우선 방탈 죄송합니다. 하지만 최대한 많은 분들이 이 글을 보시고 저희 같은 피해자가 안나왔으면 하는 마음에 이 곳에 글을 올리게 되었습니다. 길이 두서없고 길지만 숙소 예약을 앞두고 계신 분은 읽어주시면 감사하겠습니다.
저희는 아OO 앱을 통하여 오사카 난바역 근처에 있는 숙소에서 7박 8일동안(20일~27일) 묵기로 예약하였습니다.
일본가기 전 개인 화장실이 있는지, 혹시 들어가는데 열쇠나 비밀번호가 필요한지에 대해 앱을 이용하여 숙소 측에 메세지를 보냈지만 답변을 해주지 않으셨고, 저희는 아OO에 올라와있는 숙소 사진을 보았을 때 건물이 커보여 프론트가 있겠지, 나름 유명한 앱을 이용하여 숙소를 예약하였으니 별 탈이 없겠지, 라는 생각이 들어 숙소 주인에게 더 이상 질문하지 않았습니다.
20일 약 18:20에 일본에 도착하여 구글 맵을 통해 앱에 올라와있는 숙소에 도착하였습니다. 하지만 저희가 예약한 숙소는 현지인이 주로 사는 멘션 형식의 건물의 원룸 한 곳 이였고 물론 프론트 또한 없어 입구 비밀번호를 모르는 저희는 숙소에 들어가지 못하고 있었습니다.
우리가 해결할 수 있는 일이 아니라는 판단 후에 20시 39분에 아OO고객센터에 전화하여 상황설명을 해드렸더니 아OO 측에서도 숙소 주인에게 연락해보겠다며 기다려달라고 하시기에 알겠다고하고 전화를 끊었습니다.
약 7분 후 20시46분 쯤 아OO에 다시 전화가 와 아OO측에서도 숙소 주인과 연락이 되지 않는다며 조금만 더 기다려달라 하시기에 저희는 대체숙소를 요구하였습니다.
하지만 아OO 측에서는 "숙소 주인과 연락이 안되기 때문에 저희가 처한 상황에 대해 사실 확인이 안되어 절차상 지금 당장 대체숙소를 찾아드리기는 어렵다며 숙소주인과 연락이 될 때 까지 조금만 더 기다려달라"며 그 후에도 연락이 안되면 대체숙소를 찾아드릴 수 있도록 노력하겠다는 답변을 받았습니다.
저희는 매우 당황스럽고 첫 날 부터 두시간동안 무거운 케리어를 끌고 돌아다니며 심적, 체력적으로많이 허비하여 불쾌했지만 아무래도 작지 않은 기업이고 상담원 분 또한 그 절차에 따라 진행해 주실 수 밖에 없는 직원이시기에 알겠다고 하고 또 다시 어떠한 확답도 받지 못한 채 전화를 끊었습니다.
길거리에서 방황하며 그 숙소의 후기를 보니 기재 된 주소와 실제 배정받은 숙소의 주소가 다르다는 내용의 글을 보았고 마침 아OO측에서 전화가 와 이 사실을 알렸고 아OO측에서 확인하겠다는 답변과 함께 숙소 주인이 보낸 상세 내용이 담긴 메일이 왔는지 확인해달라 하시기에 메일을 확인해보니 20:58에 주소, 건물 사진, 현관 비밀번호, 열쇠 위치(도어락이 없었습니다.) 주의사항 등이 담긴 메일을 받을 수 있었습니다.
받은 주소를 구글 맵을 통해 길을 찾아 돌아다녔지만 계속해서 셔터가 내려간 건물을 안내해주어 메일을 다시 확인 해보던 중 건물 내부 사진이 저희가 처음 갔던 숙소와 비슷하다는 생각에 처음 갔던 숙소이자 저희가 묵을 숙소에 말도 안통하는 외국에서 밤 거리를 여자 둘이서 배낭 2개, 케리어 2개를 끌고 약 1시간 반 동안 돌아다닌 후 겨우 도착할 수 있었습니다.
그 후 아OO에게 연락하여 저희가 허비한 시간, 감정, 체력 등에 대해 보상을 요구하였고 아OO측에서는 기프트 카드를 통해 보상을 하고싶다고 하셨지만 저희는 기프트 카드가 아닌 그 숙소 주인에게 제대로 된 경고를 보상으로 받고싶다고 정확히 의사 표현을 한 후 전화를 끊었습니다.
