먼저 방탈 죄송합니다. 여기가 사람들이 많다고 해서 다른데 올렸다가 다시 올려요.안녕하세요 저는 20대 후반 여자입니다.어디다 써야할 지 몰라서 지금 감정상태인 개깊은빡침 채널에 써요.며칠에 걸친 얘기라 내용이 좀 많습니다. 양해 부탁드려요.제목 그대로 속옷을 주문했는데 남의 분비물이 묻은 속옷이 배송돼 왔습니다. 소셜커머스에서 특가상품으로 올라 온 남성속옷이 있길래 남자친구가 속옷을 산다고 했던게 생각나서남자친구한테 선물할 겸 전화로 물어봤는데 좋다고 하더라구요. 그래서 주문했습니다.목요일 저녁에 퇴근하고 배송받은 상품을 뜯는데, 박스 포장상태가 이상했어요.박스 끝이 살짝 찢어져 있고 테이프가 이중으로 붙어있었습니다. 테이프를 붙였다가, 칼로 뜯고 다시 그 위에 붙인 것 처럼요. 이상하다는 생각은 했지만 그럴 수 있다고 생각하고 상품을 확인하는데,비닐 포장이 오픈돼 있더라구요? 안에 그 흔한 하드보드지나 습기 방지용 종이도 없구요.여기까지도 그럴 수 있다고 생각 했습니다. 그런데. 상품을 꺼내 보니 텍이 없었습니다. 게다가 속옷 중간에 심한 얼룩이 있었어요.처음에는 앞면만 보고 이게 도대체 뭐지???? 근데 위치가 너무 애매한데???? 라고 생각했는데,안쪽 면을 보고 확신 했습니다. 이건 "남성의 분비물"이라구요.처음에는 너무 충격적이어서 아무 생각이 안들었습니다.믿겨지지가 않아서 주변 사람들에게 사진을 찍어 보냈습니다. 다른 사람들도 다 그 얼룩의 정체가 제가 생각한 그게 맞는 것 같다고 하더라구요.일단은 반품신청을 하고 후기를 남겼습니다. 이물질이 있는 속옷을 보내는게 말이 되냐고. 당장 반품해 달라구요.그리고 다음날 점심 쯤 구매한 소셜커머스에 전화를 했습니다. 저런 상품이 배송이 된게 도저히 납득이 안됐어요. 업체에 전화를 하려고 했는데 업체 정보는 안보이더라구요. 상담사님께 1. 이 상품이 배송된 경위를 상세히 설명해 줄 것. 2. 업체 및 소셜커머스에서 앞으로 어떻게 할 건지 말해 줄 것. 3. 피해보상을 해 줄 것. 이 세가지를 요청했습니다.피해보상 요구했다고 욕할 수도 있는건 아는데, 이렇게 강력하게 말하지 않으면 그쪽에서도 제대로 된 대응을 해주지 않을 것 같아서요. 하지만 상담사님은 다른 것 보다 피해보상에 초점을 맞춰서 말씀 하시더라구요. 규정이 없어 피해보상은 어렵다고. 그래서 저는 상담사님이 결정권 없는 것 알고 있으니, 다른 분들과 상의 해서 연락 달라고 말씀드렸습니다. 잠시 후 문자로 온 답변은 전화통화를 했을 때 답변과 똑같았습니다.죄송하다는 말과 함께 피해보상은 어렵다는 것 이었으니까요.다시 소셜커머스 고객센터에 전화해서 내가 요청한 사항은 세가지 인데, 한가지 밖에 답변이 되지 않았으니 다시 답변 해 달라고 말씀드렸습니다. 아에 메일로 그냥 보내 달라구요. 상담사님은 메일은 곤란하니 문자로 보내주시겠다고 하더라구요. 알겠다 하고 기다렸는데, 다음 온 답변은 전과 다르지 않았습니다.검수과정에서 문제가 있었고, 피해보상은 어렵다. 죄송하다. 이 때도 저는 도무지 납득이 되지 않아 다시 전화를 했습니다. 요청드린건 세가지다. 