+추가처음 글을 써보는거라서 많은 분들이 읽어주셨네요글재주가 없는데도 읽어주셔서 감사합니다. 베플중에 고객 입장에서는 직원한테 항의하는게 당연하고, 직원이 사과하는게 맞다고 생각해요. 직원 개인의 잘못이 아니라 위에서(회사에서) 결정한건 맞지만, 고객은 그럼 누구한테 항의하나요? 그 고객 입장에서는 그 직원이 그 회사 아닐까요...? 네 맞습니다!직원이 수용하는겁니다.하지만 제가 글을 통해 전달하고 싶은 내용은,항의를 하시되 반말과 고성은 삼가해주시고, 이용하시는 분들도 막무가내가 아닌규정을 수용을 해주셔야 한다는 것입니다.그리고 항의라는게.... 부당한 처사가 내려졌을 때 하는 것인데 만약 고객님의 부주의로 인해서라면 그것은 항의가 아닌거죠..이야기를 적는 과정에서 다소 기분이 나쁘셨다면 죄송합니다.
항공쪽에서 일하며 많은 것을 느끼고모두에게 알리고자 글 한번 끄적여봅니다... 1.이름변경과 탑승자 변경 정말 항공사마다 규정이 다 다르고 운임에 따라서도 다릅니다.이름 정정 같은 경우예를 들어 오타다!동일한 발음상에서는 변경이 가능합니다.이것도 항공사마다 돈을 받는 곳도 있고 안받는 곳도 있습니다.이정도면 양호 합니다. 하지만!!!이름 한글자가 통으로 바뀌는 경우에는 탑승자가 바뀌는 것으로 간주되기 때문에변경이 불가합니다.우리나라에 특히나 @ 자 돌림이 많습니다. @숙 *숙 이렇게 변경 요청하시는데 제발 어디 항공사는 되더라 라고 말씀하지 말아주셨으면 좋겠습니다.저희도 기분에 따라서 아 됩니다! 안됩니다! 라고 하는것이 아닙니다. 가끔씩, 마음같아서는 '그럴거면 그 항공사 타던가' 라고 생각하는 순간이 한두번이 아닙니다. 대한항공에선 아시아나 들먹이고 진에어에서는 대한항공 들먹이는 분들 꽤 많습니다.타 항공사 운운하시면서 변경해달라고 하시는데 정중히 거절하여도돌아오는 욕설은 정말 지치게 만들고 다른 방법들도 찾아주기 싫게 만듭니다...설사 취소후 재구매를 진행하시더라도, 그 좌석 취소하고 점유하면 될것아니야!라고 하시는데 사실상 만석인 경우 점유하기가 매우 힘듭니다. 표가 여기 뿐만이 아닌 실시간으로 판매되고 있기 때문입니다.
2.수속시간수속시간...정말 말 많고 탈 많습니다.공항마다 다르고 항공사마다 다릅니다. 수속시간은 이정도 인데 티켓 발권문의로 말 많습니다.오늘이 12/11인데 12/31티켓 먼저 발권받으면 안되요?오늘 갔다가 언제 돌아오는건데 돌아오는 티켓 발권안되요?네....안됩니다...발권했다가 잃어 버리시면 어떻게요...그리고 다른 탑승자분이 탈수도 있기 때문에 불가합니다.
그리고 두번째 케이스로 수속시간 마감 후에카운터 와서 안되냐고 화내시는 분들 많습니다.정중하게 말씀드립니다. 절대 안됩니다.대부분 하시는 이야기가차가 막혀서... 뭘 집에 두고와서 다녀오느라.... 탑승하시는 분 모두 개인사정 가지고 있습니다. 힘내서 도착하신 겁니다.타인을 위한 배려 부탁드립니다.입장바꿔서 님이 탑승했는데 다른사람들 늦게온다고 출발늦게한다고 하면 화나지 않겠습니까?그 다음 많이 받는 질문이 비행기 좀 시간 늦추면 안되냐오늘 딜레이 안되냐 네.... 와서 확인하세요.... 딜레이 되거나 연착하면 문자,이메일 발송해드립니다. 3.신분증제발 신분증 지참부탁드립니다.사진으로 찍었다고 이거 보라며 이거 나라고!! 소리지르는 분들과요새 어느 세상인데 신분증 들고다니냐며 화내시는 분들.공항이기 때문에! 비행기 탑승을 위해서! 신분증 필요합니다.절대 불가합니다... 어디는 된다던데? 라고 하시면 어느 항공사인지 정중하게 말씀해주세요해당 항공사 직원에게 확인 해보겠습니다.
