안녕하세요 너무 당황스러워서 어머니 아이디로 글올려요 방탈 죄송합니다. 저는 23살 남자입니다. 압구정 갤x리아 루x비통 웨스트 여성관 루이x통은 수작업이라 가방이랑 지갑 모양이 제멋대로여도 불량품이 아니래요 10월17일쯤 어머니 생신선물로 압구정 갤x리아 루x비통 웨스트 여성관 가서클러치랑 지갑을 샀었는데지갑에 이니셜을 넣어주신대서 생일선물로드리는거니까 이니셜 넣으면 특별할꺼 같아서이니셜을 넣고 선물을 드렸어요. 택배로 보내드렸고 다다음날 부모님이 상품확인 후 지갑이 불량품인거같다고 사진을 보냈어요. 지갑 마감 염료부분이 좌우가 높이가 심하게 달랐고 마감처리가 엉망에 안쪽염료 부분에 찍힘 자국 까지 있어서 제가 자주가던 남성관 매니저분에게 미리 연락후 택배로 지갑을 다시 받아서 백화점에 갔더니 시간이 늦고 확인해봐야되서 다음날 연락줘도 되겠녜서 알았다고 하고 다음날 연락이 왔는데 죄송하다고 이니셜 때문에 환불이나 교환은 어렵고 무료로 수선진행시켜준대서 솔직히 새상품이였는데 하자가있으면 당연히 교환이 되야되는데 좋은게 좋은거라고 As기간을 물어봤고 빠르면 2주늦으면3주라고 해서 수선진행해주랬어요 2주가 지나고 3주가지나도 연락이안오길래 10일전에 연락을했는데 연락이 안되서 오늘 다시 연락을 했더니 연락을 받더니 자기가 4주 라고 말하지않았녜서 2~3주라고 말했다고 했더니 그거는 그때 그냥 말한거고 원래4주정도 걸려요 라는데 이게 무슨소리지? 나는 늦어도 3주라고 안내받았고 맡긴지 지금 한달도 넘었는데 아직도 안됬길래 그냥 환불요청했더니 제품이 하자가 있던게 아니라 환불이 안된다는데 100만원 가까이 하는 지갑이 선도 일정하지않고 안에 찍힘 자국 까지있는데 하자가 아니냐니까루이x통은 수작업으로 제품이 만들어져서 모양이다르고 마감이 울퉁불퉁할수도있다네요하자품이여서 as를 보낸게 아니냐니까그냥 내가 원하니까 보낸거라고 말을 바꾸고 그러고선 애초에 왜 살때 컨디션확인 안했냐는식으로 말하길래 응대직원이 컨디션확인을 안해주고 바로 이니셜 넣어주신대서 가져가고 이니셜 넣고난후에봤다고 직원이 확인 안시켜준게 잘못아니냐니까 그럼 컨디션 확인안한 고객님 잘못은아니에요?여기서 할말을 잃었어요 그 브랜드가 명품소리를 듣는게 그브랜드가 그만큼 가치가 있고 믿을만하다는건데 내가 돈100만원짜리 지갑이 저렇게 엉망인줄 어떻게 알았을까요 그리고 그 명품매장 팀장급 이라는 사람이 고객응대를 저런식으로 말하면서 할까요 여태까지 샀던 지갑 가방 모두다 그 정도로 엉망이였던적없고. 마감처리도 다잘되있었는데동대문 10만원짜리 수제가방을사도 마감이 정갈한데 100만원 짜리 명품 이라는 루x비통 지갑은 수제품이여서 엉망진창이라네요 이럴꺼면 더 적은돈 주고 잘나온 짝퉁사는게제품퀄리티랑 가격이랑 훨씬 나은거 아닌가요 저는 상식적으로 도저히 이해가 안되서 날짜도 약속했던 날짜보다 너무지났고선물로 드릴려고했던건데 기간이 너무 지났으니 그냥 환불요청해주라니까 제품이 이상이 없는건데 내가 우기는거라는것처럼 말하고 확인안하고 산 내잘못아니냐고하고 말하고있는데 말 다짜르고더이상 말해봤자 같은말만하니까 전화끊고 화요일날 공장에 연락 후 연락준다고 해서 어이없어서 전화를 끊었어요 물론 살때 확인안한 제잘못도 있지만 제품자체가누가봐도 하자품인데 친절하게 응대해도이해가 안가는데 저렇게 제가 억지쓴다는식으로 말하면서 저러네요 여태까지 루x비통매장 에서만 3000만원 이상 썼는데 내가 고작 저런 대우 받을려고 그 브랜드를 믿고 좋아했나 싶고 너무 분하고 화가나네요 다시는 루이비통 매장 근처도 안갈꺼에요 정상 제품 비정상 하자품 +추가) 갤러x아 고객센터에 민원 넣고 직원분 1대1 면담 하고 중간중간 앞으로 체크한다고잘 알아듣게 말했다더니 사과없이 백화점에서 연락받았습니다. 