안녕하세요.
경기도에 사는 흔녀입니다.
다름이 아니라 저의 이야기 인데요...
여러분들의 도움을 얻고자 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.
지금부터는 음슴체로 시작하겠습니다.
내용이 길어질 예정이니, 번거로우신 분은 뒤로가기 부탁드리겠습니다.
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
5월 5일 *소 업체를 통해서 클리너님 배정을 받음.
클리너님 오셔서 거실, 베란다 , 부엌 등 청소해주셨음
문제는 화장실 청소하면서 시작됨.
쓰니는 3개월 전 화장실 인테리어를 했음
(이전에도 가사도우미 불렀었지만, 화장실은 바닥청소만 부탁드림_이전 클리너님은 쓰니에게 물어보고 청소해주셔서 문제 발생되지 않았음)
이번 클리너님 화장실 바닥청소 후 거울을 물티슈랑 __로 청소하셨다고 했는데 거울 전면에 Scratches(=S/C) 여러군데에 나있었음
클리너님이 말씀하신게 아니라 클리너님 청소 후 쓰니 장실 갔다가 발견하게됨.
@ 클리너님 ● 쓰니
● 화장실 거울이 왜 그러나요?
@ 얼룩이 져서 닦느라 힘들었어요
●거울에 S/C 있는데요?
@ 물티슈로 닦고, __로 거울 닦았어요
●근데 이렇게 S/C 났다고요? 얼룩은 있어도 SC 없었는데요?
@ 미안해요..어제 청소간데도 똑같이 했는데 이상없었는데..
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
더 이상 클리너님께 말씀 드리는건 아닌것 같아서
*소 휴일로 채팅창으로 사진 찍어서 공유함
(쓰니는 연휴로 인해서 유선연락 안 되는줄..ㅜ)
채팅에 연락주신 분은 클리너님 문의 후 알려준다고 함
클리너님 문의 후 물티슈와 __로 동일한 대답을 해줌
쓰니 *소 사원에게. 거기에서는 거울 닦을때 물로 닦아서 청소하는게 아니라 물티슈로 교육하시나요?
이러니 확답은 하지 못하고 회피 후 차후 청소예약하면 만원 할인 해준다고함..
일단 그건 알겠고, 거울 SC 난 거에 대해서 알아봐주세요.
연휴라 차주 목욕일까지 답변준다고 받음.
최대한 빨리 해달라고함.
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
작일 오전 10시까지 기다렸지만 *소 업체에서 아무런 조치가 오지 않아서 10시 4분? 쯤 전화를 걸었음
상담사에게 위의 내용을 공유했음
(상담사 본인은 주말 근무 인원이 아니라서 모르쇠로 방관)
배정했던 상담사 알아보고 10시30분ㅡ45분 사이 연락주기로함
11시가 다 되도록 연락이 없었음(쓰니빡침)
다시 *소에 전화걸어 이렇게 약속을 어겨도 되냐?
했더니 죄송합니다만 연발하심
(솔직히 상담사분 죄 없는거 알고있음)
그래서 더 이상 화내기도 싫으니 최고 담당자
해당 문제를 해결할수 있는사람 바꿔달라함
지금부재중이라서 연락드리겠다고해서 전화끊음
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
[*소 업체는 사장님 밑에가 매니저라함 (양*호)
본인이 이 문제를 해결할 수 있는 사람이라고 함.]
이제부터 쓰니는 빡침 ..
왜냐면, 매니저라는 사람이 밑에 직원이 전화달라고 해서 전화준거라고 말했음 ...
(보통 문제가 있어서 윗사람을 찾지않음? 이건... *소의 수준이 딱 보이는 시점이었음_중간내용생략)
그치만, 거울및 집청소에 대해서 설명을 다시 했음.
본인도 연휴에 쉬어서 모르쇠로 방관
그랬더니.. 자기 직원이 그랬다는걸 어떻게 증명할수 있냐고?