기내 자리이동 하....정말 쓸게 많는데...이건 뭐...다들 많이들 아시죠?어느 누구나 아 좌석 업그레이드 되면 좋겠다 ㅎㅎ...하면서 많이들 생각하시죠네 업그레이드 된 좌석은 유상으로!! 판매가 되고 있습니다.비용을 더 지불한 만큼 더 좋은 좌석을 차지하는 것은 맞는거겠죠?하지만 아닌경우 상당히 많습니다. 특히나, 야간 장거리 비행의 경우 좌석 업그레이드 요청 혹은 무단 이석정말 많습니다.승무원들은 형평성과 관련하여 제자리로 착석 부탁하지만....깐깐하다.. 빈자리가 있는데 왜 안태워주냐어디는 해주던데...대부분 해주는 항공사가 없을 겁니다.승무원들도 모든 고객이 편하게 가고 다들 웃으며 집에 가는 것을 바랍니다.하지만, 어느 분은 편하게가고 어느 분은 그대로 가고나하나 편하게 가보겠다고, 변경하시는 고운 마음씨정말 ^^좌석 업그레이드는 정말로 환자다.판단이 되어질 경우에는 기장과 사무장의 판단하에 이루어 지는 것입니다.양심을 지켜주세요. 반말 참....말 많고 탈 많습니다.. 수속카운터예를들어 무게가 넘습니다.당연히 안되죠. 마찬가지로 어디는 이 정도 그냥 눈감아 주던데!!!저가 항공사라!!!! 이렇게 말씀 하실때마다 그냥 그 항공사 타세요 라고 말씀드리고 싶습니다.규정 다 다릅니다.무게 초과되서 돈 더내라고 하면 또 육두문자와 함께 반말거기 직원분들도 규정이라서 그렇게 하는거에요제발 뭐라고좀 하지마세요가르치려 하지마세요 규정 달달달 외우고 있으니깐 샌님짓좀 하지마세요기내안하.....여기서 부턴 정말 답도 없다나이드신 어르신들 뿐만이 아닌 모든 분들에게해당됩니다.1.거기 아가씨 2.야3.뭐뭐 해와!4.왜 안돼!5.타 항공사는 다 해주던데 왜 여긴.... 이정도면 이해 하시죠??ㅎㅎ... 물론 지극히 이건 직원 관점에서 쓴겁니다.,항공사들도 문제 많죠.갑자기 스케쥴 바꾸거나, 취소하거나....말도 없이 많죠.이런 항공사만을 위해서 이렇게 된 경우!당연히 욕해도 됩니다.근데 그건 정말 위에서...결정을 하는겁니다..특히나 앞에서 죄송합니다 라고 연신 외치는 지상직, 승무원, 고객센터 이 분들도 잘 몰라요...단지 위에서 시키는데로 말할뿐...유관부서를 통해서 전달은 할 수 있지만..씹히는게 대다수고... 이렇게 이야기하면아마도 그러니깐 그정도 돈받고 이렇게 하는거 아냐 라고 하실겁니다.그리고 자기가 좋아하니깐 하는거 아냐 라고 하시는 분도 계실겁니다.네 맞습니다.좋아서 하는건 맞습니다.하지만, 인격모독은 포함되지 않았습니다.다들 누군가의 딸이고 아들입니다. 업무에 대해서 욕하시는 거면 달게 받겠습니다.그런데 일방적으로 자신의 기분이 좋지 않아거기에 대해 트집잡고 이야기하는 거라면정중히 거절하겠습니다.
