바로 본론으로 들어갈게요. 지인과 급하게 여행약속을 잡고, 제 돈으로 제 손으로 처음 예약하는 항공권이었어요.친구와 여행간것도 20대 후반에 처음이라 아껴살아 뭐하나 가보자! 하고,급 여행이라 일정도 길게는 못 짜 상해로 가기로했구요.
지인은 당시 바빠서 제가 스카이스캐너로도 검색하고 여튼 제일 비행시간이 짧기에 가장 상위에 떠있는, 별표도 4개나 되길래 결제 진행했어요.워낙 듣지못한 항공사가 많길래 저가항공사구나 라고만 생각했으나 사건이 생기고 나선 거기도 외국 에어라인이고 제가 타는 비행기는 또 다른 외국 항공기구요 (이건 한국에서 꽤 유명)
결제시, visa카드가 수수료가 없길래 결제했으나 잔액부족으로 승인거절되고당시 일요일이라 ARS 전화로도 물어서 승인된내역, 결제예정금액 없음을 확인하고 다시 결제창 처음부터 들어가서 약 10분뒤 다른 카드로 결제를 완료했어요. 그러나 3시간쯤 뒤 처음 취소되었던 visa 카드에서 다시 승인이 되서 돈이 두 번 빠져나갔고 그 다음날인 월요일에 전자항공권도 2개나 왔구요. 무슨상황인지 몰라 이메일도 보내고 다 햇으나 읽지를 않길래 다음날인가 바로 전화를 했어요. 국제전화이고 유럽이라 그쪽 시간에 맞춰서 전화를 했더니, (새벽 3시경쯤) 돌아오는 대답은 "같은 여정 항공권 두개 맞고 규정에 따라 진행하겠다. 메일 갈때까지 기다려라." 언제까지 기다려라 해도 나몰라라 뿐
그 뒤로도 5번정도 통화를 더 했으나 같은 대답이었고 약 3주 뒤 메일이 왔습니다.
'취소수수료는 인당 22500원이고, 거기 항공사에서도 풀리펀드를 거절해서 항공사 수수료는 인당 50000원이니 총 72500x2 를 입금해라. 그럼 취소해줄게'
라고 메일이 오더군요.. 진짜 너무황당해서....22500원이야 여행가서 밥한끼 대충 먹음되고 저기 정말 답없는 곳이라 그냥 무시하려고 했는데 ????? 이건 무슨상황인지, 외국항공사라 소비자원이던 어디던 해결도 되지 않구요.
더 문제는 그들이 중복, 추가 결제한 카드는 신한visa카드인데 (위 승인거절되서 취소되었던)걔들이 visa가 아닌 제가 정상결제한 농협master카드 결제건을 취소해서visa 카드 쪽에선 쟤네가 임의로 추가결제한거 확인하고 이의신청을 해준다는데 그것도 저쪽이랑 연락이 되야하는거라 가망이 있을지도 모르구요......
항공사는 중국계통의 항공사입니다. 다행히 한국인 상담사는 그나마 친절한데 컴플레인부서로 영어로 메일을 보내보라고 해서 보낸상태이고더 황당한건 처음 그 중국항공사랑도 저 메일받고 황당해서 전화했을때 내가 그 에어라인이랑 전화한지 어떻게아냐, 난 모른다. 수수료 제도가 있다. 계속 이 말뿐이라아니 내가 잘못한것도아니고 그 에어라인이 잘못해서 그런건데 왜 나보고 수수료를 내라고 하냐 너네 회사끼리 해결할 문제아니냐. 표 결제되고 바로 전화한 내역도 있지않느냐 했더니되려 저한테 짜증을내서 한국인 바꿔달라고 해서 겨우 통화가 마무리 되었어요. (컴플레인 메일보내라... 부서가 다르다)
이런경우 어떻게해야하나요?일단 수수료 입금 안하면 취소조차도 안되는상황인데수수료 입금되고나면 그게 끝일거같은..진짜 너무 황당하네요 ㅠㅠㅠㅠ다음부턴 돈이 얼마 차이나던 무조건 한국항공사만 타려구요.제가 검색했을땐 상위 4~5개가 다 외국항공사고 별점도 높아서 몰랐거든요 ...꼭 댓글로 도와주시거나, 해결이 되면 해결된 상황도 올릴게요.그 항공사 검색해보니(결제 당시에는 안좋은 소리 없었음)최근 두 건 정도의 블로그 글이 있더라구요.
심지어 저는 그냥 항공권 구입했는데, 항공권 변경 및 취소시 만원만 추가결제하면 수수료 없이 해준다라는 항목이있거든요. 그 분은 그걸 선택해서 샀는데도 수수료를 물려서 취소해준다고 메일이왔다고 하더라구요.. 그래서 그 에어라인은 지금 포기상태인데나머지 수수료 50000원에 대한건 도무지 ... 이해가안가고심지어 제가 정상결제한 표가 더 싼데, 더 싼걸 취소해서 더 비싸게 여행가야하는데다가 수수료를 두 번이나 물어서, 두명 꺼라 또 두배가 더 나가게 생겼네요 ..;; 진짜.. 3시간뒤에 추가결제된것도 카드사에서도 황당해하는 상황카드사에선 취소해줘도 또 쟤네가 승인할거라고 하더라구요.ㅠㅠㅠ진짜 상해가는게 이렇게 힘든가요..... 너무 속상하고 스트레스받습니다..국제전화비만해도 ... 에휴 ㅠㅠ
외항사의 중복결제, 수수료 15만원 후 취소해준다는..