사진보내줬었음..이때도 쓰니가 모바일로 보낸 채팅창에 있는 내용을 확인하지 않았음. 인테리어한지 3개월이 지났는데
클리너가 그랬겠냐고 물음
쓰니가 그럼 내가해놓고 이렇게 하겠냐고..절대 그렇지 않다고..
내가 무슨 블랙컨슈머 냐고 하면서 따짐.
그리고 애초에 쓰니에게 전화하기 전 클리너랑 통화해보지도 않았음.
쓰니가 클리너랑 통화해보고 다시 전화달라고했음(큰소리 냈음..화가 났으므로)
매니저라는 사람이 쓰니가 화내니까, 매니저 얘기 못 알아 듣는다고 큰소리 낸다고 통화중단을 외침..
또 위 부분에 쓰니 더 빡침_클리너님 전화해보고 전화달라함
클리너 하루종일 이라서 연락안된다고함.
클리너님은 점심시간도 없이 일하냐고 그랬더니
매니저 통화해보고 오후에 전화준다함
(쓰니 또 빡침)전화해보고 점심에 연락달라했음
이러고 전화끊음
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
오후 2시 다 되어 전화옴. 매니저라는 사람에게
매니저가 하는말이 클리너에게 물어보니 물티슈랑 __로 닦았다는데요?
그러니 하는말이죠.. 그렇게 닦았는데 어떻게 SC가 납니까?
나는 인테리어한지도 얼마되지 않았고, 교환 해달라.
매니저 그게 저희 직원이 한거라고 어떻게 아냐고.
쓰니가 소리치면서 하지도 않았는데 했다는거냐?
이랬더니 *소 업체에서는 배상해줄수 없고,
클리너랑 조율해줄 수 있다고함.
그러면서 매니저가 교통사고 얘기를 했음.
쓰니 화내면서 교통사고 나면 보험이 들어져있다.
그러면 보험 회사가 출동하고, 나머지는 보험회사와 상대방이 진행하면된다. 나는 *소 업체를 통해서 클리너님을 배정받았으니
*소 업체에서 자동차 보험회사와 같이 업무 진행해주면 된다.
라고 매니저에게 전달함
매니저 그러니까 저희가 조율을 해주겠다.
(*소에서는 발 빼는 말투로 말함)
쓰니 나는*소 업체를통해서 한건데왜?그러냐는 식으로 말함.
매니저 큰소리 나니 나중에 말하쟈.
쓰니는 계속 일이 지연되는거 싫다. 그럼 앉아있지 말고 쓰니 집을 방문해달라.
매니저는 자기는 그런사람이 아니라고. 말함
쓰니가 그럼 매니저 같이 일하는 직원 현장답사를 해서 업무처리 하자.
매니저가 하는 말이 같이 일하는 직원도 보낼수없다.
쓰니. 이 문제에 대해서 해결할 마음이 없냐?그랬더니
매니저가 사진을 채팅창으로 보내주시면 된다.
청소하기전 사진과 지금 사진을 보내달라
(여기서 쓰니 정말 화가남, 내가 피해자 인데..왜 *소 업체에 보고하는 기분..그런기분이 들어 너무너무 화가 났음!!!!)
쓰니가 앉아서 사진으로만 보면 알수있냐? 말투도 화가난다.
매니저 그럴의도는 없다, 단지 지금 쓰니 소리를 너무 지르니 통화하기가 힘든것 같다. 나중에 통화하자는 의사를 밝힘
쓰니는 매니저말투 때문에 화가 나는거다. 입장을 바꿔 생각해봐라. 라고함.
매니저는 입장 바꾸면 자기도 화는 난다고 함..
(무슨 개소리야. 쓰니 더 빡침)
더이상 매니저랑 얘기 못하겠으니 사장님 전번 달라.
아니면, 클리너님 전번 달라.