첫번째 요청에서는 한 가지 만을 답변하고, 두 번째에는 두 가지 만을 답변하냐. 세 가지 모두에 대해 답변을 해달라. 라구요. 그리고 업체랑 얘기 한 건 맞냐는 확인도 했습니다. 업체랑 얘기 한 결과가 저 답변이라고 하시더군요.이번에 통화하신 상담사님은, 처음에는 "속옷"인 걸 몰랐는지 "의류"라고 말씀하시다"고객님 제가 물품명을 이제 봤는데 이게 남성 속옷이네요?" 라고 말씀하셨어요.그리고 자기가 생각해도 이건 말이 되지 않는다며 상위부서로 긴급건으로 올려주겠다고 하셨습니다. 오늘(금요일) 내로. 늦어도 월요일 오전 중으로는 연락 주시겠다구요. 지금 이 물건이 문제가 있어 반품을 보내면 안 될 것 같은데, 반품신청은 취소 해 주실 수 있냐고 물었더니, 반품 신청은 취소해 주셨습니다. 그리고 오늘, 점심때 쯤 소셜커머스 고객센터에서 연락이 왔는데, 업체측이 통화가 안되니 통화 후 연락드리겠다. 고 했습니다. 알겠다고 하고 기다렸어요. 하지만 오후에 온 답변은,1. 상품이 배송된 경위 업체 >> 업체와 물류창고가 분리되어 있기 때문에 업체에서는 상세 내용을 알 수 없다. 물류창고에서 검수를 못한걸로 보인다. 과실이 있는 것은 인정한다. 2. 앞으로 어떻게 할건지업체 >> 답변 없음소셜커머스 >> 해당 업체에 패널티를 부여하고 앞으로는 이런 불편이 발생하지 않도록 하겠다.3. 피해보상 업체 >> 보상 해 줄 수 없다.소셜커머스 >> 상품 오배송(옵션도 잘못 배송됨) 및 도의적인 책임에 대해포인트로 보상해 주겠다 여기까지 듣고, 아니 업체에서 사과도 안해준다고 하나요? 라고 되물었어요. 사과도 못한다고 했다고 합니다.그래서 죄송하지만, 해당 내용에 대해 다시 업체에 전달 해 달라고 했습니다. 과실이 있는 점을 인정하는데 사과도 안한다는게 말이 안되는거 아니냐구요. 하지만 다시 온 답변도 같았습니다. 업체에서 물류창고에서 발생한 과실은 인정하지만, 앞으로 어떻게 할 건지에 대한 답변도, 피해보상도, 사과도 없다.상담사님이 거듭 죄송하다고 말씀하시면서 만약 소보원에 고발하겠다고 하면 해당 소셜커머스에서 최대한 협조하겠다고 말씀하시더라구요. 하지만 잘못은 업체에서 한거지 상담사님이 하신게 아니지 않냐. 사과하실 필요 없다. 앞으로는 내가 알아서 하겠다. 라고 말하고 끊었습니다.업체에 연락 해 보려고 업체 정보를 달라고 했더니 그건 힘들다고 하시더군요. 그래서 업체에 직접 연락해 보지는 못했어요.아니 입던 속옷을 보내놓고 경위에 대한 설명도, 사과도 없는 업체가 말이 되나요?검수 과정에서 문제가 있었든 이게 물류창고 과실이든 어떻든 남의 분비물이 묻어있는 속옷을 보냈으면 사과하는게 당연한거 아닌가요? 연락처도 못주겠다 사과도 못하겠다 경위 설명도 제대로 안한다.. 이쯤되면 진짜 과실인지도 모르겠네요너무 어이가 없어서 다른 분들도 보시라고 올립니다. 아래는 상품을 받자 마자 찍은 사진입니다. 증거자료로 올려요.업체명, 소셜커머스 명은 가렸습니다. 151
[방탈죄송] 속옷을 주문했는데 남의 분비물이 묻은 속옷이 왔어요(사진첨부)
안녕하세요 저는 20대 후반 여자입니다.
