해당 통신사에서 VIP고객들에게 멤버십 포인트 + 현금으로 카카오톡 이모티콘을 구매할 수 있게 해주고 있거든요. 그래서 현금으로는 싸게 구매하긴 했어요.
이모티콘 쿠폰 구매하니 SMS로 쿠폰번호가 날라오고
쿠폰번호를 입력하면서 자기 번호를 입력하게 돼 있어요.
과거에 모 사이트에서 이모티콘 주는 이벤트 하는데 번호를 잘못 입력한적이 있었거든요.
그때 입력 잘못해서 이모티콘을 못받았어요. 그런 일이 있기 때문에 정말 확인에 확인을 했죠.
(아 이때 화면 캡쳐 안해놓은게 천추의 한이에요)
그런데 이모티콘 적용이 안되는 거에요.
그래서 카카오 고객센터에 문의를 하니 알아본다고 하더니
제가 번호를 잘못 입력했다는 겁니다.
그래서 '그럴리가 없다. 내가 확인에 확인을 하고 입력을 했다.'라고 했더니 제 실수가 맞다는 겁니다. 그럼 몇번으로 입력을 한거냐 하고 물으니 개인정보라서 알려줄수 없대요.
그럼 환불을 해달라고 하니 제 실수니까 환불도 안된다는 겁니다.
그 이모티콘 아직 사용도 안했을텐데 왜 안되냐. 그럼 몇번으로 잘못입력한거냐. 내가 실수했다는 증거를 보여달라. 그랬더니 그것도 안된대요. 선물하기를 해도 선물한 내역이 보이는데, 제가 잘못입력했다면 그 사람한테 선물한건데, 그 번호를 알려줄 수 없다니요..
아니 내가 내 돈 주고 구매를 했는데 확인할 권리도 없느냐고 하니 '유감이지만 안됩니다' 는 말만 앵무새처럼 반복을 하는 거에요.
정말 많은 돈이 아니지만, 상담원의 태도 때문에 더 열이 받았어요.
그래서 당신이 안되면 팀장을 바꿔달라고 하니. 팀장도 통화를 하고 있고 업무가 있기 떄문에 당장 안된다. 길래. 그럼 10분 정도 후면 되느냐 했더니 그것도 안된다고 언제 연락줄 수 잇는지 말을 못한다고 하더라구요. 더 열이 받았죠.
그러더니 한 두어시간 있다가 전화가 옵니다. 남자 분이었는데, 그 분도 마찬가지. 처음부터 아주 정색한 목소리로 '유감이지만 안됩니다' '내부 규정으로 안됩니다' 는 말만 앵무새처럼 반복을 하는 거에요. 먼가 다른 조치를 해주겠다던가 그런 말도 없이요. 제가 환불 정책이나 표준 약관이란게 있는데.. 이런건 신고감이라고 하니, 기업마다 규정이 다른건데 해볼테면 해보라는 식으로 얘기하더라구요.
제가 이 대응에 잘못된 점은 없다고 생각하느냐 이 통화 녹음하고 있다고 하니. 제가 녹음한 건 효력이 없대요. 그래서 당신들도 항상 녹음을 하는데 무슨 소리냐고 하니. 어쩃든 안된답니다 ㅎㅎ
결국 그냥 그러고 끊었는데, 아 정말 아무리 작은 돈이라도 이런 경우가 있는지. 정말 열받더라구요.
해볼테면 해보라는 식의 카카오톡 고객센터.. 먼가 방법이 없을까요.
얼마전 모 통신사 사이트에서 카카오톡 이모티콘 60일권을 쿠폰을 구매했어요
해당 통신사에서 VIP고객들에게 멤버십 포인트 + 현금으로 카카오톡 이모티콘을 구매할 수 있게 해주고 있거든요. 그래서 현금으로는 싸게 구매하긴 했어요.
이모티콘 쿠폰 구매하니 SMS로 쿠폰번호가 날라오고
쿠폰번호를 입력하면서 자기 번호를 입력하게 돼 있어요.
과거에 모 사이트에서 이모티콘 주는 이벤트 하는데 번호를 잘못 입력한적이 있었거든요.
그때 입력 잘못해서 이모티콘을 못받았어요. 그런 일이 있기 때문에 정말 확인에 확인을 했죠.
(아 이때 화면 캡쳐 안해놓은게 천추의 한이에요)
그런데 이모티콘 적용이 안되는 거에요.
그래서 카카오 고객센터에 문의를 하니 알아본다고 하더니
제가 번호를 잘못 입력했다는 겁니다.
그래서 '그럴리가 없다. 내가 확인에 확인을 하고 입력을 했다.'라고 했더니 제 실수가 맞다는 겁니다. 그럼 몇번으로 입력을 한거냐 하고 물으니 개인정보라서 알려줄수 없대요.
그럼 환불을 해달라고 하니 제 실수니까 환불도 안된다는 겁니다.
그 이모티콘 아직 사용도 안했을텐데 왜 안되냐. 그럼 몇번으로 잘못입력한거냐. 내가 실수했다는 증거를 보여달라. 그랬더니 그것도 안된대요. 선물하기를 해도 선물한 내역이 보이는데, 제가 잘못입력했다면 그 사람한테 선물한건데, 그 번호를 알려줄 수 없다니요..
아니 내가 내 돈 주고 구매를 했는데 확인할 권리도 없느냐고 하니 '유감이지만 안됩니다' 는 말만 앵무새처럼 반복을 하는 거에요.
정말 많은 돈이 아니지만, 상담원의 태도 때문에 더 열이 받았어요.
그래서 당신이 안되면 팀장을 바꿔달라고 하니. 팀장도 통화를 하고 있고 업무가 있기 떄문에 당장 안된다. 길래. 그럼 10분 정도 후면 되느냐 했더니 그것도 안된다고 언제 연락줄 수 잇는지 말을 못한다고 하더라구요. 더 열이 받았죠.
그러더니 한 두어시간 있다가 전화가 옵니다. 남자 분이었는데, 그 분도 마찬가지. 처음부터 아주 정색한 목소리로 '유감이지만 안됩니다' '내부 규정으로 안됩니다' 는 말만 앵무새처럼 반복을 하는 거에요. 먼가 다른 조치를 해주겠다던가 그런 말도 없이요. 제가 환불 정책이나 표준 약관이란게 있는데.. 이런건 신고감이라고 하니, 기업마다 규정이 다른건데 해볼테면 해보라는 식으로 얘기하더라구요.
제가 이 대응에 잘못된 점은 없다고 생각하느냐 이 통화 녹음하고 있다고 하니. 제가 녹음한 건 효력이 없대요. 그래서 당신들도 항상 녹음을 하는데 무슨 소리냐고 하니. 어쩃든 안된답니다 ㅎㅎ
결국 그냥 그러고 끊었는데, 아 정말 아무리 작은 돈이라도 이런 경우가 있는지. 정말 열받더라구요.
먼가 방법이 없을까요?
돈은 상관없고요. 정말 카카오톡 이런 정책은 바꾸게 하고 싶네요.