저는 어제 결혼을 앞둔 여친과 오랜만에 같이 있고 싶어
여기어때 앱을 이용하여 하왕십리 부근에 있는 크리**호텔을 5시쯤 예약 하였습니다 방값은 평일이라 그런지 호텔 컬리티 치곤 괜찮았습니다
슈페리어 55000원
디럭스 55000원
스위트 65000원
벙커 스위트80000원
등등
스위트를 예약하고 여친에게 전화를 하여 크리**호텔로
6시까지 오라 하고 전화를 끈고 예약내역을 확인해보니
입실 시간이 8시였던겁니다 두시간을 기다릴까 하다
오랜만이라^^맘이 급해;; 5시10분쯤 취소를 하려고 호텔에 전화를 해보니 취소 진행 하고 다시 결제 하라고 하여 여기어때 앱을 들어가 취소진행을 하였습니다
그랬더니 환불이 아닌 이름도 생소한 연기 쿠폰?
그런걸 줍니다 그래서 취소 완료후 디럭스룸은 입실 시간이 4시 부터이기때문에 디럭스룸를 예약했습니다
헌데
차액 만원이 환불 되었다는 문자도 오지 않고 카드사 문자도 안오는 겁니다 먼가 잘못되었나 싶어 여기어때 어플에 들어가보니 예약이 잘 되있는겁니다
그래서 여기어때 고객센터에 전화를 겁니다
상황이 이렇다 그런데 차액 1만원은 왜 환불이 안되는거냐고 물으니 6만5천원 짜리 취소후 쿠폰을 발급했는데 그 쿠폰을 5만5천원짜리 방으로 잡았으니 환불이 안된다는겁니다 이게 말입니까? 방구입니까?
흥분을 주체 못하고 상담직원에게 욕까진 아니어도 오만승질을 내어 봅니다 반복되는 로보트 같은 대답으로
어쨌든 안된답니다 저는 속으로 생각합니다 상담하는 직원은 잘못이 없다 여기어때 시스템이 굉장히 잘못된것이다 그리하여 여러차례 실랑이 끝에 어짜피 입금은 호텔쪽으로 될꺼니 자주 갔던 호텔이었기에 진상을 피던 시위를 하던 해서 피같은 만원을 꼭 돌려받겠다는 의지가 생깁니다
호텔 도착후 카운터 직원에게 물으니 저를 알고 있는겁니다 여기어때측에서 전화를 한거지요 그러면서 호텔 직원도 무안함 반 미안함 반 섞인 얼굴로 저희도 어쩔도리가 없어요 저희는 디럭스룸5만5천원만 입금 받아요 라고 말하는 겁니다 이에 더 빡침
여기어때 어플은 고객들 돈을 이런식 으로 갈취해서
사업 유지 하는 회사 인가 봅니다
저는 다시 여기어때 고객센터에 전화를 합니다 주문자 아무개입니다 아까 저랑 상담했던 직원 연결해주세요
했더니 내용을 말해 달란 겁니다 하여 저는 또 주저리주저리 있었던 내용을 말합니다 속으로 계속 참습니다
이친구들은 잘못이 없어 이사람들은 위에서 시킨 조항대로 말 할뿐야 라며
주저리 내용 설명을 끝으로 여기어때 직원에게 묻습니다 나같은 상황을 입장바꿔 생각해 보면 당신은 이해가 갑니까 라고? 한참을 대답에 뜸을 들이더니 죄송하지만 개인적인 의견을 피력 할수 없다고 대답을 합니다
그직원 분도 이해가 안가는 내용이라고 생각 한다고 믿어 의심치 않습니다
자 그럼 정리
나의잘못~
1.취소 진행시 맘이 급해 클릭클릭 누르다보니
명시 되어 있는 글들을 자세히 읽지 않았다
2. 더이상 내가 멀 잘못했는지 모르겠음
여기어때의 횡포
1.취소 진행시 쿠폰발급에서 기존 예약건 보다 가격이
저렴할 경우 차액은 소멸 된다라는 문구가 있는지 없는지도 모를 정도로 안내 하지 못한점
2.예약시간이 5시 취소시간이 5시10분 이유가 어찌되었던 환불을 왜 쿠폰으로 해줌?(모텔을 위해서?그러면서 차액 만원을 지들이 먹음?)
3.회사가 크니 돈은 벌어야겠지 하지만 이런식은 아니지?(아마 나말고도 이런 피해자 수두룩 할꺼임)
4.cs직원들의 말도 안되는 논리..
(이걸 시스템이라고 만듦?나도 온라인 장사하고 고객환불 규정에 예민 하지만 차라리 소개비를 당당히 받던지
돈 만원 없어도 산다만..이딴식으로 만원 먹어서 얼마나 크는지 보자 내 끝까지 해보리다..)