어디다 써야할 지 몰라서 지금 감정상태인 개깊은빡침 채널에 써요.
며칠에 걸친 얘기라 내용이 좀 많습니다. 양해 부탁드려요.
제목 그대로 속옷을 주문했는데 남의 분비물이 묻은 속옷이 배송돼 왔습니다.
소셜커머스에서 특가상품으로 올라 온 남성속옷이 있길래 남자친구가 속옷을 산다고 했던게 생각나서
남자친구한테 선물할 겸 전화로 물어봤는데 좋다고 하더라구요. 그래서 주문했습니다.
목요일 저녁에 퇴근하고 배송받은 상품을 뜯는데, 박스 포장상태가 이상했어요.
박스 끝이 살짝 찢어져 있고 테이프가 이중으로 붙어있었습니다.
테이프를 붙였다가, 칼로 뜯고 다시 그 위에 붙인 것 처럼요.
이상하다는 생각은 했지만 그럴 수 있다고 생각하고 상품을 확인하는데,
비닐 포장이 오픈돼 있더라구요? 안에 그 흔한 하드보드지나 습기 방지용 종이도 없구요.
여기까지도 그럴 수 있다고 생각 했습니다.
그런데. 상품을 꺼내 보니 텍이 없었습니다. 게다가 속옷 중간에 심한 얼룩이 있었어요.
처음에는 앞면만 보고 이게 도대체 뭐지???? 근데 위치가 너무 애매한데???? 라고 생각했는데,
안쪽 면을 보고 확신 했습니다. 이건 "남성의 분비물"이라구요.
처음에는 너무 충격적이어서 아무 생각이 안들었습니다.
믿겨지지가 않아서 주변 사람들에게 사진을 찍어 보냈습니다.
다른 사람들도 다 그 얼룩의 정체가 제가 생각한 그게 맞는 것 같다고 하더라구요.
일단은 반품신청을 하고 후기를 남겼습니다. 이물질이 있는 속옷을 보내는게 말이 되냐고. 당장 반품해 달라구요.
그리고 다음날 점심 쯤 구매한 소셜커머스에 전화를 했습니다. 저런 상품이 배송이 된게 도저히 납득이 안됐어요. 업체에 전화를 하려고 했는데 업체 정보는 안보이더라구요.
상담사님께 1. 이 상품이 배송된 경위를 상세히 설명해 줄 것. 2. 업체 및 소셜커머스에서 앞으로 어떻게 할 건지 말해 줄 것. 3. 피해보상을 해 줄 것. 이 세가지를 요청했습니다.
피해보상 요구했다고 욕할 수도 있는건 아는데, 이렇게 강력하게 말하지 않으면 그쪽에서도 제대로 된 대응을 해주지 않을 것 같아서요.
하지만 상담사님은 다른 것 보다 피해보상에 초점을 맞춰서 말씀 하시더라구요. 규정이 없어 피해보상은 어렵다고.
그래서 저는 상담사님이 결정권 없는 것 알고 있으니, 다른 분들과 상의 해서 연락 달라고 말씀드렸습니다.
잠시 후 문자로 온 답변은 전화통화를 했을 때 답변과 똑같았습니다.
죄송하다는 말과 함께 피해보상은 어렵다는 것 이었으니까요.
다시 소셜커머스 고객센터에 전화해서 내가 요청한 사항은 세가지 인데, 한가지 밖에 답변이 되지 않았으니 다시 답변 해 달라고 말씀드렸습니다. 아에 메일로 그냥 보내 달라구요.
상담사님은 메일은 곤란하니 문자로 보내주시겠다고 하더라구요.
알겠다 하고 기다렸는데, 다음 온 답변은 전과 다르지 않았습니다.
검수과정에서 문제가 있었고, 피해보상은 어렵다. 죄송하다.
