2018년 5월 21일 인터넷 이전접수하였으나 설치기사 설치불가/ 위면해지 관련 고객센터 안내해주겠다고 함. 고객센터(위면해지담당자) 18시 전화와서 본인이 업무처리를 할 수 없으니 23일 전화주겠다고 약속하고 끊음.
2018년 5월 23일 전화 오기로 했던 고객센터 직원은 전화안옴(약속미이행)
2018년 5월 24일 오전에도 전화가 없어서 10시경 직접 전화해서 위면해지 담당자 연락 주라고 하였음. 통화 하였으나 말을 하는 도중에 계속 말을 자르고, 가르치듯이 이야기 함. 상담사가 너무 흥분한 목소리로 크게 이야기해서 위협적인 느낌을 받음. 남편에게 바꿔주어 통화하다가 남편이 "내 말을 좀 자르지 말고, 흥분하지 말고 차분히 말하라" 고 고객센터 직원에게 이야기 함. 고객센터 직원(위면해지 담당자/남성) 너무 불친절하여 고객센터에 다시 전화해서 남자 상담사와 통화한 내용 녹음 확인하고 30분 이내 해당 팀장 전화 달라고 하였으나 3시간이 지나도 전화가 오지 않았음. 다시 전화하여 해당 직원 불친절 건 접수 해준다고 하였으나 그에 대한 결과는 25일 18시가 지나도록 답변을 듣지 못하였음.
2018년 5월 24일 오후3시 고객센터 팀장이 전화와서 해당 건에 대해서 주소를 옮기지 못하는 사유에 대해서 자세히 설명하였더니 예외적으로 본사 요청하여 배우자만 주소 변경으로 등본 제출하면 위면해지 해주기로 하였음.
2018년 5월 25일 18시 전화와서 불가하다고 함. 위약금을 모두 고객이 부담하고 해지하는 방법 밖에 없다고 함. 그래서 이전설치를 해주거나, 위면해지를 해주거나 해야지 왜 내가 위약금을 부담하냐고 했더니 어제 말한 서류가 불가하기 때문에 도와줄 방법이 없다고 함.
21일부터 25일까지 내 시간과 감정소모한 부분에 대해서는 어떻게 보상을 받아야 할 것인지, 이사로 인한 주소이전. 고객센터에서는 한 마디로 내가 사는 곳이 있지만 임의로 주소를 변경해야 위면해지가 가능하다고 하는 억지주장과 부당함. 실 주소에 대한 설치를 못하는 이유에 대해서는 다자녀로 인한 정부지원금을 받는 상황에서 주소 부득이 하게 불가하나 자꾸 대구로 다시 옮겼다가 현주소(의성)으로 옮기라고 주장함.
주소를 옮겨서 정부지원금에 대해서 못받는 건 어떻게 보상해줄 것인지 물어보았더니 고객센터 직원들은 모두 본인이 해결해줄 수 없다는 답변만 함.
상담사가 이 글을 보게 된다면 자신이 상담한 내용에 대해 한 번더 반성이 필요할 것 같음. 불친절, 고객말 자르기, 흥분한 어투로 말하기, 가리키는 말투로 고객응대, 시간약속, 전화주기로 한 일자에 전화하지 않는 등
엘모 통신사 고객센터 상담사 대기업 횡포 너무 억울해요.
2018년 5월 21일 인터넷 이전접수하였으나 설치기사 설치불가/ 위면해지 관련 고객센터 안내해주겠다고 함. 고객센터(위면해지담당자) 18시 전화와서 본인이 업무처리를 할 수 없으니 23일 전화주겠다고 약속하고 끊음.
2018년 5월 23일 전화 오기로 했던 고객센터 직원은 전화안옴(약속미이행)
2018년 5월 24일 오전에도 전화가 없어서 10시경 직접 전화해서 위면해지 담당자 연락 주라고 하였음.
통화 하였으나 말을 하는 도중에 계속 말을 자르고, 가르치듯이 이야기 함. 상담사가 너무 흥분한 목소리로 크게 이야기해서 위협적인 느낌을 받음. 남편에게 바꿔주어 통화하다가 남편이 "내 말을 좀 자르지 말고, 흥분하지 말고 차분히 말하라" 고 고객센터 직원에게 이야기 함.
고객센터 직원(위면해지 담당자/남성) 너무 불친절하여 고객센터에 다시 전화해서 남자 상담사와 통화한 내용 녹음 확인하고 30분 이내 해당 팀장 전화 달라고 하였으나 3시간이 지나도 전화가 오지 않았음. 다시 전화하여 해당 직원 불친절 건 접수 해준다고 하였으나 그에 대한 결과는 25일 18시가 지나도록 답변을 듣지 못하였음.
2018년 5월 24일 오후3시 고객센터 팀장이 전화와서 해당 건에 대해서 주소를 옮기지 못하는 사유에 대해서 자세히 설명하였더니 예외적으로 본사 요청하여 배우자만 주소 변경으로 등본 제출하면 위면해지 해주기로 하였음.
2018년 5월 25일 18시 전화와서 불가하다고 함. 위약금을 모두 고객이 부담하고 해지하는 방법 밖에 없다고 함. 그래서 이전설치를 해주거나, 위면해지를 해주거나 해야지 왜 내가 위약금을 부담하냐고 했더니 어제 말한 서류가 불가하기 때문에 도와줄 방법이 없다고 함.
21일부터 25일까지 내 시간과 감정소모한 부분에 대해서는 어떻게 보상을 받아야 할 것인지, 이사로 인한 주소이전. 고객센터에서는 한 마디로 내가 사는 곳이 있지만 임의로 주소를 변경해야 위면해지가 가능하다고 하는 억지주장과 부당함. 실 주소에 대한 설치를 못하는 이유에 대해서는 다자녀로 인한 정부지원금을 받는 상황에서 주소 부득이 하게 불가하나 자꾸 대구로 다시 옮겼다가 현주소(의성)으로 옮기라고 주장함.
주소를 옮겨서 정부지원금에 대해서 못받는 건 어떻게 보상해줄 것인지 물어보았더니 고객센터 직원들은 모두 본인이 해결해줄 수 없다는 답변만 함.
상담사가 이 글을 보게 된다면 자신이 상담한 내용에 대해 한 번더 반성이 필요할 것 같음. 불친절, 고객말 자르기, 흥분한 어투로 말하기, 가리키는 말투로 고객응대, 시간약속, 전화주기로 한 일자에 전화하지 않는 등
엘모 통신사. 가입자 3위. 유*러스 고객센터 갑질 피해에 대해 신고합니다.