지난 주 토요일 오후 6시경 경기도 구리에 위치한 최근 오픈한 서x앤쿡을 방문을 했습니다.
구리는 여자친구가 살고 있어서 구리에서 만났습니다.
음식 주문 후 다 먹고 결제를 하던 중 포스쪽에 문제가 발생이 되었는지, 사장인 것 같은 아주머니가 매니저를 불러 결제를 도와 달라고 부탁을 하더라구요.
매니저는 포스가 아직 안되는지 옆쪽 카드리더기로 결제를 하였고, 저는 당연히 잘 됬겠거니 생각을 하고 데이트를 하고있었습니다.
근데 제가 가계부를 쓰는 습관이 있어, 뱅킹으로 남은 금액을 확인 하였는데, 서x앤쿡에서 이중결제가 된게 확인이 되었습니다.
오후 8시경 확인을 해서 바로 매장에 전화를 해서 아까 결제를 했는데, 이중으로 결제가 된 것 같다. 확인 을 해달라고 말을 했습니다. 매니저는 알겠다고 확인 후 연락을 준다고 하였고 저는 다시 또 기다렸습니다.
한시간 쯤 기다렸는데도 불구하고 전화가 오지 않아, 재차 다시 전화를 걸었습니다. 그제서야 매니저가 오늘은 은행문도 닫고, 확인 할 방법이 없어 내일 은행에 전화를 걸어서 출금이 된 것을 확인 후 취소를 해준다는 겁니다.
저도 포스기를 사용하는 직종을 가지고 있어서, 잘 알고 있습니다. 오늘 결제 한 것은 오늘 취소처리를 해야 바로 취소가 되고 돈이 바로 입금 되어서 이러한 번거로움을 없애려고 오늘 중으로 처리를 하려고 했는데, 이 매장에서는 자꾸 미루려고 하는 겁니다. 내일도 임시공휴일인데 어떻게 은행에 전화를 걸어서 확인을 한다는 건지 참 너무 어이가 없더라구요.
그래서 9시 조금 넘어서 서x앤쿡 매장으로 찾아갔습니다. 제 휴대폰 뱅킹으로 출금된 내역 확인도 해드렸고, 취소만 하면 되는데, 매니저는 안된 다는 식으로 얘기하더라구요. 그러던 와중에 사장한테 전화가 왔는지, 저를 바꿔달라고 하더라구요.
근데 전화를 받자마자 오히려 더 사장이라는 아주머니께서 격앙된 목소리로
"고객님 이중출금이 된거 잖아요, 근데 저희한테는 아직 확인을 못하잖아요. 기다리세요"
정말 이런식으로 얘기를 했습니다. 또, 고객님도 아니고,
"저기요, 지금 영업중이잖아요. 영업이 끝나야 확인을 해서 정산을 해야 이중출금이 된 걸 확인을 하고 환불을 해줄꺼 아니에요."
제가 무슨 꼭 영업방해를 한 듯한 뉘앙스를 풍기듯이 진상이 왔구나 라는 듯이 말을 하는 겁니다.
저도 매장에서 판매하는 업종이고 포스기를 잘 다룰줄 아는 직종을 다니고 있기 때문에, 분명히 정산을 안해도 포스상에서 포스번호로 확인 가능 하고, 또 아까 말했다 시피 오늘 취소를 해야 바로 취소가 되어 서로 번거로움이 없어져서 잘 알고 있기때문에, 기어코 방문을 해서 확인을 시켜준 건데, 정말 너무 어이가 없더라구요.
사람이 너무 어이가 없으니까 말도 안나오더군요, 제 돈 주고 밥 먹었는데, 이중출금이 된 게 제 잘못인가요..? 판 여러분들?
돈은 그렇다쳐도, 사람이 아 다르고 어 다르다고 서비스직을 이제 막 시작하는 업주라면 '죄송합니다' 라는 말이 먼저 나와야 정상 아닐까요? 서x앤쿡 본사는 업주 서비스교육도 안시키고 그냥 가맹 내주시나봐요??
저는 더이상 할 말이 없어 상종하기 싫어서 그냥 환불을 기다리기로 마음 먹고 놀랜 마음 진정시키고 있었습니다. 그러던 중 오후 10시경 모르는 번호로 전화가 오더라구요. 업주 더군요.
환불되었으니까, 확인해보시라고. 그러면서 일단 죄송합니다. 이러더라구요 ㅋㅋㅋ 정말 어이가 없어서, 일단? 일단은 뭔가요? 본인은 잘못이 없는데, 제가 시켜서 하는 것 마냥 억지로 하는 것 같은 느낌이 들었습니다.
제가 여기에 글을 쓰는 이유는 환불과정도 환불과정이지만, 고객을 대하는 태도와 매장측의 잘못이면 정중하게 사과 먼저 하고 처리하는게 당연하다고 생각이 들어서 썼습니다 저 뿐만 아니라 이 서x앤쿡 구리점을 방문하는 다른 사람들도 피해가 가지 않도록 이 글을 씁니다.
구리 인근에 위치한 서x앤쿡..왜 이런가요..?
안녕하세요. 저는 서울에 살고 있는 20대 후반 남자입니다.
일단 방출 죄송하구요. 너무 억울해서 이렇게 처음 판에 글을 씁니다.