매니저 알려줄수없다. 본인이 책임자이니 본인외에는 아무도 해결해줄수 없다. 고객님이 너무 큰 소리 내니 전화가 어려우니 끊고 오후에 다시 전화드리겠다고 함.
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전화끊고 다른 여자 상담사와 통화 후 쓰니맘 이해한다고..
위의 내용을 여자상담사분에게 전달헀음
본인이 매니저랑 얘기하고 쓰니에게 내용을 전달해주기로함.
오후 5시 30분까지 여자상담사가 전화준다고해서
알겠다하고 전화 끊음
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오후 6시2분쯤 되어서 전화가 없길래 전화했더니
또 다른 상담사가 전화를 받음
여자 상담사 분 전화 요청했더니 퇴근했다는 답변이 왔음
그러면서 상담사가 이전 내용을 알고 매니저를 바꿔줄라고 함
쓰니 매니저랑 통화 안한다 상담사에게 전달하고, 여자분에게 전화 요청드린다함
상담사 그 여자분은 해결해주지 못하신다.
쓰니 알고있다. 하지만 저 여자분이 매니저와 얘기후에 쓰니에게 내용을 전달해주기로 했다. 그러니 여자분에게 전화를해서 상황을 물어보고 대답해주던지, 아니면 여자분 전번을달라.
남자상담사 그럴수 없다 ..(얘기가 안통한다고 매니저에게 전화를 돌림)
매니저 이렇게 우리 직원 괴롭히면 안된다.
그럼 중재 기간 신청하고, 쓰니번호 차단하겠다.
이렇게 나오는데 저는 어떡할까요?
*소 업체의 만행(가사도우미)
경기도에 사는 흔녀입니다.
다름이 아니라 저의 이야기 인데요...
여러분들의 도움을 얻고자 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.
지금부터는 음슴체로 시작하겠습니다.
내용이 길어질 예정이니, 번거로우신 분은 뒤로가기 부탁드리겠습니다.
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5월 5일 *소 업체를 통해서 클리너님 배정을 받음.
클리너님 오셔서 거실, 베란다 , 부엌 등 청소해주셨음
문제는 화장실 청소하면서 시작됨.
쓰니는 3개월 전 화장실 인테리어를 했음
(이전에도 가사도우미 불렀었지만, 화장실은 바닥청소만 부탁드림_이전 클리너님은 쓰니에게 물어보고 청소해주셔서 문제 발생되지 않았음)
이번 클리너님 화장실 바닥청소 후 거울을 물티슈랑 __로 청소하셨다고 했는데 거울 전면에 Scratches(=S/C) 여러군데에 나있었음
클리너님이 말씀하신게 아니라 클리너님 청소 후 쓰니 장실 갔다가 발견하게됨.
@ 클리너님 ● 쓰니
● 화장실 거울이 왜 그러나요?
@ 얼룩이 져서 닦느라 힘들었어요
●거울에 S/C 있는데요?
@ 물티슈로 닦고, __로 거울 닦았어요
●근데 이렇게 S/C 났다고요? 얼룩은 있어도 SC 없었는데요?
@ 미안해요..어제 청소간데도 똑같이 했는데 이상없었는데..
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더 이상 클리너님께 말씀 드리는건 아닌것 같아서
*소 휴일로 채팅창으로 사진 찍어서 공유함
(쓰니는 연휴로 인해서 유선연락 안 되는줄..ㅜ)
채팅에 연락주신 분은 클리너님 문의 후 알려준다고 함
클리너님 문의 후 물티슈와 __로 동일한 대답을 해줌
쓰니 *소 사원에게. 거기에서는 거울 닦을때 물로 닦아서 청소하는게 아니라 물티슈로 교육하시나요?
이러니 확답은 하지 못하고 회피 후 차후 청소예약하면 만원 할인 해준다고함..
일단 그건 알겠고, 거울 SC 난 거에 대해서 알아봐주세요.
