모두를 위한 적절한 조치가 필요

글쓴이의 글을 읽어보면서  때론 웃기도하고  때론 공감도 하면서 서로의 입장에 따라 이렇게 다르겠구나 생각했습니다. 저는 은행에  90년에 입사하여 아직도 창구에서 온라인 담당을 하고있는 사람입니다.  저는 나름대로 은행에서 열심히 근무한다고 생각하는데 고객분들의 눈에

비친 은행원들의 인상은 별로 좋지않은 것 같아 조금은 아쉽다는 생각이 듭니다.

공과금! 정말 입장에 따라서 공과금기계는  사용에 있어 정착만 된다면 은행원들에겐 꿈같은

일이고 고객분들 입장에서 정말 골치아픈 일일 것입니다. 여기 리플올리는 분들중에 은행원도

많아 하고 싶은말 억울한 내용도 있을 것입니다. 공과금은 내시는 분들에게는 단순히 고지서에 맞게 은행에서 돈만 받으면 되는데 그것도 일이라고 하기싫어서 그런가 보다라고 생각하실수 있습니다. 이해합니다.  하지만 그것도 정말 만만치 않습니다. 고지서는 요금종류에 따라서

가지 각색입니다. 고지서의 크기도 여러가지 인데다가  납기내 납기후를 잘못 보게 되면 억울하게 생돈 날리게 되기 쉽상이고,  저녁에 집계하는 것도  고지서 종류별로 나누어서 두세번씩

계산기 두드려도 어쩔땐 매번 틀리는 때도 있습니다. 고객분들께서는 단지 몇장의 고지서를

내시는 거지만 하루종일 받다보면 마감때는 한사람이 수납한 세금을 양손으로도 다 잡히지 않을정도까지 됩니다. 물론 요즘은 그렇게 까지 많지는 않지만 예전에는 자동이체가 되지않아

정말 공과금 이 많아지는 월말이 다가오면  정말 그만두고 싶다는 생각도 나더라고요.  종류별로 집계한 공과금은 합계만 놓는것으로 끝나는 것이 아니라 마감 절차도 종류별로 다릅니다.

지금은 순번 대기표라도 있어 화장실에도 갈수 있지만 예전에서 줄서서 창구에서 기다리는 고객들 때문에 화장실도 제대로 못가고  고지서에 출납필 하루종일 찍고 나면 오른쪽 팔을 쓰는게 너무 고통스러워 눈물이 찔끔 날 정로도 힘들었습니다. 지금도 저희 은행은 창구에서 모든 세금을 다 받고 있으나 창구에서 다 받는줄 알고 오시는 고객들은  공과금 수납기계를 별로 사용하지 않습니다.  공과금은  조금 서둘러 내주시고 고지서는 가급적 정리를 깨끗하게 해서

은행에 내주시면 (어떤분들은 공과금 봉투째 내시는 분도 있음) 감사하겠고,  너무나 구구절절하게 말씀드린것 같아 죄송하지만  저희들의 입장도 조금은 이해해 주셨으면 감사하겠습니다 

저도 여러 리플들을 읽으며 더욱더 고객의 입장에서 생각해야 겠다는 반성을 가져봅니다.