평소 애플 서비스에 대한 불만은 있었지만, 디자인과 카메라 성능 때문에 그냥 사용하고 있었습니다.
2016년 11월 정도에 아이폰6s 화이트 색상에서 동일기종 스페이스 그레이로 폰을 변경 후, 2틀 만에 기기가 꺼지고 화면이 초록색으로 변하는 등 문제가 발생했습니다.
이로 인해 애플 서비스센터에서 폰을 교체했습니다.
구입 후 30일이 지나지 않아 중고 폰을 리퍼 받은 것이 아닌 새 폰으로 교환을 했다고 설명을 들었고, 저는 1년 반 정도 폰을 사용한 상태입니다.
최근 액정파손으로 인해 액정부분수리를 했고 이 부분에 대한 보험 청구를 하였습니다.
이때 구입 직후 교체 받았던 휴대폰과 현재 사용하고 있는 휴대폰의 일렬번호 한 자리가 다르다는 것을 알게되었습니다. (현재 가지고 있는 폰 일렬번호가 ABCDEQF2G3HIJ4라면 등록된 폰 일렬번호는 ABCDAQF2G3HIJ4 이런 식으로 알파벳 한자리만 다른 상황)
LG측에서는 일렬번호가 달라 보험청구가 어렵다며, 일렬번호 한 자리가 오류라면 전산오류 혹은 입력오류일 확률이 높다며 서비스센터에 확인해 보라는 연락을 받았습니다.
하지만 서비스센터에서는 자기들은 문제가 없다며 제가 사용하고 있는 기기는 KT단말기로 2015년에 수리한 이력이 있기에 제가 거짓말을 하고 파손된 다른 중고폰을 수리 하고 보험 청구를 받으려는게 아니냐는 식의 답변을 들었습니다.
또한, 비아냥거림과 함께 직접 각 통신사에 연락해서 직접 물어보라는 답변을 들었습니다.
단언컨대 전 구입 후 서비스센터에서 1번의 교체 후 리퍼를 받은 적도, 사설업체에서 수리를 한 적도 없습니다.
하지만 서비스센터 측에서는 계속 ‘나는 모른다, 각 통신사에 연락해서 알아봐라.’는 답변만을 들었고, 결국 저는 직접 LG, KT, SKT에 연락해 제 번호의 개통이력을 물어봤습니다.
그 결과 kt에서는 개통이력이 전혀 없다.
LG에서는 처음 구입한 단말기 일렬번호만 등록되어있고 교체한 이력이 나와있지 않다.
skt에서는 전화상 확인 방법이 없다는 말과 서비스센터로 연락하라는 말을 들었습니다.
답답함에 핸드폰을 구입한 대리점으로 연락을 했고, 대리점에서는 다음과 같은 대답을 들을 수 있었습니다.
1. 실제로 일렬번호 단 한자리가 다른 폰을 구입하기는 어렵다.
2. 새 폰으로 교체 시 애플 서비스센터에서 통신사에 연락에 등록을 해야 하지만 교체이력이 등록되어있지 않다.
3. 지금 사용 중인 휴대폰은 kt단말기지만 사용등록이 되어있는 폰이 아니라 아무 기록도 남아있지 않다.
때문에, 서비스센터에서 전산문제일 확률이 높다며 대리점이 서비스센터와 직접 통화를 시도해 보았으나, 서비스센터에서는 모른다. 직접 알아봐라 라는 식의 답변만 돌아왔습니다.
결국, 저는 애플 본사에 연락해 이 문제에 대해 물어봤고, 애플 본사에서도 서비스센터의 횡포에 대해 황당해하며 일렬번호 한자리가 다른 폰을 찾기는 어렵다며, 서비스센터와 연락 후 내일 연락해 준다는 말을 들었습니다.
벌써 3주째 오늘만 5시간 통신사, 서비스센터에 각각 연락하느라 시간을 소요하고 있습니다.
물론 액정수리비용을 보상받을 수 있느냐의 문제도 있지만 가장 걱정되는 부분은 100만원 가까이 주고 저는 대리점에서 새 폰을 구입한 후 일주일도 안 되어 서비스센터에서 중고폰으로 교체됬다는 사실입니다. 서비스센터의 정보에 의하면 제가 사용하고 있는 폰은 2015년 12월에 개통, 교체된 핸드폰이기 때문입니다.
만약 지금 우려하는 것처럼 새 폰이라 전달받은 핸드폰이 중고, 리퍼핸드폰이라면 제가 어떻게 해야 할지 너무 난감합니다... 제발 도와주세요..