연휴라 차주 목욕일까지 답변준다고 받음.
최대한 빨리 해달라고함.
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작일 오전 10시까지 기다렸지만 *소 업체에서 아무런 조치가 오지 않아서 10시 4분? 쯤 전화를 걸었음
상담사에게 위의 내용을 공유했음
(상담사 본인은 주말 근무 인원이 아니라서 모르쇠로 방관)
배정했던 상담사 알아보고 10시30분ㅡ45분 사이 연락주기로함
11시가 다 되도록 연락이 없었음(쓰니빡침)
다시 *소에 전화걸어 이렇게 약속을 어겨도 되냐?
했더니 죄송합니다만 연발하심
(솔직히 상담사분 죄 없는거 알고있음)
그래서 더 이상 화내기도 싫으니 최고 담당자
해당 문제를 해결할수 있는사람 바꿔달라함
지금부재중이라서 연락드리겠다고해서 전화끊음
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
[*소 업체는 사장님 밑에가 매니저라함 (양*호)
본인이 이 문제를 해결할 수 있는 사람이라고 함.]
이제부터 쓰니는 빡침 ..
왜냐면, 매니저라는 사람이 밑에 직원이 전화달라고 해서 전화준거라고 말했음 ...
(보통 문제가 있어서 윗사람을 찾지않음? 이건... *소의 수준이 딱 보이는 시점이었음_중간내용생략)
그치만, 거울및 집청소에 대해서 설명을 다시 했음.
본인도 연휴에 쉬어서 모르쇠로 방관
그랬더니.. 자기 직원이 그랬다는걸 어떻게 증명할수 있냐고?
사진보내줬었음..이때도 쓰니가 모바일로 보낸 채팅창에 있는 내용을 확인하지 않았음. 인테리어한지 3개월이 지났는데
클리너가 그랬겠냐고 물음
쓰니가 그럼 내가해놓고 이렇게 하겠냐고..절대 그렇지 않다고..
내가 무슨 블랙컨슈머 냐고 하면서 따짐.
그리고 애초에 쓰니에게 전화하기 전 클리너랑 통화해보지도 않았음.
쓰니가 클리너랑 통화해보고 다시 전화달라고했음(큰소리 냈음..화가 났으므로)
매니저라는 사람이 쓰니가 화내니까, 매니저 얘기 못 알아 듣는다고 큰소리 낸다고 통화중단을 외침..
또 위 부분에 쓰니 더 빡침_클리너님 전화해보고 전화달라함
클리너 하루종일 이라서 연락안된다고함.
클리너님은 점심시간도 없이 일하냐고 그랬더니
매니저 통화해보고 오후에 전화준다함
(쓰니 또 빡침)전화해보고 점심에 연락달라했음
이러고 전화끊음
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
오후 2시 다 되어 전화옴. 매니저라는 사람에게
매니저가 하는말이 클리너에게 물어보니 물티슈랑 __로 닦았다는데요?
그러니 하는말이죠.. 그렇게 닦았는데 어떻게 SC가 납니까?
나는 인테리어한지도 얼마되지 않았고, 교환 해달라.
매니저 그게 저희 직원이 한거라고 어떻게 아냐고.
쓰니가 소리치면서 하지도 않았는데 했다는거냐?
이랬더니 *소 업체에서는 배상해줄수 없고,
클리너랑 조율해줄 수 있다고함.
그러면서 매니저가 교통사고 얘기를 했음.
쓰니 화내면서 교통사고 나면 보험이 들어져있다.
그러면 보험 회사가 출동하고, 나머지는 보험회사와 상대방이 진행하면된다. 나는 *소 업체를 통해서 클리너님을 배정받았으니
*소 업체에서 자동차 보험회사와 같이 업무 진행해주면 된다.
라고 매니저에게 전달함
매니저 그러니까 저희가 조율을 해주겠다.
