★BBQ치킨의 고객 농락사건★ 1.지인으로부터 쿠폰 선물받음(인상된 가격 2만원으로 구매됨). 2.여론의 뭇매를 맞고 가격을 인하함(인하된 가격 1만8천원). 3.2천원이라는 차액에 대해 고객에게 보상 및 적절한 안내 이뤄지지 않음. 4.고객센터 상담사 및 센터 실장에게 위 사항 불만접수하였으나 소비자가 선택할 수 있는 방법은 아래와 같음.... A안:구매취소하여 할인된 가격으로 재구매(하지만 구매 취소를 하면 선물을 보낸 사람에게 환불이 이루어지게 되므로 선물 보낸 사람에게 구매취소했으니 다시 보내달라고 해야함~현실적으로 선물 보낸 사람에게 다시 보내달라고 할 수 있는건 상식적으로 한계가 있다고 생각함 더군다나 직장상사 또는 나보다 윗사람일 경우엔 더더구나) B안:2천원 이라는 금액을 손해 보더라도 상품교환. A,B안 어떤것을 선택하더라도 어떻게든 고객이 피해를 볼수 밖에 없는 방법이라 생각됨. BBQ의 이전의 행태를 언론으로 본바 고객을 생각하는 경영마인드가 영 아니라고 생각은 하였지만 고객은 안중에도 없고 자사만 배불리려는 이번 문제는 2천원이라는 금액이 문제가 아니라 BBQ가 고객을 봉으로만 생각하고 있다는 것을 다시 한번 확인 시켜주었다고 생각하게됨.
위 내용은 본사 상담실장에게 정식으로 민원제기 및 SNS에 공유하겠다고 말하였고 이에 민원제기 및 공유는 고객의 생각이기 때문에 올려도 된다고 답을 듣고 올립니다~공정거래위원회, 소비자보호원 등에 민원 제기 하였습니다. 고객을 돈줄로만 생각하는 기업에 경각심을 일깨워 주기 위해 널리 공유해 주시면 감사하겠습니다~긴 글 읽어 주셔서 감사합니다^^
BBQ치킨의 고객 농락 사건
★BBQ치킨의 고객 농락사건★
1.지인으로부터 쿠폰 선물받음(인상된 가격 2만원으로 구매됨).
2.여론의 뭇매를 맞고 가격을 인하함(인하된 가격 1만8천원).
3.2천원이라는 차액에 대해 고객에게 보상 및 적절한 안내 이뤄지지 않음.
4.고객센터 상담사 및 센터 실장에게 위 사항 불만접수하였으나 소비자가 선택할 수 있는 방법은 아래와 같음....
A안:구매취소하여 할인된 가격으로 재구매(하지만 구매 취소를 하면 선물을 보낸 사람에게 환불이 이루어지게 되므로 선물 보낸 사람에게 구매취소했으니 다시 보내달라고 해야함~현실적으로 선물 보낸 사람에게 다시 보내달라고 할 수 있는건 상식적으로 한계가 있다고 생각함 더군다나 직장상사 또는 나보다 윗사람일 경우엔 더더구나)
B안:2천원 이라는 금액을 손해 보더라도 상품교환.
A,B안 어떤것을 선택하더라도 어떻게든 고객이 피해를 볼수 밖에 없는 방법이라 생각됨.
BBQ의 이전의 행태를 언론으로 본바 고객을 생각하는 경영마인드가 영 아니라고 생각은 하였지만 고객은 안중에도 없고 자사만 배불리려는 이번 문제는 2천원이라는 금액이 문제가 아니라 BBQ가 고객을 봉으로만 생각하고 있다는 것을 다시 한번 확인 시켜주었다고 생각하게됨.
위 내용은 본사 상담실장에게 정식으로 민원제기 및 SNS에 공유하겠다고 말하였고 이에 민원제기 및 공유는 고객의 생각이기 때문에 올려도 된다고 답을 듣고 올립니다~공정거래위원회, 소비자보호원 등에 민원 제기 하였습니다.
고객을 돈줄로만 생각하는 기업에 경각심을 일깨워 주기 위해 널리 공유해 주시면 감사하겠습니다~긴 글 읽어 주셔서 감사합니다^^