이 때도 저는 도무지 납득이 되지 않아 다시 전화를 했습니다.
요청드린건 세가지다. 첫번째 요청에서는 한 가지 만을 답변하고, 두 번째에는 두 가지 만을 답변하냐. 세 가지 모두에 대해 답변을 해달라. 라구요.
그리고 업체랑 얘기 한 건 맞냐는 확인도 했습니다. 업체랑 얘기 한 결과가 저 답변이라고 하시더군요.
이번에 통화하신 상담사님은, 처음에는 "속옷"인 걸 몰랐는지 "의류"라고 말씀하시다
"고객님 제가 물품명을 이제 봤는데 이게 남성 속옷이네요?" 라고 말씀하셨어요.
그리고 자기가 생각해도 이건 말이 되지 않는다며 상위부서로 긴급건으로 올려주겠다고 하셨습니다. 오늘(금요일) 내로. 늦어도 월요일 오전 중으로는 연락 주시겠다구요.
지금 이 물건이 문제가 있어 반품을 보내면 안 될 것 같은데, 반품신청은 취소 해 주실 수 있냐고 물었더니, 반품 신청은 취소해 주셨습니다.
그리고 오늘, 점심때 쯤 소셜커머스 고객센터에서 연락이 왔는데, 업체측이 통화가 안되니 통화 후 연락드리겠다. 고 했습니다.
알겠다고 하고 기다렸어요.
하지만 오후에 온 답변은,
1. 상품이 배송된 경위
업체 >> 업체와 물류창고가 분리되어 있기 때문에 업체에서는 상세 내용을 알 수 없다. 물류창고에서 검수를 못한걸로 보인다. 과실이 있는 것은 인정한다.
2. 앞으로 어떻게 할건지
업체 >> 답변 없음
소셜커머스 >> 해당 업체에 패널티를 부여하고 앞으로는 이런 불편이 발생하지 않도록 하겠다.
3. 피해보상
업체 >> 보상 해 줄 수 없다.
소셜커머스 >> 상품 오배송(옵션도 잘못 배송됨) 및 도의적인 책임에 대해포인트로 보상해 주겠다
여기까지 듣고, 아니 업체에서 사과도 안해준다고 하나요? 라고 되물었어요.
사과도 못한다고 했다고 합니다.
그래서 죄송하지만, 해당 내용에 대해 다시 업체에 전달 해 달라고 했습니다. 과실이 있는 점을 인정하는데 사과도 안한다는게 말이 안되는거 아니냐구요.
하지만 다시 온 답변도 같았습니다. 업체에서 물류창고에서 발생한 과실은 인정하지만, 앞으로 어떻게 할 건지에 대한 답변도, 피해보상도, 사과도 없다.
상담사님이 거듭 죄송하다고 말씀하시면서 만약 소보원에 고발하겠다고 하면 해당 소셜커머스에서 최대한 협조하겠다고 말씀하시더라구요.
하지만 잘못은 업체에서 한거지 상담사님이 하신게 아니지 않냐. 사과하실 필요 없다. 앞으로는 내가 알아서 하겠다. 라고 말하고 끊었습니다.
업체에 연락 해 보려고 업체 정보를 달라고 했더니 그건 힘들다고 하시더군요. 그래서 업체에 직접 연락해 보지는 못했어요.
아니 입던 속옷을 보내놓고 경위에 대한 설명도, 사과도 없는 업체가 말이 되나요?
검수 과정에서 문제가 있었든 이게 물류창고 과실이든 어떻든 남의 분비물이 묻어있는 속옷을 보냈으면 사과하는게 당연한거 아닌가요?
연락처도 못주겠다 사과도 못하겠다 경위 설명도 제대로 안한다.. 이쯤되면 진짜 과실인지도 모르겠네요
너무 어이가 없어서 다른 분들도 보시라고 올립니다.
아래는 상품을 받자 마자 찍은 사진입니다. 증거자료로 올려요.
업체명, 소셜커머스 명은 가렸습니다.