그 후 숙소에 들어와보니 테라스에는 담배꽁초 네개, 세탁기 뒤에 수북히 쌓인 먼지들, 싱크대 안에 놓여있는 컵 하나, 침대 사이즈와 맞지 않은 침대커버, 방바닥엔 머리카락들, 침대 밑에 있는 정체모를 짐과 먼지들, 이불 속에 묻어있는 생리 혈 등 숙소의 청결 상태도 좋지 않았지만 세탁기를 이용하여 직접 이불 빨래를 하는 등 최소한의 청소를 한 후 여행 첫 날 부터 불평만 하고싶지는 않아 친구와 함께 여행 중 재미있는 애피소드 였다며 애써 웃고 넘겼습니다.
아OO측에서도 대체 숙소 제공을 위한 절차가 있음은 당연하고 이 상황을 해결해주고자하는 노력이 상담원 분을 통해 느껴졌기 때문에 여기까지는 괜찮았습니다.
일은 25일 저희가 일본 여행 중 가장 기대하고 설레어했던 크리스마스 때 터졌습니다.
오전 11시 쯤 밖에서 저희 숙소 벨을 누르는 소리가 들렸습니다. 외시경을 통해 밖을 보자 어느 한 남자가 서있었습니다. 저희는 무서워 선뜻 문을 열지 못하고 문 앞에서 당황해하고 있던 중에 열쇠 구멍에 열쇠를 넣는 소리가 들리더니 열쇠로 문을 따셨고 저희는 그 분이 문을 여시기 전에 다시 문을 잠궜습니다.
저희가 계속 문을 다시 잠구는 방법으로는 이 문제가 해결되지 않을거 같아 정말 두려웠지만 걸쇠만 잠궈놓고 문을 조금 열어주었습니다.
그러자 대뜸 저희에게 일본어로 뭐라 말씀 하시기에 저희는 한국인이고 일본어를 하지 못한다고 영어로 말씀드리니 한국어로 언제 방을 뺄꺼냐고 물어보셨습니다.
이야기를 나누어보니 그 분은 건물주 이신 것 같았고(저희 생각입니다.) 숙소 주인이 내일(26일) 이사를 가기로 했다며 방을 빼주어야하는 상황이라하시기에 저희 번호를 알려드리고 저희도 아OO측에 연락 후 확인해보겠다고 말씀 드리고 그 분을 돌려보냈습니다.
그 후 저희는 아OO측에 연락을 드려 상황을 설명 드리니 숙소측에 연락을 해보겠다고 하셨고 저희는 작은 소리에도 깜짝 놀래며 아OO을 믿고 숙소에서 약 6시간동안 아OO측의 연락만 기다렸습니다.
시간이 지난 후에도 아OO 측에서 연락이 없어 저희가 직접 아OO 측에 전화하여 다시 상황설명을 하였으나 또 다시 절차상 어떠한 해결을 해줄 수 없는 상황이니 기다려달라는 답변을 받았습니다.
저희는 분명 전에 숙소 측에게 경고를 해달라고 정확히 의사표현을 하였고 그렇게 진행하겠다는 확답 또한 받았는데 지금까지 숙소 측과 연락이 안되어 절차상 대체 숙소를 찾아줄 수 없다는 말을 밑에 적힌 이유 때문에 이해할 수 없었습니다.
상황 가정1) 숙소 측에게 경고를 주기 위해 아OO측에서 연락을 하려 노력하였다. 의문점1-1) -약 6일동안 연락이 안되는 숙소주인, 여자 둘이 지내는 걸 알고있는 남자가 언제든 문을 따고 들어올 수 있는 상황이 대체숙소를 찾아줄 수 없을 만큼 안전한 상황이라 생각하는가 -안전하지 않다는 부분에 동의한다면 그에 대한 절차는 왜 마련 되지 않은 것인가. -아OO측에서도 숙소측과 연락이 며칠동안 불가능 할 정도로 숙소를 등록하는 과정이 허술한가
상황가정2) 첫 날 대충 마무리가 되자 고객의 요구 사항은 무시하고 경고를 주기 위한 노력을 하지 않았다.
기다리는 시간이 길어짐에도 숙소 측과 연락이 되지 않기에 대체숙소, 그에 대한 보상 등 어떠한 부분에서도 해결 방안을 내 줄 수 없다는 답변만 반복되자 이런 부분에 대해 저희는 매우 불쾌하고 불안하여 상담원 분에게 저희 감정에 대한 티를 내었습니다.(비속어 사용 일절 없었고 사투리가 심해졌고 목소리가 커졌습니다.)
