상담사도 싸울 수 있는 권리가 있어야한다.

상담사 : 서로 의논하여 문제를 해결할 수 있도록 도와주거나 궁금증을 풀어 주는 일을 전문으로 하는 사람.

필자 통신사 상담원임후회하고 또 후회하는일이 대학교 멀쩡히나오고서취업난에 몇개월씩 혹은 1년 2년씩 집에서 이력서쓰고있는 친구들보면서 우리집 형편을 보니 친구들처럼 못하겠었음

상담직한다고해서 평생 상담만 해야하는건아님내부에서 강사도있고,내부 관리자로 승급하거나,혹은 본사로 발령나거나
처음에 꿈은 컸음

신입이지만, 어디서 콜센터 근무해본적있느냐 가고싶은 부서가있느냐 ( 소질있으면 부서배치도 선택할 수 있었음 )

상담진행하면서 앉아서 입만 뻥긋뻥긋 전산보면 톡톡 튀어나와서 그대로 읊으면되는줄알았음참 만만하고 쉽게보고 입사했음

아님. 절때 아님. 다시 말하지만 절때 절때 절때아님.

통신사 상품들은 종류가 너무나 많다부서도 너무나많다

지겹게 들은말 '같은회사아니에요?'

예를들어 s전자가있고 s전자as센터 s전자반도체 s전자 플라자가 따로있듯이각각의 부서마다 업무특성이 다름.

핸드폰상담사에게 연락해서 인터넷. 티비 요금물어보면필자는 핸드폰상담사이기에 인터넷, 티비요금은 모르니 해당하는 부서로 연결을해주겠다라고 설명을하고 연결해주려고함.꼭 여기에 한마디씩함 같은곳아니에요? 같은회사아니에요?
다시 한번 재차 설명하면 듣기싫다는듯이 말자르며 아알았어요알았어 연결하세요

청구서에 뻔히 인터넷.요금!! 이라고 적혀져있다요금문의한다고해서 문의하시는 핸드폰번호 00000000이냐고 여쭤보면맞다고한다.요금 000원입니다. 안내해드리면 아닌데 내가받은건 10만원인데 ? 라고한다핸드폰요금은 청구된금액 000원입니다. 다시 안내해드린다. 아닌데 10만원맞는데 10만원받았는데?

청구서 종이로받으셨냐, 인터넷으로보고계시냐 핸드폰으로보고계시냐 여쭤보면 종이로받았고 너네가보낸거다 라고 주장 또 주장 ㅋ

읽을마음이없으심 ㅎㅎ 하기야, 읽었으면 전화해서 우기지도않으시겠지만 ㅎ

사실 전산상 보인다 본인명의로 가지고있는거면 확인되는게맞다근데 먼저 누설하면 그것이야말로 누.출. 고객정보 누출이기에 먼저 말할수가없다본인이니까 전화한다고?아니다 본인아니더라도 전화하는사람많다
한번도 가족들꺼 대신문의한적 없는사람이 더많은지, 대신문의한사람이 많은지 비교했을때 후자가 훨씬 많다

그렇기에 본인인지 아닌지 확인하는것이다.

본인만 할 수 있는 업무가따로있기때문임.사람이 만나는자리에서도 신분증을 제시하는데서도 위조신분증 내밀고 술먹으러가는 학생들처럼 전화상으로도 사기치는사람이 난무함. ㅎ전화상업무이기에 아무리 본인이라고해도 본인을 증명하기위해 몇가지 확인사항을 꼭 거쳐야한다.

솔.직.히지인이면 핸드폰번호, 생년월일, 이름, 주소정도는 껌같이알 수 있다 ^^

목소리만들어도 이사람이 남자인지,여자인지, 대략 나이대도 가늠은할 수 있지만 절대적인건아님 그렇기에 조금 아닌거같은데 ~ 싶어도 본인이라고하면 어쩔 수 없이 업무해드릴 수 밖에없음
말그대로 본인. 이고 본인을 확인하기위한 절차를 모두 인증되셨기때문에 .

