급이 안되서
본사에 전화를 했죠 이때가 5월19일 이였어요,
웬일ㅡㅡ청구된건이 없답니다,
여기서 제가 화가나서 설계사 아주머니에게 전화를 했어요 .
한 다섯번 했나? 안받으시더라구요.
문자로 전화주라고 남겨놨습니다.
아이가 어린이집 하원시간이어서. 잠깐 폰을두고
나간사이 전화가 왔어요,신랑이받았고
아프셔서 깜박했데요,
월,화요일은 세미나가 있어서 수요일에는
무슨일이 있어도 꼭 서류 넣어주신다고 했다네요,
그런데 어제 수요일 역시나 보험금이 지급이 안되었어요
아ㅡ오늘 넣어서 아직 안나왔나보다
생각하고 목요일 , 오늘이죠 ,
통장확인해봤더니ㅡ안들어와있네요,
그래서 다시 본사에 통화해보니
역시나 청구된 건이 없답니다
여기서 제 속에서 부터 깊은 빡침이 올라왔네요,
문자내용 갑니다,

쓰니 : 아줌마ㅡ지금 머하시는 거예요 , 퇴원한지가 이주가 지났는데ㅡ 보험 청구도 안해주시고 머하자는 거예요
진짜 왜그러세요ㅡㅡ

설계사 : 그게 급한거 아니니까 걱정말고 있어요 지금 내가 죽게생겼으니 내가 몸이 많이 아프다고 했잔아요 2주아니라 2년도 관찬으니까 걱정말아요 내가 뭐를 어쩌자고 그러는거같아요?사람이 아프다고 했으면 걱정한마디는 못할망정 서운하네요~

쓰니 : 됐고요ㅡ보험뺄게요,
생각할수록 어이가 없네, 자기가 몸관리 못해서 아픈걸 저한테 이러시면 안되죠ㅡ제가 아프라고했어요?제가 다치게 했어요?ㅡ제가 왜 제시간 뺏겨가면서 이렇게 신경쓰고, 가족도 아닌데 아줌마 걱정을 왜 해줘야하죠?
문자쓸시간에 서류접수하면되고 교육갈시간에 서류접수하면되죠ㅡ그리고 급한지 안급한지는 아줌마가 결정할 문제가 아니죠ㅡ제가 급할지 안급할지 아줌마가 어떻게 알아요 ㅡ급하니깐 빨리해달라는거죠ㅡ얼마안된다고 지금 무시하는거야 머야ㅡ 보험들때는 천사처럼 착하게 대하시더니ㅡ자기 불리하고 할말 없으니깐 이제 와서 화내시네요, 진짜 기분 나쁘네요,

설계사 : 김여사님 정말죽을죄를 졌네요 김여사님 말씀이 백번옳은 말씀입니다 옳고 바른분을 몰라뵈어서 정말 죄송합니다.


이렇게 주고받은 문자예요 .
제가 이해가 안되서 그러는데
원래 설계사들 보험청구 이런식으로 해주시나요?