바로 본론으로 들어갈게요.
지인과 급하게 여행약속을 잡고, 제 돈으로 제 손으로 처음 예약하는 항공권이었어요.친구와 여행간것도 20대 후반에 처음이라 아껴살아 뭐하나 가보자! 하고,급 여행이라 일정도 길게는 못 짜 상해로 가기로했구요.
지인은 당시 바빠서 제가 스카이스캐너로도 검색하고 여튼 제일 비행시간이 짧기에 가장 상위에 떠있는, 별표도 4개나 되길래 결제 진행했어요.워낙 듣지못한 항공사가 많길래 저가항공사구나 라고만 생각했으나 사건이 생기고 나선 거기도 외국 에어라인이고 제가 타는 비행기는 또 다른 외국 항공기구요 (이건 한국에서 꽤 유명)
결제시, visa카드가 수수료가 없길래 결제했으나 잔액부족으로 승인거절되고당시 일요일이라 ARS 전화로도 물어서 승인된내역, 결제예정금액 없음을 확인하고
다시 결제창 처음부터 들어가서 약 10분뒤 다른 카드로 결제를 완료했어요.
그러나 3시간쯤 뒤 처음 취소되었던 visa 카드에서 다시 승인이 되서 돈이 두 번 빠져나갔고 그 다음날인 월요일에 전자항공권도 2개나 왔구요. 무슨상황인지 몰라 이메일도 보내고 다 햇으나 읽지를 않길래 다음날인가 바로 전화를 했어요. 국제전화이고 유럽이라 그쪽 시간에 맞춰서 전화를 했더니, (새벽 3시경쯤) 돌아오는 대답은 "같은 여정 항공권 두개 맞고 규정에 따라 진행하겠다. 메일 갈때까지 기다려라." 언제까지 기다려라 해도 나몰라라 뿐
그 뒤로도 5번정도 통화를 더 했으나 같은 대답이었고 약 3주 뒤 메일이 왔습니다.
'취소수수료는 인당 22500원이고, 거기 항공사에서도 풀리펀드를 거절해서 항공사 수수료는 인당 50000원이니 총 72500x2 를 입금해라. 그럼 취소해줄게'
라고 메일이 오더군요.. 진짜 너무황당해서....22500원이야 여행가서 밥한끼 대충 먹음되고 저기 정말 답없는 곳이라 그냥 무시하려고 했는데 ????? 이건 무슨상황인지, 외국항공사라 소비자원이던 어디던 해결도 되지 않구요.
더 문제는 그들이 중복, 추가 결제한 카드는 신한visa카드인데 (위 승인거절되서 취소되었던)걔들이 visa가 아닌 제가 정상결제한 농협master카드 결제건을 취소해서visa 카드 쪽에선 쟤네가 임의로 추가결제한거 확인하고 이의신청을 해준다는데 그것도 저쪽이랑 연락이 되야하는거라 가망이 있을지도 모르구요......
항공사는 중국계통의 항공사입니다. 다행히 한국인 상담사는 그나마 친절한데 컴플레인부서로 영어로 메일을 보내보라고 해서 보낸상태이고더 황당한건 처음 그 중국항공사랑도 저 메일받고 황당해서 전화했을때 내가 그 에어라인이랑 전화한지 어떻게아냐, 난 모른다. 수수료 제도가 있다. 계속 이 말뿐이라아니 내가 잘못한것도아니고 그 에어라인이 잘못해서 그런건데 왜 나보고 수수료를 내라고 하냐 너네 회사끼리 해결할 문제아니냐. 표 결제되고 바로 전화한 내역도 있지않느냐 했더니되려 저한테 짜증을내서 한국인 바꿔달라고 해서 겨우 통화가 마무리 되었어요. (컴플레인 메일보내라... 부서가 다르다)
이런경우 어떻게해야하나요?일단 수수료 입금 안하면 취소조차도 안되는상황인데수수료 입금되고나면 그게 끝일거같은..진짜 너무 황당하네요 ㅠㅠㅠㅠ다음부턴 돈이 얼마 차이나던 무조건 한국항공사만 타려구요.제가 검색했을땐 상위 4~5개가 다 외국항공사고 별점도 높아서 몰랐거든요 ...꼭 댓글로 도와주시거나, 해결이 되면 해결된 상황도 올릴게요.그 항공사 검색해보니(결제 당시에는 안좋은 소리 없었음)최근 두 건 정도의 블로그 글이 있더라구요.
심지어 저는 그냥 항공권 구입했는데, 항공권 변경 및 취소시 만원만 추가결제하면 수수료 없이 해준다라는 항목이있거든요. 그 분은 그걸 선택해서 샀는데도 수수료를 물려서 취소해준다고 메일이왔다고 하더라구요.. 그래서 그 에어라인은 지금 포기상태인데나머지 수수료 50000원에 대한건 도무지 ... 이해가안가고심지어 제가 정상결제한 표가 더 싼데, 더 싼걸 취소해서 더 비싸게 여행가야하는데다가 수수료를 두 번이나 물어서, 두명 꺼라 또 두배가 더 나가게 생겼네요 ..;; 진짜.. 3시간뒤에 추가결제된것도 카드사에서도 황당해하는 상황카드사에선 취소해줘도 또 쟤네가 승인할거라고 하더라구요.ㅠㅠㅠ진짜 상해가는게 이렇게 힘든가요..... 너무 속상하고 스트레스받습니다..국제전화비만해도 ... 에휴 ㅠㅠ