근데 간혹 본인임에도불구하고 핸드폰 번호도 모른채 상담을해달라고한다던지, 본인인데 생년월일을 모르신다고...^^;참이해하기힘듦... 본인인데 등록된 주소모르신다고함 (이건 본인이 바꾸지않는이상 바껴지는게아님 우리가 국정원도아니고 이사하는족족 알 수 없음)

등록된 정보와 일치하지않으면 일치하지않으니 다른정보로 알려달라고 정중이 말씀드려도 끝까지 우기신다. 아니라구요아닌데요 아니라고요 진짜아니니깐 제발점 아니라고하면 아닌줄알고 다른정보좀 알려주세요 아니라는데 왜자꾸같은말만해요 왜왜왜왜!

물론 정확하게 알기힘든경우도있음 이사를 자주하시거나 임의로등록되었거나 (예를들어, 주소 정확하게 입력하기싫고 청구서가 본인집으로 와서 부모님이 보시는게 싫으셔서 등등 여러사유로 일.부.러. 주소를 다르게 등록하셨다가 나중에 본인확인할때 통과가안되시는분들도 더러계신다)

대체정보로도 충분히 확인 할 수 있지만, 그것또한 회사 내부규정에따른거고고객 개개인 등록내용에따라서 조금씩 다를 수 있음

기본적인 상담 준비가안되어있는데 무작정 우기시면 우리는 고객정보 누출하라는것도아니고 ..왜자꾸 본인인데만 우기시며 업무를 요구하는지 이해하기 힘듦.

아무리 설명하고 또 설명해도 무조건적으로 해달라고만 우기심

찾아가서 상담하기 불편함, 번거로움 우리도 다알고있습니다.근데 전화상의업무이고 못해드리는건 못해드리는거에요

상급자연결하면 다 될거같죠?아닌건 아닌겁니다.

참 회사도그래요.일반상담사 권한은 쥐꼬리만큼주고 ^^일반상담사들은 아무리힘들어도 케어하고 또 케어해야하고, 조금이라도 화난티내면 고객이 불친절하다접수해서 월급깎이고 ^^

상급자들은 일반상담사들보다는 프리하게대화하고, 더쎄게 대화도하고 본인이 통화하다 그저 그냥 대충 해주고말자 빨리끊자 싶으면 그냥 상급자권한으로 해주기도하고

바로 저런 행태가 오히려 우리나라 민원고객을 늘리는 행동입니다.

본인 미납때문에 정지된걸 어디다가 화풀이하시는지 모르겠고요 ^^예전엔 미납 3달만에 정지되던게 이번엔 2달만에 정지되었다고 욕이란욕설다뱉고소리소리지르시는데 ... 뭘잘했다고 소리지르시는지..^^?

그리고<해지> 할게요 라고 협박아닌 협박하시죠?

아유 감사합니다..제발 고객님같은 고객님은 다른통신사로 가주세요 ^^ 한분이라도 저랑 덜통화하시면 감사하죠

고객님말고도 좋으신고객님들 엄청많아요 ~
고객님이 말도안되는걸로 꼬투리잡고 욕설하고있을시간에,선량한 다른고객님들 힘들게 시간내서 문의주시는데 전화연결못하고 기다리시는것보다님같은 고객님은 다른데로 사라지시고 좋은고객님들은 빨리빨리 상담해드리고싶어요~

업무적으로 잘못한일도 아닌것이고,해드릴 수 없는내용이면 상황설명 충분히 해주는데도불구하고100중에 99가 수긍하는데 혼.자.만. 수긍안하고 강성적으로 민원거시는분들계심

본인이 수긍못하면 상담사가 불친절한가요^^?꼭 ~ 본인 만 이해못하고, 본인만 우기고 무조건해내라라고 하시는분들이본인뜻대로안되면 불친절하다 신고하시더라구요~

저희 녹취다들어봐요 불친절한지 안한지 다 들어봅니다 ~

연결되어서 ㅇㅇ담당자 연결해주세요 ~ 아, 네 번호 000입니다. 바로연결해드리겠습니다. 감사합니다. 30초도 통화안한건데 불친절하다고 접수됨 ^^