그러자 그 상담원 분이 고객님께서 "이런식으로 나오시면 저희가 해결해줄 수 있는게 없다"는 답변과 함께 "고객님께서 불안해하시니까 직접 호텔을 찾는 방법 밖에 없다"는 내용의 답변을 받았습니다.
저희는 아OO측에게 "저희는 학생이라 사용가능한 카드나 호텔을 예약할 수 있을 정도의 현금이 없으니 길거리에 방황해야하는 상황이다. 길거리에 방황하다가 저희에게 무슨 일이 생기면 당연히 아고다 측에도 책임이 있는거 아시죠?" 라고 물었고 아OO측에서 "네" 라고 답변하시길래 더 이상 아OO를 믿고 기다리고있으면 안될 거 같아 나중에 진행 상황에 대해 다시 연락달라 하고 전화를 끊었습니다.
이 숙소에 계속 묵기에는 마음만 먹으면 언제든 우리 숙소에 들어올 수 있는 모르는 남자 때문에 너무 불안했고 노숙을 하기에는 일본어를 일절 하지못하는 상황에 길거리에 그냥 앉아있는 것 또한 무서웠습니다.
부모님께 말씀 드리면 걱정을 많이 하실 거 같아 누구에게도 이 상황을 얘기하지도 해결하지도 못하는 상황에서 유일하게 저희 얘기를 들어주고 일을 해결해줄 수 있었던 아OO측에게까지 저희를 보호 해줄 수 없다는 내용의 부정적인 대답을 들은 후 저희는 아무런 보호나 대처방안도 없이 급하게 짐을 챙겨 길바닥으로 나갈 수 밖에 없게 되었고 말도 통하지 않는 외국에서 의지할 곳이라곤 아무 힘도 없는 서로 뿐이었으며 이에 대한 책임과 위험은 모두 저희가 져야했습니다.
길거리에서 방황하던 중 직접 뭐라도 해야겠다는 생각에 메일에 있던 라인 아이디를 구글링 하여 숙소 주인 측 카톡 아이디를 찾아 대화를 걸었지만 연락이 되지 않았습니다.
그 후 아OO측에 저희가 직접 다시 전화하여 이 상황에 대한 설명과 함께 저희가 직접 찾은 아이디를 알려드렸고 아OO측에서 숙소 주인에게 메일을 확인해달라는 말을 해달라하시기에 숙소 주인에게 저희가 아OO측의 말을 전하였습니다.
그 후에도 따로 연락이 없어 더 이상 이러고 있기에는 너무 위험하다는 생각이 들어 친구들에게 상황 설명 후 돈을 조금씩 빌려 근처 호텔에서 25일 잠을 자고(1600엔) 26일은 공항에서 노숙하게 되었습니다.
결국 저희는 숙소 때문에 기대했던 크리스마스 일정(고베 일정이였고 한큐 패스 또한 사용하지 못했습니다.)은 아무것도 소화하지못하고 최악의 크리스마스를 맞이 하게되었습니다.
숙소 측에서 아OO측과 연락을 하였다 하였지만 아OO측에서는 한국으로 돌아 온 지금까지 저희에게 어떠한 연락도 주지 않았고 마지막 까지 저희가 먼저 연락을 드려 진행 상황을 여쭤보아야했습니다.
결국 아OO는 저희를 길바닥에 앉아 두려움을 떨게 하였으며 일주일이 지난 지금까지도 절차상 아직 어떠한 보상도 해줄 수 없으니 그저 계속 기다리라고만 합니다.
가해자가 누구라고는 정확히 말 못하겠지만 확실한건 저희가 피해자 라는 것입니다. 피해자인 저희가 왜 먼저 연락하고 이해해주고 기다려야하나요? 이 일을 해결하기 위해 모든 노력은 왜 다 저희가 해야하나요?
아OO측은 고객의 안전보단 융통성 없는 절차가 우선이기에 저희에게 어떠한 방법으로도 보호를 해주지 않았습니다.
과연 저희는 연락이 안되는 전화번호를 기입해도 숙소 등록이 가능한, 위험한 상황에서 절차상의 문제 때문에 당장 고객이 직접 해결하는 방법 밖에 없다고 말하는, 문제 해결을 위해 피해자가 직접 발 벗고 나서야 하는 아OO를 어떻게 믿을 수 있을까요?
안전보다 절차가 우선인 숙소 앱 아OO, 무엇을 보고 믿을 수 있을까요?
