멕시카나 신메뉴 환불처리

오늘 gx켓에서 4000원할인쿠폰을 받아서 신제품인 멕시카나 치킨 치토x 치킨을 14000원에 구매하였습니다. 뿌링x와 스노x치킨을 자주먹다가 신제품 소식에 기대하며 치킨을 바로결제하여 주문하였습니다. 그로부터 1시간 16분후에 40~50분 걸린다고 했던 치킨이 1시간 이후에 문의전화 한통과 함꼐 도착하였습니다. 감사하다고 말씀드렸고 기분좋은 마음에 치킨을 열었는데 몇개의 감자튀김과 함께 신제품인 치토x 치킨이었습니다. 오랜기다림과 달리 치킨과 감자튀김은 마치 몇시간전에 튀겨놓은것처럼 바삭함과 따듯함이 없었습니다. 그래서 다시 전화를 드렸습니다. 전화를 받은분께서는 이치킨은 원래 식혀서 나가는 치킨이므로 그냥 드시라는 것이 답변이었고 저는 가루뭍은 치킨을 먹어봤지만 이런적도 없었으며 심하니 바꿔달라고 하였습니다. 사과 한마디 없이 교환얘기도 없으셨으며 오래걸린다는 말 뿐이었습니다. 그래서 그럼 환불을 요구 했습니다. 직접 하라는 말을 듣고 전화를 끊고 결제내역에 가서 취소를 하려고 하였으나 취소가 되지 않아서 다시 전화드렸습니다. 그랬더니 사장님을 바꿔주신다고 하시더니 다시 받으시며 그냥 드시라는 겁니다. 저는 1시간이나 넘게 기다렸으며, 다시 기다려 먹는것은 무리이니 환불을 해달라고 하였습니다. 그제서야 짚앞에 두시라며 가져가시면 환불을 해주신다고 했습니다. 아직 환불도 못한 상태이고, 신제품에 대한 기대와 기다림 때문에 정말 실망이었습니다. 치킨집과의 거리는 고작 5분정도이며 오토바이 배달이라면 그 아래의 시간인데 이렇게 식은 치킨을 주신다는 것이 잘못이라고 생각 됩니다. 내일 본사에 전화를 할것이고, 또한 환불을 기다리겠습니다.
글 읽어주셔서 감사합니다..