'롯데글로벌로지스 고객의소리 담당자 입니다. 고객님의 상품 운송중 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 안전하고 신속한 배송으로 고객님께 편의를 제공하여야 하나 당사의 운송과정 중 과실로 인하여 고객님께 많은 불편을 드렸습니다. 불편드린 점 다시한번 사과드리며 출고가 되는대로 가능한 빠른 배송토록 해 드리겠습니다. 감사합니다.'
결국 물건은 어제 (7/19)일에 받았지만, 3주란 기간동안의 빡쳤던 제 감정을 풀고자 적습니다.
다음에는 탄산수 필요시 다른 물건 이용해야 겠습니다. -_-^^
-요약-
6/28(수) 탄산수 주문 -> 6/30(금) 대리점 도착한 걸 확인 -> 그러나 배송안됨
-> 7/6(목) 고객센터 전화 -> 물건파손되어서 배송 안되었다함
(그동안 본인한테 연락없었음)
->재배송 요청 -> 물건역시 안옴 -> 7/12(수) 고객센터에 재문의
-> 배송여부는 본인이 확인해야한다함, 화내니, 배송될 수 있게 해주겠다함
-> 기다렸으나 안옴 -> 7/17(월) 판매사에 직접 문의, 연락받은 적 없다함, 재배송해주겠다함
롯X 택배 사고처리가 이따구입니다.(긴글주의)
1X 번가를 통해, 탄산수 '트X비' 1.2L 12개들이 구매한 적이 있는데, 첫구매가 만족스러운 터라, 재구매를 하였습니다.
재구매일시는 6월 28일(수)였고, 물건을 받은 날짜는 7월 19일(수)였습니다.
무슨 해외물건도 아니고, 3주만에 받은게 말이 된답니까? 이것도 제가 재촉하고 재촉해서야 받은거지, 안 그랬으면 받을수나 있었을지 의문입니다.
아래글은 제가 롯X택배 고객센터에 올린 글입니다.
글이 길어, 안 읽으실까 싶어 요약 밑에 적습니다.
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6월 28일 (수) 11번가에서 트레비 탄산수 1.2l 12개를 구입했습니다.
같은 구입처에서 구매를 했는데, 저번은 한X택배, 이번은 롯X택배였는데 일처리 정말 거지같네요.
그 주인 금요일이나 토요일쯤 배송 될거라 생각했는데, 안와서 늦어도 담주인 월요일(7/3일)에는 배송될 줄 알았습니다.
6월 30일에 대리점까지 와 있는 걸 확인했기 때문에, 늦어도 물품이 많아서 늦나보다 했어요.
그렇게 기다려도 물건이 안와서 7/4일(화) 에 대리점에 전화하니, 전화를 안 받더군요.
고객센터로 전화해서 상담원 연결을 기다려도 접속자가 많아서 연결이 안되었습니다.
이틀 더 기다려 7/6(목)에 대리점에 다시 전화했으나 역시 연결되지 않았고, 다행히 고객센터 상담사 분이랑 통화할 수 있었습니다.
저는 단순, 배송지연인 줄 알았는데 제 물건이 파손되어서 배송이 안 되더군요?
물건이 6월 30일에 대리점에 왔습니다.
그러면, 적어도 저한테 먼저 연락을 주셨어야 하는게 맞는거 아닙니까?
6/30일부터 전화연결된 7/6일까지 아무런 연락없었고, 제가 문의하니 그제서야 환불받을건지 물건을 다시 받을건지 물어보시더군요?
불편글이 길어, 작성글을 더합니다.
진짜 짜증났지만 어차피 필요한 물품이라서 재배송해달라 요청했습니다.
그러면, 제대로 배송되었어야 하는 부분아닙니까?
또다시 기다려도 물품은 오지 않아, 7/12(수) 고객센터에 재문의하니 물품배송여부는 제가 직접 구매한 곳에 물어봐야 한답니다.
ㅋㅋㅋㅋ 이게 무슨 상황입니까? 배송파손도 롯X택배, 지연도 롯X택배인데 왜 그 뒷처리는 불편을 겪고있는 제가 또 겪어야 하는겁니까?
규정상 어쩔수 없다는 상담사분께 역정을 내니, 판매자분께 연락드려 물건배송여부를 확인할 수 있도록 해 주신다 했습니다.
7/17(월)인 오늘까지 물건 배송이 되었냐? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 안되었습니다.
진짜 화딱지가 나서 상담사분이 말씀하셨던대로, 판매자에게 배송관련 문의를 하니, 판매자분 왈
"문의주신 내용은 배송업체측으로 부터 별도 연락받은 내용이 확인되지 않으며, 금일 재출고 할수 있도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다."라네요. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
진짜 너무들 하시네요. 제가 뭘 크게 바랬습니까?
파손된 거 어쩔수 없고, 다시 재배송만 되게 해달라 말했는데, 일처리가 이따구라니.
저 주문한 날짜부터하면 보름넘게 기다렸어요.
제가 고객센터에 문의할때마다, 상담사분들이 죄송하다, 죄송하다 그러셔서 그분들 탓아니니까 이해하려 노력했구요. 기다렸습니다.
근데, 해당사항에 대해 들은바가 없다니ㅋㅋㅋㅋ 저는 또 얼마나 기다렸어야 하나요?
기다리기만 하면, 오기나 했을련지 의문이 갑니다.
가만히 있으니 호구로 보신다구, 제가 목소리를 크게 냈으면, 일처리 이렇게까지 하셨을까 싶네요.
멀쩡한 고객, 블랙컨슈머로 만들지말고 일처리 좀 똑바로 해주세요.
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답변은 이렇습니다.
'롯데글로벌로지스 고객의소리 담당자 입니다.
고객님의 상품 운송중 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
안전하고 신속한 배송으로 고객님께 편의를 제공하여야 하나 당사의 운송과정
중 과실로 인하여 고객님께 많은 불편을 드렸습니다.
불편드린 점 다시한번 사과드리며
출고가 되는대로 가능한 빠른 배송토록 해 드리겠습니다.
감사합니다.'
결국 물건은 어제 (7/19)일에 받았지만, 3주란 기간동안의 빡쳤던 제 감정을 풀고자 적습니다.
다음에는 탄산수 필요시 다른 물건 이용해야 겠습니다. -_-^^
-요약-
6/28(수) 탄산수 주문 -> 6/30(금) 대리점 도착한 걸 확인 -> 그러나 배송안됨
-> 7/6(목) 고객센터 전화 -> 물건파손되어서 배송 안되었다함
(그동안 본인한테 연락없었음)
->재배송 요청 -> 물건역시 안옴 -> 7/12(수) 고객센터에 재문의
-> 배송여부는 본인이 확인해야한다함, 화내니, 배송될 수 있게 해주겠다함
-> 기다렸으나 안옴 -> 7/17(월) 판매사에 직접 문의, 연락받은 적 없다함, 재배송해주겠다함
-> 7/17(월) 롯X택배 고객센터에 장문의 불만글 올림 -> 7/19(수) 드디어 물건 받음