>> 연결된곳이 요금담당자, 미납연체로 요금담당자연결요청한것인데 담당자가 이제 더이상은 요금납부안하신상태로 핸드폰 정지 풀어드릴 수 없다고 응대함이거때문에 애꿎은 상담사한테 불친절하다 접수하며 화풀이하심^^

누가들어도 절때 절때 절때 불친절하지않았음

그덕에 불친절하지않았다라는 소명하기위해서는 너무나 힘든노력을해야함
업무외시간에 따로 남아서라던지 녹취듣고, 내용작성하고, 아니라는 소명파일작성하고 승인받고 기다리고 ^^

통화중에 전화가끊어짐.전화드렸더니 전화받지않으심.문자남겨드림..통화중에 전화가 끊어져서연락드렸다고 ~문의하실 내용 있으면 고객센터로 연락해달라는 내용으로 정중히보냄

근데 불친절 접수되었음

이유 : 본인이 엘리베이터타서 전화가끊어졌는데 왜 상담사는 본인에게 전화1번밖에안해주냐 불만 . 그래서 불친절접수

상담사가 고객이 엘리베이터 탔는지 안탔는지 어떻게 알까요?이게 정말 불친절한일입니까? ^^

본인이 데이터무제한중에 가장 낮은걸로 속도 느린요금제로 바꿔달라고하셔서 바꿔드렸음몇일후에 불친절접수 ㅎ

이유 : 속도가 느려도너무느린데 왜바꿔줬냐

^^ 본인이 바꿔달라면서요내용안내다했고, 최대속도도 이미 다안내해드렸는데 불친절하다뇨?반말찍찍하시면서 야 야 그러셨는데요~니가바꿔달라한거에요 나이만쳐먹은아저씨고객님^^

상담사인거지웃음을파는직업이아니지않나요?

상담사인거지고객이 욕한다고 죄송합니다만해야하는사람이 아니지않나요?

고객이 욕하면 욕한만큼만 더도말고 덜도말고 딱그만큼만 하게끔해주던지너무 과한 친절을 강요하는사회가 아니었으면 좋겠네요

상담사가 잘못응대하고, 잘못처리하는거요?상담사일 일주일만 해보세요 ~ 분명 상담사가 잘못한건 회사내부규정상 보상을하게끔되어있습니다.a만큼 피해보셨으면 a만큼 보상받으시고, 사과받으시면되는데 꼭 한몫챙기려고 a만큼피해봤으면서 z만큼 달라던지

본인집까지 찾아와서 무릎꿇고 빌어라고 하신분..제일은 아니었지만, 결국 그 상담사 고객님댁에가서 무릎꿇고 죄송하다 사죄드렸죠^^
이유 : 소액결제 민원건으로 원래는 상담사는 담당부서로 글만작성해서 보내놓으면 담당자가 다처리할일임. > 순차적으로 처리되니 시간소요가됨
상담사는, 빠른처리해드리려고 본인이 직접 여기저기알아보고 빠르게 환불까지다 해드렸음.
환불완료 후 문자드리겠다약속함. 문자누락함.

잘못한거맞아요 문자보내드린다했는데 누락했으니 잘못한거맞아요 근데 이게 무릎까지 꿇고 말씀드려야할 내용인가요?

참 별의 별일 다 겪습니다.지금 녹취되고있죠? 라는말 자주하시는데 지금 녹취되고있으니깐 적당히좀 하시죠 라는말도 해보고싶네요 ㅎ

같은 상담일하더라도 아 쟤는 진짜 어쩜저렇게일해도 불친절한번도안걸리냐? 싶은사람이있고,와 저사람은 저렇게 친절한데 고객은 뭐저딴걸로 불친절하데? 싶은사람이있듯이케바케인건 맞아요

근데 상식을 벗어나는 고객들은 일을 잘하는 기량자이건, 아니건 상관없이 그냥 일단 무조건 민원을걸어서 어떠한 보상이라도 요구하려고 하는사람들인거에요 상담 몇개월만해보면 고객 말하는 어투라던지 하는행동만봐도 딱 눈치채요근데 그런사람들한테까지도 죄송하다 해야하는것도 화가나는거죠~ 죄송할일이 아닌데 죄송하다해야하는것도 너무화가나고 ^^