(*소에서는 발 빼는 말투로 말함)
쓰니 나는*소 업체를통해서 한건데왜?그러냐는 식으로 말함.
매니저 큰소리 나니 나중에 말하쟈.
쓰니는 계속 일이 지연되는거 싫다. 그럼 앉아있지 말고 쓰니 집을 방문해달라.
매니저는 자기는 그런사람이 아니라고. 말함
쓰니가 그럼 매니저 같이 일하는 직원 현장답사를 해서 업무처리 하자.
매니저가 하는 말이 같이 일하는 직원도 보낼수없다.
쓰니. 이 문제에 대해서 해결할 마음이 없냐?그랬더니
매니저가 사진을 채팅창으로 보내주시면 된다.
청소하기전 사진과 지금 사진을 보내달라
(여기서 쓰니 정말 화가남, 내가 피해자 인데..왜 *소 업체에 보고하는 기분..그런기분이 들어 너무너무 화가 났음!!!!)
쓰니가 앉아서 사진으로만 보면 알수있냐? 말투도 화가난다.
매니저 그럴의도는 없다, 단지 지금 쓰니 소리를 너무 지르니 통화하기가 힘든것 같다. 나중에 통화하자는 의사를 밝힘
쓰니는 매니저말투 때문에 화가 나는거다. 입장을 바꿔 생각해봐라. 라고함.
매니저는 입장 바꾸면 자기도 화는 난다고 함..
(무슨 개소리야. 쓰니 더 빡침)
더이상 매니저랑 얘기 못하겠으니 사장님 전번 달라.
아니면, 클리너님 전번 달라.
매니저 알려줄수없다. 본인이 책임자이니 본인외에는 아무도 해결해줄수 없다. 고객님이 너무 큰 소리 내니 전화가 어려우니 끊고 오후에 다시 전화드리겠다고 함.
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
전화끊고 다른 여자 상담사와 통화 후 쓰니맘 이해한다고..
위의 내용을 여자상담사분에게 전달헀음
본인이 매니저랑 얘기하고 쓰니에게 내용을 전달해주기로함.
오후 5시 30분까지 여자상담사가 전화준다고해서
알겠다하고 전화 끊음
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
오후 6시2분쯤 되어서 전화가 없길래 전화했더니
또 다른 상담사가 전화를 받음
여자 상담사 분 전화 요청했더니 퇴근했다는 답변이 왔음
그러면서 상담사가 이전 내용을 알고 매니저를 바꿔줄라고 함
쓰니 매니저랑 통화 안한다 상담사에게 전달하고, 여자분에게 전화 요청드린다함
상담사 그 여자분은 해결해주지 못하신다.
쓰니 알고있다. 하지만 저 여자분이 매니저와 얘기후에 쓰니에게 내용을 전달해주기로 했다. 그러니 여자분에게 전화를해서 상황을 물어보고 대답해주던지, 아니면 여자분 전번을달라.
남자상담사 그럴수 없다 ..(얘기가 안통한다고 매니저에게 전화를 돌림)
매니저 이렇게 우리 직원 괴롭히면 안된다.
그럼 중재 기간 신청하고, 쓰니번호 차단하겠다.
이렇게 나오는데 저는 어떡할까요?
☆결론☆
4시간에 청소비 나간것도 아깝고 (일부 금액은 결제하는게 당연함/단, 청소를 이런식으로 하고 받아간다는것이 불만인거임)
내 거울 제작해서 달았으니 교환요청 함
업무보면서 피해보상과 물질적 보상은 누구에게 해야하나요?
사진 순서대로 올리겠음.
2차로 청소 요청했으나 눈에 보이는 대야, 바닥만 하심.
수도꼭지 안하심..2번 말하기 싫어서 안함.
(*소에 말할려고)
한달전 거울 ㅣ장, 그이후 5월5일 거울 SC 및 청소한 사진임