[스크랩] "KT공식올레샵"에서 구매한 아이폰, 중고로 밝혀져.. 그런데 KT는 모르쇠

이 글은 공공의 이익을 위해 작성함 글임을 명시하며
저희와같은 피해자가 또 생기는것을 막기위해 작성한 글임을 명시합니다.

안녕하세요.
가독성을 위하여 시간순서대로 글을 작성하도록 하겠습니다

2017년2월6일
KT공식 올레샵에서 아이폰6s+ 16기가 실버모델을 구매하였습니다. 일반적인 대리점을 이용하지않고 일부러 안전한 공식 올레샵에서 구매를 했었습니다.

당시 왔던 문자들입니다.
제가 구매하고픈 모델을 퀵으로 당일에 받으려하였고
퀵이 가능한 대리점을 선택하는형식으로 이루어졌습니다.
대리점과는 직접적인 통화 혹은 접촉또한 전혀없었으며 오직 기기를 보유하고있는 대리점이기때문에 전달하는 형식으로 진행되었습니다.(정확한 구입처:KT공식 올레샵)

2017년 9월 11일
7개월정도 사용을 하고있는 상황중 핸드폰을 떨어트려
내부액정에 문제가 생겼습니다.

2017년 9월14일
아이폰은 KT직영점에서 직접 수리/리퍼 접수가 가능하기에핸드폰의 수리를 맡기고자 KT 건대 직영점을 방문하였습니다.
그런데 저의 핸드폰을 조회하시던 직원 분께서 17년 2월이라고 조회되어야 되는 제 핸드폰의 최초작동일이 16년 7월로 조회된다고 말씀하셨습니다.
즉, 제가 새 상품이라고 받은 핸드폰은 새 상품이 아니었던 것이고 저는 이 사실을 반년이나 쓴 17년 9월에서야 알았습니다.
게다가 제가 누릴 수 있는 아이폰의 보증기간(1년)은 18년 2월까지여야 했지만 이미 17년 7월로 끝나버린 것입니다.

제가 방문한 직영점에서 발부해준 저의 최초 가입및 개통일 증명서와 제 아이폰의 시리얼 넘버입니다.

그쪽에서도 제 아이폰이 그날 출고된게 맞다고 조회된다 하였습니다.

결국 본사에 문의할수밖에 없을듯 하다하여
본사에 문의를 진행하였습니다.

저는 KT 고객센터로 연락하여 저에게 안내 없이 이미 개봉되었던 핸드폰을 판매한 것과 보장받을 수 없는 보증기간에 대하여 보상을 요구하였고 이틀 간 몇 번이나 KT고객센터에 전화하며 문의하고 기다렸습니다.

그런데 돌아오는 답변과 보상의 내용은 이렇습니다.


- 이번 한 번에 한해서 고객님의 핸드폰 수리가 무상수리에 해당할 경우, 무상수리로 도와드리겠습니다. (단, 무상수리에 해당하지 않을 경우 지원을 받을 수 없고 또 다시 망가졌을 경우 유상수리라고 발언)
[아이폰의 경우 수리에 있어선 무상수리란 있을수없는일/무상리퍼는 존재할지몰라도 이미 수리를 받으러 간다는 경우는 고객이 수리를 받을 경우라는것을 인지하고 있는 경우에 한함/대부분 무상에 해당하는 경우는 무상리퍼에 해당함/한마디로 본사는 단돈 한푼도 손해보지않겠다는의미]

- 고객님이 찾으시는 유통 담당자와 핸드폰 최초사용자의 정보 조회를 도와드릴 수 없습니다.
[내 핸드폰이 어디서 어떻게 누가 처음구동을 시켰는지 알아봐줄수도 책임져줄수도 없으나 교체도 환불도 그 어떤 책임도 져줄수없다고 함]

마지막에는 정우석 과장(본인이 제일 높은사람이라고 주장)과 통화를 했는데 그사람에게 몇 번이나 상황설명을 하며 대답을 요구하고 책임을 물었습니다.
하지만
“KT와 애플, 대리점 그 어디도 책임을지지 않겠다는 말씀이냐”
“결국 아무것도 해주실 수 없다는 부분에 대해서 인정하시냐”
와 같은 곤란한 질문엔
“고객님께 양해를 구한다”는 대답으로 회피했습니다.

그 분과의 통화과정에서 먼저 말씀드렸던 보상내용("특별히" 이번에 한하여 "무상수리"일 경우에만 무상수리가 가능하게 해드리겠다)을 제외하고는 더 해드릴 수 없다는 결론을 끝으로 계속해서 답변을 회피하는 모습으로 대화가 불가능한 수준이었습니다.

개통일/ 아이폰의 보증기간이 만료되었다 뜨는 자료입니다

본사는 고작 한명의 별것 아닌 고객이라 생각하여 이런식으로 아무런 책임도 지지 않으려 합니다.
명백한 100% 케이티의 과실임에도 불구하고
본사도 대리점도 애플도 그어디에서도 책임을 지지 않는다고 합니다.

제가 구매한 2017년 2월의 핸드폰은 도대체 어디있으며
2016년 7월에 구동된 이핸드폰의 출처도 누가 구동했었는지도 그 어떤것도 알려줄수없다는 KT의 횡포에
억장이 무너지고 너무나도 억울하여 글을작성하게되었습니다. 저와같은 피해자 분들이 계시다면 꼭 댓글 달아주시면
감사하겠습니다.

현재 소비자보호원에 같은글을 작성하였으며
이와같은 대기업을 상대로한 고소는 여러명이 뭉쳐야
승소확률이 올라간다고합니다.

문제있으면 언제든 알려주시면 감사하겠습니다.