공장확인후 월요일날 연락드릴게요 라고 오고월요일인 오늘 연락한통없습니다. 백화점 측에서 민원처리를 제대로 해주신것 같지않아 갤러x아 홈페이지 고객의소리에도 민원접수했어요 루x비통 본사 에서는 자기들은 해줄수있는거는 공문 내려주는거 뿐인식으로 제품이 불량인지는 그매장에서 판단하는거고 공문을 내려줄수는있는데 압구정점 점장님이25일까지 휴가라서 25일이후에 점장님한테 공문보낸다는데 저는 지갑을 환불 받기보다는 루이비통에서 한개를 샀건 두개를 샀건 고객인데 직원이 응대하는 태도가 제일 불만족스럽습니다. 직원에 대한 확실한 대처를 갤러x아 본사 또는 루x비통 본사에서 해주셨으면 좋을꺼같아요 도대체 본사는 왜있고 백화점 cs센터는 뭘 관리하는걸까요 3678
엄마 생일선물로 드린 루이x통 제품이 엉망진창이여도 수제품이라 정상제품이래요
안녕하세요 너무 당황스러워서
어머니 아이디로 글올려요 방탈 죄송합니다.
저는 23살 남자입니다.
압구정 갤x리아 루x비통 웨스트 여성관
루이x통은 수작업이라 가방이랑 지갑 모양이 제멋대로여도 불량품이 아니래요
10월17일쯤 어머니 생신선물로 압구정 갤x리아 루x비통 웨스트 여성관 가서
클러치랑 지갑을 샀었는데
지갑에 이니셜을 넣어주신대서 생일선물로
드리는거니까 이니셜 넣으면 특별할꺼 같아서
이니셜을 넣고 선물을 드렸어요.
택배로 보내드렸고 다다음날 부모님이 상품확인 후 지갑이 불량품인거같다고 사진을 보냈어요.
지갑 마감 염료부분이 좌우가 높이가 심하게 달랐고
마감처리가 엉망에 안쪽염료 부분에 찍힘 자국 까지 있어서
제가 자주가던 남성관 매니저분에게 미리 연락후 택배로 지갑을 다시 받아서
백화점에 갔더니 시간이 늦고 확인해봐야되서
다음날 연락줘도 되겠녜서 알았다고 하고
다음날 연락이 왔는데 죄송하다고 이니셜 때문에 환불이나
교환은 어렵고 무료로 수선진행시켜준대서 솔직히 새상품이였는데
하자가있으면 당연히 교환이 되야되는데
좋은게 좋은거라고 As기간을 물어봤고 빠르면 2주늦으면3주라고 해서 수선진행해주랬어요
2주가 지나고 3주가지나도 연락이안오길래 10일전에 연락을했는데
연락이 안되서 오늘 다시 연락을 했더니
연락을 받더니 자기가 4주 라고 말하지않았녜서 2~3주라고 말했다고 했더니
그거는 그때 그냥 말한거고 원래4주정도 걸려요 라는데
이게 무슨소리지? 나는 늦어도 3주라고 안내받았고
맡긴지 지금 한달도 넘었는데 아직도 안됬길래 그냥 환불요청했더니
제품이 하자가 있던게 아니라 환불이 안된다는데
100만원 가까이 하는 지갑이 선도 일정하지않고
안에 찍힘 자국 까지있는데 하자가 아니냐니까
루이x통은 수작업으로 제품이 만들어져서
모양이다르고 마감이 울퉁불퉁할수도있다네요
하자품이여서 as를 보낸게 아니냐니까
그냥 내가 원하니까 보낸거라고 말을 바꾸고
그러고선 애초에 왜 살때 컨디션확인 안했냐는식으로 말하길래
응대직원이 컨디션확인을 안해주고 바로 이니셜 넣어주신대서 가져가고 이니셜 넣고난후에
봤다고 직원이 확인 안시켜준게 잘못아니냐니까
그럼 컨디션 확인안한 고객님 잘못은아니에요?