우선 방탈 죄송합니다. 하지만 최대한 많은 분들이 이 글을 보시고 저희 같은 피해자가 안나왔으면 하는 마음에 이 곳에 글을 올리게 되었습니다. 길이 두서없고 길지만 숙소 예약을 앞두고 계신 분은 읽어주시면 감사하겠습니다.
저희는 아OO 앱을 통하여 오사카 난바역 근처에 있는 숙소에서 7박 8일동안(20일~27일) 묵기로 예약하였습니다.
일본가기 전 개인 화장실이 있는지, 혹시 들어가는데 열쇠나 비밀번호가 필요한지에 대해 앱을 이용하여 숙소 측에 메세지를 보냈지만 답변을 해주지 않으셨고, 저희는 아OO에 올라와있는 숙소 사진을 보았을 때 건물이 커보여 프론트가 있겠지,
나름 유명한 앱을 이용하여 숙소를 예약하였으니 별 탈이 없겠지, 라는 생각이 들어 숙소 주인에게 더 이상 질문하지 않았습니다.
20일 약 18:20에 일본에 도착하여 구글 맵을 통해 앱에 올라와있는 숙소에 도착하였습니다.
하지만 저희가 예약한 숙소는 현지인이 주로 사는 멘션 형식의 건물의 원룸 한 곳 이였고 물론 프론트 또한 없어 입구 비밀번호를 모르는 저희는 숙소에 들어가지 못하고 있었습니다.
우리가 해결할 수 있는 일이 아니라는 판단 후에 20시 39분에 아OO고객센터에 전화하여 상황설명을 해드렸더니 아OO 측에서도 숙소 주인에게 연락해보겠다며 기다려달라고 하시기에 알겠다고하고 전화를 끊었습니다.
약 7분 후 20시46분 쯤 아OO에 다시 전화가 와 아OO측에서도 숙소 주인과 연락이 되지 않는다며 조금만 더 기다려달라 하시기에 저희는 대체숙소를 요구하였습니다.
하지만 아OO 측에서는 "숙소 주인과 연락이 안되기 때문에 저희가 처한 상황에 대해 사실 확인이 안되어 절차상 지금 당장 대체숙소를 찾아드리기는 어렵다며 숙소주인과 연락이 될 때 까지 조금만 더 기다려달라"며 그 후에도 연락이 안되면 대체숙소를 찾아드릴 수 있도록 노력하겠다는 답변을 받았습니다.
저희는 매우 당황스럽고 첫 날 부터 두시간동안 무거운 케리어를 끌고 돌아다니며 심적, 체력적으로많이 허비하여 불쾌했지만 아무래도 작지 않은 기업이고 상담원 분 또한 그 절차에 따라 진행해 주실 수 밖에 없는 직원이시기에 알겠다고 하고 또 다시 어떠한 확답도 받지 못한 채 전화를 끊었습니다.
길거리에서 방황하며 그 숙소의 후기를 보니 기재 된 주소와 실제 배정받은 숙소의 주소가 다르다는 내용의 글을 보았고 마침 아OO측에서 전화가 와 이 사실을 알렸고 아OO측에서 확인하겠다는 답변과 함께 숙소 주인이 보낸 상세 내용이 담긴 메일이 왔는지 확인해달라 하시기에 메일을 확인해보니 20:58에 주소, 건물 사진, 현관 비밀번호, 열쇠 위치(도어락이 없었습니다.) 주의사항 등이 담긴 메일을 받을 수 있었습니다.
받은 주소를 구글 맵을 통해 길을 찾아 돌아다녔지만 계속해서 셔터가 내려간 건물을 안내해주어 메일을 다시 확인 해보던 중 건물 내부 사진이 저희가 처음 갔던 숙소와 비슷하다는 생각에 처음 갔던 숙소이자 저희가 묵을 숙소에 말도 안통하는 외국에서 밤 거리를 여자 둘이서 배낭 2개, 케리어 2개를 끌고 약 1시간 반 동안 돌아다닌 후 겨우 도착할 수 있었습니다.
그 후 아OO에게 연락하여 저희가 허비한 시간, 감정, 체력 등에 대해 보상을 요구하였고
아OO측에서는 기프트 카드를 통해 보상을 하고싶다고 하셨지만 저희는 기프트 카드가 아닌 그 숙소 주인에게 제대로 된 경고를 보상으로 받고싶다고 정확히 의사 표현을 한 후 전화를 끊었습니다.