비행기 탈 때 이것만은 하지 말아주세요
베플중에 고객 입장에서는 직원한테 항의하는게 당연하고, 직원이 사과하는게 맞다고 생각해요.
직원 개인의 잘못이 아니라 위에서(회사에서) 결정한건 맞지만,
고객은 그럼 누구한테 항의하나요? 그 고객 입장에서는 그 직원이 그 회사 아닐까요...? 네 맞습니다!직원이 수용하는겁니다.하지만 제가 글을 통해 전달하고 싶은 내용은,항의를 하시되 반말과 고성은 삼가해주시고, 이용하시는 분들도 막무가내가 아닌규정을 수용을 해주셔야 한다는 것입니다.그리고 항의라는게.... 부당한 처사가 내려졌을 때 하는 것인데 만약 고객님의 부주의로 인해서라면 그것은 항의가 아닌거죠..이야기를 적는 과정에서 다소 기분이 나쁘셨다면 죄송합니다.
항공쪽에서 일하며 많은 것을 느끼고모두에게 알리고자 글 한번 끄적여봅니다...
1.이름변경과 탑승자 변경
정말 항공사마다 규정이 다 다르고 운임에 따라서도 다릅니다.이름 정정 같은 경우예를 들어 오타다!동일한 발음상에서는 변경이 가능합니다.이것도 항공사마다 돈을 받는 곳도 있고 안받는 곳도 있습니다.이정도면 양호 합니다. 하지만!!!이름 한글자가 통으로 바뀌는 경우에는 탑승자가 바뀌는 것으로 간주되기 때문에변경이 불가합니다.우리나라에 특히나 @ 자 돌림이 많습니다. @숙 *숙 이렇게 변경 요청하시는데 제발 어디 항공사는 되더라 라고 말씀하지 말아주셨으면 좋겠습니다.저희도 기분에 따라서 아 됩니다! 안됩니다! 라고 하는것이 아닙니다.
가끔씩, 마음같아서는 '그럴거면 그 항공사 타던가' 라고 생각하는 순간이 한두번이 아닙니다.
대한항공에선 아시아나 들먹이고 진에어에서는 대한항공 들먹이는 분들 꽤 많습니다.타 항공사 운운하시면서 변경해달라고 하시는데 정중히 거절하여도돌아오는 욕설은 정말 지치게 만들고 다른 방법들도 찾아주기 싫게 만듭니다...설사 취소후 재구매를 진행하시더라도, 그 좌석 취소하고 점유하면 될것아니야!라고 하시는데 사실상 만석인 경우 점유하기가 매우 힘듭니다. 표가 여기 뿐만이 아닌 실시간으로 판매되고 있기 때문입니다.
2.수속시간수속시간...정말 말 많고 탈 많습니다.공항마다 다르고 항공사마다 다릅니다. 수속시간은 이정도 인데 티켓 발권문의로 말 많습니다.오늘이 12/11인데 12/31티켓 먼저 발권받으면 안되요?오늘 갔다가 언제 돌아오는건데 돌아오는 티켓 발권안되요?네....안됩니다...발권했다가 잃어 버리시면 어떻게요...그리고 다른 탑승자분이 탈수도 있기 때문에 불가합니다.
그리고 두번째 케이스로 수속시간 마감 후에카운터 와서 안되냐고 화내시는 분들 많습니다.정중하게 말씀드립니다. 절대 안됩니다.대부분 하시는 이야기가차가 막혀서... 뭘 집에 두고와서 다녀오느라.... 탑승하시는 분 모두 개인사정 가지고 있습니다. 힘내서 도착하신 겁니다.타인을 위한 배려 부탁드립니다.입장바꿔서 님이 탑승했는데 다른사람들 늦게온다고 출발늦게한다고 하면 화나지 않겠습니까?그 다음 많이 받는 질문이 비행기 좀 시간 늦추면 안되냐오늘 딜레이 안되냐 네.... 와서 확인하세요.... 딜레이 되거나 연착하면 문자,이메일 발송해드립니다.