다니다보니 벌써 4년이나 되었네요 다른데 이직하려고 경력작성해서 보내니 통신사 콜센터 경력 왠만큼있으면 서비스직에서는 왠만큼 인정해줄만큼 힘든곳이에요

저도 이제 그만둘때가 되었나봅니다.만약 제가 이일을 그만두면 다시는 절때는 콜센터는 가지않을거에요

어릴때부터 여러가지 서비스업 알바 많이해봤는데요그렇게 힘들다는 고기집서빙부터, 일반음식점, 편의점, 캐셔 등등 안해본게없는거같네요 편의점이 시급이그렇게 작고 노동강도가 많은데 그때도 진짜 별의별사람있다 생각했지만..콜센터가 최고급이네요

알바로라도 시작하지마세요나중에 세상이바뀌어서 고객이욕하면 상담사도욕해도되는 그런세상이오면 해보시던가, 지금은 절때하지마세요

필자도 이 회사 다니기전에는 콜센터 직원들이 답답할때도있고 친절하신분은 너무 친절해서 자주전화하진않지만 문의할때마다 너무 달라서 의아해하기도했고.또 기업이 너무 부조리하다 싶을때도있었는데...

업무해보니깐 알겠어요
그거 다 고객들이 만든거에요
물론 선량한고객들이 피해보는거지만,나쁜!! 정말 나!쁜! 고객들때문에 부조리한 조항들이 생기는거에요

지금 제 가격은 일들과, 지금의 제 마음으로는 앞으로는 더욱더 상담사 권한이 더쎄져야하고고객들은 오히려 더 억압되어야한다느낍니다.

정말이지 당장이라도 퇴사하고 서로 지나가다가라도 만나면 후려치고싶은고객들 한둘이아니에요.

좋은 고객님들은 그당시에 너무 감사했지만 너무나 힘들게하는 몇몇 미친고객들때문에 기억이안날때가더많아요힘든기억이 더 크게 자리잡나봐요천사같은 고객님들은 진짜 인생 잘풀리시길바래요 ㅠㅠ

나쁜 그분들은 언젠가 천벌받겠죠?꼭 그러길바랍니다.

끝으로 이때까지 같은 직원들이 당했던 (?) 사례들 몇가지 쓰면서 글마칩니다.

숨소리가 들리는게 거슬려서 불친절접수당한 남자직원
본인이 집이 두군데라 a주소 b주소 섞어서 말해놓고 일치하지않다고하니 본인가지고 노냐며 상급자연결하게된 여자직원
본인이라면서 핸드폰번호모르면서 무조건 상담해달라며 다른상담사들은 해줬다고 우기던 (최근1년내 상담이력 없음) 이상한 고객만나서, 시달리다가 결국 상급자연결한 여자직원
왜 콜센터에서 남자가받냐며 여자바꾸라고 무시당한 남자직원
청구서 재발행해달라하셔서 우편으로발행해드렸는데 어제통화하고 다음날 전화와서 온갖욕설퍼부으시며, 어제 니가 보내기로했는데 오늘 우편안왔다고 개염병을하던 고객님때문에 멘탈나갔던 남자직원 (우편인데..ㅋ1일만에 어떻게감...ㅎ)

모두모두 힘내시길 !가능하면 하루빨리 여길떠나시길!

이렇게 욕하고, 말도안되는걸로 우기고 상담사는 퇴사하고 신입이오고 신입이 몰라서 실수하고 고객은 화나고 기다리고 악순환이 반복되다가 결국 몰락은 고객들이될터이다 ~

그때쯤이면 이미 기업은 본인들에게 불리한조항보다는 유리한조항이 훨씬 많을거고지금보다 오히려 더 고객들은 부조리하다 느낄것이니깐.^^

사실 다 필요없음..나부터 여기서 빨리도망칠거임. ^^