안녕하세요호텔 프론트에서 근무중인 호텔리어 입니다호텔에서 오래 일하면서 어이없거나 개념없는 진상고객을 유형별로 나누어 설명하고자 합니다심심풀이 , 스트레스 해소 그리고 저만 이해 못하는건가 싶어 글을 올려봅니다호텔에는 참 많은 유형의 진상 및 고객들이 있는데요유형별로 나누어 설명하고자 합니다 1.거지하루 한명씩은 꼭 있는 가장 흔한 고객입니다대체적으로 진상은 아니지만 자칫 진상으로도 발전할 가능성이 있는 고객입니다체크인 , 혹은 예약할때 가격을 안내받으면 좀더 싸게 해주면 안되냐 라고 말합니다안된다고 해도 물고 늘어지는 사람은 확률적으로 20%정도 되는것 같네요여기서 조금 더 세분화 하자면 1-1.어이없는ㄴ왜 이렇게 비싸요? , 다른 호텔은 더 싸던데 ? , 다른 호텔은 싸게 해주던데? 주말도 아닌데 ㄴ좀 싸게 해주시죠? 이외 기타등등 정말 어이없는 이유로 할인요구 하는 경우가 많습니다가격이 비싸면 모텔을 가서 주무시구요 다른 호텔이 더 싸면 그 호텔로 가세요다른 호텔은 그쪽 호텔이고 왜 여기까지 와서 할인을 요구할까요주말도 아니라서 가격 많이 할인적용 해서 판매하는데 이것 마저도 비싸서 싸게 해달라구요?모텔가서 주무세요 1-2.가족 팔이ㄴ부모님과 함께 갈건데 , 가족끼리 갈건데 , 아이와 함께 갈건데(아이의 나이를강조)가격 안내를 받으면 부모님과 갈건데 , 가족끼리 갈건데 , 아이와 함께 갈건데 라는 멘트로 시작해서 할인을 요구합니다 , 이 유형은 한마디로 정리하자면 그래서 뭐 어쩌라고? 인것 같네요 1-3.추가료 빈대객실 기준인원 초과시 인원추가료 발생된다고 소셜,온라인,호텔 홈페이지 공지사항에 명시 되어 있습니다그런데 체크인 할때 추가료 안내를 하면 ㄴ공지사항에 그런 말 없었는데요? , 아직 어린 아이인데 안받으면 안되요?라고 답변이 돌아오는 경우가 허다합니다고객님 , 눈이 있으셔서 분명 인터넷으로 예약을 하셨을텐데 그 소중한 눈 중요한 공지 및 안내사항 안보고 구입만 하셨나보네요 , 추가료 안내받으면 의심의 눈초리로 직원을 처다 보시던데 속고만 사셨나봅니다 , 공지에 분명 취학아동 추가료발생 적혀있음에도 어린 아이인데 안받으면 안되냐는 고객님 , 만원돈에 양심을 파시네요 , 아주 칭찬해 2.개판오분전간혹 고객이 쓰고 나간 방 들어가보면 정말 가관입니다사방에 널부러져 있는 각종 쓰레기더미와 간혹 버리고간 입었던 속옷도 나옵니다;;침대시트에 흥건히 묻은 피 ... (이 부분은 어쩔수 없으니 이해 합니다)전 객실 금연임에도 담배를 피웠거나 (담배냄새 안 빠져서 객실판매 힘들어요)가끔 중국인 관광객들이 호텔에 오곤 하는데 진심으로 느낀게 무엇이냐면한국인이나 중국인이나 객실 사용한 수준은 동일합니다 , 정말 더러워요물론 안 그런 한국인 분들도 계시죠서양이나 유럽권 외국분들 객실 사용하고 나간거보면 정말 깔끔합니다내가 내 돈 주고 내 방 맘대로 쓴다는데 무슨상관? 이라고 한다면 뭐 할말 없습니다하지만 자신의 시민의식 수준이 어느정도 인지는 파악하고 있기를... 3.예민한침대시트에 쥐똥만한 먼지 발견하고는 객실 사용해놓곤 바꿔달라는 고객 솔직히 객실청소를 사람이 하다보니 정말 정교하거나 세밀한 부분에선 살짝 먼지가 끼거나 얹을수 있습니다 , 그 쥐똥만한 먼지가 객실 바꿀정도로 더럽다면 숨도 쉬지 말아야겠네요미세먼지를 들이키고 있으니까요 , 그냥 집에서 주무세요 4.갑질돈 줄테니 담배 혹은 술 사와달라는 고객 , 반말은 기본서비스직 이라면 어딜가나 갑질하는 꼰대 및 못배운사람들 은 무조건 있습니다그냥 그러려니 하고 정중하게 심부름 서비스는 제공불가 안내합니다 이외에 더 많지만 생각이 잘 나지않네요같은 사람으로써 봤을때 참 희안한 사람들이 많습니다지금도 고생하실 호텔 야간근무자 및 편의점 야간근무 알바분들 그외 서비스직 종사하시는 분들 이 글을 읽으셨다면 제가 부정적으로 생각 하는건지 아니면 위 유형의 사람들이 이상한건지판단 해주셨으면 합니다.