그 후 숙소에 들어와보니 테라스에는 담배꽁초 네개, 세탁기 뒤에 수북히 쌓인 먼지들, 싱크대 안에 놓여있는 컵 하나, 침대 사이즈와 맞지 않은 침대커버, 방바닥엔 머리카락들, 침대 밑에 있는 정체모를 짐과 먼지들, 이불 속에 묻어있는 생리 혈 등 숙소의 청결 상태도 좋지 않았지만 세탁기를 이용하여 직접 이불 빨래를 하는 등 최소한의 청소를 한 후 여행 첫 날 부터 불평만 하고싶지는 않아 친구와 함께 여행 중 재미있는 애피소드 였다며 애써 웃고 넘겼습니다.
아OO측에서도 대체 숙소 제공을 위한 절차가 있음은 당연하고 이 상황을 해결해주고자하는 노력이 상담원 분을 통해 느껴졌기 때문에 여기까지는 괜찮았습니다.
일은 25일 저희가 일본 여행 중 가장 기대하고 설레어했던 크리스마스 때 터졌습니다.
오전 11시 쯤 밖에서 저희 숙소 벨을 누르는 소리가 들렸습니다.
외시경을 통해 밖을 보자 어느 한 남자가 서있었습니다.
저희는 무서워 선뜻 문을 열지 못하고 문 앞에서 당황해하고 있던 중에 열쇠 구멍에 열쇠를 넣는 소리가 들리더니 열쇠로 문을 따셨고 저희는 그 분이 문을 여시기 전에 다시 문을 잠궜습니다.
저희가 계속 문을 다시 잠구는 방법으로는 이 문제가 해결되지 않을거 같아 정말 두려웠지만 걸쇠만 잠궈놓고 문을 조금 열어주었습니다.
그러자 대뜸 저희에게 일본어로 뭐라 말씀 하시기에 저희는 한국인이고 일본어를 하지 못한다고 영어로 말씀드리니 한국어로 언제 방을 뺄꺼냐고 물어보셨습니다.
이야기를 나누어보니 그 분은 건물주 이신 것 같았고(저희 생각입니다.) 숙소 주인이 내일(26일) 이사를 가기로 했다며 방을 빼주어야하는 상황이라하시기에 저희 번호를 알려드리고 저희도 아OO측에 연락 후 확인해보겠다고 말씀 드리고 그 분을 돌려보냈습니다.
그 후 저희는 아OO측에 연락을 드려 상황을 설명 드리니 숙소측에 연락을 해보겠다고 하셨고
저희는 작은 소리에도 깜짝 놀래며 아OO을 믿고 숙소에서 약 6시간동안 아OO측의 연락만 기다렸습니다.
시간이 지난 후에도 아OO 측에서 연락이 없어 저희가 직접 아OO 측에 전화하여 다시 상황설명을 하였으나 또 다시 절차상 어떠한 해결을 해줄 수 없는 상황이니 기다려달라는 답변을 받았습니다.
저희는 분명 전에 숙소 측에게 경고를 해달라고 정확히 의사표현을 하였고 그렇게 진행하겠다는 확답 또한 받았는데 지금까지 숙소 측과 연락이 안되어 절차상 대체 숙소를 찾아줄 수 없다는 말을 밑에 적힌 이유 때문에 이해할 수 없었습니다.
상황 가정1)
숙소 측에게 경고를 주기 위해 아OO측에서 연락을 하려 노력하였다.
의문점1-1)
-약 6일동안 연락이 안되는 숙소주인, 여자 둘이 지내는 걸 알고있는 남자가 언제든 문을 따고 들어올 수 있는 상황이 대체숙소를 찾아줄 수 없을 만큼 안전한 상황이라 생각하는가
-안전하지 않다는 부분에 동의한다면 그에 대한 절차는 왜 마련 되지 않은 것인가.
-아OO측에서도 숙소측과 연락이 며칠동안 불가능 할 정도로 숙소를 등록하는 과정이 허술한가
상황가정2)
첫 날 대충 마무리가 되자 고객의 요구 사항은 무시하고 경고를 주기 위한 노력을 하지 않았다.
기다리는 시간이 길어짐에도 숙소 측과 연락이 되지 않기에 대체숙소, 그에 대한 보상 등 어떠한 부분에서도 해결 방안을 내 줄 수 없다는 답변만 반복되자 이런 부분에 대해 저희는 매우 불쾌하고 불안하여 상담원 분에게 저희 감정에 대한 티를 내었습니다.(비속어 사용 일절 없었고 사투리가 심해졌고 목소리가 커졌습니다.)
