cs라는 것은 통상적으로..

Customer Satisfaction:즉 고객만족의 의미입니다

하지만 또는 Customer Service라고도 말들을 만들어내기도 하더군요~

어떤것이든 고객을 향한 마음가짐과

그에 따른 서비스의 발휘를 요하는데 목적이 있다고 할수있습니다

통신사나 외식업체 백화점 호텔 놀이동산 등등...

대부분의 고객을 접점으로 하는 회사에서 기본으로 하는 것이구요

특히나 고객 상담 업무인 인바운드라면 더할나위 없이 중요하죠~

CS mind 라고들 얘길합니다

말 그대로 고객을 어떻게 만족시킬수 있느냐가 가장 기본적인 목적으로 하는 교육.

또는 그 사람의 고객 응대 스킬을 CS와 함께  개발시키는 것이므로

아마도 공부를 조금만 하셔도 아~이런거구나 하실거예요~

음..여러가지 서비스에 대한 의미와 정의가 있는데요

면접시에 사용하실거라면

본인이 생각하고 있는 고객에 대한 태도 마음가짐등을 궁금히(?)여겨서 그런걸겁니다

사실 별거 아니지만 그런 업무분야라면 기본의 소양등으로 꼽히기 때문에

 자신이 생각하는 고객만족은 이런것이고

내가 고객이라면이런 대도로 대하주면 정말 좋을것 같다~등을

사전에 준비해두시면 도움이 되실지도..

cs는 이미 오래전부터 많은 자료들이 인터넷에 즐비할뿐 아니라

서점에도 고객응대에 대한 자료가 많으므로 한번 조사해보시면

쓸만한 자료가 풍부~할겁니다

^^*

조금이나마 도움 되셨으면 좋겠구요 면접 잘 보셔서

어려운 때에 원하시는 분야에 취업 잘 하시길 바랍니다~