안녕하세요 도움 청할곳이 있을까 싶어 올려봅니다
저희 부모님은 시골에 두분이
살고계십니다 심야전기를 통한 보일러를 이용중이신데
오늘 (12.31) 아침부터 심야전기가
들어오지 않아 보이러가 작동이 안된다고 하네요
부모님 두분이 번갈아가며 열번도 넘게 삼성에 전화했지만 전화상으로 차단기를 내렸다 올리는 방법 외에는 기사가 와봐야 한다는 말뿐, 다른 대안을 듣지 못했다고 합니다
더군다나 연휴라 1/2 오후 네시반에나 올수있다고 하구요, 형부와 제가 들어가서 보니 당장 심야전기가 들어오지 않으면 보일러 배관이 터지기 일보 직전이었습니다 그리고 부모님 말씀을 들으니 삼성 고객센터 직원들 상담이 너무 불성실하더군요 , 제가 전화해서 민원을 제기하니
대안제시를 해주는 사람은 아무도없이 여기 접수해줄게 저기 접수해 줄게 라는 말 뿐이었습니다
여기는 강원도 시골로 영하 10도를 웃돕니다
보일러가 돌아가지 않으면 당장 냉골이되어 무슨일이 생길지 모르는 상황이었구요
삼성 상담사들에게 위 얘기를 열번도 더했지만 대안을 제시해주는 사람은 아무도 없었습니다
나중엔 너무 화가나더라구요 결국 상담 실장이란 사람이 전화가 왔는데 마찬가지로 너무 불성실하게 얘기해서 제가 말했습니다
심야전기가 망가진게 고객 개인의 사정이라면 에이에스를 연휴에 못보내주는것도 그쪽 사정 아니냐, 당장 어르신 두분이 영하 십도에서 덜덜떨게생겼다, 연휴에 기사도 못보내주면 최소한 전화나 원격으로 제어할수있는 비상 프로세스가 있어야 하는거 아니냐 그냥 아무 책임도 없이 고객만 당하라는거냐, 난 그렇게 못하겠다 난 부모님 난로를 사드릴테 그 난로값 삼성에서 지불하고, 혹시 너네가 못오는 사이 배관이 터지면 그 공사도 그쪽에서 책임을 져달라고 했더니 그 상담실장님 하시는 말씀이
제가 그런 보상이나 해주려고 연락드린게 아니라네요
심야전기 고장으로 출동이 늦는다고해서 저런 보상을 해주는 일은 없다고 하더라구요...?
제가 그쪽 부모님이 같은 상황이라 해도 지금 똑같이 말할수있는지 지금 이상황 언론에 제보하겠다고 했더니 자기한테 허락받을일은 아니래요 ㅎ
소비자 고발원 말고 또 이 부당함을 신고할수있는 곳이 어디있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
긴글 읽어주셔서 감사해요
서비스하면 삼성이란 얘기도 옛말 불친절의 끝
안녕하세요 도움 청할곳이 있을까 싶어 올려봅니다
저희 부모님은 시골에 두분이
살고계십니다 심야전기를 통한 보일러를 이용중이신데
오늘 (12.31) 아침부터 심야전기가
들어오지 않아 보이러가 작동이 안된다고 하네요
부모님 두분이 번갈아가며 열번도 넘게 삼성에 전화했지만 전화상으로 차단기를 내렸다 올리는 방법 외에는 기사가 와봐야 한다는 말뿐, 다른 대안을 듣지 못했다고 합니다
더군다나 연휴라 1/2 오후 네시반에나 올수있다고 하구요, 형부와 제가 들어가서 보니 당장 심야전기가 들어오지 않으면 보일러 배관이 터지기 일보 직전이었습니다 그리고 부모님 말씀을 들으니 삼성 고객센터 직원들 상담이 너무 불성실하더군요 , 제가 전화해서 민원을 제기하니
대안제시를 해주는 사람은 아무도없이 여기 접수해줄게 저기 접수해 줄게 라는 말 뿐이었습니다
여기는 강원도 시골로 영하 10도를 웃돕니다
보일러가 돌아가지 않으면 당장 냉골이되어 무슨일이 생길지 모르는 상황이었구요
삼성 상담사들에게 위 얘기를 열번도 더했지만 대안을 제시해주는 사람은 아무도 없었습니다
나중엔 너무 화가나더라구요 결국 상담 실장이란 사람이 전화가 왔는데 마찬가지로 너무 불성실하게 얘기해서 제가 말했습니다
심야전기가 망가진게 고객 개인의 사정이라면 에이에스를 연휴에 못보내주는것도 그쪽 사정 아니냐, 당장 어르신 두분이 영하 십도에서 덜덜떨게생겼다, 연휴에 기사도 못보내주면 최소한 전화나 원격으로 제어할수있는 비상 프로세스가 있어야 하는거 아니냐 그냥 아무 책임도 없이 고객만 당하라는거냐, 난 그렇게 못하겠다 난 부모님 난로를 사드릴테 그 난로값 삼성에서 지불하고, 혹시 너네가 못오는 사이 배관이 터지면 그 공사도 그쪽에서 책임을 져달라고 했더니 그 상담실장님 하시는 말씀이
제가 그런 보상이나 해주려고 연락드린게 아니라네요
심야전기 고장으로 출동이 늦는다고해서 저런 보상을 해주는 일은 없다고 하더라구요...?
제가 그쪽 부모님이 같은 상황이라 해도 지금 똑같이 말할수있는지 지금 이상황 언론에 제보하겠다고 했더니 자기한테 허락받을일은 아니래요 ㅎ
소비자 고발원 말고 또 이 부당함을 신고할수있는 곳이 어디있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
긴글 읽어주셔서 감사해요