그러자 그 상담원 분이 고객님께서 "이런식으로 나오시면 저희가 해결해줄 수 있는게 없다"는 답변과 함께 "고객님께서 불안해하시니까 직접 호텔을 찾는 방법 밖에 없다"는 내용의 답변을 받았습니다.
저희는 아OO측에게 "저희는 학생이라 사용가능한 카드나 호텔을 예약할 수 있을 정도의 현금이 없으니 길거리에 방황해야하는 상황이다. 길거리에 방황하다가 저희에게 무슨 일이 생기면 당연히 아고다 측에도 책임이 있는거 아시죠?" 라고 물었고 아OO측에서 "네" 라고 답변하시길래 더 이상 아OO를 믿고 기다리고있으면 안될 거 같아 나중에 진행 상황에 대해 다시 연락달라 하고 전화를 끊었습니다.
이 숙소에 계속 묵기에는 마음만 먹으면 언제든 우리 숙소에 들어올 수 있는 모르는 남자 때문에 너무 불안했고 노숙을 하기에는 일본어를 일절 하지못하는 상황에 길거리에 그냥 앉아있는 것 또한 무서웠습니다.
부모님께 말씀 드리면 걱정을 많이 하실 거 같아 누구에게도 이 상황을 얘기하지도 해결하지도 못하는 상황에서 유일하게 저희 얘기를 들어주고 일을 해결해줄 수 있었던 아OO측에게까지 저희를 보호 해줄 수 없다는 내용의 부정적인 대답을 들은 후 저희는 아무런 보호나 대처방안도 없이 급하게 짐을 챙겨 길바닥으로 나갈 수 밖에 없게 되었고 말도 통하지 않는 외국에서 의지할 곳이라곤 아무 힘도 없는 서로 뿐이었으며 이에 대한 책임과 위험은 모두 저희가 져야했습니다.
길거리에서 방황하던 중 직접 뭐라도 해야겠다는 생각에 메일에 있던 라인 아이디를 구글링 하여 숙소 주인 측 카톡 아이디를 찾아 대화를 걸었지만 연락이 되지 않았습니다.
그 후 아OO측에 저희가 직접 다시 전화하여 이 상황에 대한 설명과 함께 저희가 직접 찾은 아이디를 알려드렸고 아OO측에서 숙소 주인에게 메일을 확인해달라는 말을 해달라하시기에 숙소 주인에게 저희가 아OO측의 말을 전하였습니다.
그 후에도 따로 연락이 없어 더 이상 이러고 있기에는 너무 위험하다는 생각이 들어 친구들에게 상황 설명 후 돈을 조금씩 빌려 근처 호텔에서 25일 잠을 자고(1600엔) 26일은 공항에서 노숙하게 되었습니다.
결국 저희는 숙소 때문에 기대했던 크리스마스 일정(고베 일정이였고 한큐 패스 또한 사용하지 못했습니다.)은 아무것도 소화하지못하고 최악의 크리스마스를 맞이 하게되었습니다.
숙소 측에서 아OO측과 연락을 하였다 하였지만 아OO측에서는 한국으로 돌아 온 지금까지 저희에게 어떠한 연락도 주지 않았고 마지막 까지 저희가 먼저 연락을 드려 진행 상황을 여쭤보아야했습니다.
결국 아OO는 저희를 길바닥에 앉아 두려움을 떨게 하였으며 일주일이 지난 지금까지도 절차상 아직 어떠한 보상도 해줄 수 없으니 그저 계속 기다리라고만 합니다.
가해자가 누구라고는 정확히 말 못하겠지만 확실한건 저희가 피해자 라는 것입니다.
피해자인 저희가 왜 먼저 연락하고 이해해주고 기다려야하나요?
이 일을 해결하기 위해 모든 노력은 왜 다 저희가 해야하나요?
아OO측은 고객의 안전보단 융통성 없는 절차가 우선이기에 저희에게 어떠한 방법으로도 보호를 해주지 않았습니다.
과연 저희는 연락이 안되는 전화번호를 기입해도 숙소 등록이 가능한, 위험한 상황에서 절차상의 문제 때문에 당장 고객이 직접 해결하는 방법 밖에 없다고 말하는, 문제 해결을 위해 피해자가 직접 발 벗고 나서야 하는 아OO를 어떻게 믿을 수 있을까요?