호텔에서 근무하면서 있었던 고객유형 풀어봅니다.
1.거지하루 한명씩은 꼭 있는 가장 흔한 고객입니다대체적으로 진상은 아니지만 자칫 진상으로도 발전할 가능성이 있는 고객입니다체크인 , 혹은 예약할때 가격을 안내받으면 좀더 싸게 해주면 안되냐 라고 말합니다안된다고 해도 물고 늘어지는 사람은 확률적으로 20%정도 되는것 같네요여기서 조금 더 세분화 하자면
1-1.어이없는ㄴ왜 이렇게 비싸요? , 다른 호텔은 더 싸던데 ? , 다른 호텔은 싸게 해주던데? 주말도 아닌데 ㄴ좀 싸게 해주시죠? 이외 기타등등 정말 어이없는 이유로 할인요구 하는 경우가 많습니다가격이 비싸면 모텔을 가서 주무시구요 다른 호텔이 더 싸면 그 호텔로 가세요다른 호텔은 그쪽 호텔이고 왜 여기까지 와서 할인을 요구할까요주말도 아니라서 가격 많이 할인적용 해서 판매하는데 이것 마저도 비싸서 싸게 해달라구요?모텔가서 주무세요
1-2.가족 팔이ㄴ부모님과 함께 갈건데 , 가족끼리 갈건데 , 아이와 함께 갈건데(아이의 나이를강조)가격 안내를 받으면 부모님과 갈건데 , 가족끼리 갈건데 , 아이와 함께 갈건데 라는 멘트로 시작해서 할인을 요구합니다 , 이 유형은 한마디로 정리하자면 그래서 뭐 어쩌라고? 인것 같네요
1-3.추가료 빈대객실 기준인원 초과시 인원추가료 발생된다고 소셜,온라인,호텔 홈페이지 공지사항에 명시 되어 있습니다그런데 체크인 할때 추가료 안내를 하면 ㄴ공지사항에 그런 말 없었는데요? , 아직 어린 아이인데 안받으면 안되요?라고 답변이 돌아오는 경우가 허다합니다고객님 , 눈이 있으셔서 분명 인터넷으로 예약을 하셨을텐데 그 소중한 눈 중요한 공지 및 안내사항 안보고 구입만 하셨나보네요 , 추가료 안내받으면 의심의 눈초리로 직원을 처다 보시던데 속고만 사셨나봅니다 , 공지에 분명 취학아동 추가료발생 적혀있음에도 어린 아이인데 안받으면 안되냐는 고객님 , 만원돈에 양심을 파시네요 , 아주 칭찬해
2.개판오분전간혹 고객이 쓰고 나간 방 들어가보면 정말 가관입니다사방에 널부러져 있는 각종 쓰레기더미와 간혹 버리고간 입었던 속옷도 나옵니다;;침대시트에 흥건히 묻은 피 ... (이 부분은 어쩔수 없으니 이해 합니다)전 객실 금연임에도 담배를 피웠거나 (담배냄새 안 빠져서 객실판매 힘들어요)가끔 중국인 관광객들이 호텔에 오곤 하는데 진심으로 느낀게 무엇이냐면한국인이나 중국인이나 객실 사용한 수준은 동일합니다 , 정말 더러워요물론 안 그런 한국인 분들도 계시죠서양이나 유럽권 외국분들 객실 사용하고 나간거보면 정말 깔끔합니다내가 내 돈 주고 내 방 맘대로 쓴다는데 무슨상관? 이라고 한다면 뭐 할말 없습니다하지만 자신의 시민의식 수준이 어느정도 인지는 파악하고 있기를...
3.예민한침대시트에 쥐똥만한 먼지 발견하고는 객실 사용해놓곤 바꿔달라는 고객
솔직히 객실청소를 사람이 하다보니 정말 정교하거나 세밀한 부분에선 살짝 먼지가 끼거나 얹을수 있습니다 , 그 쥐똥만한 먼지가 객실 바꿀정도로 더럽다면 숨도 쉬지 말아야겠네요미세먼지를 들이키고 있으니까요 , 그냥 집에서 주무세요
4.갑질돈 줄테니 담배 혹은 술 사와달라는 고객 , 반말은 기본서비스직 이라면 어딜가나 갑질하는 꼰대 및 못배운사람들 은 무조건 있습니다그냥 그러려니 하고 정중하게 심부름 서비스는 제공불가 안내합니다
이외에 더 많지만 생각이 잘 나지않네요같은 사람으로써 봤을때 참 희안한 사람들이 많습니다지금도 고생하실 호텔 야간근무자 및 편의점 야간근무 알바분들 그외 서비스직 종사하시는 분들 이 글을 읽으셨다면 제가 부정적으로 생각 하는건지 아니면 위 유형의 사람들이 이상한건지판단 해주셨으면 합니다.