아마존이 오배송을했는데 환불이안된데요

5월 초에 아마존에서 옷을 샀습니다

아마존에선 배송완료로 떴는데

배대지에서 연락이 없길래 확인해보니 아마존에서

다른곳으로 물건을 보냈더군요

근데 아마존에서는 누군가가 받아서 사인도 했고

화물쪽으로 보낸거에 대해서는

환불및 재배송이 안된다는 의견인데

이게 말이 되나요?? 정말 방법이 없을까요?