아이폰 서비스센터의 횡포
안녕하세요. LG통신사 아이폰6s를 사용하고 있는 유저입니다.
평소 애플 서비스에 대한 불만은 있었지만, 디자인과 카메라 성능 때문에 그냥 사용하고 있었습니다.
2016년 11월 정도에 아이폰6s 화이트 색상에서 동일기종 스페이스 그레이로 폰을 변경 후, 2틀 만에 기기가 꺼지고 화면이 초록색으로 변하는 등 문제가 발생했습니다.
이로 인해 애플 서비스센터에서 폰을 교체했습니다.
구입 후 30일이 지나지 않아 중고 폰을 리퍼 받은 것이 아닌 새 폰으로 교환을 했다고 설명을 들었고, 저는 1년 반 정도 폰을 사용한 상태입니다.
최근 액정파손으로 인해 액정부분수리를 했고 이 부분에 대한 보험 청구를 하였습니다.
이때 구입 직후 교체 받았던 휴대폰과 현재 사용하고 있는 휴대폰의 일렬번호 한 자리가 다르다는 것을 알게되었습니다.
(현재 가지고 있는 폰 일렬번호가 ABCDEQF2G3HIJ4라면 등록된 폰 일렬번호는 ABCDAQF2G3HIJ4 이런 식으로 알파벳 한자리만 다른 상황)
LG측에서는 일렬번호가 달라 보험청구가 어렵다며, 일렬번호 한 자리가 오류라면 전산오류 혹은 입력오류일 확률이 높다며 서비스센터에 확인해 보라는 연락을 받았습니다.
하지만 서비스센터에서는 자기들은 문제가 없다며 제가 사용하고 있는 기기는 KT단말기로 2015년에 수리한 이력이 있기에 제가 거짓말을 하고 파손된 다른 중고폰을 수리 하고 보험 청구를 받으려는게 아니냐는 식의 답변을 들었습니다.
또한, 비아냥거림과 함께 직접 각 통신사에 연락해서 직접 물어보라는 답변을 들었습니다.
단언컨대 전 구입 후 서비스센터에서 1번의 교체 후 리퍼를 받은 적도, 사설업체에서 수리를 한 적도 없습니다.
하지만 서비스센터 측에서는 계속 ‘나는 모른다, 각 통신사에 연락해서 알아봐라.’는 답변만을 들었고, 결국 저는 직접 LG, KT, SKT에 연락해 제 번호의 개통이력을 물어봤습니다.
그 결과 kt에서는 개통이력이 전혀 없다.
LG에서는 처음 구입한 단말기 일렬번호만 등록되어있고 교체한 이력이 나와있지 않다.
skt에서는 전화상 확인 방법이 없다는 말과 서비스센터로 연락하라는 말을 들었습니다.
답답함에 핸드폰을 구입한 대리점으로 연락을 했고, 대리점에서는 다음과 같은 대답을 들을 수 있었습니다.
1. 실제로 일렬번호 단 한자리가 다른 폰을 구입하기는 어렵다.
2. 새 폰으로 교체 시 애플 서비스센터에서 통신사에 연락에 등록을 해야 하지만 교체이력이 등록되어있지 않다.
3. 지금 사용 중인 휴대폰은 kt단말기지만 사용등록이 되어있는 폰이 아니라 아무 기록도 남아있지 않다.
때문에, 서비스센터에서 전산문제일 확률이 높다며 대리점이 서비스센터와 직접 통화를 시도해 보았으나, 서비스센터에서는 모른다. 직접 알아봐라 라는 식의 답변만 돌아왔습니다.
결국, 저는 애플 본사에 연락해 이 문제에 대해 물어봤고, 애플 본사에서도 서비스센터의 횡포에 대해 황당해하며 일렬번호 한자리가 다른 폰을 찾기는 어렵다며, 서비스센터와 연락 후 내일 연락해 준다는 말을 들었습니다.
벌써 3주째 오늘만 5시간 통신사, 서비스센터에 각각 연락하느라 시간을 소요하고 있습니다.
물론 액정수리비용을 보상받을 수 있느냐의 문제도 있지만 가장 걱정되는 부분은 100만원 가까이 주고 저는 대리점에서 새 폰을 구입한 후 일주일도 안 되어 서비스센터에서 중고폰으로 교체됬다는 사실입니다. 서비스센터의 정보에 의하면 제가 사용하고 있는 폰은 2015년 12월에 개통, 교체된 핸드폰이기 때문입니다.
만약 지금 우려하는 것처럼 새 폰이라 전달받은 핸드폰이 중고, 리퍼핸드폰이라면 제가 어떻게 해야 할지 너무 난감합니다... 제발 도와주세요..