여기서 할말을 잃었어요
그 브랜드가 명품소리를 듣는게 그브랜드가 그만큼 가치가 있고 믿을만하다는건데
내가 돈100만원짜리 지갑이 저렇게 엉망인줄 어떻게 알았을까요
그리고 그 명품매장 팀장급 이라는 사람이
고객응대를 저런식으로 말하면서 할까요
여태까지 샀던 지갑 가방 모두다 그 정도로 엉망이였던적없고. 마감처리도 다잘되있었는데
동대문 10만원짜리 수제가방을사도 마감이 정갈한데
100만원 짜리 명품 이라는 루x비통 지갑은
수제품이여서 엉망진창이라네요
이럴꺼면 더 적은돈 주고 잘나온 짝퉁사는게
제품퀄리티랑 가격이랑 훨씬 나은거 아닌가요
저는 상식적으로 도저히 이해가 안되서 날짜도 약속했던 날짜보다 너무지났고
선물로 드릴려고했던건데 기간이 너무 지났으니 그냥 환불요청해주라니까
제품이 이상이 없는건데
내가 우기는거라는것처럼 말하고
확인안하고 산 내잘못아니냐고하고
말하고있는데 말 다짜르고
더이상 말해봤자 같은말만하니까 전화끊고 화요일날
공장에 연락 후 연락준다고 해서 어이없어서 전화를 끊었어요
물론 살때 확인안한 제잘못도 있지만 제품자체가
누가봐도 하자품인데 친절하게 응대해도
이해가 안가는데 저렇게 제가 억지쓴다는식으로 말하면서 저러네요
여태까지 루x비통매장 에서만 3000만원 이상 썼는데
내가 고작 저런 대우 받을려고 그 브랜드를 믿고 좋아했나 싶고
너무 분하고 화가나네요 다시는 루이비통 매장 근처도 안갈꺼에요
정상 제품
비정상 하자품
+추가) 갤러x아 고객센터에 민원 넣고 직원분 1대1 면담 하고 중간중간 앞으로 체크한다고
잘 알아듣게 말했다더니
사과없이 백화점에서 연락받았습니다. 공장확인후 월요일날 연락드릴게요 라고 오고
월요일인 오늘 연락한통없습니다. 백화점 측에서 민원처리를 제대로 해주신것 같지않아
갤러x아 홈페이지 고객의소리에도 민원접수했어요
루x비통 본사 에서는 자기들은 해줄수있는거는 공문 내려주는거 뿐인식으로
제품이 불량인지는 그매장에서 판단하는거고 공문을 내려줄수는있는데 압구정점 점장님이
25일까지 휴가라서 25일이후에 점장님한테 공문보낸다는데 저는 지갑을 환불 받기보다는
루이비통에서 한개를 샀건 두개를 샀건 고객인데 직원이 응대하는 태도가 제일 불만족스럽습니다. 직원에 대한 확실한 대처를 갤러x아 본사 또는 루x비통 본사에서 해주셨으면 좋을꺼같아요
도대체 본사는 왜있고 백화점 cs센터는 뭘 관리하는걸까요