롯xㅎㅇ마트에서 구매한 핸드폰 문제때문에 이거어떻게해야하죠

안녕하세요

핸드폰 문제때문에 확실하게 끝낼수있는방법이없을까요?

제가 작년 5월말쯤 평택ㅎㅇㅁㅌ란곳에서 휴대폰을구매했습니다

그래서 잘쓰고있다가 몇개월후 사건이 일어났습니다

처음에 핸드폰을 번호이동 할때는

나중에 요금을 바꿔도 돈이안든다구 했습니다

그래서 저는 처음에 비싼요금제를 쓰다가

몇개월뒤에 요금제를 바꾸려구 하는대

그래서 ㅎㅇㅁㅌ쪽 모바일 팀장님한테

물어봤습니다 그런데 6개월만 기달리라구 하더라구요

그래서 기달렸습니다

그리구 6개월후 요금제를 바꿧습니다

근대 문제는 여기서 위약금이라는게 나왓습니다

그래서 다시 평택ㅎㅇㅁㅌ쪽 모바일 팀장님한테

연락드려 위약금 문제때문에 지금까지 스트레스 받구있습니다

그랫더니 모바일 팀장님이

ㅎㅇㅁㅌ 본사쪽에 올리겠다구

기달리라구 했습니다

그래서 기달렸습니다

그런데 4개월이 지나도 돈이안들어오고 연락 두절입니다

그래서 다시연락을드렸더니 조금만더 기달려보자하여

그래도 안들어오면 자기돈으로 주겠다는 약속을 했습니다

그래서 조금더 기달렷습니다

근데도 안들어와 제가 다시문의드리니

돈을 자기돈으로 주겠다며

계좌를 다시 불러드렸습니다

근데도 돈이안들어와 문의드리니

내일주겠다는 소리만하고

돈을자꾸 안보내구있습니다

그래서 제가 ㅎㅇㅁㅌ쪽 고객지원센터라는곳에

전화를했는대 여기서 더충격을 먹었습니다

고객지원센터랑은 상관이없는일이다

몇번을 전화해도 그쪽에 계속요청만 해준다구하구

아무런 조치가 없습니다

그래서제가 고객지원센터에 말을했는대

ㅎㅇㅁㅌ쪽 직원아니냐

근대왜 고객지원센터랑 상관이없는지 따졋습니다

근대 자기들은 고객지원센터라는 팀이랍니다

그러면 본사는 어딘지 물어봤더니

자기들이 본사라구 하더라구요

근대 왜 상관없냐는식으로 애기하니

자꾸 똑같은소리만하더라구요

114에전화하니

애기들어보니 프리미엄패스 라는걸 누락했다구 하더라구요.

카톡내용을 첨부하겠습니다

이런상황이면 어떻게해야되죠?

핸드폰하나 삿다가 이렇게 스트레스 받을지몰랐습니다

위약금떄문에 요금제 내리구 싶어도 또 못내리구 있습니다

이대로 못받을까요?

긴글 읽어주셔서 감사합니다.

그리구 추가로

ㅎㅇㅁㅌ 고객센터와 통화한

녹음내용을 그쪽에 요청하면

그파일을 받을수는없는건가요?