등등 말고도 무수히 할말 많은데 글도 잘 못쓸 뿐더러 길어져봐야 읽는 분들 지치니 그만 줄입니다
여기어때 피해자분들 상당히 많을꺼라 사료됩니다
우리 힘을 모아 이따위 몰상식한 회사 무너 뜨리진 못해도 더크게 만들진 맙시다
여기어때 횡포 웃기는 환불규정 참내
여기어때 앱을 이용하여 하왕십리 부근에 있는 크리**호텔을 5시쯤 예약 하였습니다 방값은 평일이라 그런지 호텔 컬리티 치곤 괜찮았습니다
슈페리어 55000원
디럭스 55000원
스위트 65000원
벙커 스위트80000원
등등
스위트를 예약하고 여친에게 전화를 하여 크리**호텔로
6시까지 오라 하고 전화를 끈고 예약내역을 확인해보니
입실 시간이 8시였던겁니다 두시간을 기다릴까 하다
오랜만이라^^맘이 급해;; 5시10분쯤 취소를 하려고 호텔에 전화를 해보니 취소 진행 하고 다시 결제 하라고 하여 여기어때 앱을 들어가 취소진행을 하였습니다
그랬더니 환불이 아닌 이름도 생소한 연기 쿠폰?
그런걸 줍니다 그래서 취소 완료후 디럭스룸은 입실 시간이 4시 부터이기때문에 디럭스룸를 예약했습니다
헌데
차액 만원이 환불 되었다는 문자도 오지 않고 카드사 문자도 안오는 겁니다 먼가 잘못되었나 싶어 여기어때 어플에 들어가보니 예약이 잘 되있는겁니다
그래서 여기어때 고객센터에 전화를 겁니다
상황이 이렇다 그런데 차액 1만원은 왜 환불이 안되는거냐고 물으니 6만5천원 짜리 취소후 쿠폰을 발급했는데 그 쿠폰을 5만5천원짜리 방으로 잡았으니 환불이 안된다는겁니다 이게 말입니까? 방구입니까?
흥분을 주체 못하고 상담직원에게 욕까진 아니어도 오만승질을 내어 봅니다 반복되는 로보트 같은 대답으로
어쨌든 안된답니다 저는 속으로 생각합니다 상담하는 직원은 잘못이 없다 여기어때 시스템이 굉장히 잘못된것이다 그리하여 여러차례 실랑이 끝에 어짜피 입금은 호텔쪽으로 될꺼니 자주 갔던 호텔이었기에 진상을 피던 시위를 하던 해서 피같은 만원을 꼭 돌려받겠다는 의지가 생깁니다
호텔 도착후 카운터 직원에게 물으니 저를 알고 있는겁니다 여기어때측에서 전화를 한거지요 그러면서 호텔 직원도 무안함 반 미안함 반 섞인 얼굴로 저희도 어쩔도리가 없어요 저희는 디럭스룸5만5천원만 입금 받아요 라고 말하는 겁니다 이에 더 빡침
여기어때 어플은 고객들 돈을 이런식 으로 갈취해서
사업 유지 하는 회사 인가 봅니다
저는 다시 여기어때 고객센터에 전화를 합니다 주문자 아무개입니다 아까 저랑 상담했던 직원 연결해주세요
했더니 내용을 말해 달란 겁니다 하여 저는 또 주저리주저리 있었던 내용을 말합니다 속으로 계속 참습니다
이친구들은 잘못이 없어 이사람들은 위에서 시킨 조항대로 말 할뿐야 라며
주저리 내용 설명을 끝으로 여기어때 직원에게 묻습니다 나같은 상황을 입장바꿔 생각해 보면 당신은 이해가 갑니까 라고? 한참을 대답에 뜸을 들이더니 죄송하지만 개인적인 의견을 피력 할수 없다고 대답을 합니다
그직원 분도 이해가 안가는 내용이라고 생각 한다고 믿어 의심치 않습니다
자 그럼 정리
나의잘못~
1.취소 진행시 맘이 급해 클릭클릭 누르다보니
명시 되어 있는 글들을 자세히 읽지 않았다
2. 더이상 내가 멀 잘못했는지 모르겠음
여기어때의 횡포
1.취소 진행시 쿠폰발급에서 기존 예약건 보다 가격이
저렴할 경우 차액은 소멸 된다라는 문구가 있는지 없는지도 모를 정도로 안내 하지 못한점
2.예약시간이 5시 취소시간이 5시10분 이유가 어찌되었던 환불을 왜 쿠폰으로 해줌?(모텔을 위해서?그러면서 차액 만원을 지들이 먹음?)
3.회사가 크니 돈은 벌어야겠지 하지만 이런식은 아니지?(아마 나말고도 이런 피해자 수두룩 할꺼임)
4.cs직원들의 말도 안되는 논리..
(이걸 시스템이라고 만듦?나도 온라인 장사하고 고객환불 규정에 예민 하지만 차라리 소개비를 당당히 받던지
돈 만원 없어도 산다만..이딴식으로 만원 먹어서 얼마나 크는지 보자 내 끝까지 해보리다..)
등등 말고도 무수히 할말 많은데 글도 잘 못쓸 뿐더러 길어져봐야 읽는 분들 지치니 그만 줄입니다
여기어때 피해자분들 상당히 많을꺼라 사료됩니다
우리 힘을 모아 이따위 몰상식한 회사 무너 뜨리진 못해도 더크게 만들진 맙시다