5/29 월 한샘싱크대 인테리어 사무실에서 한샘과 미팅시 사전에 이런저번 부분에 대한 언급 전혀 없이 다 된다고 얘기를 하였으며, 전기레인지(타사 쿠첸 제품)도 설치가 가능하다고 안내를 받았음 6/7 수 싱크대 설치 6/10 토 이사 전기레인지 부분 안내해준것과 다르다고 얘기했으나 시공후에는 전기레인지는 한샘측에서 설치 못한다고 별도로 전기레인지 브랜드인 쿠첸에 연락 해서 처리 해야 한다고 함 (추가 비용 발생) 6/12 월 설치 하자 부분 한샘키친&인테리어 삼원대리점 ㅇㅇㅇ팀장과 연락함(자기선에서는 해결되는 권한이 없다고 본사 고객센터에 연락하라고 함) 6/13 화 오전 9시 고객센터 에이에스방문 요청 6/14 수 오전 10시 약속인데 20분 늦게옴, ㅇㅇㅇ기사(CS센터/강남AS팀소속) 방문 1. 환불, 2. 전체교체, 3. 보상 요구함 아무런 해결없이 내용 전달만 하는 사람인 듯~ 각 담당부서에 내용 전달 하고 우리 보고는 기다리라고 함, 언제까지 된다는 확답은 없음 6/14 수 오후 3:50분 ㅇㅇㅇ기사 전화 옴 각 담당자들 금요일 오전 10시 방문 괜찮으시냐고 물어봄 안된다고 오후 5시에 오라고 함 6/16 금 오후 5시 30분 ㅇㅇㅇCS팀장, ㅇㅇㅇ지역장, ㅇㅇㅇ삼원대리점 외 2명 한샘측에서 방문함 싱크대는 반제품이어서 환불 안된다고 함, 재설치 문의시 상부장은 괜찮으니 하부장 교체 하겠다고 함 / 상부장 하부장 모두 문제가 있고 재설치시 괜찮다는 한샘측의 말을 믿을 수가 없어 재차 환불 요청을 함 / 시간적으로 지연 되는 부분 및 청소등 피해보상도 같이 요구함 / 본사 보고후 월요일 연락주겠다고 함 6/20 화 월요일 연락준다고 해서 기다렸는데 연락 안옴 6/21 수 연락안와서 고객센터 전화 하니깐 연락준다고 기다리라고 함 고객센터 OOO팀장이 전화 와서 환불은 못해주고 하부장만 교체 해주겠다고 통화 함 / 불량부분은 인정함 / 통화 마지막 쯤에 상부장 하부장 교체 및 청소아주머니 8만원 정도 까지 해주겠다고 함 / 나는 한샘을 못믿겠다고 환불 및 보상 요청을 재차 하였지만 받아 본사 규정상 그럴수 없다고 함 / 환불을 못해주는 공문을 보내 달라고 요청함 일주일 정도 걸린다고 답변 받음
6/22 목 오전에 고객센터 연락 하니깐 연락 준다고 기다리라고 함 / 연락안와서 오후 4시쯤 또 연락함 담당이 도대체 누구냐고 물어보니 절대 안가르쳐 줌 / 5시쯤 본사 OOO팀장이 전화옴 예상했던 대로 해결해 줄 의사가 전혀 없었음
한샘 싱크대 설치 후 불량(하자) 환불 불가??
안녕하세요~
이번에 집을 리모델링 하면서
한샘 싱크대를 설치 했어요~
한샘 브랜드만 보고 진행을 한게 후회가 되네요~
한샘삼원대리점에 연락하니 자기는 권한이 없다고
한샘본사로 연락하라고 하네요~
1. 환불
2. 전체 교체
두가지를 놓고 고민을 해보았는데
교체를 하여도 분명 하자 발생 할꺼고
또 A/S 요청 하면 이렇게 스트레스 받을게 분명하여
환불을 요구 했어요~
한샘 고객센터와 수차례 통화하였으나 본사에서는 해결이 안된다고 하네요~
대충 일자별 진행 내용 기입하였습니다.
5/29 월 한샘싱크대 인테리어 사무실에서 한샘과 미팅시 사전에 이런저번 부분에 대한 언급 전혀 없이 다 된다고 얘기를 하였으며, 전기레인지(타사 쿠첸 제품)도 설치가 가능하다고 안내를 받았음
6/7 수 싱크대 설치
6/10 토 이사 전기레인지 부분 안내해준것과 다르다고 얘기했으나 시공후에는 전기레인지는 한샘측에서 설치 못한다고 별도로 전기레인지 브랜드인 쿠첸에 연락 해서 처리 해야 한다고 함 (추가 비용 발생)
6/12 월 설치 하자 부분 한샘키친&인테리어 삼원대리점 ㅇㅇㅇ팀장과 연락함(자기선에서는 해결되는 권한이 없다고 본사 고객센터에 연락하라고 함)
6/13 화 오전 9시 고객센터 에이에스방문 요청
6/14 수 오전 10시 약속인데 20분 늦게옴, ㅇㅇㅇ기사(CS센터/강남AS팀소속) 방문
1. 환불, 2. 전체교체, 3. 보상 요구함
아무런 해결없이 내용 전달만 하는 사람인 듯~
각 담당부서에 내용 전달 하고 우리 보고는 기다리라고 함, 언제까지 된다는 확답은 없음
6/14 수 오후 3:50분 ㅇㅇㅇ기사 전화 옴 각 담당자들 금요일 오전 10시 방문 괜찮으시냐고 물어봄 안된다고 오후 5시에 오라고 함
6/16 금 오후 5시 30분 ㅇㅇㅇCS팀장, ㅇㅇㅇ지역장, ㅇㅇㅇ삼원대리점 외 2명 한샘측에서 방문함 싱크대는 반제품이어서 환불 안된다고 함, 재설치 문의시 상부장은 괜찮으니 하부장 교체 하겠다고 함 / 상부장 하부장 모두 문제가 있고 재설치시 괜찮다는 한샘측의 말을 믿을 수가 없어 재차 환불 요청을 함 / 시간적으로 지연 되는 부분 및 청소등 피해보상도 같이 요구함 / 본사 보고후 월요일 연락주겠다고 함
6/20 화 월요일 연락준다고 해서 기다렸는데 연락 안옴
6/21 수 연락안와서 고객센터 전화 하니깐 연락준다고 기다리라고 함 고객센터 OOO팀장이 전화 와서 환불은 못해주고 하부장만 교체 해주겠다고 통화 함 / 불량부분은 인정함 / 통화 마지막 쯤에 상부장 하부장 교체 및 청소아주머니 8만원 정도 까지 해주겠다고 함 / 나는 한샘을 못믿겠다고 환불 및 보상 요청을 재차 하였지만 받아 본사 규정상 그럴수 없다고 함 / 환불을 못해주는 공문을 보내 달라고 요청함 일주일 정도 걸린다고 답변 받음
6/22 목 오전에 고객센터 연락 하니깐 연락 준다고 기다리라고 함 / 연락안와서 오후 4시쯤 또 연락함 담당이 도대체 누구냐고 물어보니 절대 안가르쳐 줌 / 5시쯤 본사 OOO팀장이 전화옴 예상했던 대로 해결해 줄 의사가 전혀 없었음
소비자가 대기업인 한샘을 상대로 어떻게 해야 할까요?
제가 환불 받을수 있을까요??
사진 첨부 해요~
이걸 설치해 놓고 그냥 쓰라구요??
한샘 측의 대응에 너무 화가 납니다.