-문정영업소: 어떻습니까?
-견인기사: 엔진오일 새는거 확인했습니다.
-문정영업소: 엔진오일체크 해주세요
-견인기사: 정상보다 조금 아래에 있습니다.
-문정영업소: 근처에 정비할수 있는데 있습니까?
-견인기사: 휴일이라 없습니다. 제가 일고있기로는 타이어교환소 하나 문열려있습니다.
-문정영업소: 그쪽으로 가서 정비?? 상세확인?? 해주세요.
*** 남편 전화 받음
-남편: 저기요!!!! 정비소 갔는데 확인 못하겠답니다.
자기네들이 건드는 순간 현대차에서의 차량 결함 및 모든 결함들이 최초 정비업체 탓으로 오기때문에 못만지겠다는데 어쩝니까???
-문정영업소: 네?????
-남편: 어떻게 해야 하나요?
-문정영업소: 고객님 엔진오일이 많이 안새면 운행 하시는데는 문제가 없습니다.
- 남편: 운행중 엔진브로우나 차량이 멈추면 어떻게 되나요?
-문정영업소: 그러시면 그때는 저희가 보상해 드립니다.
-남편: 무슨보상요? 차량교환이요?
-문정영업소: 네 맛습니다. 차량 교환해 드립니다. 고객님 어디까지 가시나요?
-남편: 야!!이사람아!!!! 당신 지금 나한테 고장난차 운전하다가 엔진브로우나 멈추면 그때가서 차량 교환해준다고?? 말이되?? 당신같으면 이차 타겠어?
-문정영업소: 견인기사님 운행 불가능한가요?
-견인기사: 언더커버로 씌워져 있기에 확인 불가능하며 운행 중 엔진오일이 많이 샐수도 있습니다. 운행 못합니다.
문정영업소: 그럼 견인해드리겠습니다. 어디까지 가세요?
-용신: 인천까지 갑니다.
-문정영업소: 고객님 인천 무슨동이신가요? 견인 및 렌트 진행하겠습니다.
신차구입 3주만에 엔진누유
살면서 판에 이렇게 글을 쓰게되는일이
생기는군요
저는 11월 14일 한국에서 제일판매량이 많은
회사의 suv를 구입했고 18일 인수를 했습니다
그리고 3주만인 12월 10일 오일누유를 확인했습니다
주차를 해놓은 자리에 오일이 고여 있었구요
운행을하니 뚝뚝 떨어졌습니다
전날부터 주차를 해놓고 있었으니 언제부터
누유가 진행됐는지는 정확히 모르겠구요
일단 알게된 날이 휴일이라 그 회사의 정비서비스센터도
휴무였기에 일단 긴급서비스콜센터에
연락을 했고 고장접수를 했으나
그회사의 정비업체가 휴무라 출동할수없으니
보험회사 견인기사가 올것이라고 했습니다
곧 견인기사가 연락이왔고 엔진오일 누유라고
얘기하니 본인은 잠긴문이나 견인만 할수 있다며
긴급출동을 취소하겠다고 했습니다
이에 다시 콜센터로 연락하여 이런상황이라하니
다시 보내주겠다 하더니 또 그 견인기사가
연락왔고 똑같은 얘기를 하여 취소했고
저희는 시간이 급하여 일반 카센터로 일단
갔지만 정비가사는 오일누유 확인후 어디서
새는지 확인해달라고하니 혹시 나중에 분쟁이
있을수 있어 본인은 할수 없다고 하였습니다
어쩔수 없이 후에 다시 콜센터로 전화했고
다른 견인기사였지만 위와같이 본인은
잠긴문과 견인만 할수있으며 고장원인 확인및 수리는
불가능하다고 하며 그래도 부르겠냐고 하길래
와주시라고 하여 견인기사가 도착
엔진오일 누유확인하고 사진을 찍은후
콜센터와 견인기사가 스피커폰으로
통화를 했습니다
이후부터는 남편과 콜센터(문정영업소) 직원의 통화내용입니다
-문정영업소: 어떻습니까?
-견인기사: 엔진오일 새는거 확인했습니다.
-문정영업소: 엔진오일체크 해주세요
-견인기사: 정상보다 조금 아래에 있습니다.
-문정영업소: 근처에 정비할수 있는데 있습니까?
-견인기사: 휴일이라 없습니다. 제가 일고있기로는 타이어교환소 하나 문열려있습니다.
-문정영업소: 그쪽으로 가서 정비?? 상세확인?? 해주세요.
*** 남편 전화 받음
-남편: 저기요!!!! 정비소 갔는데 확인 못하겠답니다.
자기네들이 건드는 순간 현대차에서의 차량 결함 및 모든 결함들이 최초 정비업체 탓으로 오기때문에 못만지겠다는데 어쩝니까???
-문정영업소: 네?????
-남편: 어떻게 해야 하나요?
-문정영업소: 고객님 엔진오일이 많이 안새면 운행 하시는데는 문제가 없습니다.
- 남편: 운행중 엔진브로우나 차량이 멈추면 어떻게 되나요?
-문정영업소: 그러시면 그때는 저희가 보상해 드립니다.
-남편: 무슨보상요? 차량교환이요?
-문정영업소: 네 맛습니다. 차량 교환해 드립니다. 고객님 어디까지 가시나요?
-남편: 야!!이사람아!!!! 당신 지금 나한테 고장난차 운전하다가 엔진브로우나 멈추면 그때가서 차량 교환해준다고?? 말이되?? 당신같으면 이차 타겠어?
-문정영업소: 견인기사님 운행 불가능한가요?
-견인기사: 언더커버로 씌워져 있기에 확인 불가능하며 운행 중 엔진오일이 많이 샐수도 있습니다. 운행 못합니다.
문정영업소: 그럼 견인해드리겠습니다. 어디까지 가세요?
-용신: 인천까지 갑니다.
-문정영업소: 고객님 인천 무슨동이신가요? 견인 및 렌트 진행하겠습니다.
통화는 이렇게 끝났고 차량 견인이 이루어졌지만
저 직원의 대응이 너무 어이가 없었습니다
남편은 지방에서 인천까지 100km 넘는
거리를 가야했고
주말에 서해안고속도로를 타야하기에
막히면 얼마나 시간이 걸릴지도 모르고
오일이 새고있는데 고속도로를 타고 가라는
것은 혹시나 일어날수있는 사고에 대해
전혀 생각하지 않고 사고가 나게되면
그때 대응해주겠다는 대답이 너무 어이없었습니다
다음날 아침 정비센터에서 연락이 왔고
출고 될때부터 엔진필터쪽 조립이 불량이라는 대답을
들었습니다
지금까지 상황은 이렇구요
남편은 인수거부중이고 회사측에서는
보상을 해준다며 인수하라고 하는중입니다
출고될때부터 불량인 차를 인수 받아야하는건가요?
검수를 제대로 하지도 않은것 아닌가요?
또 콜센터 직원의 대응또한 화나게 만드는
일이었습니다
답답한 대응이 반복되면서 남편역시
화가나서 대화를 했지만 그 차를 타고
가라고 하는건 말이 안되는것 아닌가요?
명백히 차량 출고될때부터 결함인 차량을
구입한지 한달도 안됐는데 타고 싶을까요?
저희가 어떻게 해야할지 답답합니다
많은 조언부탁드립니다