3.신분증제발 신분증 지참부탁드립니다.사진으로 찍었다고 이거 보라며 이거 나라고!! 소리지르는 분들과요새 어느 세상인데 신분증 들고다니냐며 화내시는 분들.공항이기 때문에! 비행기 탑승을 위해서! 신분증 필요합니다.절대 불가합니다... 어디는 된다던데? 라고 하시면 어느 항공사인지 정중하게 말씀해주세요해당 항공사 직원에게 확인 해보겠습니다.
기내 자리이동 하....정말 쓸게 많는데...이건 뭐...다들 많이들 아시죠?어느 누구나 아 좌석 업그레이드 되면 좋겠다 ㅎㅎ...하면서 많이들 생각하시죠네 업그레이드 된 좌석은 유상으로!! 판매가 되고 있습니다.비용을 더 지불한 만큼 더 좋은 좌석을 차지하는 것은 맞는거겠죠?하지만 아닌경우 상당히 많습니다. 특히나, 야간 장거리 비행의 경우 좌석 업그레이드 요청 혹은 무단 이석정말 많습니다.승무원들은 형평성과 관련하여 제자리로 착석 부탁하지만....깐깐하다.. 빈자리가 있는데 왜 안태워주냐어디는 해주던데...대부분 해주는 항공사가 없을 겁니다.승무원들도 모든 고객이 편하게 가고 다들 웃으며 집에 가는 것을 바랍니다.하지만, 어느 분은 편하게가고 어느 분은 그대로 가고나하나 편하게 가보겠다고, 변경하시는 고운 마음씨정말 ^^좌석 업그레이드는 정말로 환자다.판단이 되어질 경우에는 기장과 사무장의 판단하에 이루어 지는 것입니다.양심을 지켜주세요.
반말 참....말 많고 탈 많습니다..
수속카운터예를들어 무게가 넘습니다.당연히 안되죠. 마찬가지로 어디는 이 정도 그냥 눈감아 주던데!!!저가 항공사라!!!! 이렇게 말씀 하실때마다 그냥 그 항공사 타세요 라고 말씀드리고 싶습니다.규정 다 다릅니다.무게 초과되서 돈 더내라고 하면 또 육두문자와 함께 반말거기 직원분들도 규정이라서 그렇게 하는거에요제발 뭐라고좀 하지마세요가르치려 하지마세요 규정 달달달 외우고 있으니깐 샌님짓좀 하지마세요기내안하.....여기서 부턴 정말 답도 없다나이드신 어르신들 뿐만이 아닌 모든 분들에게해당됩니다.1.거기 아가씨 2.야3.뭐뭐 해와!4.왜 안돼!5.타 항공사는 다 해주던데 왜 여긴....
이정도면 이해 하시죠??ㅎㅎ...
물론 지극히 이건 직원 관점에서 쓴겁니다.,항공사들도 문제 많죠.갑자기 스케쥴 바꾸거나, 취소하거나....말도 없이 많죠.이런 항공사만을 위해서 이렇게 된 경우!당연히 욕해도 됩니다.근데 그건 정말 위에서...결정을 하는겁니다..특히나 앞에서 죄송합니다 라고 연신 외치는 지상직, 승무원, 고객센터 이 분들도 잘 몰라요...단지 위에서 시키는데로 말할뿐...유관부서를 통해서 전달은 할 수 있지만..씹히는게 대다수고...
이렇게 이야기하면아마도 그러니깐 그정도 돈받고 이렇게 하는거 아냐 라고 하실겁니다.그리고 자기가 좋아하니깐 하는거 아냐 라고 하시는 분도 계실겁니다.네 맞습니다.좋아서 하는건 맞습니다.하지만, 인격모독은 포함되지 않았습니다.다들 누군가의 딸이고 아들입니다. 업무에 대해서 욕하시는 거면 달게 받겠습니다.그런데 일방적으로 자신의 기분이 좋지 않아거기에 대해 트집잡고 이야기하는 거라면정중히 거절하겠습니다.