제가 어제 정말 어이가 없었 던 일이 있었습니다.
지난 주 토요일 오후 6시경 경기도 구리에 위치한 최근 오픈한 서x앤쿡을 방문을 했습니다.
구리는 여자친구가 살고 있어서 구리에서 만났습니다.
음식 주문 후 다 먹고 결제를 하던 중 포스쪽에 문제가 발생이 되었는지, 사장인 것 같은 아주머니가 매니저를 불러 결제를 도와 달라고 부탁을 하더라구요.
매니저는 포스가 아직 안되는지 옆쪽 카드리더기로 결제를 하였고, 저는 당연히 잘 됬겠거니 생각을 하고 데이트를 하고있었습니다.
근데 제가 가계부를 쓰는 습관이 있어, 뱅킹으로 남은 금액을 확인 하였는데, 서x앤쿡에서 이중결제가 된게 확인이 되었습니다.
오후 8시경 확인을 해서 바로 매장에 전화를 해서 아까 결제를 했는데, 이중으로 결제가 된 것 같다. 확인 을 해달라고 말을 했습니다. 매니저는 알겠다고 확인 후 연락을 준다고 하였고 저는 다시 또 기다렸습니다.
한시간 쯤 기다렸는데도 불구하고 전화가 오지 않아, 재차 다시 전화를 걸었습니다. 그제서야 매니저가 오늘은 은행문도 닫고, 확인 할 방법이 없어 내일 은행에 전화를 걸어서 출금이 된 것을 확인 후 취소를 해준다는 겁니다.
저도 포스기를 사용하는 직종을 가지고 있어서, 잘 알고 있습니다. 오늘 결제 한 것은 오늘 취소처리를 해야 바로 취소가 되고 돈이 바로 입금 되어서 이러한 번거로움을 없애려고 오늘 중으로 처리를 하려고 했는데, 이 매장에서는 자꾸 미루려고 하는 겁니다. 내일도 임시공휴일인데 어떻게 은행에 전화를 걸어서 확인을 한다는 건지 참 너무 어이가 없더라구요.
그래서 9시 조금 넘어서 서x앤쿡 매장으로 찾아갔습니다. 제 휴대폰 뱅킹으로 출금된 내역 확인도 해드렸고, 취소만 하면 되는데, 매니저는 안된 다는 식으로 얘기하더라구요. 그러던 와중에 사장한테 전화가 왔는지, 저를 바꿔달라고 하더라구요.
근데 전화를 받자마자 오히려 더 사장이라는 아주머니께서 격앙된 목소리로
"고객님 이중출금이 된거 잖아요, 근데 저희한테는 아직 확인을 못하잖아요. 기다리세요"
정말 이런식으로 얘기를 했습니다. 또, 고객님도 아니고,
"저기요, 지금 영업중이잖아요. 영업이 끝나야 확인을 해서 정산을 해야 이중출금이 된 걸 확인을 하고 환불을 해줄꺼 아니에요."
제가 무슨 꼭 영업방해를 한 듯한 뉘앙스를 풍기듯이 진상이 왔구나 라는 듯이 말을 하는 겁니다.
저도 매장에서 판매하는 업종이고 포스기를 잘 다룰줄 아는 직종을 다니고 있기 때문에, 분명히 정산을 안해도 포스상에서 포스번호로 확인 가능 하고, 또 아까 말했다 시피 오늘 취소를 해야 바로 취소가 되어 서로 번거로움이 없어져서 잘 알고 있기때문에, 기어코 방문을 해서 확인을 시켜준 건데, 정말 너무 어이가 없더라구요.
사람이 너무 어이가 없으니까 말도 안나오더군요, 제 돈 주고 밥 먹었는데, 이중출금이 된 게 제 잘못인가요..? 판 여러분들?
돈은 그렇다쳐도, 사람이 아 다르고 어 다르다고 서비스직을 이제 막 시작하는 업주라면 '죄송합니다' 라는 말이 먼저 나와야 정상 아닐까요? 서x앤쿡 본사는 업주 서비스교육도 안시키고 그냥 가맹 내주시나봐요??
저는 더이상 할 말이 없어 상종하기 싫어서 그냥 환불을 기다리기로 마음 먹고 놀랜 마음 진정시키고 있었습니다. 그러던 중 오후 10시경 모르는 번호로 전화가 오더라구요. 업주 더군요.
환불되었으니까, 확인해보시라고. 그러면서 일단 죄송합니다. 이러더라구요 ㅋㅋㅋ 정말 어이가 없어서, 일단? 일단은 뭔가요? 본인은 잘못이 없는데, 제가 시켜서 하는 것 마냥 억지로 하는 것 같은 느낌이 들었습니다.
제가 여기에 글을 쓰는 이유는 환불과정도 환불과정이지만, 고객을 대하는 태도와 매장측의 잘못이면 정중하게 사과 먼저 하고 처리하는게 당연하다고 생각이 들어서 썼습니다 저 뿐만 아니라 이 서x앤쿡 구리점을 방문하는 다른 사람들도 피해가 가지 않도록 이 글을 씁니다.
길이 너무 길어 죄송하구요. 일단 거래 내역 캡쳐해서 첨부하겠습니다.
네이트판 여러분들 생각은 어떠신가요..?